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KACE Systems Management Appliance 14.0 Common Documents - Administratorhandbuch

Informationen zur KACE Systemverwaltungs-Appliance Erste Schritte
Konfigurieren der Appliance
Anforderungen und Spezifikationen Einschalten der Appliance und Anmelden bei der Administratorkonsole Zugriff auf die Befehlszeilenkonsole Verfolgen von Konfigurationsänderungen Konfigurieren der allgemeinen Einstellungen auf System- und Verwaltungsebene Konfigurieren der Datum- und Uhrzeiteinstellungen der Appliance Verwalten von Benutzerbenachrichtigungen Zweifaktor-Authentifizierung für alle Benutzer aktivieren Überprüfen von Port-Einstellungen, NTP-Dienst und Website-Zugriff Konfigurieren von Netzwerk- und Sicherheitseinstellungen Konfigurieren der Einstellungen für Sitzungs-Timeout und automatische Aktualisierung Konfigurieren der Gebietsschema-Einstellungen Konfigurieren des Standard-Designs Konfigurieren der Datenfreigabeeinstellungen Informationen zu den DIACAP-Compliance-Anforderungen Konfigurieren des Mobilgerätezugriffs Schnellen Wechsel von Organisationen und verknüpften Appliance aktivieren Verknüpfen von Quest KACE Appliances Konfigurieren der Verlaufseinstellungen Konfigurieren der Content Security Policy (Sicherheitsrichtlinie für Inhalte)
Einrichten und Verwenden von Labels für die Verwaltung von Elementgruppen Konfigurieren von Benutzerkonten, LDAP-Authentifizierung und SSO
Informationen zu Benutzerkonten und Benutzerauthentifizierung Informationen zu Gebietsschema-Einstellungen Verwalten von Benutzerkonten auf Systemebene Verwalten von Organisationsbenutzerkonten Anzeigen oder Bearbeiten von Benutzerprofilen Verwenden eines LDAP-Servers zur Benutzerauthentifizierung Importieren von Benutzern aus einem LDAP-Server Informationen zur einmaligen Anmeldung (SSO) Aktivieren und Deaktivieren der einmaligen Anmeldung Verwenden von Active Directory für die einmalige Anmeldung SAML für die einmalige Anmeldung konfigurieren Benutzersitzungen überprüfen
Bereitstellen des KACE Agent auf verwalteten Geräten Verwenden von Replikationsfreigaben Verwalten von Anmeldeinformationen Konfigurieren von Assets
Informationen zur Komponente Asset Management Das Asset Management-Dashboard verwenden Informationen zum Verwalten von Assets Hinzufügen und Anpassen von Asset-Typen und Verwalten von Asset-Informationen Verwalten von Software-Assets Verwalten physischer und logischer Assets Verwalten und Verwenden von manuellen Asset-Informationen Standorte verwalten Verwalten von Verträgen Verwalten von Lizenzen Kaufdatensätze verwalten
Einrichten der Lizenz-Compliance Verwalten der Lizenz-Compliance Einrichten des Service Desks Konfigurieren der Cache-Lebensdauer für Service Desk-Widgets Erstellen und Verwalten von Organisationen Importieren und Exportieren von Appliance-Ressourcen
Verwalten des Inventars
Verwenden des Bestandsaufnahme-Dashboards Verwenden der Geräteerkennung Verwalten des Geräteinventars
Informationen zur Geräteverwaltung Funktionen, die für jede einzelne Geräteverwaltungsmethode zur Verfügung stehen Informationen zu Inventarinformationen Erfassen von Änderungen an Inventareinstellungen Verwalten von Inventarinformationen Suchen und Verwalten von Geräten Registrieren des KACE Agent bei der Appliance Provisionierung des KACE Agent Manuelle Bereitstellung des KACE Agent
Agenteninstallationsdateien abrufen KACE Agent auf Windows-Geräten manuell bereitstellen KACE Agent auf Linux-Geräten manuell bereitstellen und aktualisieren Agentenvorgänge auf Linux Geräten ausführen KACE Agent auf Mac-Geräten manuell bereitstellen und aktualisieren Andere Agenten-Vorgänge auf Mac Geräten ausführen Vom Agenten gesammelte Informationen anzeigen
Verwenden der Verwaltung ohne Agent Manuelles Hinzufügen von Geräten in der Administratorkonsole oder mithilfe der API Erzwingen von Inventaraktualisierungen Verwalten ausstehender Geräte Abrufen von Informationen zum Service von Dell
Verwalten von Anwendungen auf der Seite "Software" Verwalten des Softwarekataloginventars
Informationen zum Softwarekatalog Anzeigen von Informationen im Softwarekatalog Hinzufügen von Anwendungen zum Softwarekatalog Verwalten von Lizenz-Assets für Anwendungen im Softwarekatalog Verknüpfen verwalteter Installationen mit katalogisierter Software Verwenden der Erfassung der Softwarenutzung Verwenden der Anwendungssteuerung Softwarekatalog aktualisieren oder neu installieren
Verwalten des Prozess-, Startprogramm- und Dienstinventars Erstellen benutzerdefinierter Inventarregeln
Bereitstellen von Paketen auf verwalteten Geräten
Verteilen von Software und Verwenden von Wake on LAN Senden von Warnungen an verwaltete Geräte Ausführen von Skripten auf verwalteten Geräten Verwenden von Aufgabenabfolgen
Patchen von Geräten und Aufrechterhalten der Sicherheit
Verwenden des Sicherheits-Dashboards Informationen zur Patch-Verwaltung Abonnieren und Herunterladen von Patches Erstellen und Verwalten von Patch-Zeitplänen Verwalten des Patch-Inventars Windows-Funktionsaktualisierungen verwalten Verwalten von Dell Geräten und Aktualisierungen Linux-Paket-Upgrades verwalten Dateianhänge in Quarantäne verwalten
Verwenden von Berichten und Zeitplanung für Benachrichtigungen Überwachen von Geräten
Erste Schritte bei der Überwachung Verwenden von Überwachungsprofilen Verwalten der Geräteüberwachung Arbeiten mit Warnungen
Verwenden des Service Desks
Konfigurieren des Service Desks
Systemanforderungen Informationen zum Service Desk Überblick über Setup-Aufgaben Importieren von Tickets aus einem anderen System Konfigurieren der Service Desk-Geschäftszeiten und -Feiertage Konfigurieren von Service Level-Vereinbarungen Konigurieren von Service Desk-Ticketwarteschlangen Konfigurieren der Ticketeinstellungen Anpassen der Startseite der Benutzerkonsole Verwenden der Zufriedenheitsumfrage Aktivieren oder Deaktivieren der Sicherheitsfunktionen für Service Desk-Anhänge
Verwenden des Service Desk-Dashboards Verwalten von Service Desk-Tickets, -Prozessen und -Berichten
Übersicht über den Lebenszyklus von Service Desk-Tickets Erstellen von Tickets über die Administratorkonsole und Benutzerkonsole Erstellen und Verwalten von Tickets per E-Mail Anzeigen von Tickets und Verwalten von Kommentaren, Arbeit und Anhängen Zusammenführen von Tickets Verwenden des Prozesses zur Eskalation von Tickets Verwenden von Service Desk-Prozessen Verwenden von Ticketregeln Ausführen von Service Desk-Berichten Archivieren, Wiederherstellen und Löschen von Tickets Verwalten der Ticketlöschung
Verwalten von Warteschlangen für Service-Desk-Tickets Informationen zu Benutzerdownloads und Knowledge Base-Artikeln Anpassen von Einstellungen für Service-Desk-Tickets Konfigurieren von SMTP-E-Mail-Servern
Wartung und Fehlerbehebung
Warten der Appliance Fehlerbehebung auf der Appliance
Anhang Glossar Über uns Rechtliche Hinweise

Linux Geräte auf Ausführung des Agenten prüfen

Agentenvorgänge auf Linux Geräten ausführen

Agent auf Linux Geräten starten und beenden
Agent manuell von Linux Geräten entfernen
Linux Geräte auf Ausführung des Agenten prüfen
Agenten-Version auf Linux Geräten anzeigen
Inventarinformationen sammeln

Sie können Befehle auf Linux Geräten mit Agentenverwaltung ausführen, um verschiedene Agentenvorgänge durchzuführen.

Agent auf Linux Geräten starten und beenden

Sie können Befehle auf Linux Geräten ausführen, um den Agenten zu starten und zu beenden. Dies ist beim Beheben agentenbezogener Probleme hilfreich.

1.
Öffnen Sie ein Terminalfenster über Anwendungen > System-Tools.
2.
Geben Sie zum Starten des Agenten Folgendes ein:
/opt/quest/kace/bin/AMPTools start
3.
Geben Sie zum Beenden des Agenten Folgendes ein:
/opt/quest/kace/bin/AMPTools stop
Agent manuell von Linux Geräten entfernen

Sie können den Agenten manuell von Linux Geräten entfernen, indem Sie auf den Geräten bestimmte Befehle ausführen.

1.
Öffnen Sie ein Terminalfenster über Anwendungen > System-Tools.
2.
Geben Sie in der Eingabeaufforderung Folgendes ein:
sudo rpm -e ampagent
3.
Optional: Entfernen Sie das Verzeichnis kace:
rm -rf /var/quest/kace/
Linux Geräte auf Ausführung des Agenten prüfen

Durch Ausführen eines Befehls können Sie den Ausführungsstatus des Agenten auf Linux Geräten ermitteln.

1.
Öffnen Sie ein Terminalfenster über Anwendungen > System-Tools.
2.
Geben Sie in der Befehlszeile Folgendes ein:
ps aux | grep AMPAgent
Diese Ausgabe gibt an, dass der Prozess ausgeführt wird:

root 6100 0.0 3.9 3110640 20384 ? Ssl Mar03 0:00 /opt/quest/kace/bin/AMPAgent --daemon

Agenten-Version auf Linux Geräten anzeigen

Durch Ausführen eines Befehls können Sie die auf Linux Geräten installierte Version des Agenten überprüfen.

1.
Öffnen Sie ein Terminalfenster über Anwendungen > System-Tools.
2.
Geben Sie in der Eingabeaufforderung Folgendes ein:
rpm -q ampagent

Die Versionsnummer wird angezeigt.

Inventarinformationen sammeln

Durch Erzwingen von Inventaraktualisierungen können Sie Inventar auf Linux Geräten manuell erfassen.

Siehe Erzwingen von Inventaraktualisierungen.

Agenten-Version auf Linux Geräten anzeigen

Agentenvorgänge auf Linux Geräten ausführen

Agent auf Linux Geräten starten und beenden
Agent manuell von Linux Geräten entfernen
Linux Geräte auf Ausführung des Agenten prüfen
Agenten-Version auf Linux Geräten anzeigen
Inventarinformationen sammeln

Sie können Befehle auf Linux Geräten mit Agentenverwaltung ausführen, um verschiedene Agentenvorgänge durchzuführen.

Agent auf Linux Geräten starten und beenden

Sie können Befehle auf Linux Geräten ausführen, um den Agenten zu starten und zu beenden. Dies ist beim Beheben agentenbezogener Probleme hilfreich.

1.
Öffnen Sie ein Terminalfenster über Anwendungen > System-Tools.
2.
Geben Sie zum Starten des Agenten Folgendes ein:
/opt/quest/kace/bin/AMPTools start
3.
Geben Sie zum Beenden des Agenten Folgendes ein:
/opt/quest/kace/bin/AMPTools stop
Agent manuell von Linux Geräten entfernen

Sie können den Agenten manuell von Linux Geräten entfernen, indem Sie auf den Geräten bestimmte Befehle ausführen.

1.
Öffnen Sie ein Terminalfenster über Anwendungen > System-Tools.
2.
Geben Sie in der Eingabeaufforderung Folgendes ein:
sudo rpm -e ampagent
3.
Optional: Entfernen Sie das Verzeichnis kace:
rm -rf /var/quest/kace/
Linux Geräte auf Ausführung des Agenten prüfen

Durch Ausführen eines Befehls können Sie den Ausführungsstatus des Agenten auf Linux Geräten ermitteln.

1.
Öffnen Sie ein Terminalfenster über Anwendungen > System-Tools.
2.
Geben Sie in der Befehlszeile Folgendes ein:
ps aux | grep AMPAgent
Diese Ausgabe gibt an, dass der Prozess ausgeführt wird:

root 6100 0.0 3.9 3110640 20384 ? Ssl Mar03 0:00 /opt/quest/kace/bin/AMPAgent --daemon

Agenten-Version auf Linux Geräten anzeigen

Durch Ausführen eines Befehls können Sie die auf Linux Geräten installierte Version des Agenten überprüfen.

1.
Öffnen Sie ein Terminalfenster über Anwendungen > System-Tools.
2.
Geben Sie in der Eingabeaufforderung Folgendes ein:
rpm -q ampagent

Die Versionsnummer wird angezeigt.

Inventarinformationen sammeln

Durch Erzwingen von Inventaraktualisierungen können Sie Inventar auf Linux Geräten manuell erfassen.

Siehe Erzwingen von Inventaraktualisierungen.

Inventarinformationen sammeln

Agentenvorgänge auf Linux Geräten ausführen

Agent auf Linux Geräten starten und beenden
Agent manuell von Linux Geräten entfernen
Linux Geräte auf Ausführung des Agenten prüfen
Agenten-Version auf Linux Geräten anzeigen
Inventarinformationen sammeln

Sie können Befehle auf Linux Geräten mit Agentenverwaltung ausführen, um verschiedene Agentenvorgänge durchzuführen.

Agent auf Linux Geräten starten und beenden

Sie können Befehle auf Linux Geräten ausführen, um den Agenten zu starten und zu beenden. Dies ist beim Beheben agentenbezogener Probleme hilfreich.

1.
Öffnen Sie ein Terminalfenster über Anwendungen > System-Tools.
2.
Geben Sie zum Starten des Agenten Folgendes ein:
/opt/quest/kace/bin/AMPTools start
3.
Geben Sie zum Beenden des Agenten Folgendes ein:
/opt/quest/kace/bin/AMPTools stop
Agent manuell von Linux Geräten entfernen

Sie können den Agenten manuell von Linux Geräten entfernen, indem Sie auf den Geräten bestimmte Befehle ausführen.

1.
Öffnen Sie ein Terminalfenster über Anwendungen > System-Tools.
2.
Geben Sie in der Eingabeaufforderung Folgendes ein:
sudo rpm -e ampagent
3.
Optional: Entfernen Sie das Verzeichnis kace:
rm -rf /var/quest/kace/
Linux Geräte auf Ausführung des Agenten prüfen

Durch Ausführen eines Befehls können Sie den Ausführungsstatus des Agenten auf Linux Geräten ermitteln.

1.
Öffnen Sie ein Terminalfenster über Anwendungen > System-Tools.
2.
Geben Sie in der Befehlszeile Folgendes ein:
ps aux | grep AMPAgent
Diese Ausgabe gibt an, dass der Prozess ausgeführt wird:

root 6100 0.0 3.9 3110640 20384 ? Ssl Mar03 0:00 /opt/quest/kace/bin/AMPAgent --daemon

Agenten-Version auf Linux Geräten anzeigen

Durch Ausführen eines Befehls können Sie die auf Linux Geräten installierte Version des Agenten überprüfen.

1.
Öffnen Sie ein Terminalfenster über Anwendungen > System-Tools.
2.
Geben Sie in der Eingabeaufforderung Folgendes ein:
rpm -q ampagent

Die Versionsnummer wird angezeigt.

Inventarinformationen sammeln

Durch Erzwingen von Inventaraktualisierungen können Sie Inventar auf Linux Geräten manuell erfassen.

Siehe Erzwingen von Inventaraktualisierungen.

KACE Agent auf Mac-Geräten manuell bereitstellen und aktualisieren

KACE Agent auf Mac-Geräten manuell bereitstellen und aktualisieren

KACE Agent mithilfe des Agenten-Installationsprogramms auf Mac Geräten bereitstellen oder aktualisieren
Agenten mithilfe des Terminalfensters auf Mac Geräten bereitstellen
Shellskripte zum Bereitstellen des KACE Agent verwenden

Sie können den Agenten gegebenenfalls manuell auf Mac Geräten bereitstellen oder aktualisieren.

Dieser Abschnitt enthält Informationen zur manuellen Bereitstellung des KACE Agent auf Mac OS X-Geräten. Weitere Optionen werden im Abschnitt Shellskripte zum Bereitstellen des KACE Agent verwenden beschrieben.

* 
NOTE: Einige Befehle müssen als root ausgeführt werden.
NOTE: Fahren Sie je nach Bedarf mit su oder mit sudo fort.
KACE Agent mithilfe des Agenten-Installationsprogramms auf Mac Geräten bereitstellen oder aktualisieren

Sie können den KACE Agent auf Mac Geräten manuell bereitstellen, indem Sie die Agenteninstallationsdateien auf das Gerät kopieren und das Installationsprogramm ausführen.

1.
Kopieren Sie die Installationsdatei für den KACE Agent auf das Gerät.
Siehe Agenteninstallationsdateien abrufen.
2.
Wenn Sie den Agenten bei der Appliance registrieren möchten:
◦
Verwenden Sie die Umgebungsvariablen KACE_HOST und KACE_TOKEN, um den Hostnamen und das Agent-Token der Appliance anzugeben, bevor Sie die Installationsdatei ausführen. Oder:
◦
Ändern Sie den Namen der Installationsdatei manuell mithilfe der folgenden Syntax: <agent_installation_filename>_<appliance_hostname>+<agent_token>.<extension>
Sie können die Zeichenfolge des Agent-Tokens auf der Seite Agent Token Detail (Details zum Agent-Token) abrufen. Weitere Informationen finden Sie unter Registrieren des KACE Agent bei der Appliance.
3.
Doppelklicken Sie auf ampagent-x.x.build_number.dmg.
4.
Doppelklicken Sie auf die Datei AMPAgent.pkg.
5.
Befolgen Sie die Anweisungen des Installationsprogramms.
Geben Sie den Namen Ihrer Appliance ein.

Das Installationsprogramm erstellt die folgenden Verzeichnisse auf dem Gerät:

•
/Library/Application Support/Quest/KACE/bin: Hier werden die ausführbaren Dateien des Agenten installiert.
•
/Library/Application Support/Quest/KACE/data/: Hier werden Konfiguration, Protokolle und andere Daten des Agenten gespeichert.
Agenten mithilfe des Terminalfensters auf Mac Geräten bereitstellen

Sie können den KACE Agent auf Mac Geräten manuell bereitstellen, indem Sie die Agenteninstallationsdateien auf das Gerät kopieren und bestimmte Befehle ausführen.

1.
Kopieren Sie die Installationsdatei für den KACE Agent auf das Gerät.
Siehe Agenteninstallationsdateien abrufen.
2.
Wenn Sie den Agenten bei der Appliance registrieren möchten:
◦
Verwenden Sie die Umgebungsvariablen KACE_HOST und KACE_TOKEN, um den Hostnamen und das Agent-Token der Appliance anzugeben, bevor Sie die Installationsdatei ausführen. Oder:
◦
Ändern Sie den Namen der Installationsdatei manuell mithilfe der folgenden Syntax: <agent_installation_filename>_<appliance_hostname>+<agent_token>.<extension>
Sie können die Zeichenfolge des Agent-Tokens auf der Seite Agent Token Detail (Details zum Agent-Token) abrufen. Weitere Informationen finden Sie unter Registrieren des KACE Agent bei der Appliance.
3.
Öffnen Sie ein Terminalfenster über Anwendungen > Dienstprogramme.
4.
Geben Sie in der Eingabeaufforderung die folgenden Befehle ein, um den Namen des Servers festzulegen und den Agenten zu installieren:
hdiutil attach ./ampagent-x.x.xxxxx-all.dmg

sudo sh -c 'KACE_SERVER=kace_sma_name installer -pkg /Volumes/Quest_KACE/AMPAgent.pkg -target /'

hdiutil detach '/Volumes/Quest_KACE'

Shellskripte zum Bereitstellen des KACE Agent verwenden

Sie können den Agenten durch Ausführen von Shellskripten auf Mac Geräten bereitstellen.

Wenn Sie Shellskripte zum Bereitstellen des Agenten verwenden, können Sie folgende Befehlszeilenoptionen verwenden:

•
hdiutil attach ./ampagent-6.x.xxxxx-all.dmg
•
sudo sh -c 'KACE_SERVER=kace_sma_name installer -pkg
•
/Volumes/Quest_KACE/AMPAgent.pkg -target /'
•
hdiutil detach '/Volumes/Quest_KACE'
* 
NOTE: Der export-Aufruf muss den install-Aufruf fortsetzen. Beispiel: sudo export KACE_SERVER=kace_sma_name installer -pkg '/Volumes/Dell KACE/AMPAgent.pkg' -target /

Das System sucht an diesen Speicherorten in der angezeigten Reihenfolge nach dem Wert des Hosts:

1.
Die Installationsdatei
2.
KACE_SERVER (Umgebungsvariable)
3.
Die Datei amp.conf

Wenn Sie den Agenten bei der Appliance registrieren möchten:

•
Verwenden Sie die Umgebungsvariablen KACE_HOST und KACE_TOKEN, um den Hostnamen und das Agent-Token der Appliance anzugeben, bevor Sie die Installationsdatei ausführen. Oder:
•
Ändern Sie den Namen der Installationsdatei manuell mithilfe der folgenden Syntax: <agent_installation_filename>_<appliance_hostname>+<agent_token>.<extension>

Sie können die Zeichenfolge des Agent-Tokens auf der Seite Agent Token Detail (Details zum Agent-Token) abrufen. Weitere Informationen finden Sie unter Registrieren des KACE Agent bei der Appliance

Informationen zur Verwendung von Shellskripten und Befehlszeilen finden Sie unter http://developer.apple.com.

* 
CAUTION: Wenn Sie den Wert des Hosts leer lassen, müssen Sie die Umgebungsvariable festlegen. Andernfalls stellt der Agent keine Verbindung mit der Appliance her. Quest KACE empfiehlt, den vollständig qualifizierten Domänennamen als Hostnamen zu verwenden.
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