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KACE Systems Management Appliance 14.0 Common Documents - Guía de administración

Acerca de Dispositivo de administración de sistemas KACE Introducción
Configuración del dispositivo
Requisitos y especificaciones Encendido del dispositivo e inicio de sesión en Consola del administrador Acceda a la Consola de la línea de comandos Seguimiento de los cambios de configuración Configuración de los ajustes generales del nivel del sistema y del nivel del administrador Configurar los ajustes de fecha y hora del dispositivo Administración de notificaciones de usuario Habilitación de autenticación de dos factores para todos los usuarios Verificación de los ajustes de puerto, servicio de NTP y acceso a sitios web Configuración de los ajustes de red y seguridad Cómo configurar el tiempo de espera de la sesión y los ajustes de actualización automática Configuración de ajustes regionales Configuración del tema predeterminado Configure las preferencias del uso compartido de datos Acerca de los requisitos de cumplimiento de DIACAP Configuración del acceso al dispositivo móvil Habilite la conmutación rápida para organizaciones y dispositivos vinculados Vinculación de los dispositivos Quest KACE Configuración de ajustes del historial Configuración de la Política de seguridad de contenido
Configuración y uso de etiquetas para administrar grupos de elementos
Acerca de las etiquetas Seguimiento de cambios a ajustes de etiqueta Administración de etiquetas manuales Administración de etiquetas inteligentes Administración de grupos de etiquetas Administración de etiquetas de LDAP
Configuración de cuentas de usuario, autenticación de LDAP y SSO
Acerca de las cuentas de usuario y la autenticación de usuario Acerca de ajustes regionales Administración de cuentas de usuario de nivel de sistema Administración de cuentas de usuario de organización Vea o edite perfiles de usuario Uso de un servidor de LDAP para la autenticación de usuario Importación de usuarios de un servidor de LDAP Acerca del inicio de sesión único (SSO) Habilitación y deshabilitación del inicio de sesión único Uso de Active Directory para inicio de sesión único Configuración de SAML para inicio de sesión único Revisión de las sesiones de usuario
Implementar el agente de KACE en los dispositivos administrados Uso de recursos compartidos de replicación Administración de credenciales Configuración de activos
Acerca del componente Administración de activos Uso del panel de administración de activos Acerca de la administración de activos Adición y personalización de tipos de activos y mantenimiento de información de activos Administración de activos de software Administración de activos físicos y lógicos Cómo administrar y utilizar la información de los activos de forma manual Administración de ubicaciones Gestión de contratos Gestión de licencias Administración de registros de compra
Configuración del cumplimiento de licencias Administración del cumplimiento de licencias Configuración de la mesa de servicio Configurar la duración de la caché para los widgets de la mesa de servicio Creación y administración de organizaciones Importación y exportación de recursos del dispositivo
Administración de inventario
Utilización del panel de inventario Uso de detección de dispositivos Administración del inventario de dispositivos
Acerca de la administración de dispositivos Funciones disponibles para cada método de administración de dispositivos Acerca de la información de inventario Seguimiento de cambios a ajustes de inventario Administración de la información de inventario Búsqueda y administración de dispositivos Registro del agente de KACE con el dispositivo Aprovisionamiento del agente de KACE Implementación manual del agente de KACE
Obtención de los archivos de instalación del agente Implementación manual del agente de KACE en dispositivos con Windows Implementación y actualización manual del agente de KACE en dispositivos con Linux Realización de operaciones con el agente en los dispositivos con Linux Implementación y actualización manual del agente de KACE en dispositivos con Mac Realización de otras operaciones con el agente en los dispositivos con Mac Visualización de información recopilada por el agente
Uso de la administración sin agente Adición manual de dispositivos en Consola del administrador o mediante el uso de la API Actualizaciones de inventario forzadas Administración de dispositivos MIA Obtención de la información de Garantía de Dell
Administración de aplicaciones en la página Software Administración del inventario del catálogo de software
Acerca del Catálogo de software Visualización de la información del Catálogo de software Adición de aplicaciones al Catálogo de software Administración de activos de licencia para aplicaciones de catálogo de software Asociación de instalaciones administradas con software catalogado Uso de la medición de software Uso del control de aplicaciones Actualice o reinstale el Catálogo de software
Administración de procesos, programas de inicio e inventario de servicios Escritura de reglas de inventario personalizado
Implementación de paquetes en dispositivos administrados
Distribución de software y uso de Wake-on-LAN Transmisión de alertas a los dispositivos administrados Ejecución de scripts en dispositivos administrados Uso de cadenas de tareas
Aplicación de parches en dispositivos y mantenimiento de la seguridad
Uso del panel de seguridad Acerca de la administración de parches Suscripción y descarga de parches Creación y administración de programas de parches Administración del inventario de parches Administración de las actualizaciones de funciones de Windows Administración y actualizaciones de dispositivos de Dell Administrar las actualizaciones de paquetes de Linux Administrar archivos adjuntos en cuarentena
Uso de informes y programación de notificaciones Dispositivos de supervisión
Introducción a la supervisión Trabajo con los perfiles de supervisión Administración de la supervisión de dispositivos Trabajo con alertas
Uso de la mesa de servicio
Configuración de la mesa de servicio
Requisitos del sistema Acerca de la mesa de servicio Información general sobre las tareas de configuración Importar tickets desde otro sistema Configuración de las horas hábiles y días de asueto de la mesa de servicio Configuración de los acuerdos de nivel de servicio Configuración de colas de tickets de la mesa de servicio Configuración de los ajustes de tickets Personalización de la página de inicio de Consola de usuario Utilización de la encuesta de satisfacción Habilite o deshabilite la seguridad de los datos adjuntos de la mesa de servicio
Uso del panel de la mesa de servicio Administración de tickets, procesos e informes de la mesa de servicio
Información general del ciclo de vida del ticket de la mesa de servicio Creación de tickets desde Consola del administrador y Consola de usuario Creación y administración de tickets por correo electrónico Visualización de tickets y administración de comentarios, trabajo y archivos adjuntos Combinación de tickets Uso del proceso de escalación de ticket Uso de los procesos de la mesa de servicio Uso de reglas de tickets Ejecute informes de mesa de servicio Archivado, restauración y eliminación de tickets Administración de la eliminación de tickets
Administración de las colas de tickets de la mesa de servicio Acerca de las descargas de usuarios y los artículos de la base de conocimientos Personalización de los ajustes de los tickets de la mesa de servicio Configuración de servidores de correo electrónico SMTP
Mantenimiento y solución de problemas
Mantenimiento del dispositivo Solución de problemas del dispositivo
Apéndices Glosario Acerca de nosotros Avisos legales

Acceda a la Consola de la línea de comandos

Acceda a la Consola de la línea de comandos

La Consola de la línea de comandos es una interfaz de ventana de terminal al dispositivo. Puede utilizar esta interfaz para configurar los ajustes del dispositivo, tal como lo haría en Consola del administrador del dispositivo. Esta opción es útil si no hay un servidor DHCP disponible y no puede iniciar sesión en Consola del administrador.

Consola de la línea de comandos no se usa si K1 se utiliza como servicio.

Aparece la pantalla de inicio de sesión de Consola de la línea de comandos.

Contraseña: konfig

3.
Seleccione el idioma que se usará en Consola de la línea de comandos. Use las teclas de flecha arriba y abajo para moverse entre los campos.
5.
Use la tecla de flecha abajo para mover el cursor hasta Guardar y, luego, presione Entrar o Volver.

Seguimiento de los cambios de configuración

Seguimiento de los cambios de configuración

Si las suscripciones del Historial se configuran para retener información, podrá ver los detalles de los cambios realizados a los ajustes, a los activos y a los objetos.

Esta información incluye la fecha en la que se realizó el cambio y el usuario que efectuó el cambio, lo que puede resultar útil durante la solución de problemas.

Configuración de los ajustes generales del nivel del sistema y del nivel del administrador

Configuración de los ajustes generales del nivel del sistema y del nivel del administrador

Si el componente Organización está habilitado en el dispositivo, los ajustes generales se encuentran disponibles tanto en el nivel del sistema como en el nivel del administrador. Si el componente Organización no está habilitado en su dispositivo, todos los ajustes generales están disponibles en el nivel del administrador.

Si el componente Organización está habilitado en su dispositivo, consulte:

Si el componente Organización no está habilitado, consulte:

Configure los ajustes generales del dispositivo con el componente Organización habilitado

Configure los ajustes generales del dispositivo con el componente Organización habilitado

Si el componente Organización está habilitado en su dispositivo, configure los ajustes generales del dispositivo en el nivel del sistema.

Si el componente Organización no está habilitado en el dispositivo, consulte Configure los ajustes generales del dispositivo sin el componente Organización habilitado.

1.
Vaya a la página Ajustes generales en el nivel de sistema:
a.
Inicie sesión en la consola de administración del sistema del dispositivo, http://appliance_hostname/system, o seleccione Sistema en la lista desplegable de la esquina superior derecha de la página.
b.
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Ajustes y, luego, en Panel de control.
c.
En el Panel de control, haga clic en el vínculo Personalizar ajustes generales de la sección Ajustes generales para mostrar la página Ajustes generales.
2.
En la pestaña Ajustes generales, proporcione la siguiente información:

Opción

Descripción

Nombre de la compañía

Escriba el nombre de su compañía.

Configuración regional predeterminada

Seleccione el idioma que se utilizará en Consola de la línea de comandos, que utiliza la cuenta de usuario konfig.

Sufijo de correo electrónico de la compañía

Escriba el dominio desde el que los usuarios envían correo electrónico. Por ejemplo: quest.com.

Correo electrónico del administrador del dispositivo

Escriba la dirección de correo electrónico del administrador del dispositivo. Los mensajes relacionados con el sistema, como las alertas críticas, se envían a esta dirección.

Tiempo de espera de la sesión

Establezca la cantidad de horas de inactividad previas al cierre de las sesiones de usuario y a la solicitud de otro inicio de sesión. El valor predeterminado es 1. Consola de usuario y Consola del administrador tienen contadores de tiempo de espera de la sesión para alertar a los usuarios sobre este límite de tiempo. Solo se cuentan los periodos de inactividad. El contador se reinicia cuando el usuario realiza una acción que hace que la consola interactúe con el servidor del dispositivo, como al actualizar una ventana, guardar los cambios y cambiar de ventana. Cuando el contador alcanza el límite, el usuario se desconecta, los cambios no guardados se pierden y aparece la pantalla de inicio de sesión. El contador de tiempo de espera de la sesión aparece en la parte superior derecha de cada consola.

Habilitar acceso a dispositivo móvil

Habilite o deshabilite el acceso con dispositivo móvil al dispositivo. El acceso mediante un dispositivo móvil le permite interactuar con el dispositivo mediante la aplicación KACE GO en teléfonos inteligentes y tabletas con iOS y Android. Los administradores pueden utilizar la aplicación para obtener acceso a la mesa de servicio, el inventario y las funciones de implementación de la aplicación. Consulte Configuración del acceso al dispositivo móvil.

Requerir selección de organización al iniciar sesión

Muestre la lista desplegable Organización en la página de inicio de sesión de Consola del administrador, http://appliance_hostname/admin, donde appliance_hostname es el nombre de host del dispositivo. De esta manera, podrá elegir una organización cuando inicie sesión. Si esta opción está deshabilitada, la lista desplegable Organización no aparecerá en la página de inicio de sesión y solo podrá iniciar sesión en la organización predeterminada desde http://appliance_hostname/admin. Sin embargo, si la conmutación rápida de la organización está habilitada, podrá alternar entre las organizaciones una vez que haya iniciado sesión en la organización predeterminada.

Mostrar menú de organización en encabezado de administración

Muestre la lista desplegable de conmutación rápida en la esquina superior derecha de Consola del administrador junto a la información de inicio de sesión. Esta lista desplegable permite omitir la página de inicio de sesión cuando alterna de una organización a la otra. Para que aparezcan en la lista desplegable, las organizaciones deben tener la misma contraseña de cuenta de administrador; solo aparecerán en la lista aquellas organizaciones cuyas contraseñas de cuenta de administrador coincidan. Los cambios en la lista desplegable se muestran únicamente después de que cierre la sesión y la vuelva a iniciar.

3.
Opcional. En la sección Notificaciones beta, indique si desea participar en el programa beta.
a.
Seleccione Habilitar las notificaciones beta de KACE.
b.
Si desea que estas notificaciones solo aparezcan en Consola de administración del sistema, seleccione Restringir las notificaciones beta a la interfaz de usuario del sistema.
Si no selecciona esta opción, las notificaciones beta aparecerán tanto en Consola del administrador como en Consola de administración del sistema.
4.
En la sección Tareas del agente de la pestaña Ajustes del dispositivo, vea o configure el rendimiento de las tareas del agente KACE:

Opción

Descripción

Última actualización de la capacidad de procesamiento de tareas

Este valor indica la fecha y la hora de la última actualización de la capacidad de procesamiento de tareas del dispositivo.

Promedio de carga actual

El valor de este campo ilustra la carga de un dispositivo en un momento dado. Para que el dispositivo funcione normalmente, el valor de este campo debe estar entre 0.0 y 10.0.

Capacidad de procesamiento de tareas

El valor que controla la manera en que las tareas programadas, como la colección de inventario, los scripts y las actualizaciones de parches, son balanceadas por el dispositivo.

5.
En la sección Configuración de detección de máquina duplicada (Avanzada), configure las siguientes opciones para evitar registros duplicados de dispositivos

Opción

Descripción

Necesario para que coincida con un registro de máquina existente

Seleccione una o más de las siguientes casillas para indicar qué propiedades del dispositivo desea que utilice para identificar dispositivos potencialmente duplicados.

Direcciones MAC

Especifique el número de direcciones MAC asociadas con el registro de la máquina que debe coincidir con los registros del dispositivo existentes.

6.
En la sección Consola de usuario, modifique el texto según sea necesario:

Opción

Descripción

Título

El título que aparece en la página de inicio de sesión de Consola de usuario.

Mensaje de bienvenida

Una nota de bienvenida o una descripción de Consola de usuario. Este texto aparece debajo del título en la página de inicio de sesión de Consola de usuario.

7.
En la sección Política de uso aceptable, seleccione los ajustes de políticas:

Opción

Descripción

Habilitado

Habilite el dispositivo para mostrar la política y solicite a los usuarios que acepten sus condiciones cuando accedan a Consola del administrador, Consola de usuario o Consola de la línea de comandos, o cuando inicien sesión con SSH o FTP.

Título

El título de la política que se visualizará en la página de inicio de sesión de Consola de usuario.

Mensaje

Los detalles de la política se muestran debajo del Título en la página de inicio de sesión. Los usuarios deben aceptar las condiciones de la política para poder iniciar sesión en Consola de usuario.

8.
En la pestaña Cuenta del usuario de informes, especifique la contraseña para el sistema de informes:

Opción

Descripción

Nombre de usuario del informe

(Solo lectura) El nombre de usuario utilizado para generar informes. El nombre de usuario del informe proporciona acceso a la base de datos (para herramientas de informes adicionales), pero no otorga acceso de escritura a nadie.

Contraseña de informe

La contraseña del usuario del informe. El sistema de informes y MySQL™ solamente utilizan esta contraseña.

9.
En la pestaña Retención de datos, seleccione la cantidad de días durante la cual desea retener la información del registro. Las entradas de registro anteriores a la cantidad de días seleccionada se eliminan automáticamente del registro. Consulte Vea los registros del dispositivo.
10.
En la sección Retención de notificación de usuario, seleccione la cantidad de días durante la cual desea retener la notificación de usuario. Cualquier notificación de usuario anterior a la cantidad de días seleccionada se elimina automáticamente del panel de notificaciones. Consulte Configurar notificaciones de usuario.
11.
En la pestaña Comparta con nosotros, seleccione las opciones de uso compartido de datos:

Para validar la licencia del producto, Quest recopilará el mínimo de información relacionada con la licencia, como la dirección MAC del dispositivo, la versión del software del dispositivo, la clave de licencia y la cantidad de dispositivos administrados, independientemente de las opciones de uso compartido de datos seleccionadas en esta sección.

Opción

Descripción

Compartir resumen de los datos de uso...

(Recomendado) Compartir la información de resumen con Quest. Esta información incluye el estado, el tiempo de actividad y los promedios de carga del dispositivo, así como la cantidad de dispositivos, instalaciones administradas y aplicaciones que administra el dispositivo. Se recomienda usar esta opción porque proporciona información adicional al Soporte de Quest en caso de necesitar asistencia. Además, los datos que comparte con Quest se usan a la hora de planificar mejoras en el producto.

Compartir datos de uso detallados...

(Recomendado) Comparta información detallada con Quest y comparta información anónima con ITNinja.com. Esto incluye los informes de bloqueo del agente y del aparato, las estadísticas de utilización de la interfaz de usuario y la información de inventario, por ejemplo, los títulos de la aplicación. Quest usa esta información con el objetivo de ayudar a mejorar el catálogo de software e ITNinja usa datos anónimos a fin de identificar el contenido relevante en http://www.itninja.com para fuentes dinámicas para Consola del administrador del dispositivo.

ITNinja.com es un sitio web de comunidad en el que los profesionales de TI pueden compartir información e investigar sobre una amplia variedad de temas de implementación y administración de sistemas. La fuente de ITNinja es una característica que muestra, de forma dinámica, consejos sobre la implementación de software y otra información contextual en las páginas pertinentes de Consola del administrador del dispositivo. Para habilitar la fuente de ITNinja, debe seleccionar Compartir datos de uso detallado.... Este ajuste comparte información con ITNinja de forma anónima. La fuente de ITNinja está disponible solamente si Compartir resumen de los datos de uso.... está seleccionado, y solo está disponible en las páginas relacionadas con la implementación o el software, como las páginas de software, Instalación administrada, y las páginas de detalles de sincronización de archivos. La fuente no está disponible en la página de detalles del Catálogo de software.

Desactive esta opción para evitar que el dispositivo comparta datos de inventario con la comunidad ITNinja. Sin embargo, al borrar esta opción, no se eliminará ninguna información que ya haya sido compartida. Para obtener más información, comuníquese con Soporte de Quest.

Compartir diagnósticos de parche extendido

(Recomendado) Comparta diagnósticos de parche detallados con Quest.

12.
Para usar logotipos y colores de fondo personalizados en Consola del administrador, Consola de usuario o los informes, ingrese la siguiente información en la sección Opciones de la pantalla de inicio de sesión.

Opción

Descripción

Color de fondo de inicio de sesión de la consola del sistema

Color de fondo de inicio de sesión de la consola de administrador

Color de fondo de inicio de sesión de la consola de usuario

Puede acceder al dispositivo desde los siguientes niveles:

Consola del administrador muestra las características relacionadas con la organización.
Consola de administración del sistema brinda acceso a las características relacionadas con el dispositivo.
Consola de usuario pone las aplicaciones a disposición de los usuarios en forma de autoservicio. También les permite a los usuarios archivar tickets de soporte de la mesa de servicio para solicitar ayuda o informar problemas. Para acceder a Consola de usuario, vaya a http://<appliance_hostname>/user, donde <appliance_hostname> es el nombre de host del dispositivo.

En cada una de estas interfaces basadas en la Web, puede especificar un color de fondo diferente para la pantalla de inicio de sesión. Los colores especificados en el nivel de organización anularán la configuración del nivel del sistema.

Haga clic en el selector de colores para especificar el color que desea que aparezca en el fondo de la pantalla de inicio de sesión. Puede seleccionar el color con el mouse o especificar los valores de RGB, según sea necesario. Cuando cierre el selector de color, el código HTML del color seleccionado aparecerá en el campo Código de color HTML a la derecha. Para deshacer la selección, haga clic en Restablecer y comience de nuevo.

Logotipo de la consola del sistema

Logotipo de la consola de administrador

Logotipo de la consola de usuario

Logotipo del informe

En la sección correspondiente, haga clic en Elegir archivo y especifique el archivo de gráficos que desea utilizar como logotipo personalizado en las interfaces web disponibles y los informes generados por el sistema.

Los formatos de archivo de gráficos compatibles son .bmp, .gif, .jpg y .png. Los logotipos configurados en el nivel de organización anularán la configuración del nivel de sistema.

Para ver los logotipos predeterminados y las versiones personalizadas de muestra, revise las siguientes imágenes.

Figure 1. Logotipo predeterminado de Consola de usuario

La imagen de la consola de usuario predeterminada muestra el logotipo de Dell en la parte superior izquierda.

Figure 2. Logotipo personalizado de Consola de usuario

La imagen de la consola de usuario personalizada incluye el logotipo personalizado en lugar del logotipo predeterminado de Dell.

La imagen del informe predeterminado muestra el logotipo de Dell arriba a la izquierda.

La imagen del informe personalizado incluye el logotipo personalizado en lugar del logotipo predeterminado de Dell.

13.
Si se encarga de administrar dispositivos Lenovo, puede recuperar su información de garantía. Para ello, en la sección Claves API de garantía del fabricante, proporcione las claves API de Lenovo para obtener los datos de la garantía. Lenovo solo requiere una clave. Estos valores se almacenan cifrados en la base de datos.
Después de la configuración, la información de garantía del dispositivo aparece en la página Detalles del dispositivo, en el grupo Información de inventario, cuando se selecciona un dispositivo Lenovo. Para obtener más información, consulte Grupos y secciones de elementos en los detalles del dispositivo.

Opción

Descripción

Lenovo

Seleccione esta opción si desea obtener más información de garantía de sus dispositivos Lenovo administrados. Si esta opción está seleccionada y la borra, la clave de Lenovo es eliminada de la base de datos.

Clave

La clave API para obtener la información de garantía de los dispositivos Lenovo administrados.

14.
Haga clic en Guardar y reiniciar los servicios.
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