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KACE Systems Management Appliance 13.2 Common Documents - Guia de administração (13.0)

Sobre o Solução de gerenciamento de sistemas KACE Introdução
Configuração do equipamento
Requisitos e especificações Ligue a solução e faça login no Console do administrador Acesso ao Console da linha de comando Acompanhamento das alterações de configuração Definição de configurações gerais dos níveis de sistema e de administrador Definição de configurações de data e hora da solução Gerenciar notificações do usuário Ativar a autenticação de dois fatores para todos os usuários Verificação das configurações da porta, serviço NTP e acesso ao site Definição de configurações de rede e segurança Definição de configurações do agente Configuração do tempo limite da sessão e das definições de atualização automática. Definição das configurações de localidade Configuração do tema padrão Configuração de preferências de compartilhamento de dados Sobre requisitos de conformidade com o DIACAP Configuração do acesso a dispositivos móveis Ativação da troca rápida para organizações e soluções vinculadas Vinculação das soluções Quest KACE Definição de configurações do histórico
Configuração e uso de rótulos para gerenciar grupos de itens
Sobre rótulos Acompanhamento de alterações nas configurações de rótulos Gerenciamento de rótulos manuais Gerenciamento de rótulos inteligentes Gerenciamento de grupos de rótulos Gerenciamento de rótulos LDAP
Configuração de contas de usuário, autenticação do protocolo LDAP e SSO
Sobre contas de usuários e autenticação do usuário Sobre configurações de localidade Gerenciamento de contas do usuário no nível do sistema Gerenciamento de contas do usuário da organização Visualizar ou editar perfis de usuário Uso de um servidor do protocolo LDAP para autenticação do usuário Importação de usuários de um servidor do protocolo LDAP Sobre o login único (SSO) Ativação e desativação do login único Utilização do Active Directory para login único Configurar SAML para login único Analisar sessões do usuário
Implantação do agente do KACE em dispositivos gerenciados Utilização de compartilhamentos de replicações Gerenciamento de credenciais Configuração de ativos
Sobre o componente Gerenciamento de ativos Usando o Painel de gerenciamento de ativos Sobre o gerenciamento de ativos Adição e personalização de Tipos de ativo e manutenção de informações de ativos Gerenciamento de ativos de software Gerenciamento de ativos físicos e lógicos Manutenção e uso das informações de ativos manuais Gerenciamento de locais Gerenciamento de contratos Gerenciar licenças Gerenciamento de registros de compra
Configuração de Conformidade com licenças Gerenciamento de Conformidade com licenças Configuração do Service desk Configurar a duração do cache em widgets do Service desk Criação e gerenciamento de organizações Importação e exportação de recursos da solução
Gerenciamento de inventário
Usar o painel inventário Uso da descoberta de dispositivo Gerenciamento do inventário de dispositivo
Sobre o gerenciamento de dispositivos Recursos disponíveis para cada método de gerenciamento de dispositivo Sobre as informações de inventário Rastreamento de alterações nas configurações do inventário Gerenciamento de informações de inventário Localização e gerenciamento de dispositivos Como registrar o Agente do KACE na solução Provisionamento do Agente do KACE Implantação manual do Agente do KACE
Obtenção de arquivos de instalação do agente Implantação manual do Agente do KACE em dispositivos Windows Implantação e atualização manual do Agente do KACE em dispositivos Linux Realização de operações do Agente em dispositivos Linux Implantação e atualização manual do Agente do KACE em dispositivos Mac Realização de outras operações do agente em dispositivos Mac Exibição de informações coletadas pelo agente
Uso de gerenciamento sem Agente Adição manual de dispositivos no Console do administrador ou usando a API Forçar de atualizações do inventário Gerenciamento de dispositivos MIA Obtenção de informações de garantia da Dell
Gerenciamento de aplicativos na página Software Gerenciamento do inventário do catálogo de software
Sobre o catálogo de software Exibição de informações do Catálogo de software Adição de aplicativos ao Catálogo de software Gerenciamento dos Ativos de licença referentes aos aplicativos do Catálogo de software Associar instalações gerenciadas a software catalogado Uso da medição de software Uso do controle de aplicativos Atualização ou reinstalação do catálogo de software
Gerenciamento de processos, programas de inicialização e inventário de serviços Elaboração de regras de inventário personalizado
Implantação de pacotes em dispositivos gerenciados
Distribuição de software e uso do Wake-on-LAN Transmissão de alertas para dispositivos gerenciados Execução de scripts em dispositivos gerenciados
Sobre scripts Acompanhamento de alterações nas configurações de scripting Sobre scripts padrão Criação e edição de scripts Uso dos comandos Executar e Executar agora Sobre modelos da política de configuração Uso das políticas de configuração de Windows Uso das políticas de configuração do Mac OS X Edição de políticas e scripts Pesquisa de registros de script Exportação de scripts
Gerenciamento de perfis Mac Uso de cadeias de tarefas
Patch de dispositivos e manutenção de segurança
Uso do painel de segurança Sobre o gerenciamento de patches Inscrição e download de patches Criação e gerenciamento de cronogramas de patches Gerenciamento do inventário de patches Gerenciar atualizações de recursos do Windows Gerenciamento de dispositivos Dell e atualizações Gerenciar atualizações do pacote Linux Manutenção da segurança do dispositivo e da solução Gerenciar anexos de arquivos em quarentena
Uso de relatórios e cronogramas de notificações Monitoramento de servidores
Introdução ao monitoramento de servidor Trabalho com perfis de monitoramento Gerenciamento de monitoramento para dispositivos Trabalho com alertas
Uso do Service desk
Configuração do Service desk
Requisitos do sistema Sobre o Service desk Visão geral das tarefas de configuração Importar tíquetes de outro sistema Configuração de horário comercial e feriados do Service desk Configuração de Acordos de nível de serviço Configuração de filas de tíquetes do Service desk Configurações de tíquete Personalização da página inicial do Console do usuário Uso da pesquisa de satisfação Habilitação ou desabilitação da segurança para anexos do Service desk
Uso do Painel do Service desk Gerenciamento de tíquetes, processos e relatórios do Service Desk
Visão geral do ciclo de vida do tíquete do Service desk Criação de tíquetes no Console do administrador e no Console do usuário Criação e gerenciamento de tíquetes por e-mail Visualização de tíquetes e gerenciamento de comentários, trabalho e anexos Mesclar tíquetes Uso do processo de escalonamento de tíquete Uso de processos do Service desk Uso das Regras de tíquete Execução de relatórios do Service Desk Arquivamento, restauração e exclusão de tíquetes Gerenciamento da exclusão de tíquetes
Gerenciamento de filas de tíquetes do Service Desk Sobre artigos de Downloads do usuário e Base de conhecimento Personalização de configurações de tíquetes do Service Desk Configuração dos servidores SMTP para e-mail
Manutenção e solução de problemas
Manutenção da solução Solução de problemas da solução
Apêndices Glossário Sobre nós Avisos legais

Verifique a versão do agente em dispositivos Mac

Realização de outras operações do agente em dispositivos Mac

Interrupção e início do Agente em dispositivos Mac
Remover manualmente o agente de dispositivos Mac
Verifica se o agente está sendo executado em dispositivos Mac
Verifique a versão do agente em dispositivos Mac
Coletar informações de inventário de dispositivos Mac
Gerenciar o Agente do KACE em dispositivos Mac usando a barra de menus

Você pode executar comandos em dispositivos Mac gerenciados por Agente para realizar várias operações.

Interrupção e início do Agente em dispositivos Mac

Você pode executar comandos em dispositivos Mac para iniciar e interromper o Agente. Esse procedimento é útil para solução de problemas relacionados ao Agente.

1.
Abra uma janela de terminal em Aplicativos > Utilitários.
2.
Digite o seguinte:
cd "Library/Application Support/Quest/KACE/bin"
3.
Para iniciar o agente, digite:
./AMPTools start
4.
Para parar o Agente, digite:
./AMPTools stop
Remover manualmente o agente de dispositivos Mac

É possível remover o Agente de dispositivos Mac manualmente executando comandos nos dispositivos.

1.
Abra uma janela de terminal em Aplicativos > Utilitários.
2.
Digite o seguinte:
sudo "/Library/Application Support/Quest/KACE/bin/AMPTools" uninstall

O Agente está removido.

Verifica se o agente está sendo executado em dispositivos Mac

É possível executar um comando em dispositivos Mac para determinar se o Agente está em execução.

1.
Abra uma janela de terminal em Aplicativos > Utilitários.
2.
Digite o seguinte comando:
ps aux | grep AMPAgent
Esta saída indica que o processo está executando:

root 2159 0.0 1.1 94408 12044 p2 S 3:26PM 0:10.94 /Library/Application Support/Quest/KACE/AMPAgent

Verifique a versão do agente em dispositivos Mac

É possível executar um comando em dispositivos Mac para verificar a versão do Agente instalada neles.

1.
Abra uma janela de terminal em Aplicativos > Utilitários.
2.
Digite o seguinte comando:
cat /Library/Application\ Support/Quest/KACE/data/version

O número da versão é exibido.

Coletar informações de inventário de dispositivos Mac

É possível coletar manualmente informações em dispositivos Mac forçando atualizações de inventário.

Consulte Forçar de atualizações do inventário.

Gerenciar o Agente do KACE em dispositivos Mac usando a barra de menus

Você pode exibir o status do Agente do KACE, forçar o inventário e exibir informações do agente usando a barra de menus do Mac.

Para acessar o status do Agente do KACE usando a barra de menus do Mac, você deve ativar a opção Status do agente no dispositivo na seção Configurações do Agente e comunicação. Para obter mais informações, consulte Configuração das definições de registro e de comunicação do agente..

1.
No dispositivo em que o Agente do KACE está sendo executado, na barra de menus do Mac, clique em .
O indicador no canto inferior direito do ícone indica se o status do agente:
◦
: O agente está conetado à solução.
◦
: O agente está em modo de espera.
◦
: O agente tem ações pendentes.
◦
: O agente está desconectado da solução.
O menu do agente é exibido.
2.
Para descobrir se o agente está conectado à solução, observe o ícone Status no menu.
Esse é o mesmo indicador que aparece no ícone Agente, que informa se o agente está conetado, em modo de espera, se tem ações pendentes ou se está desconectado da solução, conforme descrito acima.
3.
Para executar o inventário de dispositivos, clique em Inventário no menu.
4.
Para reiniciar o agente, clique em Reiniciar agente no menu.
5.
Para suspender temporariamente a atividade do agente durante um período específico, clique em Adiar o agente e selecione um período no menu. Você pode adiar o agente por 15 minutos, 30 minutos, uma hora ou duas horas.
* 
NOTA: Você só poderá adiar o agente se a opção Adiamento do agente no dispositivo estiver ativada na seção Configurações de agente e comunicação na solução e se o número máximo de adiamentos não for atingido. Para obter mais informações, consulte Configuração das definições de registro e de comunicação do agente..
Adiar um agente não interrompe nenhum processo de agente em andamento no dispositivo. Isso só impede que o agente inicie um novo processo. Se um adiamento de agente não for possível, por exemplo, devido à configuração, uma mensagem de erro será exibida.
6.
Para acessar qualquer link relacionado ao agente, clique em Atalhos no menu e, em seguida, clique em um link, conforme aplicável. Links URI (Uniform Resource Identifier, identificador uniforme de recurso) padrão têm suporte, como URLs https, ssh e ftp.
Este item de menu só aparece quando o administrador do sistema especifica um ou mais links. Para obter mais informações, consulte Configuração das definições de registro e de comunicação do agente..
O link faz com que o sistema operacional inicie o aplicativo associado ao recurso selecionado. Por exemplo, para abrir um link do tipo HTTP, o sistema abre o link no navegador padrão.
7.
Para obter mais informações sobre o aplicativo do agente, clique em Sobre.
8.
Para remover o aplicativo do agente da barra de menu do Mac, clique em Sair.
O ícone do agente é removido da barra de menu. Para exibi-lo novamente, faça logoff e depois faça logon. Como alternativa, você pode instalar o agente novamente a partir do diretório Aplicativo.

Coletar informações de inventário de dispositivos Mac

Realização de outras operações do agente em dispositivos Mac

Interrupção e início do Agente em dispositivos Mac
Remover manualmente o agente de dispositivos Mac
Verifica se o agente está sendo executado em dispositivos Mac
Verifique a versão do agente em dispositivos Mac
Coletar informações de inventário de dispositivos Mac
Gerenciar o Agente do KACE em dispositivos Mac usando a barra de menus

Você pode executar comandos em dispositivos Mac gerenciados por Agente para realizar várias operações.

Interrupção e início do Agente em dispositivos Mac

Você pode executar comandos em dispositivos Mac para iniciar e interromper o Agente. Esse procedimento é útil para solução de problemas relacionados ao Agente.

1.
Abra uma janela de terminal em Aplicativos > Utilitários.
2.
Digite o seguinte:
cd "Library/Application Support/Quest/KACE/bin"
3.
Para iniciar o agente, digite:
./AMPTools start
4.
Para parar o Agente, digite:
./AMPTools stop
Remover manualmente o agente de dispositivos Mac

É possível remover o Agente de dispositivos Mac manualmente executando comandos nos dispositivos.

1.
Abra uma janela de terminal em Aplicativos > Utilitários.
2.
Digite o seguinte:
sudo "/Library/Application Support/Quest/KACE/bin/AMPTools" uninstall

O Agente está removido.

Verifica se o agente está sendo executado em dispositivos Mac

É possível executar um comando em dispositivos Mac para determinar se o Agente está em execução.

1.
Abra uma janela de terminal em Aplicativos > Utilitários.
2.
Digite o seguinte comando:
ps aux | grep AMPAgent
Esta saída indica que o processo está executando:

root 2159 0.0 1.1 94408 12044 p2 S 3:26PM 0:10.94 /Library/Application Support/Quest/KACE/AMPAgent

Verifique a versão do agente em dispositivos Mac

É possível executar um comando em dispositivos Mac para verificar a versão do Agente instalada neles.

1.
Abra uma janela de terminal em Aplicativos > Utilitários.
2.
Digite o seguinte comando:
cat /Library/Application\ Support/Quest/KACE/data/version

O número da versão é exibido.

Coletar informações de inventário de dispositivos Mac

É possível coletar manualmente informações em dispositivos Mac forçando atualizações de inventário.

Consulte Forçar de atualizações do inventário.

Gerenciar o Agente do KACE em dispositivos Mac usando a barra de menus

Você pode exibir o status do Agente do KACE, forçar o inventário e exibir informações do agente usando a barra de menus do Mac.

Para acessar o status do Agente do KACE usando a barra de menus do Mac, você deve ativar a opção Status do agente no dispositivo na seção Configurações do Agente e comunicação. Para obter mais informações, consulte Configuração das definições de registro e de comunicação do agente..

1.
No dispositivo em que o Agente do KACE está sendo executado, na barra de menus do Mac, clique em .
O indicador no canto inferior direito do ícone indica se o status do agente:
◦
: O agente está conetado à solução.
◦
: O agente está em modo de espera.
◦
: O agente tem ações pendentes.
◦
: O agente está desconectado da solução.
O menu do agente é exibido.
2.
Para descobrir se o agente está conectado à solução, observe o ícone Status no menu.
Esse é o mesmo indicador que aparece no ícone Agente, que informa se o agente está conetado, em modo de espera, se tem ações pendentes ou se está desconectado da solução, conforme descrito acima.
3.
Para executar o inventário de dispositivos, clique em Inventário no menu.
4.
Para reiniciar o agente, clique em Reiniciar agente no menu.
5.
Para suspender temporariamente a atividade do agente durante um período específico, clique em Adiar o agente e selecione um período no menu. Você pode adiar o agente por 15 minutos, 30 minutos, uma hora ou duas horas.
* 
NOTA: Você só poderá adiar o agente se a opção Adiamento do agente no dispositivo estiver ativada na seção Configurações de agente e comunicação na solução e se o número máximo de adiamentos não for atingido. Para obter mais informações, consulte Configuração das definições de registro e de comunicação do agente..
Adiar um agente não interrompe nenhum processo de agente em andamento no dispositivo. Isso só impede que o agente inicie um novo processo. Se um adiamento de agente não for possível, por exemplo, devido à configuração, uma mensagem de erro será exibida.
6.
Para acessar qualquer link relacionado ao agente, clique em Atalhos no menu e, em seguida, clique em um link, conforme aplicável. Links URI (Uniform Resource Identifier, identificador uniforme de recurso) padrão têm suporte, como URLs https, ssh e ftp.
Este item de menu só aparece quando o administrador do sistema especifica um ou mais links. Para obter mais informações, consulte Configuração das definições de registro e de comunicação do agente..
O link faz com que o sistema operacional inicie o aplicativo associado ao recurso selecionado. Por exemplo, para abrir um link do tipo HTTP, o sistema abre o link no navegador padrão.
7.
Para obter mais informações sobre o aplicativo do agente, clique em Sobre.
8.
Para remover o aplicativo do agente da barra de menu do Mac, clique em Sair.
O ícone do agente é removido da barra de menu. Para exibi-lo novamente, faça logoff e depois faça logon. Como alternativa, você pode instalar o agente novamente a partir do diretório Aplicativo.

Gerenciar o Agente do KACE em dispositivos Mac usando a barra de menus

Realização de outras operações do agente em dispositivos Mac

Interrupção e início do Agente em dispositivos Mac
Remover manualmente o agente de dispositivos Mac
Verifica se o agente está sendo executado em dispositivos Mac
Verifique a versão do agente em dispositivos Mac
Coletar informações de inventário de dispositivos Mac
Gerenciar o Agente do KACE em dispositivos Mac usando a barra de menus

Você pode executar comandos em dispositivos Mac gerenciados por Agente para realizar várias operações.

Interrupção e início do Agente em dispositivos Mac

Você pode executar comandos em dispositivos Mac para iniciar e interromper o Agente. Esse procedimento é útil para solução de problemas relacionados ao Agente.

1.
Abra uma janela de terminal em Aplicativos > Utilitários.
2.
Digite o seguinte:
cd "Library/Application Support/Quest/KACE/bin"
3.
Para iniciar o agente, digite:
./AMPTools start
4.
Para parar o Agente, digite:
./AMPTools stop
Remover manualmente o agente de dispositivos Mac

É possível remover o Agente de dispositivos Mac manualmente executando comandos nos dispositivos.

1.
Abra uma janela de terminal em Aplicativos > Utilitários.
2.
Digite o seguinte:
sudo "/Library/Application Support/Quest/KACE/bin/AMPTools" uninstall

O Agente está removido.

Verifica se o agente está sendo executado em dispositivos Mac

É possível executar um comando em dispositivos Mac para determinar se o Agente está em execução.

1.
Abra uma janela de terminal em Aplicativos > Utilitários.
2.
Digite o seguinte comando:
ps aux | grep AMPAgent
Esta saída indica que o processo está executando:

root 2159 0.0 1.1 94408 12044 p2 S 3:26PM 0:10.94 /Library/Application Support/Quest/KACE/AMPAgent

Verifique a versão do agente em dispositivos Mac

É possível executar um comando em dispositivos Mac para verificar a versão do Agente instalada neles.

1.
Abra uma janela de terminal em Aplicativos > Utilitários.
2.
Digite o seguinte comando:
cat /Library/Application\ Support/Quest/KACE/data/version

O número da versão é exibido.

Coletar informações de inventário de dispositivos Mac

É possível coletar manualmente informações em dispositivos Mac forçando atualizações de inventário.

Consulte Forçar de atualizações do inventário.

Gerenciar o Agente do KACE em dispositivos Mac usando a barra de menus

Você pode exibir o status do Agente do KACE, forçar o inventário e exibir informações do agente usando a barra de menus do Mac.

Para acessar o status do Agente do KACE usando a barra de menus do Mac, você deve ativar a opção Status do agente no dispositivo na seção Configurações do Agente e comunicação. Para obter mais informações, consulte Configuração das definições de registro e de comunicação do agente..

1.
No dispositivo em que o Agente do KACE está sendo executado, na barra de menus do Mac, clique em .
O indicador no canto inferior direito do ícone indica se o status do agente:
◦
: O agente está conetado à solução.
◦
: O agente está em modo de espera.
◦
: O agente tem ações pendentes.
◦
: O agente está desconectado da solução.
O menu do agente é exibido.
2.
Para descobrir se o agente está conectado à solução, observe o ícone Status no menu.
Esse é o mesmo indicador que aparece no ícone Agente, que informa se o agente está conetado, em modo de espera, se tem ações pendentes ou se está desconectado da solução, conforme descrito acima.
3.
Para executar o inventário de dispositivos, clique em Inventário no menu.
4.
Para reiniciar o agente, clique em Reiniciar agente no menu.
5.
Para suspender temporariamente a atividade do agente durante um período específico, clique em Adiar o agente e selecione um período no menu. Você pode adiar o agente por 15 minutos, 30 minutos, uma hora ou duas horas.
* 
NOTA: Você só poderá adiar o agente se a opção Adiamento do agente no dispositivo estiver ativada na seção Configurações de agente e comunicação na solução e se o número máximo de adiamentos não for atingido. Para obter mais informações, consulte Configuração das definições de registro e de comunicação do agente..
Adiar um agente não interrompe nenhum processo de agente em andamento no dispositivo. Isso só impede que o agente inicie um novo processo. Se um adiamento de agente não for possível, por exemplo, devido à configuração, uma mensagem de erro será exibida.
6.
Para acessar qualquer link relacionado ao agente, clique em Atalhos no menu e, em seguida, clique em um link, conforme aplicável. Links URI (Uniform Resource Identifier, identificador uniforme de recurso) padrão têm suporte, como URLs https, ssh e ftp.
Este item de menu só aparece quando o administrador do sistema especifica um ou mais links. Para obter mais informações, consulte Configuração das definições de registro e de comunicação do agente..
O link faz com que o sistema operacional inicie o aplicativo associado ao recurso selecionado. Por exemplo, para abrir um link do tipo HTTP, o sistema abre o link no navegador padrão.
7.
Para obter mais informações sobre o aplicativo do agente, clique em Sobre.
8.
Para remover o aplicativo do agente da barra de menu do Mac, clique em Sair.
O ícone do agente é removido da barra de menu. Para exibi-lo novamente, faça logoff e depois faça logon. Como alternativa, você pode instalar o agente novamente a partir do diretório Aplicativo.

Exibição de informações coletadas pelo agente

Exibição de informações coletadas pelo agente

É possível visualizar informações de inventário coletadas pelo Agente na página Detalhes do dispositivo.

Consulte Gerenciamento de informações de inventário.

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