NetVault 12.3 - Administratorhandbuch für Managed Service Provider

Informationen zur Support-Diagnose

Informationen zur Support-Diagnose

Support Diagnostics bietet eine Funktionalität, die es Benutzern ermöglicht, detaillierte Informationen zu den ausgewählten Maschinen NetVault Backups Domäne zu erfassen. Die Mitarbeiter des technischen Supports verwenden diese Informationen für Debugging-und Fehlerbehebungszwecke. Quest Diese Informationen werden in einer komprimierten Datei erfasst und können auf der lokalen Maschine heruntergeladen oder mit der entsprechenden Service Anfrage (SR) an den Cloud-Speicherort hochgeladen werden.

Die folgenden Informationen werden für die ausgewählten Maschinen erfasst:

■	Betriebs System Version der ausgewählten Maschine (n)

■	NetVault Backupsversion

■	NetVault Backupscomputer-ID

■	Lizenzierungsdetails

■	Liste aller installierten NPK

■	Inhalt des Verzeichnisses NetVault/config

■	Inhalt des Verzeichnisses NetVault/Dump

■	Inhalt des Verzeichnisses NetVault/etc

■	Inhalt des Verzeichnisses NetVault/bin

■	Speicherplatznutzung für die Maschine

Herunterladen von Diagnosedaten

Herunterladen von Diagnosedaten

Mithilfe der NetVault Backups Webbenutzer Schnittstelle können Sie die Diagnosedaten von verschiedenen Maschinen auf die lokale Maschine herunterladen, auf der der Webbenutzer Schnittstelle ausgeführt wird.

So laden Sie Diagnosedaten herunter:

1	Klicken Sie im Navigationsbereich auf Support-Diagnose.

2	Auf dem Support-Diagnose Geben Sie im Feld eine gültige Service Anfragenummer ein. SR-Nummer. Die SR-Nummer muss eine siebenstellige Zahl sein. Dieses Feld ist optional.

3	In der Client Liste Tabelle können Sie alle NetVault Backups Clients anzeigen, die zum Server hinzugefügt werden. In der Tabelle werden auch virtuelle Clients angezeigt.

In der Tabelle werden die folgenden Informationen zu den Computern angezeigt:

■	Status Zeigt die Statussymbole an, die den Typ des Clients und die Frage angibt, ob der Client online oder offline ist.

■	Client Zeigt den dem Client zugewiesenen NetVault Backupsnamen an.

■	Version: Zeigt die auf der Maschine installierte NetVault Backupsversion an.

■	Beschreibung Zeigt die Client Beschreibung an.

Die folgende Tabelle enthält eine kurze Beschreibung der Client Symbole.

Tabelle 158. Client Symbole

Symbol	Beschreibung
	Der Client wird ausgeführt.
	Der Client ist online. Der Vorgang wird gerade hinzugefügt oder das NetVault Backupskennwort für den Client wurde seit dem Hinzufügen geändert.
	Client ist nicht verfügbar. Das System ist offline oder der NetVault Backupsdienst wird nicht ausgeführt.
	Stellt einen virtuellen Client dar, der aus einem Cluster von Clients besteht. Weitere Informationen zu virtuellen Clients finden Sie unter. Arbeiten mit Client Clustern.

4	Die Tabelle ist standardmäßig nach Clientname sortiert.

Sie können die Tabelle nach Bedarf nach einer oder mehreren Spalten sortieren. Weitere Informationen finden Sie unter Sortieren von Datensätzen in NetVault Backups Webbenutzer Schnittstelle.

Klicken Sie auf die Symbole in der unteren rechten Ecke der Tabelle, um die Einstellung für die Seitengröße, die Sortierreihenfolge in der Tabelle, den Export der Datensätze oder die Bearbeitung der Tabelleneinstellungen anzuzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Anpassen von Tabellen in NetVault Backups Webbenutzer Schnittstelle.

5	Sie können die Suchoption verwenden, um die Tabellendaten zu filtern und schnell Einträge zu finden, die die angegebene Zeichenfolge in Spaltenwerten enthalten.

6	In der Client Liste die Clients aus, die Sie für die Diagnosedaten erfassen möchten, und klicken Sie auf Download. Sie können bis zu fünf NetVault Backups Clients auswählen.

Hinweis Die Download ist nur aktiviert, wenn die Schaltfläche SR-Nummer das Feld ist leer oder weist eine gültige siebenstellige Zahl auf.

7	Ein Bestätigungsdialogfeld mit Informationen zu nicht zugänglichen Clients wird angezeigt. Klicken Sie auf Okay.

Achten Sie darauf, dass Sie nicht von der Seite weg navigieren, bevor der Download der Dateien durch den Browser gestartet wird.

Diagnosedaten werden hochgeladen

Diagnosedaten werden hochgeladen

Sie können die NetVault Backups Webbenutzer Schnittstelle verwenden, um die diagnostischen Daten, die einer SR-Nummer entsprechen, hochzuladen und direkt Quest technischen Support für weitere Analysen zur Verfügung zu stellen.

So laden Sie Diagnosedaten hoch:

1	Klicken Sie im Navigationsbereich auf Support-Diagnose.

2	Auf dem Support-Diagnose Geben Sie im Feld eine gültige Service Anfragenummer ein. SR-Nummer. Die SR-Nummer muss eine siebenstellige Zahl sein. Dieses Feld ist erforderlich.

3	In der Client Liste Tabelle können Sie alle NetVault Backups Clients anzeigen, die zum Server hinzugefügt werden. In der Tabelle werden auch virtuelle Clients angezeigt.

In der Tabelle werden die folgenden Informationen zu den Computern angezeigt:

■	Status Zeigt die Statussymbole an, die den Typ des Clients und die Frage angibt, ob der Client online oder offline ist.

■	Client Zeigt den dem Client zugewiesenen NetVault Backupsnamen an.

■	Version: Zeigt die auf der Maschine installierte NetVault Backupsversion an.

■	Beschreibung Zeigt die Client Beschreibung an.

Die folgende Tabelle enthält eine kurze Beschreibung der Client Symbole.

Tabelle 159. Client Symbole

Symbol	Beschreibung
	Der Client wird ausgeführt.
	Der Client ist online. Der Vorgang wird gerade hinzugefügt oder das NetVault Backupskennwort für den Client wurde seit dem Hinzufügen geändert.
	Client ist nicht verfügbar. Das System ist offline oder der NetVault Backupsdienst wird nicht ausgeführt.
	Stellt einen virtuellen Client dar, der aus einem Cluster von Clients besteht. Weitere Informationen zu virtuellen Clients finden Sie unter. Arbeiten mit Client Clustern.

4	Die Tabelle ist standardmäßig nach Clientname sortiert.

Sie können die Tabelle nach Bedarf nach einer oder mehreren Spalten sortieren. Weitere Informationen finden Sie unter Sortieren von Datensätzen in NetVault Backups Webbenutzer Schnittstelle.

Klicken Sie auf die Symbole in der unteren rechten Ecke der Tabelle, um die Einstellung für die Seitengröße, die Sortierreihenfolge in der Tabelle, den Export der Datensätze oder die Bearbeitung der Tabelleneinstellungen anzuzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Anpassen von Tabellen in NetVault Backups Webbenutzer Schnittstelle.

5	Sie können die Suchoption verwenden, um die Tabellendaten zu filtern und schnell Einträge zu finden, die die angegebene Zeichenfolge in Spaltenwerten enthalten.

6	In der Client Liste die Clients aus, die Sie für die Diagnosedaten erfassen möchten, und klicken Sie auf Hochladen. Sie können bis zu fünf NetVault Backups Clients auswählen.

Hinweis Die Hochladen ist nur aktiviert, wenn die Schaltfläche SR-Nummer das Feld weist eine gültige siebenstellige Zahl auf.

7	Ein Bestätigungsdialogfeld mit Informationen zu nicht zugänglichen Clients wird angezeigt. Klicken Sie auf Okay.

Achten Sie darauf, dass Sie nicht von der Seite weg navigieren, bis der Upload-Vorgang abgeschlossen ist.

Eine

Verwenden des DeviceConfig-Dienstprogramms

•	Informationen zu DeviceConfig

•	Konfigurieren der Standardeinstellungen für Bandbibliotheken

•	Konfigurieren der Standardeinstellungen für Bandlaufwerke