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KACE Systems Management Appliance 14.0 Common Documents - Guia de administração

Sobre o Solução de gerenciamento de sistemas KACE Introdução
Configuração do equipamento
Requisitos e especificações Inicializar a solução e fazer login no Console do administrador Acesso ao Console da linha de comando Acompanhamento das alterações de configuração Definição de configurações gerais dos níveis de sistema e de administrador Definição de configurações de data e hora da solução Gerenciar notificações do usuário Ativar a autenticação de dois fatores para todos os usuários Verificação das configurações da porta, serviço NTP e acesso ao site Definição de configurações de rede e segurança Configuração do tempo limite da sessão e das definições de atualização automática. Definição das configurações de localidade Configuração do tema padrão Configuração de preferências de compartilhamento de dados Sobre requisitos de conformidade com o DIACAP Configuração do acesso a dispositivos móveis Ativação da troca rápida para organizações e soluções vinculadas Vinculação das soluções Quest KACE Definição de configurações do histórico Configuração da Política de segurança de conteúdo
Configuração e uso de rótulos para gerenciar grupos de itens
Sobre rótulos Acompanhamento de alterações nas configurações de rótulos Gerenciamento de rótulos manuais Gerenciamento de rótulos inteligentes Gerenciamento de grupos de rótulos Gerenciamento de rótulos LDAP
Configuração de contas de usuário, autenticação do protocolo LDAP e SSO
Sobre contas de usuários e autenticação do usuário Sobre configurações de localidade Gerenciamento de contas do usuário no nível do sistema Gerenciamento de contas do usuário da organização Visualizar ou editar perfis de usuário Uso de um servidor do protocolo LDAP para autenticação do usuário Importação de usuários de um servidor do protocolo LDAP Sobre o login único (SSO) Ativação e desativação do login único Utilização do Active Directory para login único Configurar SAML para login único Analisar sessões do usuário
Implantação do agente do KACE em dispositivos gerenciados Utilização de compartilhamentos de replicações Gerenciamento de credenciais Configuração de ativos
Sobre o componente Gerenciamento de ativos Usando o Painel de gerenciamento de ativos Sobre o gerenciamento de ativos Adição e personalização de Tipos de ativo e manutenção de informações de ativos Gerenciamento de ativos de software Gerenciamento de ativos físicos e lógicos Manutenção e uso das informações de ativos manuais Gerenciamento de locais Gerenciamento de contratos Gerenciar licenças Gerenciamento de registros de compra
Configuração de Conformidade com licenças Gerenciamento de Conformidade com licenças Configuração do Service desk Configurar a duração do cache em widgets do Service desk Criação e gerenciamento de organizações Importação e exportação de recursos da solução
Gerenciamento de inventário
Usar o painel inventário Uso da descoberta de dispositivo Gerenciamento do inventário de dispositivo
Sobre o gerenciamento de dispositivos Recursos disponíveis para cada método de gerenciamento de dispositivo Sobre as informações de inventário Rastreamento de alterações nas configurações do inventário Gerenciamento de informações de inventário Localização e gerenciamento de dispositivos Como registrar o Agente do KACE na solução Provisionamento do Agente do KACE Implantação manual do Agente do KACE
Obtenção de arquivos de instalação do agente Implantação manual do Agente do KACE em dispositivos Windows Implantação e atualização manual do Agente do KACE em dispositivos Linux Realização de operações do Agente em dispositivos Linux Implantação e atualização manual do Agente do KACE em dispositivos Mac Realização de outras operações do agente em dispositivos Mac Exibição de informações coletadas pelo agente
Uso de gerenciamento sem Agente Adição manual de dispositivos no Console do administrador ou usando a API Forçar de atualizações do inventário Gerenciamento de dispositivos MIA Obtenção de informações de garantia da Dell
Gerenciamento de aplicativos na página Software Gerenciamento do inventário do catálogo de software
Sobre o catálogo de software Exibição de informações do Catálogo de software Adição de aplicativos ao Catálogo de software Gerenciamento dos Ativos de licença referentes aos aplicativos do Catálogo de software Associar instalações gerenciadas a software catalogado Uso da medição de software Uso do controle de aplicativos Atualização ou reinstalação do catálogo de software
Gerenciamento de processos, programas de inicialização e inventário de serviços Elaboração de regras de inventário personalizado
Implantação de pacotes em dispositivos gerenciados
Distribuição de software e uso do Wake-on-LAN Transmissão de alertas para dispositivos gerenciados Execução de scripts em dispositivos gerenciados Uso de cadeias de tarefas
Patch de dispositivos e manutenção de segurança
Uso do painel de segurança Sobre o gerenciamento de patches Inscrição e download de patches Criação e gerenciamento de cronogramas de patches Gerenciamento do inventário de patches Gerenciar atualizações de recursos do Windows Gerenciamento de dispositivos Dell e atualizações Gerenciar atualizações do pacote Linux Gerenciar anexos de arquivos em quarentena
Uso de relatórios e cronogramas de notificações Monitoramento de dispositivos
Introdução ao monitoramento Trabalho com perfis de monitoramento Gerenciamento de monitoramento para dispositivos Trabalho com alertas
Uso do Service desk
Configuração do Service desk
Requisitos do sistema Sobre o Service desk Visão geral das tarefas de configuração Importar tíquetes de outro sistema Configuração de horário comercial e feriados do Service desk Configuração de Acordos de nível de serviço Configuração de filas de tíquetes do Service desk Configurações de tíquete Personalização da página inicial do Console do usuário Uso da pesquisa de satisfação Habilitação ou desabilitação da segurança para anexos do Service desk
Uso do Painel do Service desk Gerenciamento de tíquetes, processos e relatórios do Service Desk
Visão geral do ciclo de vida do tíquete do Service desk Criação de tíquetes a partir do Console do administrador e Console do usuário Criação e gerenciamento de tíquetes por e-mail Visualização de tíquetes e gerenciamento de comentários, trabalho e anexos Mesclar tíquetes Uso do processo de escalonamento de tíquete Uso de processos do Service desk Uso das Regras de tíquete Execução de relatórios do Service Desk Arquivamento, restauração e exclusão de tíquetes Gerenciamento da exclusão de tíquetes
Gerenciamento de filas de tíquetes do Service Desk Sobre artigos de Downloads do usuário e Base de conhecimento Personalização de configurações de tíquetes do Service Desk Configuração dos servidores SMTP para e-mail
Manutenção e solução de problemas
Manutenção da solução Solução de problemas da solução
Apêndices Glossário Sobre nós Avisos legais

R

Compartilhamentos de replicação
Os Compartilhamentos de replicação são dispositivos que mantêm cópias de arquivos para distribuição, o que é especialmente útil para dispositivos gerenciados implantados em várias localizações geográficas. Por exemplo, ao usar o Compartilhamento de replicação, um dispositivo em Nova York pode fazer o download de arquivos a partir de outro dispositivo no mesmo escritório, em vez de fazer o download desses arquivos a partir de uma solução em Los Angeles. Um Compartilhamento de replicações é uma replicação completa de ativos digitais gerenciada automaticamente pelo equipamento. Sempre que um Compartilhamento de replicação for especificado por um rótulo, os dispositivos nestes rótulos buscarão arquivos no Compartilhamento de replicação. Consulte Utilização de compartilhamentos de replicações.
relatório
A capacidade de reunir informações sobre o hardware, o software e a conformidade com licenças em cada dispositivo. É possível executar relatórios padrão ou criar relatórios personalizados através do assistente passo a passo de relatório. Além disso, é possível agendar a criação de relatórios e o envio deles por e-mail. Usuários avançados podem também gerar relatórios no banco de dados da solução por meio de qualquer mecanismo compatível com a ODBC (Open DataBase Connectivity). Consulte Uso de relatórios e cronogramas de notificações.
recursos
itens como scripts, relatório, instalações gerenciadas e software que podem ser importados ou exportados entre dispositivos e organizações. Consulte Importação e exportação de recursos da solução.
função
As permissões relacionadas às contas de usuário e às organizações. Consulte:
•
Gerenciamento de contas do usuário no nível do sistema
•
Gerenciamento de contas do usuário da organização
•
Gerenciamento das funções organizacionais e das funções de usuário
•
Criação e atribuição de funções específicas do monitoramento

S

SAM
SAM é sigla para Software Asset Management (Gerenciamento de ativos de software), um método de gerenciamento de aplicativos no inventário. Consulte Gerenciamento do inventário do catálogo de software.
Samba share
O sistema incorporado de compartilhamento de arquivo na solução. Consulte Habilitar o compartilhamento de arquivos no nível do sistema..
scripting
A capacidade para a criação e execução de um conjunto de ações em dispositivos gerenciados. É possível criar scripts para fazer diversas coisas, desde instalar ou remover aplicativos até verificar e alterar definições, por exemplo, configurações de firewall em dispositivos gerenciados. Os scripts são implantados e executados com base em rótulos e cronogramas definidos por você, que operam independentemente do processo de inventário, central para instalações gerenciadas. Consulte Criação e edição de scripts.
scripts
Consulte KScripts off-line , KScripts on-line e Scripts shell on-line .
Monitoramento do servidor
A solução oferece um módulo com o qual é possível executar o monitoramento de desempenho básico para os servidores no inventário. O recurso de monitoramento destina-se a sistemas operacionais de classe servidor e fornece perfis de monitoramento padrão que definem critérios para os alertas de desempenho de cada sistema operacional. É possível definir perfis personalizados, adicionais, que apontem para registros de eventos alternativos ou registros de nível de SO, com critérios similares ou diferentes.
Service desk
Service desk é o nome padrão do sistema de rastreamento de tíquetes de problema do usuário final que faz parte da solução Console do usuário. O service desk permite que os usuários enviem problemas de problemas por e-mail ou por meio de Console do usuário, http://<appliance_hostname>/user, em que <appliance_hostname> é o nome do host da solução. Sua equipe de assistência técnica gerencia estes tíquetes por e-mail, pelo Console do administrador, http://<appliance_hostname>/admin ou pelo aplicativo KACE GO. É possível personalizar as categorias e campos associados aos tíquetes conforme necessário Consulte Sobre o Service desk.
Compartilhado com a Quest
As opções para compartilhamento de informações sobre a solução com a Quest. Consulte Configuração de preferências de compartilhamento de dados.
conexão única para equipamentos
Consulte vinculação de soluções .
login único para Console do administrador e Console do usuário
O login único permite que os usuários que estejam conectados ao domínio acessem a Console do administrador e a Console do usuário da solução sem precisar inserir novamente suas credenciais na página de login da solução. Consulte Sobre o login único (SSO).
Rótulos inteligentes
Os Rótulos inteligentes são rótulos aplicados e removidos automaticamente com base em critérios especificados por você. Por exemplo, para rastrear laptops em um escritório especifico, é possível criar um rótulo chamado “Escritório de São Francisco” e criar um Rótulo inteligente baseado no intervalo de endereço IP ou sub-rede dos dispositivos localizados no Escritório de São Francisco. Sempre que um dispositivo que estiver dentro do intervalo de endereço IP for inventariado, o Rótulo inteligente "São Francisco" será aplicado automaticamente. Quando o dispositivo sai do intervalo de endereço IP e é inventariado novamente, o rótulo é automaticamente removido.

Rótulos inteligentes são aplicados e removidos de dispositivos gerenciados quando a solução processa o inventário de dispositivo. Se você criar um Rótulo Inteligente que permita a medição em dispositivos, talvez demore para que o Rótulo Inteligente seja aplicado ao dispositivo para que ele transmita as informações de medição. A medição é ativada para dispositivos que correspondem aos critérios de Rótulo inteligente somente depois da realização do inventário dos dispositivos e da aplicação de rótulo inteligente.

Consulte Gerenciamento de rótulos inteligentes.

Catálogo de software
O Catálogo de software é um banco de dados que contém informações padronizadas sobre mais de 57.000 aplicativos do Windows e do Mac, e pacotes de software. As informações no catálogo incluem o nome, versão, editor e categoria de cada aplicativo ou suíte, além do sistema operacional em que ele é executado. Consulte Gerenciamento do inventário do catálogo de software.
categoria software
As categorias de software classificam os softwares como pertencentes a determinados grupos, como drivers de software ou aplicativos de segurança. Para aplicativos listados na página Software, as categorias são atribuídas manualmente. Para aplicativos listados na página Catálogo de software, as categorias de software são atribuídas automaticamente. Consulte Uso de níveis e de ameaça e categorias de software.

T

amarração
Conexão para Suporte da Quest. O tethering permite que os representantes da Quest se conectem ao seu sistema para a solução de problemas. Consulte Ativar uma amarração para o suporte do Quest KACE.
transferência de tarefa
A carga da tarefa na solução. Consulte Konductor .
aplicativos de terceiros
Aplicativos criados por terceiros e licenciados para uso nos produtos Quest KACE.
níveis de ameaça
Os níveis de ameaça podem ser usados para indicar a segurança relativa de itens e o número de dispositivos nos quais esses itens estão localizados. Essas informações são apenas para fins de rastreamento. A solução não impõe políticas baseadas nos níveis de ameaça. Consulte Uso de níveis e de ameaça e categorias de software.

U

Aplicativos Não catalogados
Aplicativos não catalogados são executáveis que estão no inventário, mas não aparecem no Catálogo de software. É possível visualizar aplicativos de software que estejam listados como Não catalogado na página Catálogo de software. Entretanto, não é possível ativar a medição para aplicativos Não catalogados, marcá-los como Não permitidos ou adicionar informações de licença para eles. Os aplicativos Não catalogados devem ser adicionados ao Catálogo de Software público e local antes que possam ser medidos, marcados como Não permitido ou associados a informações de licença. Consulte Aplicativos Não catalogados.
Console do usuário
O Console do usuário é a interface baseada na web que disponibiliza software, scripts e outros itens para download aos usuários com base em autoatendimento. Ele também permite que os usuários acessem artigos da Base de conhecimento e arquivem tíquetes de suporte ao Service Desk para solicitar ajuda ou relatar problemas. Para acessar a Console do usuário, vá para http://<appliance_hostname>/user em que <appliance_hostname> é o nome do host da solução. Consulte Sobre o Service desk.
Downloads do usuário
Downloads do usuário são pacotes de instalação de software, como, por exemplo, drivers de impressora e outros aplicativos, distribuídos aos usuários através do Console do usuário. Consulte Gerenciamento de downloads do usuário.
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