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KACE Systems Management Appliance 14.0 Common Documents - Guía de administración

Acerca de Dispositivo de administración de sistemas KACE Introducción
Configuración del dispositivo
Requisitos y especificaciones Encendido del dispositivo e inicio de sesión en Consola del administrador Acceda a la Consola de la línea de comandos Seguimiento de los cambios de configuración Configuración de los ajustes generales del nivel del sistema y del nivel del administrador Configurar los ajustes de fecha y hora del dispositivo Administración de notificaciones de usuario Habilitación de autenticación de dos factores para todos los usuarios Verificación de los ajustes de puerto, servicio de NTP y acceso a sitios web Configuración de los ajustes de red y seguridad Cómo configurar el tiempo de espera de la sesión y los ajustes de actualización automática Configuración de ajustes regionales Configuración del tema predeterminado Configure las preferencias del uso compartido de datos Acerca de los requisitos de cumplimiento de DIACAP Configuración del acceso al dispositivo móvil Habilite la conmutación rápida para organizaciones y dispositivos vinculados Vinculación de los dispositivos Quest KACE Configuración de ajustes del historial Configuración de la Política de seguridad de contenido
Configuración y uso de etiquetas para administrar grupos de elementos
Acerca de las etiquetas Seguimiento de cambios a ajustes de etiqueta Administración de etiquetas manuales Administración de etiquetas inteligentes Administración de grupos de etiquetas Administración de etiquetas de LDAP
Configuración de cuentas de usuario, autenticación de LDAP y SSO
Acerca de las cuentas de usuario y la autenticación de usuario Acerca de ajustes regionales Administración de cuentas de usuario de nivel de sistema Administración de cuentas de usuario de organización Vea o edite perfiles de usuario Uso de un servidor de LDAP para la autenticación de usuario Importación de usuarios de un servidor de LDAP Acerca del inicio de sesión único (SSO) Habilitación y deshabilitación del inicio de sesión único Uso de Active Directory para inicio de sesión único Configuración de SAML para inicio de sesión único Revisión de las sesiones de usuario
Implementar el agente de KACE en los dispositivos administrados Uso de recursos compartidos de replicación Administración de credenciales Configuración de activos
Acerca del componente Administración de activos Uso del panel de administración de activos Acerca de la administración de activos Adición y personalización de tipos de activos y mantenimiento de información de activos Administración de activos de software Administración de activos físicos y lógicos Cómo administrar y utilizar la información de los activos de forma manual Administración de ubicaciones Gestión de contratos Gestión de licencias Administración de registros de compra
Configuración del cumplimiento de licencias Administración del cumplimiento de licencias Configuración de la mesa de servicio Configurar la duración de la caché para los widgets de la mesa de servicio Creación y administración de organizaciones Importación y exportación de recursos del dispositivo
Administración de inventario
Utilización del panel de inventario Uso de detección de dispositivos Administración del inventario de dispositivos
Acerca de la administración de dispositivos Funciones disponibles para cada método de administración de dispositivos Acerca de la información de inventario Seguimiento de cambios a ajustes de inventario Administración de la información de inventario Búsqueda y administración de dispositivos Registro del agente de KACE con el dispositivo Aprovisionamiento del agente de KACE Implementación manual del agente de KACE
Obtención de los archivos de instalación del agente Implementación manual del agente de KACE en dispositivos con Windows Implementación y actualización manual del agente de KACE en dispositivos con Linux Realización de operaciones con el agente en los dispositivos con Linux Implementación y actualización manual del agente de KACE en dispositivos con Mac Realización de otras operaciones con el agente en los dispositivos con Mac Visualización de información recopilada por el agente
Uso de la administración sin agente Adición manual de dispositivos en Consola del administrador o mediante el uso de la API Actualizaciones de inventario forzadas Administración de dispositivos MIA Obtención de la información de Garantía de Dell
Administración de aplicaciones en la página Software Administración del inventario del catálogo de software
Acerca del Catálogo de software Visualización de la información del Catálogo de software Adición de aplicaciones al Catálogo de software Administración de activos de licencia para aplicaciones de catálogo de software Asociación de instalaciones administradas con software catalogado Uso de la medición de software Uso del control de aplicaciones Actualice o reinstale el Catálogo de software
Administración de procesos, programas de inicio e inventario de servicios Escritura de reglas de inventario personalizado
Implementación de paquetes en dispositivos administrados
Distribución de software y uso de Wake-on-LAN Transmisión de alertas a los dispositivos administrados Ejecución de scripts en dispositivos administrados Uso de cadenas de tareas
Aplicación de parches en dispositivos y mantenimiento de la seguridad
Uso del panel de seguridad Acerca de la administración de parches Suscripción y descarga de parches Creación y administración de programas de parches Administración del inventario de parches Administración de las actualizaciones de funciones de Windows Administración y actualizaciones de dispositivos de Dell Administrar las actualizaciones de paquetes de Linux Administrar archivos adjuntos en cuarentena
Uso de informes y programación de notificaciones Dispositivos de supervisión
Introducción a la supervisión Trabajo con los perfiles de supervisión Administración de la supervisión de dispositivos Trabajo con alertas
Uso de la mesa de servicio
Configuración de la mesa de servicio
Requisitos del sistema Acerca de la mesa de servicio Información general sobre las tareas de configuración Importar tickets desde otro sistema Configuración de las horas hábiles y días de asueto de la mesa de servicio Configuración de los acuerdos de nivel de servicio Configuración de colas de tickets de la mesa de servicio Configuración de los ajustes de tickets Personalización de la página de inicio de Consola de usuario Utilización de la encuesta de satisfacción Habilite o deshabilite la seguridad de los datos adjuntos de la mesa de servicio
Uso del panel de la mesa de servicio Administración de tickets, procesos e informes de la mesa de servicio
Información general del ciclo de vida del ticket de la mesa de servicio Creación de tickets desde Consola del administrador y Consola de usuario Creación y administración de tickets por correo electrónico Visualización de tickets y administración de comentarios, trabajo y archivos adjuntos Combinación de tickets Uso del proceso de escalación de ticket Uso de los procesos de la mesa de servicio Uso de reglas de tickets Ejecute informes de mesa de servicio Archivado, restauración y eliminación de tickets Administración de la eliminación de tickets
Administración de las colas de tickets de la mesa de servicio Acerca de las descargas de usuarios y los artículos de la base de conocimientos Personalización de los ajustes de los tickets de la mesa de servicio Configuración de servidores de correo electrónico SMTP
Mantenimiento y solución de problemas
Mantenimiento del dispositivo Solución de problemas del dispositivo
Apéndices Glosario Acerca de nosotros Avisos legales

Agregue etiquetas inteligentes

Agregue etiquetas inteligentes

Puede agregar etiquetas inteligentes desde la sección Etiquetas y desde la página de lista donde se usen etiquetas inteligentes, como la lista Dispositivos.

1.
Vaya a la página Detalles de la etiqueta:
a.
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
b.
En la barra de navegación izquierda, en la sección Inicio, haga clic en Administración de etiquetas.
c.
En el panel Administración de etiquetas, haga clic en Etiquetado automático basado en criterios de búsqueda avanzada en la sección Etiquetas para mostrar la página Etiquetas inteligentes.
d.
Seleccione Elegir actividad > Nuevo > Tipo de etiqueta inteligente.
El dispositivo muestra los criterios de Etiqueta inteligente para el tipo de etiqueta seleccionada. Por ejemplo, si selecciona Nuevo > Etiqueta inteligente de software, se muestran los criterios de software. Si selecciona Nuevo > Etiqueta inteligente de dispositivo, se muestran los criterios de Dispositivos.
2.
Especifique los criterios de búsqueda mediante los campos disponibles.
◦
Haga clic en Agregar línea para agregar una fila.
◦
Para agregar un subconjunto de reglas, seleccione Y u O de la lista desplegable de operadores a la derecha de los criterios de etiqueta inteligente y, luego, haga clic en Agregar grupo.

La imagen muestra el panel Etiqueta inteligente con los criterios de búsqueda ingresados.

3.
Haga clic en Probar para mostrar los elementos que coincidan con los criterios especificados.
4.
Ajuste los criterios según sea necesario hasta que los resultados sean los esperados.
5.
En la lista desplegable Elegir etiqueta, realice una de las siguientes acciones:
◦
Seleccione una etiqueta existente para asociarla con esta etiqueta inteligente. Escriba en el campo Elegir etiqueta para buscar etiquetas existentes.
* 
NOTE: Si selecciona un grupo de etiquetas en vez de una etiqueta, no podrá aplicar la etiqueta inteligente a la programación de una aplicación del parche. Los programas de aplicación del parche solo pueden utilizar etiquetas inteligentes que estén basadas en un único elemento.
◦
Ingrese un nombre nuevo para la etiqueta inteligente en el campo Elegir etiqueta, luego presione Intro o Volver.
* 
NOTE: Presione Intro o Volver después de que ingresó el nombre de la nueva etiqueta inteligente para mover el texto del campo de búsqueda al campo de etiquetas.
6.
Haga clic en Guardar.

Ejemplo: Combinar etiquetas inteligentes para identificar dispositivos

Ejemplo: Combinar etiquetas inteligentes para identificar dispositivos

Este ejemplo demuestra cómo combinar tres etiquetas inteligentes para identificar dispositivos que ejecutan Windows 7 o Windows 8 que no tengan la aplicación McAfee® VirusScan® instalada:

Las siguientes son las tres etiquetas inteligentes creadas en este ejemplo:

•
La primera etiqueta inteligente, Win78, se aplica a los dispositivos que tienen sistemas operativos Windows 7 o Windows 8. Esta etiqueta tiene un orden de ejecución de 1.
•
La segunda etiqueta inteligente, MissingVirusScan, se aplica a los dispositivos que no tienen la aplicación VirusScan instalada. Esta etiqueta también tiene un orden de ejecución de 1.
•
La tercera etiqueta inteligente, Win78MissingVirusScan, se aplica a los dispositivos que tienen aplicadas las etiquetas inteligentes Win78 y MissingVirusScan. Esta etiqueta tiene un orden de ejecución de 2, por lo que se ejecuta después de las dos primeras etiquetas.
1.
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
2.
Cree una etiqueta inteligente de dispositivo para identificar el sistema operativo:
a.
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Inventario y, a continuación, en Dispositivos.
b.
Haga clic en la ficha Etiqueta inteligente que se encuentra arriba de la lista a la derecha.
Aparece el panel Etiqueta inteligente.

La imagen muestra el panel Etiqueta inteligente con los criterios de búsqueda ingresados.

c.
Especifique los criterios necesarios para el sistema operativo Windows 7:
Sistema operativo: El nombre | contiene la frase | Windows 7
d.
Con la opción O seleccionada en la lista desplegable de operadores, haga clic en Agregar línea, y luego especifique los criterios requeridos para el sistema operativo Windows 8:
Sistema operativo: El nombre | contiene la frase | Windows 8
e.
En la lista desplegable Elegir etiqueta, escriba un nombre para la etiqueta, como Win78, y luego haga clic en Etiqueta inteligente.
3.
Cree una etiqueta inteligente de dispositivo para encontrar dispositivos que no tengan la aplicación VirusScan:
a.
En el panel Etiqueta inteligente en la página Dispositivos, especifique los criterios necesarios para encontrar dispositivos que no tengan la aplicación VirusScan instalada:
Software: Los Títulos de software | no contienen la palabra | VirusScan
b.
En la lista desplegable Elegir etiqueta, escriba un nombre para la etiqueta, como MissingVirusScan y, luego, haga clic en Etiqueta inteligente.
4.
Cree una etiqueta inteligente del dispositivo que utilice las etiquetas inteligentes creadas en los pasos anteriores.
5.
Cree una etiqueta inteligente para la aplicación:
a.
En el panel Etiqueta inteligente en la página Dispositivos, especifique los criterios para identificar dispositivos con la etiqueta inteligente Win78 aplicada:
Información de identidad del dispositivo: Nombres de etiquetas | = | Win78
b.
Con Y seleccionado en la lista desplegable Operador, haga clic en Agregar línea y, luego, especifique los criterios para identificar dispositivos con la etiqueta inteligente MissingVirusScan aplicada:
Información de identidad del dispositivo: Nombres de etiquetas | = | MissingVirusScan
c.
En la lista desplegable Elegir etiqueta, escriba un nombre para la etiqueta, como Win78MissingVirusScan, y luego haga clic en Etiqueta inteligente.
6.
Establezca el orden en el que se deben ejecutar las etiquetas inteligentes:
a.
En la barra de navegación izquierda, en la sección Inicio, haga clic en Administración de etiquetas.
b.
En el panel Administración de etiquetas, haga clic en Etiquetado automático basado en criterios de búsqueda avanzada en la sección Etiquetas para mostrar la página Etiquetas inteligentes.
c.
Seleccione Elegir acción > Ordenar etiquetas > Etiquetas inteligentes del dispositivo.
Aparece la página Ordenar etiquetas inteligentes de dispositivos.
d.
Haga clic en el botón Editar en el extremo derecho de la fila de la etiqueta Win78: .
e.
En la columna Orden, escriba 1 y haga clic en Guardar.
f.
Haga clic en el botón Editar en el extremo derecho de la etiqueta MissingVirusScan: .
g.
En la columna Orden, escriba 1 y haga clic en Guardar.
h.
Haga clic en el botón Editar en el extremo derecho de la fila de la etiqueta Win78MissingVirusScan: .
i.
En la columna Orden, escriba 2 y haga clic en Guardar.
j.
Haga clic en Guardar al final de la lista.
La etiqueta Win78 y la etiqueta MissingVirusScan están configuradas para ejecutarse antes de la etiqueta Win78MissingVirusScan. Esto garantiza que los dispositivos con Windows 7 y 8 que no tengan la aplicación VirusScan se etiqueten antes de que se ejecute la etiqueta Win78MissingVirusScan.

Edite etiquetas inteligentes

Edite etiquetas inteligentes

Puede cambiar las consultas SQL que se utilizan en las etiquetas inteligentes según sea necesario.

Cuando cambia la consulta de SQL utilizada para una etiqueta inteligente de software, la etiqueta inteligente se aplica desde los elementos o se elimina de ellos inmediatamente en función de si cumplen o no con los nuevos criterios. Las etiquetas inteligentes de dispositivos se aplican o se eliminan de los dispositivos cuando se actualiza la información de inventario del dispositivo.

Si edita manualmente el SQL de una etiqueta inteligente, ya no podrá editar la etiqueta con la plantilla de etiquetas inteligentes. Esto se debe a que no se puede utilizar la plantilla para editar el SQL personalizado.

1.
Vaya a la página Detalles de la etiqueta:
a.
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
b.
En la barra de navegación izquierda, en la sección Inicio, haga clic en Administración de etiquetas.
c.
En el panel Administración de etiquetas, haga clic en Etiquetado automático basado en criterios de búsqueda avanzada en la sección Etiquetas para mostrar la página Etiquetas inteligentes.
d.
Haga clic en el nombre de una etiqueta inteligente o haga clic en el botón Editar a la izquierda del nombre de la etiqueta inteligente.
* 
NOTE: Si el SQL de la etiqueta inteligente se editó manualmente, no se muestra el botón Editar.
2.
Realice alguna de las siguientes acciones:
◦
Seleccione o desactive la casilla de verificación Habilitar medición para habilitar o desactivar la medición para las etiquetas inteligentes de dispositivos.
◦
En el campo Etiqueta asignada, seleccione la etiqueta que desea asociar con la etiqueta inteligente.
◦
Haga clic en Detalles para acceder a la página de detalles para la etiqueta asignada.
◦
Si la etiqueta inteligente se creó con la plantilla Etiqueta inteligente y no se ha editado manualmente el SQL, haga clic en el enlace junto a con el editor original.
◦
Para editar manualmente el SQL de la etiqueta inteligente, haga clic en el vínculo junto a con este editor.
* 
CAUTION: Si edita manualmente el SQL de una etiqueta inteligente, ya no podrá editar la etiqueta con la plantilla de etiquetas inteligentes. Esto se debe a que no se puede utilizar el asistente para editar SQL personalizado.
3.
Opcional: Haga clic en Duplicar para crear una nueva etiqueta inteligente que use la misma consulta SQL.
4.
Haga clic en Guardar.
* 
NOTE: Cuando hace clic en Duplicar para crear una etiqueta, puede asignarla solo a una nueva etiqueta.

Configuración de etiquetas para cuentas de usuario

Configuración de etiquetas para cuentas de usuario

Agregue la etiqueta Todos los propietarios de tickets

Puede utilizar etiquetas para agrupar las cuentas de usuario del mismo modo en que utiliza etiquetas para agrupar dispositivos y software en la sección Inventario. Además, puede utilizar etiquetas inteligentes para conceder niveles de acceso a los usuarios. Por ejemplo, puede utilizar etiquetas para designar quién puede enviar, aceptar, rechazar, trabajar en y resolver los tickets de la Mesa de servicio.

Además, todas las etiquetas que cree en la sección Inventario pueden funcionar como etiquetas de usuario en la mesa de servicio, siempre que las haya creado sin restricciones. Si las etiquetas se crearon con restricciones, puede modificarlas o crear etiquetas en las secciones Inventario sin ninguna restricción.

Agregue la etiqueta Todos los propietarios de tickets

Para otorgar permiso a los usuarios para que sean propietarios de tickets de la Mesa de servicio, puede crear una etiqueta Todos los propietarios de tickets a fin de poder aplicarla a las cuentas de usuarios.

1.
Vaya a la página Detalles de la etiqueta:
a.
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
b.
En la barra de navegación izquierda, en la sección Inicio, haga clic en Administración de etiquetas.
c.
En el panel Administración de etiquetas, haga clic en Etiquetado automático basado en criterios de búsqueda avanzada en la sección Etiquetas para mostrar la página Etiquetas inteligentes.
d.
Seleccione Elegir acción > Nueva etiqueta manual.
* 
TIP: Evite usar barras diagonales inversas (\) en los nombres de etiquetas. Si necesita usar una barra diagonal inversa en un nombre de etiqueta, agregue una segunda barra diagonal inversa (\\) para omitirla.
2.
Especifique la siguiente información:

Opción

Descripción

Nombre

El nombre de la etiqueta. Este nombre aparece en la lista Etiquetas.

Escriba un nombre como Todos los propietarios de tickets.

Descripción

Cualquier información adicional que desee proporcionar.

3.
Haga clic en Guardar.

La etiqueta nueva estará disponible en el menú Elegir actividad > Aplicar etiqueta de la página Usuarios. Para asignar la etiqueta al personal de la mesa de servicio cuando importe los datos de usuario, consulte Importación de usuarios de un servidor de LDAP.

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