Ter múltiplas filas de tíquetes é útil se:
• |
Houver conjuntos diferentes de tíquetes com exigências diferentes. Por exemplo, se você usa tíquetes para tarefas típicas do Service Desk, como solucionar problemas relacionados a dispositivos, e também para monitorar problemas com uma frota de veículos, é possível configurar filas diferentes para cada tipo de problema. |
• |
A equipe do Service Desk recebe um conjunto específico de tíquetes. Por exemplo, se a empresa tiver escritórios em cidades diferentes e cada local tiver uma equipe do Service desk dedicada, você pode gerenciar os tíquetes em filas separadas. Mas se a equipe do Service desk processar vários escritórios de um único local, uma só fila é suficiente. |
Para obter mais informações sobre a configuração de filas de tíquetes, consulte Configuração de filas de tíquetes do Service desk.
É possível adicionar filas de tíquetes do Service desk de acordo com a necessidade.
Se você planeja passar tíquetes do Service desk de uma fila para outra, não deixe de usar os mesmos valores, inclusive campos personalizados. Caso contrário, os dados da fila antiga serão alterados para corresponder aos da nova fila. Consulte Movimentação de tíquetes entre filas.
1. |
a. |
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login. |
b. |
c. |
d. |
2. |
CUIDADO: Ao enviar e-mail diretamente para a solução (encaminhamento de e-mail para a solução), a parte local do endereço da solução e o endereço alternativo devem coincidir. Por exemplo, servicedesk@kbox e servicedesk@company.com.
|
3. |
Na seção Configuração de e-mail, acesse a guia Entrada e selecione a opção POP3. Se tiver configurado um servidor POP3, digite a ID do usuário e senha do e-mail POP3 nos campos Usuário e Senha. |
5. |
6. |
© 2024 Quest Software Inc. ALL RIGHTS RESERVED. Feedback 利用規約 プライバシー Cookie Preference Center