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KACE Systems Management Appliance 14.0 Common Documents - Administratorhandbuch

Informationen zur KACE Systemverwaltungs-Appliance Erste Schritte
Konfigurieren der Appliance
Anforderungen und Spezifikationen Einschalten der Appliance und Anmelden bei der Administratorkonsole Zugriff auf die Befehlszeilenkonsole Verfolgen von Konfigurationsänderungen Konfigurieren der allgemeinen Einstellungen auf System- und Verwaltungsebene Konfigurieren der Datum- und Uhrzeiteinstellungen der Appliance Verwalten von Benutzerbenachrichtigungen Zweifaktor-Authentifizierung für alle Benutzer aktivieren Überprüfen von Port-Einstellungen, NTP-Dienst und Website-Zugriff Konfigurieren von Netzwerk- und Sicherheitseinstellungen Konfigurieren der Einstellungen für Sitzungs-Timeout und automatische Aktualisierung Konfigurieren der Gebietsschema-Einstellungen Konfigurieren des Standard-Designs Konfigurieren der Datenfreigabeeinstellungen Informationen zu den DIACAP-Compliance-Anforderungen Konfigurieren des Mobilgerätezugriffs Schnellen Wechsel von Organisationen und verknüpften Appliance aktivieren Verknüpfen von Quest KACE Appliances Konfigurieren der Verlaufseinstellungen Konfigurieren der Content Security Policy (Sicherheitsrichtlinie für Inhalte)
Einrichten und Verwenden von Labels für die Verwaltung von Elementgruppen Konfigurieren von Benutzerkonten, LDAP-Authentifizierung und SSO
Informationen zu Benutzerkonten und Benutzerauthentifizierung Informationen zu Gebietsschema-Einstellungen Verwalten von Benutzerkonten auf Systemebene Verwalten von Organisationsbenutzerkonten Anzeigen oder Bearbeiten von Benutzerprofilen Verwenden eines LDAP-Servers zur Benutzerauthentifizierung Importieren von Benutzern aus einem LDAP-Server Informationen zur einmaligen Anmeldung (SSO) Aktivieren und Deaktivieren der einmaligen Anmeldung Verwenden von Active Directory für die einmalige Anmeldung SAML für die einmalige Anmeldung konfigurieren Benutzersitzungen überprüfen
Bereitstellen des KACE Agent auf verwalteten Geräten Verwenden von Replikationsfreigaben Verwalten von Anmeldeinformationen Konfigurieren von Assets
Informationen zur Komponente Asset Management Das Asset Management-Dashboard verwenden Informationen zum Verwalten von Assets Hinzufügen und Anpassen von Asset-Typen und Verwalten von Asset-Informationen Verwalten von Software-Assets Verwalten physischer und logischer Assets Verwalten und Verwenden von manuellen Asset-Informationen Standorte verwalten Verwalten von Verträgen Verwalten von Lizenzen Kaufdatensätze verwalten
Einrichten der Lizenz-Compliance Verwalten der Lizenz-Compliance Einrichten des Service Desks Konfigurieren der Cache-Lebensdauer für Service Desk-Widgets Erstellen und Verwalten von Organisationen Importieren und Exportieren von Appliance-Ressourcen
Verwalten des Inventars
Verwenden des Bestandsaufnahme-Dashboards Verwenden der Geräteerkennung Verwalten des Geräteinventars
Informationen zur Geräteverwaltung Funktionen, die für jede einzelne Geräteverwaltungsmethode zur Verfügung stehen Informationen zu Inventarinformationen Erfassen von Änderungen an Inventareinstellungen Verwalten von Inventarinformationen Suchen und Verwalten von Geräten Registrieren des KACE Agent bei der Appliance Provisionierung des KACE Agent Manuelle Bereitstellung des KACE Agent
Agenteninstallationsdateien abrufen KACE Agent auf Windows-Geräten manuell bereitstellen KACE Agent auf Linux-Geräten manuell bereitstellen und aktualisieren Agentenvorgänge auf Linux Geräten ausführen KACE Agent auf Mac-Geräten manuell bereitstellen und aktualisieren Andere Agenten-Vorgänge auf Mac Geräten ausführen Vom Agenten gesammelte Informationen anzeigen
Verwenden der Verwaltung ohne Agent Manuelles Hinzufügen von Geräten in der Administratorkonsole oder mithilfe der API Erzwingen von Inventaraktualisierungen Verwalten ausstehender Geräte Abrufen von Informationen zum Service von Dell
Verwalten von Anwendungen auf der Seite "Software" Verwalten des Softwarekataloginventars
Informationen zum Softwarekatalog Anzeigen von Informationen im Softwarekatalog Hinzufügen von Anwendungen zum Softwarekatalog Verwalten von Lizenz-Assets für Anwendungen im Softwarekatalog Verknüpfen verwalteter Installationen mit katalogisierter Software Verwenden der Erfassung der Softwarenutzung Verwenden der Anwendungssteuerung Softwarekatalog aktualisieren oder neu installieren
Verwalten des Prozess-, Startprogramm- und Dienstinventars Erstellen benutzerdefinierter Inventarregeln
Bereitstellen von Paketen auf verwalteten Geräten
Verteilen von Software und Verwenden von Wake on LAN Senden von Warnungen an verwaltete Geräte Ausführen von Skripten auf verwalteten Geräten Verwenden von Aufgabenabfolgen
Patchen von Geräten und Aufrechterhalten der Sicherheit
Verwenden des Sicherheits-Dashboards Informationen zur Patch-Verwaltung Abonnieren und Herunterladen von Patches Erstellen und Verwalten von Patch-Zeitplänen Verwalten des Patch-Inventars Windows-Funktionsaktualisierungen verwalten Verwalten von Dell Geräten und Aktualisierungen Linux-Paket-Upgrades verwalten Dateianhänge in Quarantäne verwalten
Verwenden von Berichten und Zeitplanung für Benachrichtigungen Überwachen von Geräten
Erste Schritte bei der Überwachung Verwenden von Überwachungsprofilen Verwalten der Geräteüberwachung Arbeiten mit Warnungen
Verwenden des Service Desks
Konfigurieren des Service Desks
Systemanforderungen Informationen zum Service Desk Überblick über Setup-Aufgaben Importieren von Tickets aus einem anderen System Konfigurieren der Service Desk-Geschäftszeiten und -Feiertage Konfigurieren von Service Level-Vereinbarungen Konigurieren von Service Desk-Ticketwarteschlangen Konfigurieren der Ticketeinstellungen Anpassen der Startseite der Benutzerkonsole Verwenden der Zufriedenheitsumfrage Aktivieren oder Deaktivieren der Sicherheitsfunktionen für Service Desk-Anhänge
Verwenden des Service Desk-Dashboards Verwalten von Service Desk-Tickets, -Prozessen und -Berichten
Übersicht über den Lebenszyklus von Service Desk-Tickets Erstellen von Tickets über die Administratorkonsole und Benutzerkonsole Erstellen und Verwalten von Tickets per E-Mail Anzeigen von Tickets und Verwalten von Kommentaren, Arbeit und Anhängen Zusammenführen von Tickets Verwenden des Prozesses zur Eskalation von Tickets Verwenden von Service Desk-Prozessen Verwenden von Ticketregeln Ausführen von Service Desk-Berichten Archivieren, Wiederherstellen und Löschen von Tickets Verwalten der Ticketlöschung
Verwalten von Warteschlangen für Service-Desk-Tickets Informationen zu Benutzerdownloads und Knowledge Base-Artikeln Anpassen von Einstellungen für Service-Desk-Tickets Konfigurieren von SMTP-E-Mail-Servern
Wartung und Fehlerbehebung
Warten der Appliance Fehlerbehebung auf der Appliance
Anhang Glossar Über uns Rechtliche Hinweise

Verwalten von Knowledge Base-Artikeln

Verwalten von Knowledge Base-Artikeln

Knowledge Base-Artikel hinzufügen, bearbeiten oder duplizieren
Knowledge Base-Artikel löschen
Benutzerbewertungen und Häufigkeit der Anzeige von Knowledge Base-Artikeln anzeigen

Sie können Knowledge Base-Artikel mithilfe der Administratorkonsole hinzufügen, bearbeiten, duplizieren und löschen.

Benutzer können mithilfe von Schlüsselwörtern in der Benutzerkonsole nach Artikeln suchen und die Artikel nach Artikel-ID, Titel, Kategorie, Plattform oder Wichtigkeit sortieren. Außerdem haben Benutzer die Möglichkeit, die Nützlichkeit von Knowledge Base-Artikeln zu bewerten.

Klicken Sie auf den Link Verwandte Artikel suchen auf der Ticketseite, um den Knowledge Base-Artikeltext in Service-Desk-Tickets einzufügen.

Knowledge Base-Artikel hinzufügen, bearbeiten oder duplizieren

Knowledge Base-Artikel hinzufügen, bearbeiten oder duplizieren

Sie können Knowledge Base-Artikel hinzufügen, bearbeiten und duplizieren. Diese Artikel stehen den Benutzern in der Benutzerkonsole zur Verfügung.

1.
Rufen Sie die Seite Artikeldetail auf:
a.
Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus.
b.
Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Service Desk und anschließend auf Knowledge Base.
c.
Führen Sie zum Anzeigen der Seite Artikeldetail einen der folgenden Schritte aus:
▪
Klicken Sie auf den Namen eines Artikels.
▪
Wählen Sie Aktion auswählen > Neu.
2.
Geben Sie die folgenden Informationen an:

Feld

Beschreibung

Titel

Eine genaue Beschreibung des Knowledge Base-Artikelthemas. Verfassen Sie den Titel anschaulich und verwenden Sie gängige Begriffe, damit Benutzer gesuchte Informationen leicht finden.

Kategorie

Eine allgemeine Beschreibung des Themas, beispielsweise „Drucken“ oder „Netzwerkzugriff“.

Plattform

Das Betriebssystem, für das dieser Knowledge Base-Artikel gilt.

Wichtigkeit

Die relative Bedeutung des Knowledge Base-Artikels, beispielsweise „Referenz“, „niedrig“, „kritisch“ oder „hoch“.

Auf Labels beschränken

Wenn Sie den Zugriff auf einen Artikel auf bestimmte Benutzer beschränken möchten, wählen Sie die entsprechenden Benutzerlabels aus der Liste aus. Wenn dieses Feld leer ist, können alle Benutzer mit Zugang zur Benutzerkonsole den Knowledge Base-Artikel aufrufen.

Text

Der Inhalt des Knowledge Base-Artikels.

Dieses Feld umfasst eine umfassende Reihe von Bearbeitungsoptionen zum Formatieren Ihrer Inhalte, wie Schaltflächen für fettgedruckten Text, Hyperlinks, Listen, Textfarbe, Einbetten von Bildern und Videos.

Beispiel:

•
Um Fettdruck auf eine Textfolge anzuwenden, wählen Sie diese im Editor aus und klicken auf .
•
Sie können Bilder zu Knowledge Base-Artikeln mit drei verschiedenen Methoden hinzufügen. Klicken Sie hierfür auf das Bild und führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
◦
Um von Ihrem Computer zu einer Datei zu navigieren und sie in den Artikel hochzuladen, klicken Sie auf . Alle auf diese Weise hinzugefügten Bilder werden automatisch als Anhänge des KB-Artikels gespeichert.
◦
Klicken Sie auf , um eine Verknüpfung zu einer Datei herzustellen, die an anderer Stelle gehostet oder Teil eines anderen KB-Artikels ist.
◦
Um eine Verknüpfung zu einer Datei herzustellen, die bereits dem KB-Artikel zugeordnet ist, klicken Sie auf .
•
Um externe Links oder Links zu anderen KB-Artikeln hinzuzufügen, klicken Sie auf .
•
Um eine Datei anzuhängen, klicken Sie auf . Jede Datei, die mit dieser Option hochgeladen wird, wird als Anhang des KB-Artikels gespeichert.
•
Um ein extern gehostetes Video einzubetten, klicken Sie auf .
•
Wenn Sie eine Bilddatei aus dem Artikelinhalt entfernen, jedoch nicht die Dateianhänge löschen, können Sie sie später wieder zum Artikelinhalt hinzufügen. Klicken Sie dazu auf und klicken Sie im daraufhin angezeigten Bildbereich auf .
•
Zum Löschen eines Dateianhangs klicken Sie auf
3.
Optional: Klicken Sie im Abschnitt Anhang auf Hinzufügen und anschließend auf Durchsuchen oder Datei auswählen, um einen Anhang hinzuzufügen.
4.
Klicken Sie auf Speichern.
* 
TIP: Um aus Kommentaren in einem Ticket einen Knowledge Base-Artikel zu erstellen, klicken Sie auf KB-Artikel erstellen auf der Seite Details zum Ticket.
Die Appliance weist dem Knowledge Base-Artikel eine Artikel-ID zu und zeigt ihn auf der Seite Knowledge Base an. Wenn Sie sehen möchten, wie der Knowledge Base-Artikel den Benutzern in der Benutzerkonsole angezeigt wird, klicken Sie auf der Seite Knowledge Base auf den Titel des Knowledge Base-Artikels und dann auf der Seite Artikeldetail auf die Benutzer-URL.
5.
Optional: Klicken Sie auf Duplizieren.

Knowledge Base-Artikel löschen

Knowledge Base-Artikel löschen

Sie können Knowledge Base-Artikel löschen, um sie dauerhaft aus der Appliance zu entfernen.

1.
Rufen Sie die Liste Knowledge Base-Artikel auf:
a.
Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus.
b.
Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Service Desk und anschließend auf Knowledge Base.
2.
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben mindestens einem Artikel.
3.
Wählen Sie Aktion auswählen > Löschen und klicken Sie dann zum Bestätigen auf Ja.

Benutzerbewertungen und Häufigkeit der Anzeige von Knowledge Base-Artikeln anzeigen

Benutzerbewertungen und Häufigkeit der Anzeige von Knowledge Base-Artikeln anzeigen

Sie können Benutzerbewertungen sowie die Häufigkeit der Anzeige von Knowledge Base-Artikeln anzeigen.

1.
Rufen Sie die Seite Knowledge Base-Seite Artikeldetail auf:
a.
Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus.
b.
Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Service Desk und anschließend auf Knowledge Base.
c.
Klicken Sie auf den Namen eines Artikels.
Unten auf der Seite wird die aktuelle Benutzerbewertung für den Artikel und die Häufigkeit der Anzeige des Artikels angezeigt.
2.
Zeigen Sie mit der Maus auf die Sterne, um die Definitionen des 5-Sterne-Bewertungssystems anzuzeigen.
1 Stern steht für eine geringe Bewertung, 5 Sterne für eine hohe.
* 
NOTE: Benutzer können ihre Bewertungen ändern. In der Datenbank wird jedoch nur die aktuellste Bewertung des Benutzers für die einzelnen Artikel gespeichert.
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