KACE Systems Management Appliance 14.0 Common Documents - Administratorhandbuch

WartenÜberfällig

Weist Tickets, die sieben Tage lang nicht bearbeitet wurden, den Status Überfällig zu.

Ändern eines Ticketstatus nach einer konfigurierbaren Zeitspanne. Sie können auch eine E-Mail-Nachricht über die Statusänderung senden.

ÜberfälligAbschluss

Schließt überfällige Tickets ab, die seit sieben Tagen nicht mehr bearbeitet wurden.

Ändern eines Ticketstatus nach einer konfigurierbaren Zeitspanne. Sie können auch eine E-Mail-Nachricht über die Statusänderung senden.

E-MailBeiAbschluss

Sendet beim Ticketabschluss eine E-Mail-Nachricht an die Ticketabsender. Auf abgeschlossene Tickets muss nur geantwortet werden, wenn das Ticket erneut geöffnet wird.

Senden einer E-Mail-Nachricht, wenn ein Ticket abgeschlossen wird.

KundenantwortVorhanden

Verschieben eines Tickets auf den Status Beantwortet, sobald der Kunde auf ein Ticket antwortet, für das eine Kundenaktion ausgestanden hat.

Ändern des Status eines geöffneten Tickets und Senden einer E-Mail-Nachricht, wenn es aktualisiert wird.

TicketErneutÖffnen

Öffnet ein abgeschlossenes Ticket erneut, wenn jemand anders als der Besitzer darauf antwortet.

Wenn ein abgeschlossenes Ticket erneut geöffnet wird, kann diese Ticketregel den Status des Tickets ändern und eine E-Mail-Nachricht senden.

Name

Der Name der Ticketregel.

Reihenfolge

Eine Zahl, mit der die Ebene in der Auswertungsreihenfolge angegeben wird. Die Ticketregel wird entsprechend der angegebenen Auswertungsreihenfolge ausgeführt. Kleinere Zahlen werden vor größeren Zahlen ausgeführt.

Warteschlange

(Schreibgeschützt) Der Name der Warteschlange, zu der das Ticket gehört.

Beschreibung

Geben Sie nach Bedarf beliebige weitere Informationen ein.

Aktiviert

Die Ticketregel ist verfügbar. Die Ticketregel wird nur ausgeführt, wenn sie aktiviert ist.

SQL auswählen

Ändert die SQL-Abfrage bei Bedarf. Die Abfrage wird durch den Assistenten für Ticketregeln auf Grundlage der Kriterien generiert, die auf der Seite Ticketregel angegeben werden. Die Abfrage gibt eine Gruppe von Ticket-IDs zurück, mit denen Update-Abfrage arbeitet.

Die Select-Abfrage wird entsprechend der angegebenen Häufigkeit ausgeführt.

Klicken Sie zum Anzeigen der Abfrageergebnisse auf Ticketsuchergebnisse anzeigen.

IMPORTANT: Bearbeiten Sie SQL-Abfragen nur dann, wenn Sie die Auswirkungen genau kennen. Falsche SQL-Anweisungen könnten die Leistung der Appliance beeinträchtigen.

Ergebnisse per E-Mail senden

Sendet die Ergebnisse der Select-Abfrage an die angegebenen E-Mail-Adressen. Alle von der Select-Abfrage zurückgegebenen Spalten sind in der E-Mail-Nachricht enthalten.

Geben Sie die E-Mail-Adressen als durch Kommas getrennte Liste in das Feld E-Mail ein.

Kommentar an Ticket anhängen

Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um zu jedem von der Select-Abfrage zurückgegebenen Ticket einen Kommentar hinzuzufügen. Dies ist hilfreich, wenn die später genannte Update-Abfrage Tickets aktualisiert, ohne diese Informationen zu protokollieren. Sie können beispielsweise eine Mitteilung Ticketregel: Ändern der Priorität in "Hoch" veranlasst hinzufügen. Dank dieser Mitteilung können Sie erkennen, welche Tickets geändert wurden.

Geben Sie beliebige Kommentare in das Feld Kommentar ein.

E-Mail an jeden Empfänger in den Abfrageergebnissen senden

Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um an die von der Select-Abfrage zurückgegebenen E-Mail-Adressen eine Nachricht zu senden. Alle E-Mail-Adressen, die von der Select-Abfrage in der Spalte E-Mail zurückgegeben werden, erhalten eine Nachricht.

Variablen werden im Betreff oder Text der E-Mail ausgewertet. Zeichenfolgen wie "$title" und "$due_date" werden durch die Werte in den Spalten TITLE bzw. DUE_DATE ersetzt. Jede von der Select-Abfrage zurückgegebene Spalte kann so ersetzt werden.

Der vom Assistenten für Ticketregeln erzeugte SQL-Code liefert OWNER_, SUBMITTER_ und CC_LIST als mögliche Werte.

Geben Sie den Betreff in das Feld Betreff ein.

Geben Sie den E-Mail-Spaltennamen in das Feld E-Mail ein, beispielsweise OWNER_. Alle E-Mail-Adressen, die von der Select-Abfrage in der Spalte E-Mail zurückgegeben werden, erhalten eine Nachricht.

Geben Sie die E-Mail-Nachricht in das Feld E-Mail-Text ein.

Update-Abfrage ausführen

Eine zweite Datenbankabfrage mit den Ergebnissen aus dem Feld Update-Abfrage als Eingabe ausführen.

Nutzen Sie dieses Feld, um eine weitere SQL-UPDATE-Anweisung mit der durch Kommas getrennten Liste der Tickets auszuführen, die von der Select-Abfrage zurückgegeben wurde. Dadurch wird beispielsweise "update HD_TICKET set TITLE = 'changed' where HD_TICKET.ID in (<TICKET_IDS>)" zu "update HD_TICKET set TITLE = 'changed' where HD_TICKET.ID in (1,2,3)".

Ändert die SQL-Abfrage bei Bedarf. Die Abfrage wird durch den Assistenten für Ticketregeln auf Grundlage der Kriterien generiert, die auf der Seite Ticketregel angegeben werden. Diese Abfrage arbeitet mit den Tickets, die von der Select-Abfrage ausgewählt werden.

Die Update-Abfrage wird entsprechend der angegebenen Häufigkeit ausgeführt.

IMPORTANT: Bearbeiten Sie SQL-Abfragen nur dann, wenn Sie die Auswirkungen genau kennen. Falsche SQL-Anweisungen könnten die Leistung der Appliance beeinträchtigen.

Fälligkeitsdaten neu berechnen

Wählen Sie diese Option nur aus, wenn Ihre Update-Abfrage die Aktualisierung der Priorität vorhandener Tickets beinhaltet. Durch die Auswahl der Option werden die Fälligkeitsdaten basierend auf der neuen, durch die Ticketregel festgelegten Priorität neu berechnet.

NOTE: Manuell überschriebene Fälligkeitsdaten von Tickets werden nicht durch Ticketregeln überschrieben.

Letztes Ausführungsprotokoll

Zeigt die letzten Abfrageergebnisse an, einschließlich aller Fehler. Diese Ergebnisse werden bei jeder Ausführung der Ticketregel aktualisiert.

Häufigkeit

Das Intervall, in dem die Ticketregel ausgeführt wird.

NOTE: Ticketregeln, die beim Speichern des Tickets ausgeführt werden, sollten so konzipiert werden, dass sie für ein einzelnes Ticket funktionieren und ein einzelnes Ereignis auslösen. Ticketregeln, die nach einem Zeitplan ausgeführt werden, können für mehrere Tickets ausgeführt werden und mehrere Ereignisse auslösen.

Nächste Ausführung

Datum und Uhrzeit der nächsten Ausführung der Ticketregel.