KACE Systems Management Appliance 13.2 Common Documents - Guia de administração (13.0)

Título

As informações que você quer que fiquem visíveis na linha Assunto do e-mail.

Destinatário de e-mail

O endereço (ou endereços) de e-mail dos destinatários desejados. Os endereços de e-mail devem ser totalmente qualificados. Para enviar um e-mail para múltiplos endereços, use vírgulas para separar cada endereço ou use as listas de distribuição de e-mail.

Frequência

O intervalo no qual a solução executa a consulta para comparar os critérios selecionados com os itens no inventário. Se os critérios forem atendidos, a notificação é enviada.

Título

(Obrigatório) Uma breve descrição do problema. É possível substituir o título fornecido pelo monitoramento por um de sua escolha.

Resumo

Uma descrição mais detalhada do problema.

Este campo inclui uma gama completa de opções de edição de texto para a formatação de seu conteúdo, como botões para texto em negrito, hiperlinks, listas ou cor do texto.

Por exemplo:

•	Para aplicar texto em negrito a uma cadeia de texto, selecione-a no editor e clique em .

•	Para adicionar imagens, clique em e forneça o URL para o arquivo de imagem, um caminho de arquivo local ou simplesmente solte a imagem na área indicada.

•	Para adicionar links externos, clique em .

•	Para inserir vídeos hospedados externamente, clique em .

Emissor

O nome de login do usuário que está enviando o tíquete. É possível alterar o emissor selecionando um nome de login diferente na lista suspensa. Clique em para visualizar as informações de contato do emissor.

Ativo

O ativo sobre o qual as informações no tíquete se referem. Selecione um ativo na lista suspensa. Clique em para visualizar os detalhes do ativo.

Filtrar nos ativos atribuídos ao emissor

Filtre a lista de ativos com base nos ativos atribuídos ao emissor.

Dispositivo

O dispositivo sobre o qual as informações no tíquete se referem. O monitoramento fornece essas informações. Clique em para visualizar os detalhes do dispositivo.

Filtrar em dispositivos atribuídos ao emissor

Filtre a lista de ativos com base nos ativos designados para o emissor.

Impacto

O número de pessoas que estão incomodadas ou que não podem trabalhar.

Categoria

Uma classificação do problema.

Status

O estado atual do tíquete. Esse campo não será exibido se você estiver criando ou editando um tíquete a partir de um modelo de processo.

Prioridade

A importância da prioridade do tíquete.

Proprietário

O usuário responsável pelo gerenciamento de toda a vida útil do tíquete.

Conclusão

A data e hora do agendamento da conclusão do tíquete.

Se os Acordos de nível de serviço estiverem ativados, a data de conclusão será configurada automaticamente calculada como Nenhuma, por padrão.

Se os Acordos de nível de serviço (SLA) estiverem ativados, a data de conclusão será automaticamente calculada de acordo com as configurações do SLA. A data de conclusão é calculada com base no conjunto de prioridades quando o tíquete é enviado. Se a prioridade for alterada depois de o tíquete ser enviado inicialmente, a data de conclusão será recalculada de acordo com a nova prioridade, mas com base na data e hora do envio original. Se a configuração do tempo de resolução do SLA for alterada, ela será aplicável apenas aos novos tíquetes. Os tíquetes antigos não são afetados. Consulte Configuração de Acordos de nível de serviço.

Selecione Data manual para definir manualmente a data e hora de conclusão. Nesse caso, se os Acordos de nível de serviço estiverem ativados, a data e a hora de conclusão serão calculadas e exibidas como uma opção, mas não selecionadas.

Lista CC

A lista dos usuários que recebem um e-mail de notificação quando um evento de tíquete ocorre. A lista CC é enviada por e-mail com base no evento de tíquete e no Tíquete CC que estão sendo definidos para a configuração da função Enviar e-mail em eventos da fila.

Resolução

A resolução do problema associado ao tíquete.

Este campo inclui uma gama completa de opções de edição de texto para a formatação de seu conteúdo, como botões para texto em negrito, hiperlinks, listas ou cor do texto.

Por exemplo:

•	Para aplicar texto em negrito a uma cadeia de texto, selecione-a no editor e clique em .

•	Para adicionar imagens, clique em e forneça o URL para o arquivo de imagem, um caminho de arquivo local ou simplesmente solte a imagem na área indicada.

•	Para adicionar links externos, clique em .

•	Para inserir vídeos hospedados externamente, clique em .

Informações de tíquetes relacionadas

Essa seção não será exibida se você estiver criando um tíquete a partir de um modelo de processo.

Adicionar tíquete

Clique para adicionar um tíquete adicional a essas informações relacionadas ao tíquete.

Referenciadores

O Referenciador é um campo somente leitura que mantém uma referência para qualquer tíquete que faça referência a esse tíquete pela seção Consulte também.

Tíquetes mesclados

Esta seção permite que você edite a lista de tíquetes mesclados com este tíquete, conforme aplicável. Todos os tíquetes que você deseja mesclar devem pertencer à mesma fila. Quando você mescla tíquetes usando a página Detalhes do tíquete, o tíquete aberto se torna o tíquete primário. Todos os outros tíquetes mesclados são arquivados quando você os mescla. Para obter mais detalhes, consulte Mesclar tíquetes.

Para adicionar um tíquete mesclado, clique em Adicionar tíquetes para mesclar/Editar tíquetes mesclados e selecione um tíquete da lista que é exibida.

Informações do processo

Essa seção será exibida somente se você estiver criando um tíquete a partir de um modelo de processo. Todas as configurações que aparecem nessa seção são somente leitura. Para obter informações completas sobre como criar e configurar modelos de processo, consulte Adicionar, editar e permitir modelos de processo

Processo

O nome do modelo de processo associados a esse tíquete.

Tipo de processo

O tipo do processo.

Status do processo

O status do fluxo de trabalho associado a esse modelo de processo. Por exemplo, Aprovação pendente.

Pai

O nome do tíquete pai, conforme definido no modelo de processo associado a esse tíquete.

Aprovações de processo

Uma lista de usuários que foram atribuídos como aprovadores desse tíquete, se aplicável. Os aprovadores são listados em estágios, conforme definido no modelo de processo. Cada estágio pode ter um ou mais aprovadores, conforme a necessidade. As configurações relacionadas a cada aprovador e estágio também são listadas nessa seção, como tempos limite da aprovação e notificações. Ao criar um tíquete de processo, o período de tempo limite é iniciado para o primeiro aprovador. Quando esse usuário aprovar o tíquete, o tempo limite será iniciado para o seguinte, e assim por diante.

Atividades do processo

Uma lista de atividades do processo, cada uma representando um tíquete filho e listada em estágios, conforme definido no modelo de processo. Vários tíquetes podem ser atribuídos ao mesmo estágio, se necessário. Por exemplo, se o primeiro estágio for obter equipamentos e suprimentos para uma nova contratação, você pode ter vários tíquetes secundários separados para solicitar dispositivos, equipamentos de escritório e suprimentos, todos atribuídos ao estágio 1. Ao criar um tíquete de processo, todos os tíquetes secundários atribuídos ao estágio 1 são criados automaticamente. Os tíquetes do estágio 2 são criados quando todos os tíquetes do estágio 1 são fechados; os tíquetes do estágio 3 são criados quando todos os tíquetes do estágio 2 são fechados, e assim por diante.

Adicionar tíquete

Clique para adicionar um tíquete adicional a essas informações relacionadas ao tíquete.

Referenciadores

O Referenciador é um campo somente leitura que mantém uma referência para qualquer tíquete que faça referência a esse tíquete pela seção Consulte também.

Comentários

Comentários que você deseja adicionar ao tíquete. Você também pode adicionar anexos de arquivos, capturas de tela, fornecer respostas automáticas ou conteúdo de artigos da Base de conhecimento como comentários de tíquetes. Para obter mais informações, consulte:

Se você quiser adicionar uma resposta automática como uma resolução para esse tíquete, clique em Resposta predefinida e selecione um modelo de resposta.

O modelo de resposta selecionado aparece no campo Resolução. Você pode adicionar vários modelos de resposta como entradas de resolução. Eles são exibidos na ordem em que você os selecionou.

DICA: Para criar ou editar um modelo de resposta, salve as alterações e clique em Gerenciar. Isso levará você para a página Modelos de resposta. Para obter mais informações sobre modelos de resposta, consulte Visualizar e editar modelos de resposta.

Artigo da Base de conhecimento

Pesquise um artigo da Base de conhecimento e anexe seu conteúdo aos comentários do tíquete. Para obter mais informações sobre artigos da Base de conhecimento, consulte Gerenciamento de artigos da Base de conhecimento.