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KACE Systems Management Appliance 14.0 Common Documents - Guide d'administration

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À propos du catalogue de logiciels Affichage des informations du catalogue de logiciels Ajout d'applications au catalogue de logiciels Gestion des actifs de licence pour les applications du catalogue de logiciels Association d'installations gérées à un logiciel catalogué Application de la mesure de l'utilisation des logiciels Utilisation de la fonction de contrôle des applications Mettre à jour ou réinstaller le catalogue de logiciels
Gestion de l'inventaire de processus, de programmes de démarrage et de services Rédaction des règles d'inventaire personnalisé
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Configuration du Service Desk
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Ajouter des étiquettes dynamiques

Ajouter des étiquettes dynamiques

Vous pouvez ajouter des étiquettes dynamiques à partir de la section Étiquettes et des pages de listes sur lesquelles les étiquettes dynamiques sont utilisées, telles que la liste Périphériques.

1.
Accédez à la page Détails de l'étiquette :
a.
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Dans la barre de navigation de gauche, dans la section Page d'accueil, cliquez sur Gestion des étiquettes.
c.
Dans le panneau Gestion des étiquettes, cliquez sur Étiquetage automatique basé sur des critères de recherche avancés dans la section Étiquettes pour afficher la page Étiquettes dynamiques.
d.
Sélectionnez Choisir une action > Nouvelle, puis le type Étiquette dynamique.
L'appliance affiche les critères Étiquette dynamique correspondant au type d'étiquette sélectionné. Par exemple, si vous sélectionnez Nouveau > Étiquette dynamique de logiciel, les critères de logiciels s'affichent. Si vous sélectionnez Nouveau > Étiquette dynamique de périphérique, les critères de Périphériques s'affichent.
2.
Spécifiez les critères de recherche dans les champs disponibles.
◦
Pour ajouter une ligne, cliquez sur Ajouter une ligne.
◦
Pour ajouter un sous-ensemble de règles, sélectionnez ET ou OU dans la liste déroulante des opérateurs située à droite des critères de l'étiquette dynamique, puis cliquez sur Ajouter un groupe.

Limage affiche le panneau Étiquette dynamique et les critères de recherche saisis.'

3.
Cliquez sur Tester pour afficher les éléments qui répondent aux critères.
4.
Modifiez, si besoin est, les critères de façon à obtenir précisément les résultats voulus.
5.
Dans la liste déroulante Choisir une étiquette, effectuez l'une des opérations suivantes :
◦
Sélectionnez une étiquette existante à associer à l'étiquette dynamique. Tapez dans le champ Choisir une étiquette pour effectuer une recherche parmi les étiquettes existantes.
* 
REMARQUE: si vous sélectionnez un groupe d'étiquettes à la place d'une étiquette, vous ne pourrez pas appliquer l'étiquette dynamique à un calendrier d'exécution de correctifs. Les calendriers d'exécution de correctifs peuvent uniquement utiliser des étiquettes dynamiques basées sur un seul élément.
◦
Saisissez un nouveau nom d'étiquette dynamique dans le champ Choisir une étiquette, puis appuyez sur Entrée ou Retour.
* 
REMARQUE: appuyez sur Entrée ou Retour après avoir renseigné un nouveau nom d'étiquette dynamique pour déplacer le texte du champ Recherche vers le champ Étiquette.
6.
Cliquez sur Enregistrer.

Exemple : Identifier des périphériques à l'aide d'une combinaison d'étiquettes

Exemple : Identifier des périphériques à l'aide d'une combinaison d'étiquettes

Dans cet exemple, trois étiquettes dynamiques permettent d'identifier les périphériques Windows 7 ou Windows 8 qui ne sont pas dotés de l'application McAfee® VirusScan®.

Voici les trois étiquettes dynamiques créées dans cet exemple :

•
La première étiquette dynamique, Win78, est appliquée aux périphériques dotés du système d'exploitation Windows 7 ou Windows 8. L'ordre d'exécution de cette étiquette est 1.
•
La deuxième étiquette dynamique, VirusScanManquant, est appliquée aux périphériques qui ne sont pas dotés de l'application VirusScan. L'ordre d'exécution de cette étiquette est également 1.
•
La troisième étiquette dynamique, Win78VirusScanManquant, est appliquée aux périphériques auxquels les étiquettes dynamiques Win78 et VirusScanManquant sont toutes deux appliquées. L'ordre d'exécution de cette étiquette est 2 pour qu'elle soit exécutée après les deux premières étiquettes.
1.
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
2.
Créez une étiquette dynamique de périphérique pour identifier le système d'exploitation :
a.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Inventaire, puis sur Appareils.
b.
Cliquez sur l'onglet Étiquette dynamique figurant au-dessus de la liste, à droite.
Le panneau Étiquette dynamique s'affiche.

Limage affiche le panneau Étiquette dynamique et les critères de recherche saisis.'

c.
Spécifiez les critères requis pour le système d'exploitation Windows 7 :
Système d'exploitation : Nom | contient | Windows 7
d.
Sélectionnez OU dans la liste déroulante des opérateurs, cliquez sur Ajouter une ligne, puis indiquez les critères requis pour le système d’exploitation Windows 8 :
Système d'exploitation : Nom | contient | Windows 8
e.
Dans la liste déroulante Choisir une étiquette, saisissez le nom que vous souhaitez attribuer à l'étiquette, Win78 par exemple, puis cliquez sur Étiquette dynamique.
3.
Créez une étiquette dynamique de périphérique pour détecter les périphériques qui ne sont pas dotés de l'application VirusScan :
a.
Dans le panneau Étiquette dynamique de la page Périphériques, indiquez les critères permettant de rechercher les périphériques qui ne sont pas dotés de l'application VirusScan :
Logiciel : Titres de logiciels | ne contient pas | VirusScan
b.
Dans la liste déroulante Choisir une étiquette, saisissez le nom que vous souhaitez attribuer à l'étiquette (VirusScanManquant par exemple), puis cliquez sur Étiquette dynamique.
4.
Créez une étiquette dynamique de périphérique qui utilise les étiquettes dynamiques créées aux étapes précédentes.
5.
Créez une étiquette dynamique pour l'application :
a.
Dans le panneau Étiquette dynamique de la page Périphériques, spécifiez les critères permettant d'identifier les périphériques auxquels l'étiquette dynamique Win78 a été appliquée :
Informations sur l'identité du périphérique : Noms d'étiquettes | = | Win78
b.
Sélectionnez ET dans la liste déroulante des opérateurs, cliquez sur Ajouter une ligne, puis indiquez les critères permettant d'identifier les périphériques auxquels l'étiquette dynamique VirusScanManquant a été appliquée :
Informations sur l'identité du périphérique : Noms d'étiquettes | = | VirusScanManquant
c.
Dans la liste déroulante Choisir une étiquette, saisissez le nom que vous souhaitez attribuer à l'étiquette, Win78VirusScanManquant par exemple, puis cliquez sur Étiquette dynamique.
6.
Définissez l'ordre d'exécution des étiquettes dynamiques :
a.
Dans la barre de navigation de gauche, dans la section Page d'accueil, cliquez sur Gestion des étiquettes.
b.
Dans le panneau Gestion des étiquettes, cliquez sur Étiquetage automatique basé sur des critères de recherche avancés dans la section Étiquettes pour afficher la page Étiquettes dynamiques.
c.
Sélectionnez Choisir une action > Ordonner les étiquettes > Étiquettes dynamiques de périphérique.
La page Ordonner les étiquettes dynamiques de périphérique s'affiche.
d.
Cliquez sur le bouton Modifier au bout de la ligne de l’étiquette Win78 : .
e.
Dans la colonne Ordre, tapez 1, puis cliquez sur Enregistrer.
f.
Cliquez sur le bouton Modifier au bout de la ligne de l'étiquette VirusScanManquant : .
g.
Dans la colonne Ordre, tapez 1, puis cliquez sur Enregistrer.
h.
Cliquez sur le bouton Modifier au bout de la ligne de l'étiquette Win78VirusScanManquant : .
i.
Dans la colonne Ordre, tapez 2, puis cliquez sur Enregistrer.
j.
Cliquez sur Enregistrer en bas de la liste.
Les étiquettes Win78 et VirusScanManquant sont configurées de manière à s'exécuter avant l'étiquette Win78VirusScanManquant. Cela garantit que les périphériques Windows 7 et 8 sur lesquels l'application VirusScan n'est pas installée sont étiquetés avant que l'étiquette Win78VirusScanManquant ne soit exécutée.

Modifier les étiquettes dynamiques

Modifier les étiquettes dynamiques

Vous pouvez modifier les requêtes SQL utilisées dans les étiquettes dynamiques.

Lorsque vous modifiez la requête SQL utilisée pour une étiquette dynamique de logiciel, cette dernière est immédiatement appliquée aux éléments ou supprimée de ceux-ci, selon qu'ils répondent ou non au nouveau critère. Les étiquettes dynamiques de périphérique sont appliquées aux périphériques ou supprimées de ceux-ci lorsque les données d'inventaire des périphériques sont mises à jour.

Si vous modifiez manuellement la requête SQL d'une étiquette dynamique, vous ne pouvez plus modifier cette dernière à l'aide du modèle d'étiquette dynamique. En effet, le modèle ne permet pas de modifier une requête SQL personnalisée.

1.
Accédez à la page Détails de l'étiquette :
a.
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Dans la barre de navigation de gauche, dans la section Page d'accueil, cliquez sur Gestion des étiquettes.
c.
Dans le panneau Gestion des étiquettes, cliquez sur Étiquetage automatique basé sur des critères de recherche avancés dans la section Étiquettes pour afficher la page Étiquettes dynamiques.
d.
Cliquez sur le nom d'une étiquette dynamique ou cliquez sur le bouton Modifier situé à gauche du nom de l'étiquette dynamique.
* 
REMARQUE: si le code SQL de l'étiquette dynamique a été modifié manuellement, le bouton Modifier n'apparaît pas.
2.
Effectuez l'une des opérations suivantes :
◦
Cochez ou désactivez la case Activer la mesure pour activer ou désactiver la mesure des étiquettes dynamiques de périphérique.
◦
Dans le champ Étiquette attribuée, sélectionnez l'étiquette à associer à l'étiquette dynamique.
◦
Cliquez sur Détails pour accéder à la page de détails de l'étiquette attribuée.
◦
Si vous avez utilisé le modèle d'étiquette dynamique pour créer l'étiquette dynamique et que vous n'avez pas modifié manuellement le code SQL, cliquez sur le lien en regard de à l'aide de l'éditeur d'origine.
◦
Pour modifier manuellement le code SQL de l'étiquette dynamique, cliquez sur le lien en regard de à l'aide de cet éditeur.
CAUTION:
 
MISE EN GARDE: Si vous modifiez manuellement la requête SQL d'une étiquette dynamique, vous ne pouvez plus modifier cette dernière à l'aide du modèle d'étiquette dynamique. Cela est dû au fait que l'Assistant ne permet pas de modifier du code SQL personnalisé.
3.
Facultatif : cliquez sur Dupliquer pour créer une étiquette dynamique utilisant la même requête SQL.
4.
Cliquez sur Enregistrer.
* 
REMARQUE: lorsque vous cliquez sur Dupliquer pour créer une étiquette, vous pouvez l'affecter à une nouvelle étiquette uniquement.

Configuration des étiquettes pour les comptes d'utilisateurs

Configuration des étiquettes pour les comptes d'utilisateurs

Ajouter une étiquette Tous propriétaires de tickets

Vous pouvez utiliser des étiquettes pour regrouper les comptes d'utilisateurs, à l'instar des étiquettes appliquées à vos périphériques et logiciels dans la section Inventaire. De plus, vous pouvez utiliser des étiquettes dynamiques pour accorder des niveaux d'accès aux utilisateurs. Vous pouvez ainsi utiliser des étiquettes pour désigner les utilisateurs autorisés à envoyer, accepter, refuser, modifier et résoudre les tickets du Service Desk.

En outre, les étiquettes définies dans la section Inventaire peuvent servir d'étiquettes utilisateur dans le Service Desk, à condition d'avoir créé des étiquettes sans restriction. Dans le cas contraire, vous pourrez les modifier ou créer des étiquettes à l'intérieur des sections Inventaire sans restriction.

Ajouter une étiquette Tous propriétaires de tickets

Pour donner aux utilisateurs le droit de posséder des tickets du Service Desk, créez une étiquette Tous propriétaires de tickets afin de l'appliquer aux comptes d'utilisateurs.

1.
Accédez à la page Détails de l'étiquette :
a.
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Dans la barre de navigation de gauche, dans la section Page d'accueil, cliquez sur Gestion des étiquettes.
c.
Dans le panneau Gestion des étiquettes, cliquez sur Étiquetage automatique basé sur des critères de recherche avancés dans la section Étiquettes pour afficher la page Étiquettes dynamiques.
d.
Sélectionnez Choisir une action > Nouvelle étiquette manuelle.
Tip:
 
CONSEIL: évitez d'utiliser le caractère barre oblique inverse (\) dans le nom des étiquettes. Si vous devez utiliser une barre oblique inverse dans un nom d'étiquette, ajoutez une seconde barre oblique inverse (\\) pour éviter que l'appliance n'interprète ce caractère comme une commande.
2.
Indiquez les informations suivantes :

Option

Description

Nom

Nom de l'étiquette. Ce nom s'affiche dans la liste Étiquettes.

Saisissez un nom tel que Tous propriétaires de tickets.

Description

Toute information supplémentaire que vous souhaitez fournir.

3.
Cliquez sur Enregistrer.

La nouvelle étiquette est maintenant disponible dans le menu Choisir une action > Appliquer l'étiquette sur la page Utilisateurs. Pour attribuer l'étiquette au personnel du Service Desk lors de l'importation des données utilisateur, reportez-vous à la section Importation d'utilisateurs à partir d'un serveur LDAP.

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