1. |
a. |
Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus. |
b. |
2. |
Klicken Sie unten auf der Seite "Details zum Ticket" auf die Registerkarte Kommentare, sofern sie noch nicht geöffnet ist. |
3. |
◦ |
Um Bilder hinzuzufügen, klicken Sie auf , und geben Sie die URL der Bilddatei oder einen lokalen Dateipfad an, oder legen Sie das Bild einfach in dem angegebenen Bereich ab. |
▪ |
Wenn Sie ein Bild aus dem Textfeld löschen, wird der zugehörige Dateianhang nicht entfernt. Dateianhänge können Sie im Abschnitt Anlage der Ticket-Seite verwalten. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Screenshots und Anhänge zu Service-Desk-Tickets hinzufügen oder aus ihnen löschen. |
4. |
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Nur Besitzer, wenn der Kommentar für andere Personen als Besitzer (beispielsweise Absender) ausgeblendet und nur für Ticketbesitzer angezeigt werden soll. |
5. |
Wenn Sie dem Ticket einen Anhang hinzufügen möchten, klicken Sie auf Anhang hinzufügen und wählen Sie die anzuhängende Datei aus. |
6. |
Wenn Sie dem Ticket einen Screenshot hinzufügen möchten, klicken Sie auf Screenshot einfügen und fügen Sie den Screenshot in das angezeigte Dialogfeld ein. |
7. |
Wenn Sie eine automatische Antwort als Kommentar zu diesem Ticket hinzufügen möchten, klicken Sie auf Vordefinierte Antwort und wählen Sie eine Antwortvorlage aus. |
TIPP: Um eine Antwortvorlage zu erstellen oder zu bearbeiten, speichern Sie Ihre Änderungen und klicken Sie auf Verwalten. Dadurch gelangen Sie zur Seite Antwortvorlagen. |
8. |
Wenn Sie den Inhalt eines Knowledge Base-Artikels als Kommentar zu diesem Ticket hinzufügen möchten, klicken Sie auf Knowledge Base-Artikel und wählen Sie ein gültiges Thema aus. |
13. |
Quest empfiehlt für Kommentare nur für Besitzer die folgenden Best Practices:
• |
1. |
a. |
Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus. |
b. |
2. |
Klicken Sie unten auf der Seite "Details zum Ticket" auf die Registerkarte Kommentare, sofern sie noch nicht geöffnet ist. |
3. |
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Nur Besitzer und fügen Sie dann den Kommentar, den Verweis auf einen Knowledge Base-Artikel oder den Anhang hinzu. |
HINWEIS: Das Kontrollkästchen Nur Besitzer kann durch Aktivieren des Kontrollkästchens Standardmäßige Ticket-Besitzerkommentare für die Anzeige "Nur Besitzer" auf der Seite "Warteschlangen-Detail" standardmäßig aktiviert werden. Siehe Ticketwarteschlangen konfigurieren. |
4. |
Bei der Bearbeitung eines Tickets werden Kommentare angezeigt, wenn Sie die Registerkarte Kommentar auswählen. Die Kommentare werden auch zusammen mit anderen Verlaufseinträgen auf der Registerkarte Verlauf angezeigt.
1. |
a. |
Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus. |
b. |
2. |
3. |
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Nur Anhänge anzeigen, um die Kommentarliste zu filtern und nur Kommentare mit Anhängen anzuzeigen. |
So fügen Sie Screenshots in Tickets ein:
• |
Für den Zugriff auf die Administratorkonsole benötigen Sie einen unterstützten Browser, außer Safari. Eine vollständige Liste der unterstützten Browser finden Sie in den Technischen Daten. |
Um Dateien anhängen zu können, müssen Sie von der Administratorkonsole aus nach Dateien suchen können. Sie können Dateien mit einer Größe von bis zu 8 MB anhängen.
Wenn Sie Screenshots und Anhänge zu einem Ticket hinzufügen, werden diese in einem separaten Abschnitt des Ticketbildschirms angezeigt. Sie können auch Bilder (einschließlich Screenshots) direkt zu den Feldern Zusammenfassung und Kommentar hinzufügen. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Erstellen von Tickets auf der Ticketseite der Administratorkonsole.
◦ |
◦ |
2. |
a. |
Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus. |
b. |
c. |
▪ |
▪ |
a. |
Blättern Sie auf der Seite Ticketdetail zum Abschnitt Anlagen der Registerkarte Kommentare, und klicken Sie auf Anlage hinzufügen. |
c. |
a. |
Scrollen Sie auf der Seite Ticketdetail zum Ende der Seite und klicken Sie auf der Registerkarte Kommentare im Abschnitt Anlage auf Screenshot einfügen. |
▪ |
▪ |
d. |
e. |
a. |
Scrollen Sie auf der Seite Details zum Ticket nach unten zum Abschnitt Anhänge der Registerkarte Kommentare. |
b. |
Um eine Dateianlage zu löschen, suchen Sie unter Anlage hinzufügen die zu löschende Datei und klicken Sie auf rechts neben dem Dateinamen. |
c. |
Um einen Screenshot zu löschen, suchen Sie unter Screenshot einfügen die Datei mit dem Screenshot, den Sie löschen möchten, und klicken Sie auf rechts neben dem Dateinamen. |
d. |
6. |
© ALL RIGHTS RESERVED. 使用条款 隐私 Cookie Preference Center