Você pode personalizar os valores que indicam o status do tíquete, como aberto ou fechado.
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Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login. |
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Na guia Valores de status, clique no botão Editar ao lado de um valor para modificá-lo: |
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O estado atribuído ao valor de status.
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Você pode personalizar os valores que indicam a prioridade de tíquete conforme necessário.
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Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login. |
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Na guia Valores de prioridade, clique no botão Editar ao lado de um valor para modificá-lo: |
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(Opcional) Nas páginas de lista de tíquetes, selecione uma cor para uso nesse status. |
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Clique em Salvar na parte inferior da página para salvar as alterações e voltar à página Lista da fila. |
Você pode personalizar os valores que indicam o impacto do tíquete.
NOTA: Somente proprietários de tíquetes podem usar os campos de valores de Categoria e Prioridade para classificar tíquetes. Os emissores de tíquetes podem fazer esse tipo de avaliação no campo Impactos de tíquetes. |
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Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login. |
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Na guia Valores de impacto, clique no botão Editar ao lado de um valor para modificá-lo: |
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É possível personalizar o modo como os tíquetes são exibidos na página Tíquetes de cada fila.
As opções de personalização incluem:
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