É possível excluir Regras de tíquete personalizadas do Service desk, quando necessário.
1. |
a. |
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login. |
b. |
c. |
No painel Configuração do Service Desk, na seção Regras, clique no link Criar e gerenciar regras de tíquete personalizadas. |
◦ |
◦ |
3. |
1. |
a. |
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login. |
b. |
c. |
No painel Configuração do Service Desk, na seção Regras, clique no link Criar e gerenciar regras de tíquete personalizadas. |
2. |
Selecione a fila que inclui a regra de tíquete que deseja mover. A página Detalhe da fila será exibida. |
DICA: Para mover entre filas na página Regras de tíquete, use a lista suspensa Exibir por, que aparece acima da tabela à direita. |
4. |
É possível executar relatórios em itens do Service desk conforme necessário.
A solução inclui um conjunto de relatórios pré-configurados para os dados do service desk.
1. |
a. |
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login. |
b. |
2. |
3. |
O ciclo de vida típico do tíquete envolve criação, resolução, arquivamento e, por fim, exclusão. Você também pode “restaurar” um tíquete, como abordado em Restauração de tíquetes arquivados. A restauração tira o tíquete da tabela de arquivamento e o coloca de volta na tabela transacional, disponibilizando o tíquete novamente para uso na guia Tíquetes.
A exclusão de tíquetes apaga permanentemente os dados do tíquete da solução.
© 2024 Quest Software Inc. ALL RIGHTS RESERVED. Feedback 이용 약관 개인정보 보호정책 Cookie Preference Center