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KACE Systems Management Appliance 13.2 Common Documents - Guia de administração (13.0)

Sobre o Solução de gerenciamento de sistemas KACE Introdução
Configuração do equipamento
Requisitos e especificações Ligue a solução e faça login no Console do administrador Acesso ao Console da linha de comando Acompanhamento das alterações de configuração Definição de configurações gerais dos níveis de sistema e de administrador Definição de configurações de data e hora da solução Gerenciar notificações do usuário Ativar a autenticação de dois fatores para todos os usuários Verificação das configurações da porta, serviço NTP e acesso ao site Definição de configurações de rede e segurança Definição de configurações do agente Configuração do tempo limite da sessão e das definições de atualização automática. Definição das configurações de localidade Configuração do tema padrão Configuração de preferências de compartilhamento de dados Sobre requisitos de conformidade com o DIACAP Configuração do acesso a dispositivos móveis Ativação da troca rápida para organizações e soluções vinculadas Vinculação das soluções Quest KACE Definição de configurações do histórico
Configuração e uso de rótulos para gerenciar grupos de itens
Sobre rótulos Acompanhamento de alterações nas configurações de rótulos Gerenciamento de rótulos manuais Gerenciamento de rótulos inteligentes Gerenciamento de grupos de rótulos Gerenciamento de rótulos LDAP
Configuração de contas de usuário, autenticação do protocolo LDAP e SSO
Sobre contas de usuários e autenticação do usuário Sobre configurações de localidade Gerenciamento de contas do usuário no nível do sistema Gerenciamento de contas do usuário da organização Visualizar ou editar perfis de usuário Uso de um servidor do protocolo LDAP para autenticação do usuário Importação de usuários de um servidor do protocolo LDAP Sobre o login único (SSO) Ativação e desativação do login único Utilização do Active Directory para login único Configurar SAML para login único Analisar sessões do usuário
Implantação do agente do KACE em dispositivos gerenciados Utilização de compartilhamentos de replicações Gerenciamento de credenciais Configuração de ativos
Sobre o componente Gerenciamento de ativos Usando o Painel de gerenciamento de ativos Sobre o gerenciamento de ativos Adição e personalização de Tipos de ativo e manutenção de informações de ativos Gerenciamento de ativos de software Gerenciamento de ativos físicos e lógicos Manutenção e uso das informações de ativos manuais Gerenciamento de locais Gerenciamento de contratos Gerenciar licenças Gerenciamento de registros de compra
Configuração de Conformidade com licenças Gerenciamento de Conformidade com licenças Configuração do Service desk Configurar a duração do cache em widgets do Service desk Criação e gerenciamento de organizações Importação e exportação de recursos da solução
Gerenciamento de inventário
Usar o painel inventário Uso da descoberta de dispositivo Gerenciamento do inventário de dispositivo
Sobre o gerenciamento de dispositivos Recursos disponíveis para cada método de gerenciamento de dispositivo Sobre as informações de inventário Rastreamento de alterações nas configurações do inventário Gerenciamento de informações de inventário Localização e gerenciamento de dispositivos Como registrar o Agente do KACE na solução Provisionamento do Agente do KACE Implantação manual do Agente do KACE
Obtenção de arquivos de instalação do agente Implantação manual do Agente do KACE em dispositivos Windows Implantação e atualização manual do Agente do KACE em dispositivos Linux Realização de operações do Agente em dispositivos Linux Implantação e atualização manual do Agente do KACE em dispositivos Mac Realização de outras operações do agente em dispositivos Mac Exibição de informações coletadas pelo agente
Uso de gerenciamento sem Agente Adição manual de dispositivos no Console do administrador ou usando a API Forçar de atualizações do inventário Gerenciamento de dispositivos MIA Obtenção de informações de garantia da Dell
Gerenciamento de aplicativos na página Software Gerenciamento do inventário do catálogo de software
Sobre o catálogo de software Exibição de informações do Catálogo de software Adição de aplicativos ao Catálogo de software Gerenciamento dos Ativos de licença referentes aos aplicativos do Catálogo de software Associar instalações gerenciadas a software catalogado Uso da medição de software Uso do controle de aplicativos Atualização ou reinstalação do catálogo de software
Gerenciamento de processos, programas de inicialização e inventário de serviços Elaboração de regras de inventário personalizado
Implantação de pacotes em dispositivos gerenciados
Distribuição de software e uso do Wake-on-LAN Transmissão de alertas para dispositivos gerenciados Execução de scripts em dispositivos gerenciados
Sobre scripts Acompanhamento de alterações nas configurações de scripting Sobre scripts padrão Criação e edição de scripts Uso dos comandos Executar e Executar agora Sobre modelos da política de configuração Uso das políticas de configuração de Windows Uso das políticas de configuração do Mac OS X Edição de políticas e scripts Pesquisa de registros de script Exportação de scripts
Gerenciamento de perfis Mac Uso de cadeias de tarefas
Patch de dispositivos e manutenção de segurança
Uso do painel de segurança Sobre o gerenciamento de patches Inscrição e download de patches Criação e gerenciamento de cronogramas de patches Gerenciamento do inventário de patches Gerenciar atualizações de recursos do Windows Gerenciamento de dispositivos Dell e atualizações Gerenciar atualizações do pacote Linux Manutenção da segurança do dispositivo e da solução Gerenciar anexos de arquivos em quarentena
Uso de relatórios e cronogramas de notificações Monitoramento de servidores
Introdução ao monitoramento de servidor Trabalho com perfis de monitoramento Gerenciamento de monitoramento para dispositivos Trabalho com alertas
Uso do Service desk
Configuração do Service desk
Requisitos do sistema Sobre o Service desk Visão geral das tarefas de configuração Importar tíquetes de outro sistema Configuração de horário comercial e feriados do Service desk Configuração de Acordos de nível de serviço Configuração de filas de tíquetes do Service desk Configurações de tíquete Personalização da página inicial do Console do usuário Uso da pesquisa de satisfação Habilitação ou desabilitação da segurança para anexos do Service desk
Uso do Painel do Service desk Gerenciamento de tíquetes, processos e relatórios do Service Desk
Visão geral do ciclo de vida do tíquete do Service desk Criação de tíquetes no Console do administrador e no Console do usuário Criação e gerenciamento de tíquetes por e-mail Visualização de tíquetes e gerenciamento de comentários, trabalho e anexos Mesclar tíquetes Uso do processo de escalonamento de tíquete Uso de processos do Service desk Uso das Regras de tíquete Execução de relatórios do Service Desk Arquivamento, restauração e exclusão de tíquetes Gerenciamento da exclusão de tíquetes
Gerenciamento de filas de tíquetes do Service Desk Sobre artigos de Downloads do usuário e Base de conhecimento Personalização de configurações de tíquetes do Service Desk Configuração dos servidores SMTP para e-mail
Manutenção e solução de problemas
Manutenção da solução Solução de problemas da solução
Apêndices Glossário Sobre nós Avisos legais

Aplicar rótulos a dispositivos MIA

Aplicar rótulos a dispositivos MIA

É possível usar rótulos para gerenciar grupos de dispositivos MIA.

1.
Acesse a lista Dispositivos:
a.
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Inventário e em Painel.
2.
Opcional: Para visualizar dispositivos MIA: Na lista suspensa Exibir por, que aparece acima da tabela, à direita, selecione MIA, depois selecione o número de sincronizações que o dispositivo perdeu ou o número de dias que ele está ausente.
3.
Marque a caixa de seleção ao lado de um ou mais dispositivos.
4.
Selecione Escolher ação > Aplicar rótulos para exibir o diálogo Aplicar rótulos.
5.
Pesquise rótulos, ou arraste um rótulo em lista para Aplicar estes rótulos e clique em Aplicar rótulos.

Excluir dispositivos MIA manualmente

Excluir dispositivos MIA manualmente

É possível excluir dispositivos MIA manualmente conforme o necessário.

Para configurar a solução para excluir dispositivos MIA automaticamente, consulte Definir configurações MIA.

1.
Acesse a lista Dispositivos:
a.
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Inventário e em Painel.
2.
Opcional: Para visualizar dispositivos MIA: Na lista suspensa Exibir por, que aparece acima da tabela, à direita, selecione MIA, depois selecione o número de sincronizações que o dispositivo perdeu ou o número de dias que ele está ausente.
3.
Marque a caixa de seleção ao lado de um ou mais dispositivos.
4.
Selecione Escolher ação > Excluir, em seguida, clique em Sim para confirmar.

Solução de problemas para dispositivos que não aparecem no inventário

Solução de problemas para dispositivos que não aparecem no inventário

Se os dispositivos gerenciados pelo Agente não forem exibidos no inventário, verifique a configuração do Agente e da solução.

Por padrão, os Agentes do KACE instalados em dispositivos gerenciados se comunicam com a solução usando HTTP por meio das portas 80 e 443. Se a conectividade de rede estiver funcionando, mas os Agentes recém-instalados não se conectarem à solução, é possível que haja problemas com o nome de host padrão kace no DNS.

1.
Instale o Agente com nome de host ou endereço IP corretamente especificado:

Windows

msiexec /qn /i ampagent-6.x.xxxxx-x86.msi HOST=my_kace_sma

Mac OS X

hdiutil attach ampagent-6.x.xxxxx-all.dmg
sudo sh -c 'KACE_SERVER=my_kace_sma installer -pkg /Volumes/Quest_KACE/AMPAgent.pkg
-target /'
hdiutil detach /Volumes/Quest_KACE

Linux (RHEL e SLES)

export KACE_SERVER=my_kace_sma
export KACE_SERVER=my_kace_smasudo rpm -ivh ampagent-6.x.xxxxx.xxxx.xx.rpm
2.
Para corrigir o nome do servidor para um dispositivo já instalado, use o utilitário AMPTools:

Windows

Sistemas de 32 bits: "C:\Program Files\Quest\KACE\AMPTools" host=my_kace_sma

Sistemas de 64 bits: "C:\Program Files (x86)\Quest\KACE\AMPTools" host=my_kace_sma

Mac OS X

/Library/Application\ Support/Quest/KACE/bin/AMPTools host=my_kace_sma

Linux

/opt/quest/kace/bin/AMPTools host=my_kace_sma

3.
Verifique se é possível fazer ping na solução e acessá-la por meio de um navegador da Web em http://appliance_hostname.
4.
Verifique se as Opções da Internet não estão configuradas para o uso de proxy. Verifique se esse proxy foi excluído para a rede local ou appliance_hostname.
5.
Verifique se não existem aplicativos de firewall ou antispyware bloqueando a comunicação entre o equipamento e qualquer dos componentes do Agente, incluindo:

Componentes do Agente do KACE para cada sistema operacional

Sistema operacional

Componentes do agente

Windows

ACUConfig.exe

AMPAgent.exe

AMPKickstart.exe

AMPTools.exe

AMPWatchDog.exe

Inventory.exe

KCopy.exe

KDeploy.exe

KInventory.exe

konea.exe

kpatch.exe

KSWMeterSvc.exe

KUserAlert.exe

runkbot.exe

Mac OS X e Linux:

AMPAgent

AMPAgentBootup

AMPctl

AMPTools

AMPWatchDog

Inventário

KBoxClient

KCopy

KDeploy

KInventory

konea

kpatch

KSWMeterSvc

KUpdater

KUserAlert

runkbot

6.
Verifique se os seguintes processos estão sendo executados:
◦
Windows: AMPAgent.exe, AMPWatchDog.exe, konea.exe.
◦
Mac e Linux: AMPAgent, konea.

Se, depois de verificar esses itens, o Agente ainda não se conectar à solução, entre em contato com o Suporte da Quest em https://support.quest.com/contact-support.

Obtenção de informações de garantia da Dell

Obtenção de informações de garantia da Dell

Obtenção de informações de garantia da Dell em um único dispositivo Dell instantaneamente
Renovação de Garantia Dell
Executar relatórios de garantia Dell

A solução executa periodicamente um serviço em segundo plano que coleta e atualiza informações de garantia Dell nos dispositivos Dell que estão no inventário da solução.

Este serviço é executado a cada quatro horas. Se você tiver várias organizações, o serviço seleciona uma organização diferente em rodízio e coleta as informações de garantia para, aproximadamente, 100 dispositivos por organização. Ao longo do tempo, as informações de garantia são coletadas e atualizadas para todos os dispositivos Dell.

É possível atualizar as informações de garantia da Dell a qualquer momento e os relatórios podem ser executados para rastrear informações de garantia.

* 
NOTA: As informações de garantia da Dell estão disponíveis somente para computadores Dell que estão no inventário. Além disso, a solução deve ser capaz de alcançar o seguinte domínio para reunir as informações de garantia. api.dell.com. Consulte Tornar os sites necessários acessíveis à solução.
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