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KACE Systems Management Appliance 14.0 Common Documents - Administratorhandbuch

Informationen zur KACE Systemverwaltungs-Appliance Erste Schritte
Konfigurieren der Appliance
Anforderungen und Spezifikationen Einschalten der Appliance und Anmelden bei der Administratorkonsole Zugriff auf die Befehlszeilenkonsole Verfolgen von Konfigurationsänderungen Konfigurieren der allgemeinen Einstellungen auf System- und Verwaltungsebene Konfigurieren der Datum- und Uhrzeiteinstellungen der Appliance Verwalten von Benutzerbenachrichtigungen Zweifaktor-Authentifizierung für alle Benutzer aktivieren Überprüfen von Port-Einstellungen, NTP-Dienst und Website-Zugriff Konfigurieren von Netzwerk- und Sicherheitseinstellungen Konfigurieren der Einstellungen für Sitzungs-Timeout und automatische Aktualisierung Konfigurieren der Gebietsschema-Einstellungen Konfigurieren des Standard-Designs Konfigurieren der Datenfreigabeeinstellungen Informationen zu den DIACAP-Compliance-Anforderungen Konfigurieren des Mobilgerätezugriffs Schnellen Wechsel von Organisationen und verknüpften Appliance aktivieren Verknüpfen von Quest KACE Appliances Konfigurieren der Verlaufseinstellungen Konfigurieren der Content Security Policy (Sicherheitsrichtlinie für Inhalte)
Einrichten und Verwenden von Labels für die Verwaltung von Elementgruppen Konfigurieren von Benutzerkonten, LDAP-Authentifizierung und SSO
Informationen zu Benutzerkonten und Benutzerauthentifizierung Informationen zu Gebietsschema-Einstellungen Verwalten von Benutzerkonten auf Systemebene Verwalten von Organisationsbenutzerkonten Anzeigen oder Bearbeiten von Benutzerprofilen Verwenden eines LDAP-Servers zur Benutzerauthentifizierung Importieren von Benutzern aus einem LDAP-Server Informationen zur einmaligen Anmeldung (SSO) Aktivieren und Deaktivieren der einmaligen Anmeldung Verwenden von Active Directory für die einmalige Anmeldung SAML für die einmalige Anmeldung konfigurieren Benutzersitzungen überprüfen
Bereitstellen des KACE Agent auf verwalteten Geräten Verwenden von Replikationsfreigaben Verwalten von Anmeldeinformationen Konfigurieren von Assets
Informationen zur Komponente Asset Management Das Asset Management-Dashboard verwenden Informationen zum Verwalten von Assets Hinzufügen und Anpassen von Asset-Typen und Verwalten von Asset-Informationen Verwalten von Software-Assets Verwalten physischer und logischer Assets Verwalten und Verwenden von manuellen Asset-Informationen Standorte verwalten Verwalten von Verträgen Verwalten von Lizenzen Kaufdatensätze verwalten
Einrichten der Lizenz-Compliance Verwalten der Lizenz-Compliance Einrichten des Service Desks Konfigurieren der Cache-Lebensdauer für Service Desk-Widgets Erstellen und Verwalten von Organisationen Importieren und Exportieren von Appliance-Ressourcen
Verwalten des Inventars
Verwenden des Bestandsaufnahme-Dashboards Verwenden der Geräteerkennung Verwalten des Geräteinventars
Informationen zur Geräteverwaltung Funktionen, die für jede einzelne Geräteverwaltungsmethode zur Verfügung stehen Informationen zu Inventarinformationen Erfassen von Änderungen an Inventareinstellungen Verwalten von Inventarinformationen Suchen und Verwalten von Geräten Registrieren des KACE Agent bei der Appliance Provisionierung des KACE Agent Manuelle Bereitstellung des KACE Agent
Agenteninstallationsdateien abrufen KACE Agent auf Windows-Geräten manuell bereitstellen KACE Agent auf Linux-Geräten manuell bereitstellen und aktualisieren Agentenvorgänge auf Linux Geräten ausführen KACE Agent auf Mac-Geräten manuell bereitstellen und aktualisieren Andere Agenten-Vorgänge auf Mac Geräten ausführen Vom Agenten gesammelte Informationen anzeigen
Verwenden der Verwaltung ohne Agent Manuelles Hinzufügen von Geräten in der Administratorkonsole oder mithilfe der API Erzwingen von Inventaraktualisierungen Verwalten ausstehender Geräte Abrufen von Informationen zum Service von Dell
Verwalten von Anwendungen auf der Seite "Software" Verwalten des Softwarekataloginventars
Informationen zum Softwarekatalog Anzeigen von Informationen im Softwarekatalog Hinzufügen von Anwendungen zum Softwarekatalog Verwalten von Lizenz-Assets für Anwendungen im Softwarekatalog Verknüpfen verwalteter Installationen mit katalogisierter Software Verwenden der Erfassung der Softwarenutzung Verwenden der Anwendungssteuerung Softwarekatalog aktualisieren oder neu installieren
Verwalten des Prozess-, Startprogramm- und Dienstinventars Erstellen benutzerdefinierter Inventarregeln
Bereitstellen von Paketen auf verwalteten Geräten
Verteilen von Software und Verwenden von Wake on LAN Senden von Warnungen an verwaltete Geräte Ausführen von Skripten auf verwalteten Geräten Verwenden von Aufgabenabfolgen
Patchen von Geräten und Aufrechterhalten der Sicherheit
Verwenden des Sicherheits-Dashboards Informationen zur Patch-Verwaltung Abonnieren und Herunterladen von Patches Erstellen und Verwalten von Patch-Zeitplänen Verwalten des Patch-Inventars Windows-Funktionsaktualisierungen verwalten Verwalten von Dell Geräten und Aktualisierungen Linux-Paket-Upgrades verwalten Dateianhänge in Quarantäne verwalten
Verwenden von Berichten und Zeitplanung für Benachrichtigungen Überwachen von Geräten
Erste Schritte bei der Überwachung Verwenden von Überwachungsprofilen Verwalten der Geräteüberwachung Arbeiten mit Warnungen
Verwenden des Service Desks
Konfigurieren des Service Desks
Systemanforderungen Informationen zum Service Desk Überblick über Setup-Aufgaben Importieren von Tickets aus einem anderen System Konfigurieren der Service Desk-Geschäftszeiten und -Feiertage Konfigurieren von Service Level-Vereinbarungen Konigurieren von Service Desk-Ticketwarteschlangen Konfigurieren der Ticketeinstellungen Anpassen der Startseite der Benutzerkonsole Verwenden der Zufriedenheitsumfrage Aktivieren oder Deaktivieren der Sicherheitsfunktionen für Service Desk-Anhänge
Verwenden des Service Desk-Dashboards Verwalten von Service Desk-Tickets, -Prozessen und -Berichten
Übersicht über den Lebenszyklus von Service Desk-Tickets Erstellen von Tickets über die Administratorkonsole und Benutzerkonsole Erstellen und Verwalten von Tickets per E-Mail Anzeigen von Tickets und Verwalten von Kommentaren, Arbeit und Anhängen Zusammenführen von Tickets Verwenden des Prozesses zur Eskalation von Tickets Verwenden von Service Desk-Prozessen Verwenden von Ticketregeln Ausführen von Service Desk-Berichten Archivieren, Wiederherstellen und Löschen von Tickets Verwalten der Ticketlöschung
Verwalten von Warteschlangen für Service-Desk-Tickets Informationen zu Benutzerdownloads und Knowledge Base-Artikeln Anpassen von Einstellungen für Service-Desk-Tickets Konfigurieren von SMTP-E-Mail-Servern
Wartung und Fehlerbehebung
Warten der Appliance Fehlerbehebung auf der Appliance
Anhang Glossar Über uns Rechtliche Hinweise

Smart Labels hinzufügen

Smart Labels hinzufügen

Sie können Smart Labels im Abschnitt Labels und auf Listenseiten, auf denen Smart Labels verwendet werden (beispielsweise die Liste Geräte), hinzufügen.

1.
Rufen Sie die Seite Label-Detail auf:
a.
Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus.
b.
Klicken Sie in der linken Navigationsleiste im Abschnitt Startseite auf Label-Verwaltung.
c.
Klicken Sie im Fensterbereich Labelverwaltung unter dem Abschnitt Labels auf Automatisches Labeling auf der Basis erweiterter Suchkriterien, um die Seite Labels anzuzeigen.
d.
Klicken Sie auf Aktion auswählen > Neu > Smart Label type (Smart Label-Typ).
Die Appliance zeigt für den von Ihnen gewählten Labeltyp die Smart Label-Kriterien an. Wenn Sie beispielsweise Neu > Software Smart Label auswählen, werden die Softwarekriterien angezeigt. Wenn Sie Neu > Smart Label für Gerät auswählen, werden die Geräte-Kriterien angezeigt.
2.
Legen Sie die Suchkriterien anhand der verfügbaren Felder fest.
◦
Klicken Sie zum Hinzufügen einer Zeile auf Zeile hinzufügen.
◦
Um einen Unterregelsatz hinzuzufügen, wählen Sie in der Dropdown-Liste für Operatoren rechts neben den Smart Label-Kriterien UND oder ODER aus und klicken anschließend auf Gruppe hinzufügen.

Die Abbildung zeigt den Smart Label-Bereich mit eingegebenen Suchkriterien.

3.
Klicken Sie auf Testen, um Elemente anzuzeigen, die den angegebenen Kriterien entsprechen.
4.
Passen Sie die Kriterien an, bis die Ergebnisse Ihren Erwartungen entsprechen.
5.
Führen Sie im Menü Label auswählen einen der folgenden Schritte aus:
◦
Wählen Sie ein vorhandenes Label aus, um es mit diesem Smart Label zu verknüpfen. Geben Sie in das Feld Label auswählen einen Begriff ein, um nach vorhandenen Labels zu suchen.
* 
NOTE: Wenn Sie statt eines Labels eine Labelgruppe auswählen, können Sie das Smart Label nicht auf einen Patching-Zeitplan anwenden. Patch-Zeitpläne können nur Smart Labels verwenden, die auf einem einzelnen Element basieren.
◦
Geben Sie einen neuen Namen für das Smart Label im Feld Label auswählen ein und drücken Sie Enter bzw. die Eingabetaste.
* 
NOTE: Drücken Sie Enter bzw. die Eingabetaste, nachdem Sie einen neuen Smart Label-Namen eingegeben haben, um den Text aus dem Suchfeld in das Label-Feld zu verschieben.
6.
Klicken Sie auf Speichern.

Beispiel: Smart Labels zum Identifizieren von Geräten kombinieren

Beispiel: Smart Labels zum Identifizieren von Geräten kombinieren

Dieses Beispiel zeigt, wie drei Smart Labels kombiniert werden, um Geräte zu identifizieren, auf denen Windows XP oder Windows 8 ausgeführt wird und die VirusScan®-Anwendung von McAfee® nicht installiert ist.

Die folgenden drei Smart Labels werden in diesem Beispiel erstellt:

•
Das erste Smart Label, Win78, wird Geräten unter den Betriebssystemen Windows XP oder Windows 8 zugewiesen. Die Ausführungsreihenfolge dieses Labels ist 1.
•
Das zweite Smart Label, MissingVirusScan, wird Geräten zugewiesen, auf denen die VirusScan-Anwendung nicht installiert ist. Die Ausführungsreihenfolge dieses Labels ist ebenfalls 1.
•
Das dritte Smart Label, Win78MissingVirusScan, wird Geräten mit den Smart Labels Win78 und MissingVirusScan zugewiesen. Die Ausführungsreihenfolge dieses Labels ist 2, damit es nach den ersten beiden Labels ausgeführt wird.
1.
Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus.
2.
Erstellen Sie ein Geräte-Smart Label zur Identifizierung des Betriebssystems:
a.
Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Inventar und anschließend auf Gerät.
b.
Klicken Sie rechts oberhalb der Liste auf die Registerkarte Smart Label.
Der Bereich Smart Label wird angezeigt.

Die Abbildung zeigt den Smart Label-Bereich mit eingegebenen Suchkriterien.

c.
Legen Sie die erforderlichen Kriterien für das Betriebssystem Windows XP fest:
Betriebssystem: Name des Betriebssystems | hat | Windows 7
d.
Wählen Sie in der Dropdown-Liste „Operator“ die Option ODER aus, klicken Sie auf Zeile hinzufügen und geben Sie dann die erforderlichen Kriterien für das Betriebssystem Windows 8 an:
Betriebssystem: Name des Betriebssystems | hat | Windows 8
e.
Geben Sie in der Dropdown-Liste Label auswählen einen Namen für das Label ein, beispielsweise Win78, und klicken Sie anschließend auf Smart Label.
3.
Erstellen Sie ein Geräte-Smart Label zum Ermitteln von Geräten, auf denen die VirusScan-Anwendung nicht installiert ist:
a.
Geben Sie auf der Seite Geräte im Fensterbereich Smart Label die Kriterien an, die für die Suche nach Geräten ohne VirusScan-Anwendung erforderlich sind:
Software: Softwaretitel | hat nicht | VirusScan
b.
Geben Sie in der Dropdown-Liste Label auswählen einen Namen für das Label ein, beispielsweise MissingVirusScan, und klicken Sie anschließend auf Smart Label.
4.
Erstellen Sie ein Geräte-Smart Label, das die in den vorhergehenden Schritten erstellten Smart Labels verwendet.
5.
Erstellen Sie ein Smart Label für die Anwendung:
a.
Geben Sie auf der Seite Geräte im Bereich Smart Label die Kriterien zur Identifizierung von Geräten mit dem Smart Label Win78 ein.
Identitätsinformationen des Geräts: Labelnamen | = | Win78
b.
Wählen Sie in der Dropdown-Liste „Operator“ die Option UND aus, klicken Sie auf Zeile hinzufügen und geben Sie dann die erforderlichen Kriterien zum Identifizieren von Geräten mit dem Smart Label MissingVirusScan an:
Identitätsinformationen des Geräts: Labelnamen | = | MissingVirusScan
c.
Geben Sie in der Dropdown-Liste Label auswählen einen Namen für das Label ein, beispielsweise Win78MissingVirusScan, und klicken Sie anschließend auf Smart Label.
6.
Legen Sie die Reihenfolge fest, in der die Smart Labels ausgeführt werden:
a.
Klicken Sie in der linken Navigationsleiste im Abschnitt Startseite auf Label-Verwaltung.
b.
Klicken Sie im Fensterbereich Labelverwaltung unter dem Abschnitt Labels auf Automatisches Labeling auf der Basis erweiterter Suchkriterien, um die Seite Labels anzuzeigen.
c.
Klicken Sie auf Aktion auswählen > Reihenfolge für Labels festlegen > Smart Labels für Gerät.
Die Seite Reihenfolge der Smart Labels für Geräte festlegen wird angezeigt.
d.
Klicken Sie ganz rechts neben der Label-Zeile Win78 auf die Schaltfläche Bearbeiten: .
e.
Klicken Sie in der Spalte Reihenfolge auf 1 und anschließend auf Speichern.
f.
Klicken Sie ganz rechts neben der Label-Zeile MissingVirusScan auf die Schaltfläche Bearbeiten: .
g.
Klicken Sie in der Spalte Reihenfolge auf 1 und anschließend auf Speichern.
h.
Klicken Sie ganz rechts neben der Label-Zeile Win78MissingVirusScan auf die Schaltfläche Bearbeiten: .
i.
Klicken Sie in der Spalte Reihenfolge auf 2 und anschließend auf Speichern.
j.
Klicken Sie unten in der Liste auf Speichern.
Die Labels Win78 und MissingVirusScan wurden so festgelegt, dass sie vor dem Label Win78MissingVirusScan ausgeführt werden. Dadurch wird sichergestellt, dass Geräten mit Windows XP und 8, auf denen die VirusScan-Anwendung nicht installiert ist, ein Label zugewiesen wird, bevor das Label Win78MissingVirusScan ausgeführt wird.

Smart Labels bearbeiten

Smart Labels bearbeiten

Sie können die in Smart Labels verwendeten SQL-Abfragen nach Bedarf ändern.

Wenn Sie die SQL-Abfrage für das Smart Label einer Software ändern, wird das Smart Label sofort auf Elemente angewendet bzw. von ihnen entfernt, je nachdem, ob die Elemente den neuen Kriterien entsprechen. Smart Labels von Geräten werden auf die Geräte angewendet bzw. von diesen entfernt, sobald die Inventarinformationen des Geräts aktualisiert werden.

Wenn Sie den SQL-Code eines Smart Labels manuell bearbeiten, können Sie das Label nicht mehr über die Smart Label Vorlage bearbeiten. Der Grund dafür ist, dass über die Vorlage kein benutzerdefinierter SQL-Code bearbeitet werden kann.

1.
Rufen Sie die Seite Label-Detail auf:
a.
Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus.
b.
Klicken Sie in der linken Navigationsleiste im Abschnitt Startseite auf Label-Verwaltung.
c.
Klicken Sie im Fensterbereich Labelverwaltung unter dem Abschnitt Labels auf Automatisches Labeling auf der Basis erweiterter Suchkriterien, um die Seite Labels anzuzeigen.
d.
Klicken Sie auf den Namen eines Smart Labels oder klicken Sie auf die Schaltfläche Bearbeiten links neben dem Namen des Smart Labels.
* 
NOTE: Wenn der SQL-Code des Smart Labels manuell bearbeitet wurde, wird die Schaltfläche Bearbeiten nicht angezeigt.
2.
Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
◦
Aktivieren oder deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Nutzungserfassung aktivieren zur Aktivierung bzw. Deaktivierung der Nutzungserfassung für Smart Labels.
◦
Wählen Sie im Feld Zugewiesenes Label das Label aus, das Sie mit dem Smart Label verknüpfen möchten.
◦
Klicken Sie auf Details, um die Detailseite für das zugewiesene Label anzuzeigen.
◦
Falls das Smart Label mit der Smart Label-Vorlage erstellt und der SQL-Code nicht manuell bearbeitet wurde, klicken Sie auf den Link neben Zur Überarbeitung des Smart Label mit dem ursprünglichen Editor.
◦
Um den Smart Label SQL-Code manuell zu bearbeiten, klicken Sie auf den Link neben mit diesem Editor zu bearbeiten.
* 
CAUTION: Wenn Sie den SQL-Code eines Smart Labels manuell bearbeiten, können Sie das Label nicht mehr über die Smart Label Vorlage bearbeiten. Der Grund dafür ist, dass der Assistent keinen benutzerdefinierten SQL-Code bearbeiten kann.
3.
Optional: Klicken Sie auf Duplizieren, um ein neues Smart Label zu erstellen, das dieselbe SQL-Abfrage verwendet.
4.
Klicken Sie auf Speichern.
* 
NOTE: Wenn Sie auf Duplizieren klicken, um ein Label zu erstellen, können Sie es nur einem neuen Label zuweisen.

Labels für Benutzerkonten festlegen

Labels für Benutzerkonten festlegen

Label "Alle Ticketbesitzer" hinzufügen

Sie können Benutzerkonten auf die gleiche Weise mithilfe von Labels gruppieren, wie Sie Geräte und Software im Abschnitt Inventar mit Labels gruppieren. Außerdem können Smart Labels verwendet werden, um Zugriffsstufen für Benutzer zu erteilen. Sie können beispielsweise mit Labels festlegen, welche Benutzer zum Senden, Annehmen, Ablehnen, Bearbeiten und Lösen von Service-Desk-Tickets berechtigt sind.

Außerdem lassen sich alle Labels, die Sie innerhalb des Abschnitts Inventar erstellen, als Benutzerlabel im Service Desk verwenden, sofern die Labels ohne Beschränkungen erstellt wurden. Wenn die Labels mit Einschränkungen erstellt wurden, können Sie sie ändern oder im Abschnitt Inventar Labels ohne Einschränkungen erstellen.

Label "Alle Ticketbesitzer" hinzufügen

Wenn Sie Benutzern die Berechtigung gewähren möchten, Besitzer von Service-Desk-Tickets zu sein, können Sie ein Label "Alle Ticketbesitzer" erstellen und Benutzerkonten zuweisen.

1.
Rufen Sie die Seite Label-Detail auf:
a.
Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus.
b.
Klicken Sie in der linken Navigationsleiste im Abschnitt Startseite auf Label-Verwaltung.
c.
Klicken Sie im Fensterbereich Labelverwaltung unter dem Abschnitt Labels auf Automatisches Labeling auf der Basis erweiterter Suchkriterien, um die Seite Labels anzuzeigen.
d.
Klicken Sie auf Aktion auswählen > Neues manuelles Label.
* 
TIP: Vermeiden Sie in Labelnamen die Verwendung des umgekehrten Schrägstrichs (\). Wenn Sie einen umgekehrten Schrägstrich in einem Labelnamen verwenden müssen, fügen Sie einen zweiten umgekehrten Schrägstrich hinzu (\\), damit er nicht als Befehl interpretiert wird.
2.
Geben Sie die folgenden Informationen an:

Option

Beschreibung

Name

Der Name des Labels. Dieser Name wird in der Liste Labels angezeigt.

Geben Sie einen Namen wie beispielsweise Alle Ticketbesitzer ein.

Beschreibung

Geben Sie nach Bedarf beliebige weitere Informationen ein.

3.
Klicken Sie auf Speichern.

Das neue Label ist im Menü Aktion auswählen > Label zuweisen auf der Seite Benutzer verfügbar. Informationen zum Zuweisen des Labels zu Service Desk-Mitarbeitern beim Importieren von Benutzerdaten finden Sie unter Importieren von Benutzern aus einem LDAP-Server.

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