Vous pouvez configurer Service Desk pour ajouter automatiquement des liens vers les tickets d’un utilisateur sur la page d’accueil de la Console utilisateur. Ce lien permet aux utilisateurs d'accéder aux détails des tickets d'un simple clic.
Les liens vers les tickets n'apparaissent que si l'utilisateur a créé au moins un ticket.
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Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion. |
b. |
c. |
Dans la section Page d'accueil de la console utilisateur du panneau Configuration, cliquez sur Configurer la page d'accueil de la console utilisateur. |
2. |
3. |
REMARQUE: si l'utilisateur n'a créé aucun ticket, le widget Tickets apparaît avec une note établissant qu'aucun ticket ne peut être affiché. |
Sur la page d’accueil de la Console utilisateur, vous pouvez ajouter un lien d’action rapide sur la page Nouveau ticket. Cela permet aux utilisateurs d'accéder au formulaire Nouveau ticket d'un simple clic.
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a. |
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion. |
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Dans la section Page d'accueil de la console utilisateur du panneau Configuration, cliquez sur Configurer la page d'accueil de la console utilisateur. |
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Dans la section Afficher les actions rapides, cochez la case en regard de Action rapide sur le ticket. |
3. |
Par défaut, l’appliance déconnecte automatiquement les utilisateurs de la Console d’administration ou de la Console utilisateur après une heure d’inactivité. (conformément au délai d'expiration de la session).
Pour savoir comment modifier le délai d'expiration de la session, voir :
Les différents modèles de rapports du Service Desk permettent de faire la synthèse et l'analyse des données de l'enquête. En outre, vous pouvez modifier le modèle d'e-mail Ticket fermé décrivant l'enquête, changer l'étiquette de l'enquête ou masquer l'enquête. Voir :
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