Se houver várias filas, você poderá mover tíquetes entre elas, conforme necessário.
1. |
O campo CUSTOM_1 do tíquete que está sendo movido relaciona a causa raiz do problema como Erro do piloto. |
2. |
O valor CUSTOM_1, Erro do Piloto, é retido no tíquete sendo movido.
3. |
Se você alterar o valor CUSTOM_1 do tíquete sendo movido para Tampa, o valor Erro do piloto não estará mais disponível para o tíquete que foi movido. |
1. |
a. |
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login. |
b. |
2. |
3. |
4. |
A execução de uma edição em massa em relação a um conjunto de tíquetes não afeta as regras de tíquete. Todas as regras de tíquete associadas aos tíquetes que você editar em massa continuam a ser executadas, conforme configurado. Para obter mais informações sobre as regras de tíquete, consulte Uso das Regras de tíquete.
1. |
a. |
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login. |
b. |
2. |
Na lista suspensa Fila, exibida acima da tabela, selecione uma fila contendo os tíquetes que você deseja editar. |
3. |
4. |
5. |
Na caixa de diálogo Atualização de tíquetes e massa exibida, na coluna Nome do campo, selecione um campo cujo valor você deseja atualizar. Em seguida, na coluna Valor do campo, defina o valor que você deseja atribuir ao campo selecionado. |
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Para adicionar um campo a essa edição em massa, clique em Adicionar campo para atualização e especifique o nome e o valor do campo. |
◦ |
◦ |
◦ |
Ao editar o campo Lista CC, todos os endereços de e-mail adicionados serão anexados à lista CC existente. Para substituir os itens na lista CC pelos valores fornecidos aqui, certifique-se de que a caixa de seleção Anexar à lista CC existente esteja desmarcada. |
◦ |
As edições em massa do campo Comentário não substituem os comentários existentes, elas adicionam apenas um novo comentário aos comentários existentes. |
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Quando terminar, clique em Salvar. |
Você pode distribuir software, scripts e outros arquivos de download a usuários por meio do Console do usuário. Além disso, você pode disponibilizar os artigos da Base de conhecimento para os usuários visualizarem no Console do usuário.
Para permitir que os usuários acessem o Console do usuário, você deve criar contas do usuário na solução ou habilitar a autenticação de LDAP. Consulte Sobre contas de usuários e autenticação do usuário.
Você pode criar, rotular e excluir Downloads do usuário usando o Console do administrador.
Para disponibilizar os itens no Console do usuário, é necessário carregá-los na seção Downloads do usuário do Console do administrador. Consulte Adicionar downloads do usuário.
Para executar instaladores e scripts, os usuários devem ter o software do Agente do KACE instalado no dispositivo. Consulte Sobre o gerenciamento de dispositivos.
Para limitar o acesso do usuário aos itens para download, selecione os rótulos do dispositivo aos quais os itens se aplicam, ou aplique os rótulos aos itens em si. Consulte Aplicar rótulos aos Downloads do usuário.
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