Das Einrichten von Ticketgenehmigern umfasst die folgenden Schritte:
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Konfigurieren Sie das Ticketfeld APPROVAL_INFO in der Warteschlange so, dass diese Funktion erforderlich ist. |
HINWEIS: Genehmiger haben nur Zugriff auf die Felder Genehmigung und Genehmigungsvermerk eines Tickets. Das Feld Genehmigung bietet die folgenden Optionen: |
HINWEIS: Das Feld Genehmigung muss festgelegt sein, bevor das Ticket geöffnet oder abgeschlossen werden kann. Dies ist abhängig von der Konfiguration der Option Erforderlich. Das Feld Genehmigungsvermerk ist optional. Genehmiger können alle von ihnen zu genehmigenden Tickets anzeigen, indem sie auf Service Desk > Tickets klicken und dann auf den Link Anzeigen nach > Eigene Genehmigungen. |
1. |
a. |
Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus. |
b. |
3. |
4. |
Geben Sie im Fenster Label hinzufügen einen Namen für das Label ein, beispielsweise Ticketgenehmiger, und klicken Sie dann auf Label hinzufügen. |
5. |
Klicken Sie auf Service Desk > Konfiguration > Warteschlangen, um die Seite Service Desk-Warteschlangen anzuzeigen. |
6. |
7. |
Deaktivieren Sie im Abschnitt Benutzereinstellungen das Kontrollkästchen Alle Benutzer als genehmigende Person zulassen und klicken Sie dann auf Speichern. |
8. |
Klicken Sie im Abschnitt Standardwerte für Tickets auf Diese Werte anpassen, um die Seite Anpassung von Warteschlange anzuzeigen. |
9. |
10. |
11. |
12. |
Weitere Informationen zum Ändern von Tickets per E-Mail finden Sie unter Erstellen und Verwalten von Tickets per E-Mail. Eine Liste der Felder, die zum Ändern der Genehmigungsfelder verwendet werden, finden Sie unter Ticketgenehmigungsfelder per E-Mail ändern.
Sie können Ihr Service Desk für die Verwendung von SMTP-E-Mail-Servern konfigurieren.
Anweisungen zum Einrichten eines POP3-E-Mail-Servers finden Sie unter Konfigurieren der E-Mail-Einstellungen.
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