KACE Systems Management Appliance 13.2 Common Documents - Administratorhandbuch (13.0)

(Erforderlich) Eine kurze Beschreibung des Problems. Wenn dieses Feld in der zugeordneten Service Desk-Warteschlange angezeigt wird, wird einige Sekunden nach dem Beenden der Eingabe eine Liste mit Knowledge Base-Artikeln eingeblendet, die mit den in diesem Feld bereitgestellten Informationen verknüpft sind. Die vorgeschlagenen Artikel können Ihnen helfen, mehr über das Problem zu erfahren, und Ihr Problem zu lösen, bevor Sie ein Service Desk-Ticket erstellen.

Titel

Übersicht

Eine ausführlichere Beschreibung des Problems.

Dieses Feld umfasst eine umfassende Reihe von Bearbeitungsoptionen zum Formatieren Ihrer Inhalte, wie Schaltflächen für fettgedruckten Text, Hyperlinks, Listen oder Textfarbe.

Beispiel:

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Um Fettdruck auf eine Textfolge anzuwenden, wählen Sie diese im Editor aus und klicken auf

•

Um Bilder hinzuzufügen, klicken Sie auf

, und geben Sie die URL der Bilddatei oder einen lokalen Dateipfad an, oder legen Sie das Bild einfach in dem angegebenen Bereich ab.

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Sie können Screenshots auch kopieren und direkt in das Textfeld einfügen.

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Alle Bilder, die Sie auf diese Weise einfügen, werden als Dateianhänge zum Ticket hinzugefügt. Sie sind gegebenenfalls auch in der E-Mail-Kommunikation enthalten.

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Wenn Sie ein Bild aus dem Textfeld löschen, wird der zugehörige Dateianhang nicht entfernt. Dateianhänge können Sie im Abschnitt Anlage der Ticket-Seite verwalten. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Screenshots und Anhänge zu Service-Desk-Tickets hinzufügen oder aus ihnen löschen.

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Um externe Links hinzuzufügen, klicken Sie auf

•

Um extern gehostete Videos einzubetten, klicken Sie auf

Absender

Der Anmeldename des Benutzers, der das Ticket sendet. Der Absender kann durch Auswahl eines anderen Anmeldenamens in der Dropdown-Liste geändert werden.

Auswirkungen

Die Anzahl der Benutzer, die bei der Arbeit beeinträchtigt sind oder nicht arbeiten können.

Kategorie

Eine Klassifizierung des Problems.

Anhänge

Dateien, die zum Ticket hinzugefügt werden sollen. Sie können bis zu fünf Dateien einfügen. Siehe Screenshots und Anhänge zu Service-Desk-Tickets hinzufügen oder aus ihnen löschen.

Bildschirmaufnahmen

Bildschirmaufnahmen, die zum Ticket hinzugefügt werden sollen. Sie können bis zu fünf Bildschirmaufnahmen einfügen. Siehe Screenshots und Anhänge zu Service-Desk-Tickets hinzufügen oder aus ihnen löschen.

Nur vorlagenbasierte Tickets. Geben Sie die Informationen zu diesem Ticket an. Ticketfelder werden in der zugehörigen Ticketvorlage definiert.

Weitere Informationen über Ticketvorlagen finden Sie unter Ticketvorlage konfigurieren.

Wenn Sie eine große Anzahl an Warteschlangen haben, verwenden Sie das Suchfeld, um schnell eine bestimmte Warteschlange zu finden.

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Klicken Sie auf Speichern, um das Ticket zu speichern und zur Liste Ticket zurückzukehren.

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Klicken Sie auf Änderungen übernehmen, um das Ticket zu speichern und mit der Bearbeitung fortzufahren.

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Klicken Sie auf Abbrechen, um die Änderungen am Ticket zu verwerfen.

Wenn andere Benutzer das Ticket gleichzeitig geändert haben, wird das Dialogfeld Aktualisierungsbenachrichtigung angezeigt, wenn das Dialogfeld für die Warteschlange aktiviert ist und Sie der Ticketbesitzer oder ein Administrator sind. Dieses Dialogfeld wird nur Administratoren und Ticketbesitzern angezeigt. Anderen Benutzern wird es nicht angezeigt. Administratoren können die Konfliktwarnungsmeldung für jede Warteschlange separat aktivieren/deaktivieren. Siehe Aktivieren oder Deaktivieren der Konfliktwarnung.

Erstellen von Tickets auf der Ticketseite der Administratorkonsole

Sie können auf der Seite Ticket der Administratorkonsole nach Bedarf Service Desk-Tickets erstellen.

Wenn Sie auf der Seite Ticket der Administratorkonsole Tickets erstellen, werden Ihre Benutzerinformationen automatisch zum Feld Absender der Seite Neues Ticket hinzugefügt.

Rufen Sie die Seite Neues Ticket des Service Desks auf:

Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus.

Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Service Desk und anschließend auf Tickets.

Führen Sie zum Anzeigen der Seite Neues Ticket einen der folgenden Schritte aus:

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Wählen Sie Aktion auswählen > Neu.

▪

Klicken Sie auf Neu > Neues Ticket aus Warteschlange > Warteschlangenname.

▪

Klicken Sie auf Neu > Neues Ticket aus Warteschlange > Warteschlangenname > Name der Ticketvorlage

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Klicken Sie auf Neu > Neues Ticket aus Prozess > Prozessname.

Nur warteschlangenbasierte und Prozesstickets. Geben Sie die folgenden Informationen an:

(Erforderlich) Eine kurze Beschreibung des Problems.

Titel

Übersicht

Eine ausführlichere Beschreibung des Problems.

Dieses Feld umfasst eine umfassende Reihe von Bearbeitungsoptionen zum Formatieren Ihrer Inhalte, wie Schaltflächen für fettgedruckten Text, Hyperlinks, Listen oder Textfarbe.

Beispiel:

•

Um Fettdruck auf eine Textfolge anzuwenden, wählen Sie diese im Editor aus und klicken auf

•

Um Bilder hinzuzufügen, klicken Sie auf

, und geben Sie die URL der Bilddatei oder einen lokalen Dateipfad an, oder legen Sie das Bild einfach in dem angegebenen Bereich ab.

◦

Sie können Screenshots auch kopieren und direkt in das Textfeld einfügen.

◦

Alle Bilder, die Sie auf diese Weise einfügen, werden als Dateianhänge zum Ticket hinzugefügt. Sie sind gegebenenfalls auch in der E-Mail-Kommunikation enthalten.

◦

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Um externe Links hinzuzufügen, klicken Sie auf

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Um extern gehostete Videos einzubetten, klicken Sie auf

Absender

Der Anmeldename des Benutzers, der das Ticket sendet. Der Absender kann durch Auswahl eines anderen Anmeldenamens in der Dropdown-Liste geändert werden. Klicken Sie auf , um die Kontaktinformationen des Absenders anzuzeigen.

Wenn Sie ein untergeordnetes Ticket aus einer Prozessvorlage erstellen oder bearbeiten, haben Sie die Option, dieses Feld auf Übergeordneter Eigentümer oder Übergeordneten Absender des zugeordneten übergeordneten Tickets einzurichten.

Asset

Das Asset, auf das sich die Informationen im Ticket beziehen. Wählen Sie ein Asset aus der Dropdown-Liste aus. Klicken Sie auf , um die Asset-Details anzuzeigen.

Nach den dem Absender zugewiesenen Assets filtern

Filtern Sie die Asset-Liste basierend auf den Assets, die dem Absender zugewiesen sind. Dieses Kontrollkästchen ist standardmäßig aktiviert.

Gerät

Das Gerät, auf das sich die Informationen im Ticket beziehen. Falls irgendwelche Geräte dem Ticketabsender zugeordnet sind, werden sie hier aufgelistet, und das primäre Gerät des Absenders ist standardmäßig ausgewählt.

Wählen Sie nach Bedarf ein Gerät aus der Dropdown-Liste aus. Klicken Sie auf , um die Gerätedetails anzuzeigen.

Nach den dem Absender zugewiesenen Geräten filtern

Filtern Sie die Geräte-Liste basierend auf den Geräten, die dem Absender zugewiesen sind. Falls irgendwelche Geräte dem Ticketabsender zugeordnet sind, erscheint diese Option auf dieser Seite standardmäßig als ausgewählt. Wenn Sie dieses Ticket jedoch auf der Seite Ticketdetail öffnen, ist diese Option nicht ausgewählt, und im Feld „Gerät“ ist das beim erstmaligen Erstellen des Tickets ausgewählte Gerät ausgewählt. Dies ist das standardmäßige Verhalten. Indem Sie dieses Kontrollkästchen deaktiviert lassen, verhindern Sie, dass Sie versehentlich ein Gerät auswählen, das eventuell in keiner Verbindung mit dem durch das Ticket angegebenen Problem steht.

Auswirkungen

Die Anzahl der Benutzer, die bei der Arbeit beeinträchtigt sind oder nicht arbeiten können.

Kategorie

Eine Klassifizierung des Problems.

Status

Der aktuelle Status des Tickets. Dieses Feld wird nicht angezeigt, wenn Sie ein Ticket aus einer Prozessvorlage erstellen oder bearbeiten.

Priorität

Die Bedeutung des Tickets.

Besitzer

Der Benutzer, der während des Lebenszyklus des Tickets für dessen Verwaltung verantwortlich ist.

TIPP: Um sich selbst schnell ein Ticket zuzuweisen, klicken Sie auf der Listenseite Tickets in der Zeile mit dem Ticket auf

Fällig

Datum und Uhrzeit für den geplanten Abschluss des Tickets.

Falls keine Service Level-Vereinbarungen aktiviert sind, wird als Fälligkeitsdatum standardmäßig Kein(e) festgelegt.

Sind Service Level-Vereinbarungen aktiviert, wird das Fälligkeitsdatum automatisch gemäß den SLA-Einstellungen berechnet. Das Fälligkeitsdatum wird basierend auf der Priorität berechnet, die beim Übermitteln des Tickets festgelegt wurde. Wurde die Priorität nach der Ticketübermittlung geändert, wird das berechnete Datum gemäß der neuen Priorität, jedoch basierend auf dem Datum und der Uhrzeit der ursprünglichen Übermittlung neu berechnet. Wird die Konfiguration der SLA-Auflösungszeit geändert, gilt sie nur für neue Tickets. Alte Tickets sind davon nicht betroffen. Siehe Konfigurieren von Service Level-Vereinbarungen.

Wählen Sie Manuelles Datum aus, um Fälligkeitsdatum und -uhrzeit manuell festzulegen. Wenn Service Level-Vereinbarungen aktiviert sind, werden in diesem Fall Fälligkeitsdatum und -uhrzeit berechnet und als Option angezeigt, jedoch nicht ausgewählt.

CC-Liste

Eine Liste der Benutzer, die im Fall eines Ticketereignisses eine Benachrichtigungs-E-Mail erhalten. Die Empfänger in der CC-Liste erhalten eine E-Mail auf der Grundlage des Ticketereignisses und der für die Warteschlange E-Mail bei Ereignissen konfigurierten Einstellung Ticket CC.

Lösung

Die Lösung des mit dem Ticket verknüpften Problems.

Dieses Feld umfasst eine umfassende Reihe von Bearbeitungsoptionen zum Formatieren Ihrer Inhalte, wie Schaltflächen für fettgedruckten Text, Hyperlinks, Listen oder Textfarbe.

Beispiel:

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Um Fettdruck auf eine Textfolge anzuwenden, wählen Sie diese im Editor aus und klicken auf

•

Um Bilder hinzuzufügen, klicken Sie auf

, und geben Sie die URL der Bilddatei oder einen lokalen Dateipfad an, oder legen Sie das Bild einfach in dem angegebenen Bereich ab.

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Sie können Screenshots auch kopieren und direkt in das Textfeld einfügen.

◦

Alle Bilder, die Sie auf diese Weise einfügen, werden als Dateianhänge zum Ticket hinzugefügt. Sie sind gegebenenfalls auch in der E-Mail-Kommunikation enthalten.

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Um externe Links hinzuzufügen, klicken Sie auf

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Um extern gehostete Videos einzubetten, klicken Sie auf

Vordefinierte Antwort

Wenn Sie eine automatische Antwort als Lösung für dieses Ticket hinzufügen möchten, klicken Sie auf Vordefinierte Antwort und wählen Sie eine Antwortvorlage aus.

Die ausgewählte Antwortvorlage wird im Feld Auflösung angezeigt. Sie können mehrere Antwortvorlagen als Auflösungseinträge hinzufügen. Sie werden in der Reihenfolge angezeigt, in der Sie sie ausgewählt haben.

TIPP: Um eine Antwortvorlage zu erstellen oder zu bearbeiten, speichern Sie Ihre Änderungen und klicken Sie auf Verwalten. Dadurch gelangen Sie zur Seite Antwortvorlagen. Weitere Informationen über Antwortvorlagen finden Sie unter Antwortvorlagen anzeigen und bearbeiten.

Zugehörige Ticketinformationen

Dieser Abschnitt wird nicht angezeigt, wenn Sie ein Ticket aus einer Prozessvorlage erstellen.

Ticket hinzufügen

Um ein zusätzliches Ticket zu der zugehörigen Ticketinformation hinzuzufügen, klicken Sie.

Referrer

Referrer ist ein schreibgeschütztes Feld mit einem Ticketverweis auf ein Ticket, das mithilfe des Abschnitts Siehe auch auf dieses Ticket verweist.

Zusammengeführte Tickets

In diesem Abschnitt können Sie die Liste der Tickets bearbeiten, die mit diesem Ticket zusammengeführt wurden. Alle Tickets, die Sie zusammenführen möchten, müssen derselben Warteschlange angehören. Wenn Sie Tickets auf der Seite Ticketdetails zusammenführen, wird das offene Ticket zum Hauptticket. Alle anderen zusammengeführten Tickets werden archiviert, wenn Sie sie zusammenführen. Weitere Informationen finden Sie unter Zusammenführen von Tickets.

Um ein zusammengeführtes Ticket hinzuzufügen, klicken Sie auf Tickets zum Zusammenführen hinzufügen/Zusammengeführte Tickets bearbeiten und wählen Sie ein Ticket aus der angezeigten Liste aus.

Prozessinformationen

Dieser Abschnitt wird nur angezeigt, wenn Sie ein Ticket aus einer Prozessvorlage erstellen. Alle Einstellungen in diesem Abschnitt sind schreibgeschützt. Umfassende Informationen zum Erstellen und Konfigurieren von Prozessvorlagen finden Sie unter Hinzufügen, Bearbeiten und Aktivieren von Prozessvorlagen.

Prozess

Der Name der diesem Ticket zugeordneten Prozessvorlage.

Prozesstyp

Der Prozesstyp. In einer Standardinstallation sind nur die ProzesstypenService Desk und Softwareanforderung: Genehmigung erforderlich enthalten. Sie können falls erforderlich neue Prozesstypen erstellen. Sie können beispielsweise einen Prozesstyp für den Zugriff auf eine bestimmte Anwendung oder eine Gruppe von Anwendungen erstellen. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Prozesstypen definieren.

Prozessstatus

Der Status des dieser Prozessvorlage zugeordneten Workflows. Zum Beispiel Genehmigung ausstehend.

Übergeordnet

Der Name der diesem übergeordneten Ticket, wie in der Prozessvorlage, die diesem Ticket zugeordnet ist, definiert wurde.

Prozessgenehmigungen

Eine Liste aller Benutzer, die als Genehmiger für dieses Ticket zugordnet sind, falls zutreffend.

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Wenn alle Genehmigungen für das Ticket eingegangen sind, wird dieser Abschnitt standardmäßig reduziert. Um die Genehmigungen zu prüfen, klicken Sie auf Erweitern.

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Wenn eine oder mehrere Genehmigungen für dieses Ticket noch ausstehen, wird dieser Abschnitt angezeigt. Um sie auszublenden, klicken Sie auf Reduzieren.

Die Genehmiger werden in Stufen aufgeführt, wie in der Prozessvorlage definiert. Jede Stufe kann je nach Bedarf einen oder mehrere Genehmiger haben. Die Einstellungen für Genehmiger und Stufe werden auch in diesem Abschnitt aufgeführt, wie z. B. Zeitlimit für Genehmigungen und die Benachrichtigungen. Wenn Sie einen Prozessticket erstellen, beginnt das Zeitlimit für den ersten Genehmiger. Wenn dieser Benutzer das Ticket genehmigt, beginnt das Zeitlimit für den nächsten usw.

Wenn die mit diesem Prozess verbundene Prozessvorlage angibt, dass der Manager des Ticketabsenders ein Genehmiger für eine oder mehrere Stufen ist, und der angemeldete Benutzer ein Managerkonto damit verknüpft hat, erscheint der Benutzername des Managers in der Liste.

Wenn das angemeldete Benutzerkonto nicht mit einem Manager verknüpft ist und die verbundene Prozessvorlage angibt, dass der Manager des Ticketabsenders die zugehörigen Prozesstickets genehmigen muss, wird beim Versuch, das Ticket zu speichern, eine Fehlermeldung angezeigt. Wenn jedoch der Manager des Ticketabsenders nur einer der Genehmiger ist, werden im Abschnitt Prozessgenehmiger die anderen Genehmiger aufgelistet, und Sie können das Ticket ohne Fehlermeldung speichern.

Prozessaktivitäten

Eine Liste der Prozessaktivitäten von denen jede ein untergeordnetes Ticket repräsentiert und in Stufen aufgeführt wird, wie in der Prozessvorlage definiert. Mehrere Tickets können der gleichen Stufe zugewiesen werden, falls das erforderlich sein sollte. Wenn z. B. die erste Stufe die Bestellung von Ausstattungen und Verbrauchsmaterialien für eine Neueinstellung ist, könnten mehrere separate untergeordnete Tickets für die Bestellung von Geräten, Büroausstattungen und Verbrauchsmaterialien sinnvoll sein, die alle Stufe 1 zugewiesen sind. Bei der Erstellung eines Prozesstickets werden alle der Stufe 1 zugewiesenen Prozesstickets automatisch erstellt. Tickets der Stufe 2 werden erstellt, wenn alle Tickets der Stufe 1 abgeschlossen sind. Tickets der Stufe 3 werden erstellt, wenn alle Tickets der Stufe 2 abgeschlossen sind usw. Wenn für eine der Genehmigungen eine Zeitüberschreitung eintritt, wird keines der untergeordneten Tickets in Bezug zu dieser oder einer späteren Stufe erstellt.

Ticket hinzufügen

Um ein zusätzliches Ticket zu der zugehörigen Ticketinformation hinzuzufügen, klicken Sie.

Referrer

Referrer ist ein schreibgeschütztes Feld mit einem Ticketverweis auf ein Ticket, das mithilfe des Abschnitts Siehe auch auf dieses Ticket verweist.

Kommentare

Kommentare, die zum Ticket hinzugefügt werden sollen. Außerdem können Sie Dateianhänge, Screenshots, automatische Antworten oder Inhalte aus Artikeln der Wissensdatenbank als Ticket-Kommentare hinzufügen. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter:

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Tickets Kommentare hinzufügen

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Screenshots und Anhänge zu Service-Desk-Tickets hinzufügen oder aus ihnen löschen

Wenn Sie eine automatische Antwort als Lösung für dieses Ticket hinzufügen möchten, klicken Sie auf Vordefinierte Antwort und wählen Sie eine Antwortvorlage aus.

Knowledge Base-Artikel

Rufen Sie einen Wissensdatenbank-Artikel auf und fügen Sie seinen Inhalt zu den Ticket-Kommentaren hinzu. Weitere Informationen zu Knowledge Base-Artikeln finden Sie unter Verwalten von Knowledge Base-Artikeln.

Nur vorlagenbasierte Tickets. Geben Sie die Informationen zu diesem Ticket an. Ticketfelder werden in der zugehörigen Ticketvorlage definiert.

Weitere Informationen über Ticketvorlagen finden Sie unter Ticketvorlage konfigurieren.

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Klicken Sie auf Speichern, um das Ticket zu speichern und zur Liste Ticket zurückzukehren.

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Klicken Sie auf Änderungen übernehmen, um das Ticket zu speichern und mit der Bearbeitung fortzufahren.

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Klicken Sie auf Abbrechen, um die Änderungen am Ticket zu verwerfen.

Überprüfen Sie alle im Dialogfeld Aktualisierungsbenachrichtigung angezeigten Änderungen:

Änderungen anderer Benutzer

Eine Übersicht der Änderungen, die von anderen Benutzern gesendet worden sind, während Sie das Ticket bearbeitet haben.

Ihre Änderungen

Eine Übersicht der Änderungen, die Sie für die gleichen in der Spalte Änderungen anderer Benutzer aufgeführten Felder senden. Diese Änderungen können zu Konflikten mit den von anderen Benutzern gesendeten Änderungen führen.

HINWEIS: In dem Dialogfeld sind alle von anderen Benutzern durchgeführten Änderungen zusammengefasst. Ihre Änderungen werden jedoch nur zusammengefasst, wenn sie mit Änderungen anderer Benutzer in Konflikt stehen. Wenn ein anderer Benutzer ein Feld geändert hat, z. B. Kategorie, und Sie haben dieses Feld nicht geändert, wird die Änderung außerdem im Abschnitt Geändert! angezeigt. In der Spalte Ihre Änderungen wird „- -“ angezeigt. Das bedeutet, dass Sie keine Änderungen am Inhalt vorgenommen haben und die Änderungen der anderen Benutzer beibehalten werden.

Konflikt!

Bestimmte Änderungen widersprechen sich. Wenn Sie z. B. das Ticket Kategorie auf Software geändert haben und ein anderer Benutzer das Ticket Kategorie auf Netzwerk geändert hat, werden die Änderungen im Abschnitt Konflikt! zusammengefasst.

Geändert!

Eine Übersicht der Änderungen, die nicht in Konflikt stehen. Wenn Sie z. B. zum Ticket Übersicht Informationen hinzugefügt haben und ein anderer Benutzer Auswirkungen geändert hat, werden die Änderungen im Abschnitt Geändert! zusammengefasst.

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Klicken Sie auf Speichern, um das Ticket zu speichern und zur Liste Ticket zurückzukehren.

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Klicken Sie auf Änderungen übernehmen, um das Ticket zu speichern und mit der Bearbeitung fortzufahren.

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Klicken Sie auf Abbrechen, um die Änderungen am Ticket zu verwerfen.

Überprüfen Sie alle im Dialogfeld Aktualisierungsbenachrichtigung angezeigten Änderungen:

Änderungen anderer Benutzer

Eine Übersicht der Änderungen, die von anderen Benutzern gesendet worden sind, während Sie das Ticket bearbeitet haben.

Ihre Änderungen

Konflikt!

Geändert!

Führen Sie im Dialogfeld Aktualisierungsbenachrichtigung einen der folgenden Schritte aus:

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Klicken Sie auf Änderungen behalten, um die von Ihnen vorgenommenen Änderungen zu speichern. Diese Option wird angezeigt, wenn Ihre Änderungen nicht mit den Änderungen anderer Benutzer in Konflikt stehen.

HINWEIS: Wenn ein anderer Benutzer ein Feld geändert hat, z. B. Kategorie, und Sie haben das Feld nicht geändert, wird die Änderung im Abschnitt Geändert! angezeigt. In der Spalte Ihre Änderungen wird „- -“ angezeigt. Das bedeutet, dass Sie keine Änderungen am Inhalt vorgenommen haben und die Änderungen der anderen Benutzer beibehalten werden.

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Klicken Sie auf Konflikte überschreiben, um die von Ihnen am Ticket vorgenommenen Änderungen zu speichern. Bei allen mit Konflikt! markierten Änderungen setzen Ihre Änderungen die Änderungen anderer Benutzer außer Kraft.

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Klicken Sie auf Abbrechen, um zur Seite Details zum Ticket zurückzugelangen und das Ticket weiter zu bearbeiten.

Tickets über die Seite "Gerätedetail" erstellen

Sie können Service Desk-Tickets für Geräte nach Bedarf auf der Seite Gerätedetail erstellen.

Wenn Sie Service Desk-Tickets auf der Seite Gerätedetail erstellen, werden Benutzer- und Geräteinformationen automatisch zum Ticket hinzugefügt.

Rufen Sie die Gerätedetailseite auf:

Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Inventar und anschließend auf Dashboard.

Klicken Sie auf den Namen eines Geräts.

Klicken Sie im Abschnitt Aktivitäten auf Service Desk-Tickets, um eine Tabelle mit Tickets in Zusammenhang mit dem Gerät anzuzeigen.

Klicken Sie auf Neu, um die Seite Neu anzuzeigen.

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Wenn Sie ein Ticket basierend auf einer Warteschlange erstellen möchten, wenn es mehrere Ticket-Warteschlangen in der Organisation gibt, wählen Sie eine Warteschlange aus der Dropdown-Liste Ticket aus.

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Wenn Sie ein Ticket basierend auf einer Prozessvorlage erstellen möchten, wählen Sie den Prozess aus der Dropdown-Liste Prozess aus.

Die Seite Ticketdetail wird angezeigt.

Geben Sie die erforderlichen Informationen ein. Eine Beschreibung der Ticketfelder finden Sie unter Erstellen von Tickets auf der Ticketseite der Administratorkonsole.

Klicken Sie auf den Namen eines Assets.

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Klicken Sie auf Speichern, um das Ticket zu speichern und zur Liste Ticket zurückzukehren.

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Klicken Sie auf Änderungen übernehmen, um das Ticket zu speichern und mit der Bearbeitung fortzufahren.

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Klicken Sie auf Abbrechen, um die Änderungen am Ticket zu verwerfen.

Tickets über die Seite "Asset-Detail" erstellen

Sie können Service Desk-Tickets für Assets nach Bedarf auf der Seite Asset-Detail erstellen.

Wenn Sie Service Desk-Tickets auf der Seite Asset-Detail erstellen, werden Benutzer- und Geräteinformationen automatisch zum Ticket hinzugefügt.

Rufen Sie die Seite Asset-Detail auf:

Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Asset Management und anschließend auf Assets.

Im Abschnitt Service Desk-Tickets wird eine Tabelle mit Tickets in Zusammenhang mit dem Asset angezeigt.

Klicken Sie auf Neu, um die Seite Neu anzuzeigen.

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Wenn Sie ein Ticket basierend auf einer Prozessvorlage erstellen möchten, wählen Sie den Prozess aus der Dropdown-Liste Prozess aus.

Die Seite Ticketdetail wird angezeigt.

Geben Sie die erforderlichen Informationen ein. Eine Beschreibung der Ticketfelder finden Sie unter Erstellen von Tickets auf der Ticketseite der Administratorkonsole.