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Title
Error "Expert Assist no tiene licencia en este equipo" cuando se trata de connectar remotamente a una computadora -
Description
Al intentar ingresar de manera remota a una estacion de trabajo utilizando Expert Assist, puede recibir el mensaje "ExpertAssist no esta autorizada o no tiene licencia en este equipo" después del inicio de sesion. -
Cause
El valor RemoteDesktop no esta presente o se encuentra bajo una clave de registro incorrecta. En una estacion de trabajo de 64 bits, el valor RemoteDesktop puede haber sido creado bajo la llave HKLM\Software\Wow6432Node\Scriptlogic, en lugar de la llave HKLM\Software\Scriptlogic -
Resolution
Busque el archivo de cliente de Desktop Authority llamado "slagent.exe" en la maquina remota, a continuacion, copie la ruta de acceso al portapapeles. La ubicacion por defecto es:C:\Program Files\Dell\Desktop Authority\Client Files\\ (9.3 o 10.0; Quest en 10.1)C:\Program Files (x86)\Dell\Desktop Authority\Client Files\\ (9.3 o 10.0; Quest en 10.1)A continuacion, busque el valor de registro "SLAgentInstallLocation" en el registro de la máquina remota. Este valor se encuentra en: HKLM\Software\ScriptLogic\SLAgent
Verifique que los datos para el valor "SLAgentInstallLocation" coinciden con la ruta de acceso real al archivo "slagent.exe". Si la ruta es diferente, pegue la ruta que se copio en el primer paso.Una vez realizado lo anterior, reinicie los servicios de conexion remota descritos abajo e intente de nuevo la conexion:
DA Remote Management ServiceDA Remote Management Maintenance Service(En caso de una reciente actualizacion y resulta que el cliente de Expert Assist no se actualizo, compruebe que el valor RMUpgradeFailed no existe en el registro. Eliminelo si existe: HKLM\Software\ScriptLogic\'RMUpgradeFailed')
Si esto no tiene éxito, siga el siguiente procedimiento:
Crear la llave de registro Scriptlogic en HKLM\Software si no esta presente actualmente. Seleccione la llave que acaba de crear y cree un valor REG_WORD con valor RemoteDesktop y un valor de datos de 1. Reinicie reinicie los servicios de conexion remota DA Remote Management Service y DA Remote Management Maintenance Service.
NOTA: Technical Support no proporciona soporte para los problemas que surgen de la modificacion incorrecta del Registro. El Registro de Windows contiene informacion critica para su equipo y aplicaciones. Asegurese de hacer una copia de seguridad del registro antes de modificarlo. Para obtener mas informacion sobre el Editor del Registro de Windows y como realizar una copia de seguridad y como restaurar el registro, consulte el articulo de Microsoft # 256986 "Informacion del Registro de Windows para usuarios avanzados".