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KACE Systems Management Appliance 14.0 Common Documents - Administratorhandbuch

Informationen zur KACE Systemverwaltungs-Appliance Erste Schritte
Konfigurieren der Appliance
Anforderungen und Spezifikationen Einschalten der Appliance und Anmelden bei der Administratorkonsole Zugriff auf die Befehlszeilenkonsole Verfolgen von Konfigurationsänderungen Konfigurieren der allgemeinen Einstellungen auf System- und Verwaltungsebene Konfigurieren der Datum- und Uhrzeiteinstellungen der Appliance Verwalten von Benutzerbenachrichtigungen Zweifaktor-Authentifizierung für alle Benutzer aktivieren Überprüfen von Port-Einstellungen, NTP-Dienst und Website-Zugriff Konfigurieren von Netzwerk- und Sicherheitseinstellungen Konfigurieren der Einstellungen für Sitzungs-Timeout und automatische Aktualisierung Konfigurieren der Gebietsschema-Einstellungen Konfigurieren des Standard-Designs Konfigurieren der Datenfreigabeeinstellungen Informationen zu den DIACAP-Compliance-Anforderungen Konfigurieren des Mobilgerätezugriffs Schnellen Wechsel von Organisationen und verknüpften Appliance aktivieren Verknüpfen von Quest KACE Appliances Konfigurieren der Verlaufseinstellungen Konfigurieren der Content Security Policy (Sicherheitsrichtlinie für Inhalte)
Einrichten und Verwenden von Labels für die Verwaltung von Elementgruppen Konfigurieren von Benutzerkonten, LDAP-Authentifizierung und SSO
Informationen zu Benutzerkonten und Benutzerauthentifizierung Informationen zu Gebietsschema-Einstellungen Verwalten von Benutzerkonten auf Systemebene Verwalten von Organisationsbenutzerkonten Anzeigen oder Bearbeiten von Benutzerprofilen Verwenden eines LDAP-Servers zur Benutzerauthentifizierung Importieren von Benutzern aus einem LDAP-Server Informationen zur einmaligen Anmeldung (SSO) Aktivieren und Deaktivieren der einmaligen Anmeldung Verwenden von Active Directory für die einmalige Anmeldung SAML für die einmalige Anmeldung konfigurieren Benutzersitzungen überprüfen
Bereitstellen des KACE Agent auf verwalteten Geräten Verwenden von Replikationsfreigaben Verwalten von Anmeldeinformationen Konfigurieren von Assets
Informationen zur Komponente Asset Management Das Asset Management-Dashboard verwenden Informationen zum Verwalten von Assets Hinzufügen und Anpassen von Asset-Typen und Verwalten von Asset-Informationen Verwalten von Software-Assets Verwalten physischer und logischer Assets Verwalten und Verwenden von manuellen Asset-Informationen Standorte verwalten Verwalten von Verträgen Verwalten von Lizenzen Kaufdatensätze verwalten
Einrichten der Lizenz-Compliance Verwalten der Lizenz-Compliance Einrichten des Service Desks Konfigurieren der Cache-Lebensdauer für Service Desk-Widgets Erstellen und Verwalten von Organisationen Importieren und Exportieren von Appliance-Ressourcen
Verwalten des Inventars
Verwenden des Bestandsaufnahme-Dashboards Verwenden der Geräteerkennung Verwalten des Geräteinventars
Informationen zur Geräteverwaltung Funktionen, die für jede einzelne Geräteverwaltungsmethode zur Verfügung stehen Informationen zu Inventarinformationen Erfassen von Änderungen an Inventareinstellungen Verwalten von Inventarinformationen Suchen und Verwalten von Geräten Registrieren des KACE Agent bei der Appliance Provisionierung des KACE Agent Manuelle Bereitstellung des KACE Agent
Agenteninstallationsdateien abrufen KACE Agent auf Windows-Geräten manuell bereitstellen KACE Agent auf Linux-Geräten manuell bereitstellen und aktualisieren Agentenvorgänge auf Linux Geräten ausführen KACE Agent auf Mac-Geräten manuell bereitstellen und aktualisieren Andere Agenten-Vorgänge auf Mac Geräten ausführen Vom Agenten gesammelte Informationen anzeigen
Verwenden der Verwaltung ohne Agent Manuelles Hinzufügen von Geräten in der Administratorkonsole oder mithilfe der API Erzwingen von Inventaraktualisierungen Verwalten ausstehender Geräte Abrufen von Informationen zum Service von Dell
Verwalten von Anwendungen auf der Seite "Software" Verwalten des Softwarekataloginventars
Informationen zum Softwarekatalog Anzeigen von Informationen im Softwarekatalog Hinzufügen von Anwendungen zum Softwarekatalog Verwalten von Lizenz-Assets für Anwendungen im Softwarekatalog Verknüpfen verwalteter Installationen mit katalogisierter Software Verwenden der Erfassung der Softwarenutzung Verwenden der Anwendungssteuerung Softwarekatalog aktualisieren oder neu installieren
Verwalten des Prozess-, Startprogramm- und Dienstinventars Erstellen benutzerdefinierter Inventarregeln
Bereitstellen von Paketen auf verwalteten Geräten
Verteilen von Software und Verwenden von Wake on LAN Senden von Warnungen an verwaltete Geräte Ausführen von Skripten auf verwalteten Geräten Verwenden von Aufgabenabfolgen
Patchen von Geräten und Aufrechterhalten der Sicherheit
Verwenden des Sicherheits-Dashboards Informationen zur Patch-Verwaltung Abonnieren und Herunterladen von Patches Erstellen und Verwalten von Patch-Zeitplänen Verwalten des Patch-Inventars Windows-Funktionsaktualisierungen verwalten Verwalten von Dell Geräten und Aktualisierungen Linux-Paket-Upgrades verwalten Dateianhänge in Quarantäne verwalten
Verwenden von Berichten und Zeitplanung für Benachrichtigungen Überwachen von Geräten
Erste Schritte bei der Überwachung Verwenden von Überwachungsprofilen Verwalten der Geräteüberwachung Arbeiten mit Warnungen
Verwenden des Service Desks
Konfigurieren des Service Desks
Systemanforderungen Informationen zum Service Desk Überblick über Setup-Aufgaben Importieren von Tickets aus einem anderen System Konfigurieren der Service Desk-Geschäftszeiten und -Feiertage Konfigurieren von Service Level-Vereinbarungen Konigurieren von Service Desk-Ticketwarteschlangen Konfigurieren der Ticketeinstellungen Anpassen der Startseite der Benutzerkonsole Verwenden der Zufriedenheitsumfrage Aktivieren oder Deaktivieren der Sicherheitsfunktionen für Service Desk-Anhänge
Verwenden des Service Desk-Dashboards Verwalten von Service Desk-Tickets, -Prozessen und -Berichten
Übersicht über den Lebenszyklus von Service Desk-Tickets Erstellen von Tickets über die Administratorkonsole und Benutzerkonsole Erstellen und Verwalten von Tickets per E-Mail Anzeigen von Tickets und Verwalten von Kommentaren, Arbeit und Anhängen Zusammenführen von Tickets Verwenden des Prozesses zur Eskalation von Tickets Verwenden von Service Desk-Prozessen Verwenden von Ticketregeln Ausführen von Service Desk-Berichten Archivieren, Wiederherstellen und Löschen von Tickets Verwalten der Ticketlöschung
Verwalten von Warteschlangen für Service-Desk-Tickets Informationen zu Benutzerdownloads und Knowledge Base-Artikeln Anpassen von Einstellungen für Service-Desk-Tickets Konfigurieren von SMTP-E-Mail-Servern
Wartung und Fehlerbehebung
Warten der Appliance Fehlerbehebung auf der Appliance
Anhang Glossar Über uns Rechtliche Hinweise

Hinzufügen von Ticket-Links zur Startseite der Benutzerkonsole

Hinzufügen von Ticket-Links zur Startseite der Benutzerkonsole

Sie können den Service Desk so konfigurieren, dass auf der Startseite der Benutzerkonsole automatisch Links zu den Tickets des Benutzers hinzugefügt werden. Dieser Link ermöglicht den Benutzern den Zugriff auf die Ticketdetails mit nur einem Klick.

Ticket-Links werden nur angezeigt, wenn der Benutzer mindestens ein Ticket erstellt hat.

1.
Rufen Sie die Seite Links auf Startseite der Benutzerkonsole auf:
a.
Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus.
b.
Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Service Desk und anschließend auf Konfiguration.
c.
Klicken Sie im Fensterbereich Konfiguration im Abschnitt Startseite der Benutzerkonsole auf Startseite der Benutzerkonsole konfigurieren.
2.
Aktivieren Sie im Abschnitt Hauptfenster-Widgets das Kontrollkästchen neben Tickets-Widget.
3.
Klicken Sie auf Speichern.
Die Einstellung wird gespeichert und der Fensterbereich Service Desk-Konfiguration wird angezeigt. Auf der Startseite der Benutzerkonsole werden vom Benutzer abgelegte Tickets sowie der Link Eigene Tickets angezeigt, über den die Benutzer direkt zur Seite Tickets gelangen.
* 
NOTE: Wenn der Benutzer keine Tickets erstellt hat, wird das Widget Tickets mit einem Hinweis angezeigt, dass keine Tickets für die Anzeige zur Verfügung stehen.

Hinzufügen eines Schnellaktions-Links für die Meldung von Problemen auf der Startseite der Benutzerkonsole

Hinzufügen eines Schnellaktions-Links für die Meldung von Problemen auf der Startseite der Benutzerkonsole

Sie können der Seite Neues Ticket auf der Startseite der Benutzerkonsole einen Schnellaktions-Link hinzufügen. Dieser ermöglicht Benutzern den Zugriff auf das Formular "Neues Ticket" mit nur einem Klick.

1.
Rufen Sie die Seite Einstellungen der Startseite der Benutzerkonsole auf:
a.
Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus.
b.
Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Service Desk und anschließend auf Konfiguration.
c.
Klicken Sie im Fensterbereich Konfiguration im Abschnitt Startseite der Benutzerkonsole auf Startseite der Benutzerkonsole konfigurieren.
2.
Aktivieren Sie im Abschnitt Schnellaktionen anzeigen das Kontrollkästchen neben Ticket Schnellaktion.
3.
Klicken Sie auf Speichern.
Die Einstellung wird gespeichert und der Fensterbereich Service Desk-Konfiguration wird angezeigt. Die Schaltfläche Probleme Melden wird auf der Startseite der Benutzerkonsole angezeigt. Wenn Benutzer auf diese Schaltfläche klicken, wird die Seite Neues Ticket angezeigt.

Informationen zur Zeitspanne für den Sitzungs-Timeout

Informationen zur Zeitspanne für den Sitzungs-Timeout

Standardmäßig meldet die Appliance Benutzer nach einer Stunde Inaktivität automatisch von der Administratorkonsole oder Benutzerkonsole ab. (Sitzungs-Timeout).

Die Sitzung beginnt bei jeder Serverinteraktion von neuem, zum Beispiel wenn die aktuelle Seite erneut geladen, Änderungen gespeichert oder zu einer anderen Seite gewechselt wird. Wenn die Zeitspanne für den Timeout ohne Interaktion verstreicht, gehen ungespeicherte Änderungen verloren und die Anmeldeseite wird angezeigt. Der Timeout-Zähler der Sitzung wird in der oberen rechten Ecke jeder Konsole angezeigt.

Informationen zum Ändern des Sitzungs-Timeouts finden Sie hier:

•
Allgemeine Appliance-Einstellungen bei aktivierter Organisationskomponente konfigurieren
•
Allgemeine Appliance-Einstellungen ohne aktivierte Organisationskomponente konfigurieren

Verwenden der Zufriedenheitsumfrage

Verwenden der Zufriedenheitsumfrage

Standardverhalten der Zufriedenheitsumfrage ändern

Mithilfe der Zufriedenheitsumfrage können Absender von Service-Desk-Tickets Feedback zur Behandlung von Tickets geben.

Wenn die Zufriedenheitsumfrage aktiviert ist, wird sofort nach dem Schließen von Tickets eine E-Mail-Nachricht versendet, die die Umfrage beschreibt. Für diese E-Mail-Nachricht wird die E-Mail-Vorlage Ticket abgeschlossen verwendet.

Die Umfrage wird dem Absender standardmäßig angezeigt, wenn er zum ersten Mal auf ein abgeschlossenes Ticket zugreift. Sie wird danach so lange angezeigt, bis die Umfrage ausgefüllt wurde. Nachdem die Umfrage ausgefüllt wurde, wird sie ausgeblendet. Umfragepunkte und -kommentare werden im Ticket gespeichert und können von den Service Desk-Mitarbeitern nicht bearbeitet werden.

Sie können verschiedene Berichte ausführen, um die Umfragedaten mit Service Desk-Berichten anzuzeigen und zu analysieren. Darüber hinaus können Sie die E-Mail-Vorlage Ticket abgeschlossen, die die Umfrage beschreibt, sowie das Umfrage-Label ändern oder die Anzeige der Umfrage deaktivieren. Siehe:

•
Ausführen von Service Desk-Berichten
•
E-Mail-Vorlagen konfigurieren
•
Label für die Zufriedenheitsumfrage ändern
•
Feld "Zufriedenheitsumfrage" aus den Tickets entfernen
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