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KACE Systems Management Appliance 14.0 Common Documents - Guide d'administration

À propos de la Appliance de gestion des systèmes KACE
À propos des composants de l'appliance À propos de la Console d'administration
Mise en route
Configuration de l'appliance
Configuration requise et caractéristiques Mise sous tension de l'appliance et connexion à la Console d'administration Accès à la console de ligne de commande Suivi des modifications de configuration Configuration des paramètres généraux au niveau du système et au niveau admin Configuration des paramètres de date et d'heure de l'appliance Gestion des notifications de l'utilisateur Activation de l'authentification à deux facteurs pour tous les utilisateurs Vérification des paramètres de port, du service NTP et de l'accès à des sites Web Configuration des paramètres de réseau et de sécurité Configuration du délai d'expiration de la session et des paramètres d'actualisation automatique Configuration des paramètres régionaux Configuration du thème par défaut Configuration des préférences de partage de données À propos des exigences en matière d'application du DIACAP Configuration de l'accès à l'appareil mobile Activation de la commutation rapide pour les appliances liées et les organisations Liaison d'appliances Quest KACE Configuration des paramètres de l'historique Configurer la stratégie de sécurité du contenu
Définition et utilisation d'étiquettes pour gérer des groupes d'éléments
À propos des étiquettes Suivi des modifications apportées aux paramètres d'étiquettes Gestion des étiquettes manuelles Gestion des étiquettes dynamiques Gestion des groupes d'étiquettes Gestion des étiquettes LDAP
Configuration des comptes d'utilisateurs, de l'authentification LDAP et de l'authentification unique (SSO)
À propos des comptes d'utilisateur et de l'authentification utilisateur À propos des paramètres régionaux Gestion des comptes d'utilisateurs au niveau du système Gestion des comptes d'utilisateurs d'organisation Afficher ou modifier des profils d'utilisateurs Utilisation d'un serveur LDAP pour l'authentification utilisateur Importation d'utilisateurs à partir d'un serveur LDAP À propos de l'authentification unique (SSO) Activation ou désactivation de l'authentification unique Utilisation d'Active Directory ou LDAP pour l'authentification unique Configuration du protocole SAML pour l'authentification unique Vérification des sessions utilisateur
Déploiement de l'agent KACE sur des périphériques gérés Utilisation des partages de réplication Gestion des informations d'identification Configuration des actifs
À propos du composant Gestion des actifs Utilisation du tableau de bord de gestion des actifs À propos de la gestion des actifs Ajout et personnalisation des types d'actifs, et gestion des informations sur les actifs Gestion des actifs logiciels Gestion des actifs physiques et logiques Mise à jour et utilisation des informations sur les actifs Gestion des emplacements Gestion des contrats Gestion des licences Gestion des enregistrements d'achat
Configuration de la conformité des licences Gestion de la conformité des licences Configuration du Service Desk Configurer la durée de vie du cache pour les widgets Service Desk Création et gestion des organisations Importation et exportation de ressources de l'appliance
Gestion de l'inventaire
Utilisation du tableau de bord des inventaires Utilisation de la découverte des périphériques
À propos de la découverte et de la gestion des périphériques Suivi des modifications apportées aux paramètres de découverte Découverte des périphériques sur votre réseau
Gestion de l'inventaire des périphériques
À propos de la gestion des périphériques Fonctionnalités disponibles pour chaque méthode de gestion des périphériques À propos des données d'inventaire Suivi des modifications apportées aux paramètres d'inventaire Gestion des données d'inventaire Recherche et gestion des périphériques Enregistrement de l'agent KACE sur l'appliance Provisionnement de l'agent KACE Déploiement manuel de l'agent KACE
Obtention des fichiers d'installation d'agent Déploiement manuel de l'agent KACE sur les périphériques Windows Méthode manuelle de déploiement ou de mise à niveau de l'agent KACE sur les périphériques Linux Exécution d'opérations de l'agent sur les périphériques Linux Méthode manuelle de déploiement ou de mise à niveau de l'agent KACE sur les périphériques Mac Exécution d'autres tâches de l'agent sur les périphériques Mac Affichage des informations collectées par l'agent
Utilisation de la gestion sans agent Ajout manuel de périphériques dans la Console d'administration ou à l'aide de l'API Application forcée des mises à jour de l'inventaire Gestion des périphériques introuvables Obtention d'informations de garantie Dell
Gestion des applications dans la page Logiciels Gestion de l'inventaire du catalogue de logiciels
À propos du catalogue de logiciels Affichage des informations du catalogue de logiciels Ajout d'applications au catalogue de logiciels Gestion des actifs de licence pour les applications du catalogue de logiciels Association d'installations gérées à un logiciel catalogué Application de la mesure de l'utilisation des logiciels Utilisation de la fonction de contrôle des applications Mettre à jour ou réinstaller le catalogue de logiciels
Gestion de l'inventaire de processus, de programmes de démarrage et de services Rédaction des règles d'inventaire personnalisé
Déploiement de packages sur des périphériques infogérés
Distribution de logiciels et utilisation de la fonction Wake-on-LAN
À propos de la distribution des logiciels Suivi des modifications apportées aux paramètres de distribution Types de packages de distribution Distribution de packages à partir de l'appliance Distribution des packages à partir d'autres emplacements de téléchargement et des partages de réplication Distribution d'applications sur des périphériques Mac OS X Utilisation des installations infogérées Créer et utiliser la synchronisation de fichiers Utilisation de la fonction Wake-on-LAN Exportation d'installations infogérées
Envoi d'alertes à des périphériques infogérés Exécution de scripts sur des périphériques infogérés Utilisation des chaînes de tâches
Application de correctifs aux périphériques et gestion de la sécurité
Utilisation du tableau de bord de bord Sécurité À propos de la gestion des correctifs Abonnement à des correctifs et téléchargement de correctifs Création et gestion des calendriers d'exécution des correctifs Gestion de l'inventaire des correctifs Gestion des mises à jour des fonctionnalités Windows Gestion des périphériques et des mises à jour Dell Gestion des mises à niveau de package Linux Gestion des pièces jointes en quarantaine
Utilisation des rapports et planifications des notifications Appareils surveillés
Prise en main des fonctions de surveillance Utilisation des profils de surveillance Gestion de la surveillance des périphériques Utilisation des alertes
Utilisation du Service Desk
Configuration du Service Desk
Configuration requise À propos du Service Desk Vue d'ensemble des tâches de configuration Importation de tickets à partir d'un autre système Configuration des heures d'ouverture et des jours de fermeture du Service Desk Configuration des contrats de niveau de service Configuration des files d'attente des tickets du Service Desk Configuration des paramètres de tickets Personnalisation de la page d'accueil de la Console utilisateur Utilisation de l'enquête de satisfaction Activer ou désactiver la sécurité pour les pièces jointes du Service Desk
Utilisation du tableau de bord du Service Desk Gestion des tickets, processus et rapports du Service Desk
Présentation du cycle de vie d'un ticket du Service Desk Création de tickets à partir de la Console d'administration et de la Console utilisateur Création et gestion des tickets par e-mail Consultation de tickets et gestion des commentaires, du traitement et des pièces jointes Fusion de tickets Utilisation du processus de remontée de tickets Utilisation des processus du Service Desk Application des Règles d'utilisation des tickets Exécuter des rapports portant sur le Service Desk Archivage, restauration et suppression des tickets Gestion de la suppression des tickets
Gestion des files d'attente de tickets du Service Desk À propos des téléchargements de l'utilisateur et des articles de la Base de connaissances Personnalisation des paramètres des tickets du Service Desk Configuration des serveurs de messagerie SMTP
Maintenance et résolution des problèmes
Maintenance de l'appliance Dépannage de l'appliance
Annexes Glossaire Qui nous sommes Mentions légales

Personnalisation de la page d'accueil de la Console utilisateur

Personnalisation de la page d’accueil de la Console utilisateur

Vous pouvez personnaliser le logo, le titre, le message de bienvenue, les annonces et les liens qui s’affichent sur la page d’accueil de la Console utilisateur pour rappeler la marque de votre société et répondre à vos besoins en termes de politique et de communication.

Modification du logo et du texte de la Console utilisateur au niveau du système

Modification du logo et du texte de la Console utilisateur au niveau du système

Si le composant Organisation est activé sur votre appliance, vous pouvez modifier le titre, le message d’accueil et le logo de la Console utilisateur au niveau du système.

Les logos sélectionnés au niveau du système sont utilisés pour chaque organisation, à moins que vous ne configuriez les paramètres d'organisation séparément au niveau admin. Voir Modifier le logo et le texte de connexion de la Console utilisateur au niveau administrateur.

1.
Accédez à la page système Paramètres généraux :
a.
Connectez-vous à la Console d’administration système de l’appliance à l’adresse http://nom_hôte_appliance/system ou sélectionnez Système dans la liste déroulante figurant dans l’angle supérieur droit de la page.
b.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Paramètres, puis cliquez sur Panneau de configuration.
c.
Sur la page Panneau de configuration, dans la section Paramètres généraux, vous pouvez soit cliquer sur Personnaliser les configurations générales, puis sur les Écrans et logos d’ouverture de session, soit cliquer simplement sur Personnaliser les écrans et les logos d’ouverture de session pour ouvrir la page Écrans et logos d’ouverture de session.
2.
Dans la section Console utilisateur, personnalisez le texte des champs suivants :

Option

Description

Titre

En-tête qui s’affiche sur la page de connexion de la Console utilisateur.

Message d'accueil

Mot de bienvenue ou description de la Console utilisateur. Ce texte figure sous le titre de la page de connexion de la Console utilisateur.

3.
Pour utiliser un logo Console utilisateur et une couleur d’arrière-plan personnalisés, dans les sections Options de l’écran d’ouverture de session, fournissez les informations suivantes.

Option

Description

Couleur d’arrière-plan de connexion à la console utilisateur

Cliquez sur le sélecteur de couleurs et utilisez-le pour spécifier la couleur à afficher en arrière-plan de l’écran d’ouverture de session Console utilisateur. Vous pouvez sélectionner la couleur à l’aide de la souris ou spécifier les valeurs RVB, selon le cas. Lorsque vous fermez le sélecteur de couleurs, le champ Code de couleur HTML sur la droite affiche le code HTML de la couleur sélectionnée. Pour annuler votre sélection, cliquez sur Réinitialiser et recommencez.

Logo de la console utilisateur

Dans chaque section applicable, cliquez sur Choisir un fichier, puis spécifiez le fichier graphique que vous souhaitez utiliser comme logo personnalisé dans la Console utilisateur.

Les formats de fichiers graphiques pris en charge sont .bmp, .gif, .jpg et .png.

4.
Cliquez sur Enregistrer et redémarrer des services.
Figure 12. Logo par défaut sur la page d’accueil de la Console utilisateur

Sur l'image du rapport par défaut, le logo Dell est affiché en haut à gauche

Sur l'image du rapport personnalisé, le logo personnalisé est affiché à la place du logo Dell par défaut

Modifier le logo et le texte de connexion de la Console utilisateur au niveau administrateur

Modifier le logo et le texte de connexion de la Console utilisateur au niveau administrateur

Vous pouvez modifier le titre, le message d’accueil et le logo qui s’affichent sur la Console utilisateur pour y insérer la marque de votre société.

Si le composant Organisation est activé sur votre appliance, vous pouvez spécifier des logos personnalisés au niveau admin (organisation) et au niveau du système. Cependant, les paramètres de logo au niveau admin prévalent sur les paramètres de logo au niveau du système. Cela vous permet de spécifier différents logos pour chaque organisation. Si vous ne sélectionnez pas de logo personnalisé pour une organisation, les paramètres au niveau du système sont utilisés. Voir Modification du logo et du texte de la Console utilisateur au niveau du système.

1.
Accédez à la page admin Paramètres généraux :
b.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Paramètres, puis cliquez sur Panneau de configuration.
c.
Sur la page Panneau de configuration, dans la section Paramètres généraux, vous pouvez soit cliquer sur Personnaliser les configurations générales, puis sur les Écrans et logos d’ouverture de session, soit cliquer simplement sur Personnaliser les écrans et les logos d’ouverture de session pour ouvrir la page Écrans et logos d’ouverture de session.
2.
Dans la section Console utilisateur, personnalisez le texte des champs suivants :

Option

Description

Titre

En-tête qui s’affiche sur la page de connexion de la Console utilisateur.

Message d'accueil

Mot de bienvenue ou description de la Console utilisateur. Ce texte figure sous le titre de la page de connexion de la Console utilisateur.

3.
Pour utiliser un logo Console utilisateur et une couleur d’arrière-plan personnalisés, dans les sections Options de l’écran d’ouverture de session, fournissez les informations suivantes.

Option

Description

Couleur d’arrière-plan de connexion à la console utilisateur

Cliquez sur le sélecteur de couleurs et utilisez-le pour spécifier la couleur à afficher en arrière-plan de l’écran d’ouverture de session Console utilisateur. Vous pouvez sélectionner la couleur à l’aide de la souris ou spécifier les valeurs RVB, selon le cas. Lorsque vous fermez le sélecteur de couleurs, le champ Code de couleur HTML sur la droite affiche le code HTML de la couleur sélectionnée. Pour annuler votre sélection, cliquez sur Réinitialiser et recommencez.

Logo de la console utilisateur

Dans chaque section applicable, cliquez sur Choisir un fichier, puis spécifiez le fichier graphique que vous souhaitez utiliser comme logo personnalisé dans la Console utilisateur.

Les formats de fichiers graphiques pris en charge sont .bmp, .gif, .jpg et .png.

4.
Cliquez sur Enregistrer et redémarrer des services.

Sur limage de la page daccueil par défaut de la console utilisateur, le logo Dell est affiché en haut à gauche.''

Sur limage de la page daccueil personnalisée de la console utilisateur, le logo personnalisé est affiché à la place du logo Dell par défaut.''

Sur l'image du rapport par défaut, le logo Dell est affiché en haut à gauche

Sur l'image du rapport personnalisé, le logo personnalisé est affiché à la place du logo Dell par défaut

Afficher ou masquer les boutons d'action et les widgets sur la page d'accueil de la Console utilisateur

Afficher ou masquer les boutons d’action et les widgets sur la page d’accueil de la Console utilisateur

Vous pouvez afficher ou masquer les boutons d’action et les widgets qui s’affichent sur la page d’accueil de la Console utilisateur. Les boutons d’action permettent aux utilisateurs d’accéder rapidement aux pages sur lesquelles ils peuvent créer des tickets du Service Desk et télécharger des logiciels via la Console utilisateur. Les widgets permettent d’ajouter des liens et annonces personnalisés à la page d’accueil de la Console utilisateur.

Les boutons d’action sont affichés sur la Console utilisateur de chaque Service Desk de façon globale, quelles que soient les autorisations de file d’attente des tickets d’un utilisateur. Cependant, si le composant Organisation est activé sur votre système, vous pouvez gérer les boutons d'action et les widgets pour chaque Service Desk de l'organisation.

1.
Accédez à la page Paramètres de la page d'accueil de la console utilisateur :
a.
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Service Desk, puis sur Configuration.
c.
Dans la section Page d'accueil de la console utilisateur du panneau Configuration, cliquez sur Configurer la page d'accueil de la console utilisateur.

Option

Description

Widgets du panneau supérieur

Afficher ou masquer les widgets :

Recherche de la base de connaissances : Recherche les liens vers les articles de la base de connaissances pour l’utilisateur.

Afficher les actions rapides

Afficher ou masquer les liens d’action rapide qui s’affichent sur la page des téléchargements de la Console utilisateur. Le texte de ces liens comprend les éléments suivants :

Action rapide sur le ticket : Un problème ? L'inclure dans le rapport
Action rapide sur la page Téléchargements : Besoin d'un logiciel ? Accédez à la page Téléchargements

Widgets du panneau principal

Afficher ou masquer les widgets :

Tickets : liens vers les tickets créés par l'utilisateur. Lien Voir mes tickets envoie les utilisateurs sur la liste des tickets.
Base de connaissances : liens vers les articles de la Base de connaissances à la disposition de l'utilisateur.

Widgets du panneau de gauche

Afficher ou masquer les widgets :

Liens utiles : liens HTML vers l'intranet de votre société, le wiki, les applications cloud ou toute autre ressource Web.

Widgets du panneau de droite

Afficher ou masquer les widgets :

Annonces : messages à afficher à destination de l'utilisateur.
3.
Cliquez sur Enregistrer.
Les actions rapides et les widgets s’affichent ou sont masqués immédiatement sur la page d’accueil de la Console utilisateur. Si des utilisateurs sont connectés et en train de consulter la page d’accueil de la Console utilisateur, le lien s’affiche lorsque la page est actualisée.

Ajouter des annonces, des liens ou des articles de la Base de connaissances. Voir :

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