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KACE Systems Management Appliance 14.0 Common Documents - Guía de administración

Table of Contents  

Acerca de Dispositivo de administración de sistemas KACE

Acerca de los componentes del dispositivo Acerca de Consola del administrador

Componentes disponibles en el modo Administrador sin el componente Organización Componentes disponibles en el modo Administrador con el componente Organización habilitado Componentes disponibles en el modo Sistema con el componente Organización habilitado Uso del componente Inicio

Acerca de los paneles Ver el Panel en el modo Administrador Vea el Panel en el modo del sistema Personalice las páginas del Panel Acerca de los widgets del Panel Vea detalles del Panel Ver programas de tareas Ver la versión, el modelo y la información de licencia del dispositivo Ver la información de licencia del producto Acerca de las actualizaciones de software del dispositivo Acerca de las etiquetas

Búsqueda de información y listas de filtrado

Busque en el nivel Administrador Busque en el nivel de la página Búsqueda en el nivel de la página con opciones avanzadas

Ejemplo: Busque dispositivos administrados mediante criterios de filtro Agregue etiquetas inteligentes y notificaciones con criterios de búsqueda avanzada Cargue etiquetas inteligentes desde la pestaña Filtro

Crear vistas personalizadas con criterios de filtro Acceso a la documentación del producto

Inicie sesión en Consola del administrador: Primer inicio de sesión tras la configuración inicial de la red

Introducción

Configuración del dispositivo

Requisitos y especificaciones Encendido del dispositivo e inicio de sesión en Consola del administrador Acceda a la Consola de la línea de comandos Seguimiento de los cambios de configuración Configuración de los ajustes generales del nivel del sistema y del nivel del administrador

Configure los ajustes generales del dispositivo con el componente Organización habilitado Configure los ajustes en el nivel de administrador o los ajustes generales específicos del historial Configure los ajustes generales del dispositivo sin el componente Organización habilitado

Configurar los ajustes de fecha y hora del dispositivo Administración de notificaciones de usuario

Revisar las alertas de notificación de usuario Configurar notificaciones de usuario

Habilitación de autenticación de dos factores para todos los usuarios Verificación de los ajustes de puerto, servicio de NTP y acceso a sitios web

Verifique los ajustes de puerto Verificación del estado del servicio de NTP Permitir que el dispositivo tenga acceso a los sitios web necesarios

Configuración de los ajustes de red y seguridad

Cambiar los ajustes de redes del dispositivo Configurar las tablas de enrutamiento local Configurar los ajustes del servidor web local y permitir el acceso a los hosts Configurar los ajustes de seguridad para el dispositivo Configure Active Directory como método de inicio de sesión único Generar un certificado SSL

Cómo configurar el tiempo de espera de la sesión y los ajustes de actualización automática

Ajustar el tiempo de espera de la sesión Ajustar las propiedades de actualización automática

Configuración de ajustes regionales

Cómo se aplican los ajustes regionales Configure los ajustes regionales para Consola del administrador y Consola de la línea de comandos Configuración de ajustes regionales de la consola de usuario Configure los ajustes regionales para las organizaciones Configure los ajustes regionales para usuarios

Configuración del tema predeterminado

Configuración del tema predeterminado del dispositivo Configuración del tema predeterminado de un usuario

Configure las preferencias del uso compartido de datos Acerca de los requisitos de cumplimiento de DIACAP

Habilite o deshabilite la Política de uso aceptable

Configuración del acceso al dispositivo móvil

Habilite el acceso al dispositivo móvil para el dispositivo Habilite el acceso al dispositivo móvil para usuarios Descarga y uso de KACE GO Deshabilite el acceso al dispositivo móvil en el dispositivo Deshabilite el acceso al dispositivo móvil para usuarios

Habilite la conmutación rápida para organizaciones y dispositivos vinculados Vinculación de los dispositivos Quest KACE

Habilite la vinculación de dispositivos Incorporación de nombres y claves a dispositivos Habilitar el acceso a la configuración de la API de federación Deshabilitar la vinculación de dispositivos

Configuración de ajustes del historial

Acerca de los ajustes de historial Administración del historial de ajustes

Configure las suscripciones al historial de ajustes para organizaciones Configure las suscripciones al historial de ajustes para organizaciones Consulte el historial de ajustes

Administración del historial de activos

Configure las suscripciones al historial de activos Consulte el historial de activos

Administración del historial de objetos

Configure el historial de objetos Consulte el historial de objetos

Uso de la información del historial de cambios

Vea el historial de cambios de elementos Busque elementos en las listas de historial de cambios Elimine los registros del historial Exporte los registros del historial

Configuración de la Política de seguridad de contenido

Habilitar la Política de seguridad de contenido

Configuración y uso de etiquetas para administrar grupos de elementos

Acerca de las etiquetas

Acerca de las etiquetas inteligentes Acerca de las etiquetas de LDAP Acerca de los grupos de etiquetas Acerca de los filtros de la organización

Seguimiento de cambios a ajustes de etiqueta Administración de etiquetas manuales

Agregue o edite etiquetas manuales Vea los detalles de la etiqueta manual Elimine etiquetas manuales

Administración de etiquetas inteligentes

Agregue etiquetas inteligentes Ejemplo: Combinar etiquetas inteligentes para identificar dispositivos Edite etiquetas inteligentes Configuración de etiquetas para cuentas de usuario

Agregue la etiqueta Todos los propietarios de tickets

Uso de etiquetas inteligentes para aplicación de parches

Agregue una etiqueta inteligente para parches críticos del sistema operativo Agregue una etiqueta inteligente para parches nuevos

Uso de etiquetas inteligentes dentro de los resultados de detección

Agregue etiquetas inteligentes a los resultados de detección Cambio del orden de ejecución de las etiquetas inteligentes de los resultados de detección

Adición de etiquetas inteligentes a los dispositivos

Agregue una etiqueta inteligente para equipos de escritorio Agregue una etiqueta inteligente para servidores Agregue una etiqueta inteligente para laptops

Asigne el orden de ejecución de la etiqueta inteligente Elimine etiquetas inteligentes

Administración de grupos de etiquetas

Agregue, vea o edite grupos de etiquetas Asigne etiquetas o elimine etiquetas de los grupos de etiquetas Elimine grupos de etiquetas

Administración de etiquetas de LDAP

Agregar o editar etiquetas de LDAP Habilite etiquetas de LDAP Elimine etiquetas de LDAP Usar el navegador de LDAP

Configuración de cuentas de usuario, autenticación de LDAP y SSO

Acerca de las cuentas de usuario y la autenticación de usuario Acerca de ajustes regionales Administración de cuentas de usuario de nivel de sistema

Agregue o edite cuentas de usuario en el nivel de sistema Administre notificaciones por correo electrónico del administrador del dispositivo Elimine cuentas de usuario en el nivel del sistema

Administración de cuentas de usuario de organización

Agregue o edite roles de usuario Elimine los roles de usuario Agregue o edite cuentas de usuario de organización Personalización de los detalles del usuario Archivar cuentas de usuario

Vea o edite perfiles de usuario Uso de un servidor de LDAP para la autenticación de usuario

Acerca de la cuenta de inicio de sesión en su servidor de LDAP Configure y pruebe la autenticación de usuario de LDAP

Importación de usuarios de un servidor de LDAP

Importe la información del usuario manualmente Importe la información del usuario de acuerdo a un programa

Acerca del inicio de sesión único (SSO)

Uso de servidores LDAP o Active Directory externos para inicio de sesión único

Habilitación y deshabilitación del inicio de sesión único

Habilite el inicio de sesión único Deshabilite el inicio de sesión único

Uso de Active Directory para inicio de sesión único

Configure Active Directory como método de inicio de sesión único Configuración de los ajustes del navegador para el inicio de sesión único

Configurar los ajustes del navegador Microsoft Edge Configure los ajustes del navegador Firefox Utilice el inicio de sesión único de Active Directory para acceder a Consola del administrador o Consola de usuario

Separe el dominio y deshabilite el inicio de sesión único del Directorio Activo

Configuración de SAML para inicio de sesión único

Ejemplo: Uso de Active Directory de Microsoft en Azure como proveedor de identidad SAML

Revisión de las sesiones de usuario

Instalar y configurar la base de datos de ubicaciones Ver una lista de sesiones de usuario

Implementar el agente de KACE en los dispositivos administrados Uso de recursos compartidos de replicación

Cree recursos compartidos de replicación Vea los detalles del recurso compartido de replicación

Administración de credenciales

Seguimiento de los cambios de la configuración de administración de credenciales Agregar y editar credenciales de claves secretas Agregue y edite credenciales de usuario/contraseña Agregar y editar credenciales de usuario/contraseña de LDAP Agregue y edite credenciales de Google Workspace Agregue y edite credenciales de SNMP Adición y edición de las credenciales OAuth de Microsoft Office 365 Ver uso de credenciales Crear informes a partir de la lista de administración de credenciales Exportar información de credenciales Eliminar credenciales

Configuración de activos

Acerca del componente Administración de activos Uso del panel de administración de activos

Acerca de los widgets del panel de administración de activos Personalice el panel de administración de activos

Acerca de la administración de activos

De qué manera la información de activos difiere de la información de inventario Identificación de activos a los que se realizará el seguimiento Vea activos y busque información sobre los activos Agregar códigos de barras a los activos Cambiar los propietarios del dispositivo Vea y configure los ajustes del ciclo de vida de los activos

Adición y personalización de tipos de activos y mantenimiento de información de activos

Acerca de los tipos de activos Personalización de tipos de activos

Acerca de cómo cambiar el nombre de los campos y cambiar los tipos de campos en tipos de activos Acerca de la adición y eliminación de campos de activos Agregue o personalice tipos de activos Acerca de la personalización del tipo de activo de dispositivo Ejemplo: Agregar campos personalizados al tipo de activo del dispositivo Establecimiento de relaciones entre los campos de activos Eliminar tipos de activos

Acerca de los subtipos de activos, campos personalizados y preferencias detalladas de dispositivos

Flujo de trabajo para utilizar subtipos de activos con dispositivos SNMP Agregue subtipos de activos y seleccione preferencias de la página Detalles del dispositivo Editar subtipos de activos Establecer un subtipo de activo como predeterminado Ver los subtipos disponibles para los tipos de activos Ver los subtipos de activos en la página de activos Asigne o cambie subtipos de activos de dispositivo en la página Dispositivos Asignar activos a subtipos o cambiar asignaciones de subtipo en la página Activos Actualizar manualmente los campos de activos personalizados Eliminar subtipos de activos

Administración de activos de software

Personalizar el tipo de activo de software Adición de activos de software

Agregar activos de software en la lista Software Agregue activos de software en la sección Activos

Administración de activos físicos y lógicos

Agregue tipos de activos físicos Archivar activos de dispositivo

Cómo administrar y utilizar la información de los activos de forma manual Administración de ubicaciones

Administrar ubicaciones Agregar o editar ubicaciones Personalice campos de ubicación

Gestión de contratos

Administre contratos Agregar o editar contratos

Gestión de licencias

Administre licencias Agregar o editar licencias

Administración de registros de compra

Administración de los registros de compras Adición o edición de registros de compra

Configuración del cumplimiento de licencias

Acerca del cumplimiento de licencias para las aplicaciones del catálogo de software

Acerca de las actualizaciones de licencia Acerca de las degradaciones de licencia

Personalice el tipo de activo de licencia Agregue activos de licencia para inventario de catálogo de software Agregue activos de licencia para inventario de página de software Importación de datos de licencias en archivos CSV

Cómo se maneja la información de activos durante la importación Importación de datos de activos con archivos CSV

Prepare los datos de activos antes de la importación Ejemplo: Importe los datos de licencia desde hojas de cálculo preparadas

Administración del cumplimiento de licencias

Vea información de cumplimiento de licencias de las aplicaciones del catálogo de software Recuperación de licencias de software no usadas Actualice manualmente la información de cumplimiento de licencia de software Personalización de umbrales para advertencias sobre el uso de licencias Ver la información de configuración y cumplimiento de licencias

Configuración de la mesa de servicio

Configuración de roles para las cuentas de usuario

Acerca de los roles predeterminados Cree el rol Personal de la mesa de servicio Asigne roles de usuario Aplique etiquetas y roles al personal de la mesa de servicio Crear la cuenta DefaultTicketOwners

Configuración de los ajustes de correo electrónico

Acerca de las notificaciones por correo electrónico Acerca de las reglas de tickets Acerca de las cuentas de correo electrónico POP3 Crear y configurar cuentas de correo electrónico POP3 Configurar las preferencias del correo electrónico Configuración de los accionadores de correo electrónico y de las plantillas de correo electrónico

Configure disparadores de correo electrónico Configurar las plantillas de correo electrónico

Configurar listas de CC para categorías de ticket Agregue automáticamente direcciones de correo electrónico a los campos de la lista CC del ticket Excluir direcciones de los campos de lista de CC del ticket Prevención de bucles de correo electrónico

Configurar la duración de la caché para los widgets de la mesa de servicio Creación y administración de organizaciones

Acerca de organizaciones

Acerca de la organización predeterminada

Seguimiento de cambios a ajustes de la organización Administración de roles de la organización y roles de usuario

Roles predeterminados disponibles Agregue o edite los roles de la organización Duplique los roles de la organización Elimine roles

Adición, edición y eliminación de organizaciones

Agregue o edite las organizaciones Configuración de la autenticación de dos factores para organizaciones Elimine organizaciones Personalización de los logotipos utilizados para Consola de usuario y los informes de la organización

Administración de cuentas de usuario para organizaciones Administración de los filtros de la organización

Funcionamiento de los filtros de la organización Agregue o edite filtros de datos de la organización Agregue o edite filtros de LDAP de la organización Pruebe los filtros de la organización Elimine filtros de la organización

Administración de dispositivos dentro de las organizaciones

Uso de filtro para búsqueda avanzada Filtrar dispositivos Redireccionar dispositivos

Comprensión de los detalles del dispositivo Ejecución de informes de una sola organización e informes consolidados

Importación y exportación de recursos del dispositivo

Acerca de la importación y exportación de recursos Transferencia de recursos entre dispositivos mediante los directorios de recursos compartidos de Samba

Exporte recursos desde un dispositivo Importe recursos a un dispositivo

Transferencia de recursos entre organizaciones

Exporte recursos desde organizaciones Importe recursos a las organizaciones

Administración de recursos exportados en el nivel del sistema

Ver o eliminar recursos compartidos Mover recursos compartidos del dispositivo local a ubicaciones de red Vea o elimine el estado de las exportaciones de recursos

Administración de inventario

Utilización del panel de inventario

Acerca de los widgets del panel de inventario Personalización del panel de inventario

Uso de detección de dispositivos

Acerca de la detección y la administración de dispositivos Seguimiento de cambios a ajustes de detección Detección de dispositivos en su red

Agregue un programa de detección para realizar un análisis rápido de "qué y dónde" de la red

Aspectos a tener en cuenta con la detección de Nmap

Agregue un programa de detección para un análisis exhaustivo de computadoras con Windows, Mac, Linux y UNIX administradas Obtenga un Id. de cliente y un Secreto de cliente para usar en la detección de dispositivos de Chrome Agregar un programa de detección para un dispositivo de KACE Cloud Mobile Device Manager Agregue un programa de detección para un dispositivo de Google Workspace Agregar un programa de detección para un dispositivo de Workspace ONE Agregar un programa de detección a un host VMware ESXi o a un servidor vCenter Incorporación de un programa de detección para Microsoft Hyper-V o System Center Virtual Machine Manager Requisitos de credenciales del Administrador de máquinas virtuales del Centro del sistema Acerca de los resultados de detección Vea y busque resultados de detección Aprovisione el agente mediante la dirección IP o el nombre de host detectados Detenga un análisis de detección en ejecución Elimine los programas de detección

Administración del inventario de dispositivos

Acerca de la administración de dispositivos Funciones disponibles para cada método de administración de dispositivos Acerca de la información de inventario Seguimiento de cambios a ajustes de inventario Administración de la información de inventario

Agregue campos de datos personalizados Programe la recopilación de datos de inventario para los dispositivos administrados Vea los detalles y el inventario de los dispositivos Visualización de información sobre los dispositivos inscritos en KACE Cloud MDM Grupos y secciones de elementos en los detalles del dispositivo Acerca de la Protección de Datos de Dell | Cifrado (DDP|E) y detalles de la información de cifrado en los dispositivos Agregue una clave de registro de inventario de volcado para permitir la recopilación de inventario en dispositivos de clientes de DDP|E de Windows

Agregue la clave de registro DumpXmlInventory a un dispositivo Windows administrado por agente Agregue la clave de registro DumpXmlInventory a un dispositivo Windows administrado sin agente

Acerca de la información de AMT de Intel en los detalles del dispositivo

Búsqueda y administración de dispositivos

Búsqueda de dispositivos en inventario Etiquetado de dispositivos para agruparlos

Agregue, aplique y elimine etiquetas manuales de dispositivos Uso de etiquetas inteligentes para dispositivos

Ejecute acciones en dispositivos Vea dispositivos que se agregaron manualmente Eliminar los dispositivos del inventario

Registro del agente de KACE con el dispositivo

Administrar los tokens del agente de KACE Revisar los agentes de KACE en cuarentena

Aprovisionamiento del agente de KACE

Habilitación del uso compartido de archivos

Habilite el uso compartido de archivos en el nivel del sistema Habilite el uso compartido de archivos en el nivel de la organización con el componente Organización habilitado Habilite el uso compartido de archivos sin el componente Organización habilitado

Aprovisionamiento del agente de KACE mediante la herramienta de aprovisionamiento de GPO para dispositivos con Windows

Prepárese para usar la herramienta de aprovisionamiento de GPO para la implementación del agente Aprovisionar agentes de KACE mediante la herramienta de aprovisionamiento de GPO del dispositivo

Aprovisionamiento del agente de KACE mediante el aprovisionamiento integrado

Preparación para la instalación del agente de KACE Instalar el agente de KACE en uno o varios dispositivos

Administración de los programas de aprovisionamiento

Vea, ejecute, edite o duplique programas de aprovisionamiento Elimine programas de aprovisionamiento Consulte los resultados del aprovisionamiento

Administración de las comunicaciones de los agentes

Configure los ajustes de comunicación y registros del agente Consulte el estado de las tareas de agentes Vea la cola de comandos del agente Elimine mensajes de la cola de comandos del agente

Actualización del agente de KACE en los dispositivos administrados

Ver las actualizaciones del agente de KACE Configure los ajustes de actualización de agentes Cargue manualmente las actualizaciones de agente

Implementación manual del agente de KACE

Obtención de los archivos de instalación del agente Implementación manual del agente de KACE en dispositivos con Windows

Implementar manualmente el agente de KACE en dispositivos con Windows mediante el asistente de instalación Implementar manualmente el agente de KACE en dispositivos con Windows mediante la línea de comandos Administrar el agente de KACE en dispositivos con Windows mediante la bandeja del sistema de Windows

Implementación y actualización manual del agente de KACE en dispositivos con Linux

Implementar manualmente el agente de KACE en dispositivos con Linux Implementar el agente de KACE en dispositivos con Linux en el inicio o el inicio de sesión Actualizar el agente de KACE en dispositivos con Linux

Realización de operaciones con el agente en los dispositivos con Linux

Inicie y detenga el agente en los dispositivos con Linux Elimine manualmente el agente de los dispositivos con Linux Verifique que el agente se esté ejecutando en los dispositivos con Linux Consulte la versión del agente en los dispositivos con Linux Recopilación de información de inventario

Implementación y actualización manual del agente de KACE en dispositivos con Mac

Implementar o actualizar el agente de KACE en dispositivos con Mac mediante el instalador del agente Implemente el agente en los dispositivos con Mac mediante la ventana de terminal Usar los scripts de shell para implementar el agente de KACE

Realización de otras operaciones con el agente en los dispositivos con Mac

Inicie o detenga el agente en dispositivos con Mac Elimine manualmente el agente de los dispositivos con Mac Verifique que el agente se esté ejecutando en los dispositivos con Mac Verifique la versión del agente en los dispositivos con Mac Recopilación de información de inventario de los dispositivos con Mac Administrar el agente de KACE en dispositivos con Mac mediante la barra de menús

Visualización de información recopilada por el agente

Uso de la administración sin agente

Acerca de la administración de dispositivos sin agente

Sistemas operativos admitidos por la administración sin agentes Acerca de la habilitación de la administración sin agente en los dispositivos administrados por el agente

Administración de dispositivos sin agentes

Use la información de detección para habilitar la administración sin agente Permitir la administración sin agentes mediante el ingreso de información del dispositivo manualmente Soporte de Shell para conexiones de SSH Editar detalles de la conexión de dispositivos sin agente o eliminar dispositivos sin agente

Uso de las configuraciones del inventario basado en SNMP para identificar objetos SNMP específicos y dispositivos que no son computadoras para agregar al inventario

Obtenga una lista de identificadores de objetos (OID) mediante Consola del administrador Asignar identificadores de objetos a campos en la tabla de inventario Aplique una configuración del inventario basado en SNMP a un dispositivo Acerca de las plantillas de impresora

Adición manual de dispositivos en Consola del administrador o mediante el uso de la API

Acerca de la administración de dispositivos Seguimiento de cambios a ajustes de inventario Agregue dispositivos manualmente con Consola del administrador Adición de dispositivos manualmente mediante la API

Envíe información de inventario a través de API Script Perl de muestra Esquema XML válido para Windows Ejemplo de utilización de un esquema XML para los dispositivos de Windows Esquema XML válido para dispositivos con Linux y Mac Cargue un archivo XML a través de Consola del administrador

Actualizaciones de inventario forzadas

Fuerce actualizaciones de inventario desde el dispositivo Fuerce actualizaciones de inventario para los dispositivos con Windows Fuerce actualizaciones de inventario desde los dispositivos con Mac OS X Fuerce actualizaciones de inventario para los dispositivos con Linux

Administración de dispositivos MIA

Configure ajustes de MIA Aplique etiquetas a los dispositivos MIA Elimine los dispositivos MIA manualmente Solución de problemas para dispositivos que no aparecen en el inventario

Obtención de la información de Garantía de Dell

Obtenga la información de garantía de Dell para un solo dispositivo al instante Renueve una garantía de Dell Ejecute informes de garantía de Dell

Administración de aplicaciones en la página Software

Acerca de la página Software

Vea elementos en el inventario de la página Software

Seguimiento de cambios a ajustes de inventario Adición y eliminación de aplicaciones en el inventario de la página Software

Agregue aplicaciones al inventario de la página Software de forma manual Elimine las aplicaciones

Creación de activos de software

Agregue activos de software en la sección Inventario Agregue activos de software en la sección Activos Adjunte activos digitales a aplicaciones y seleccione los sistemas operativos compatibles Copiar archivos en la ubicación del buzón del cliente del dispositivo

Uso de los niveles de amenaza y categorías de software

Asigne niveles de amenaza a las aplicaciones Asigne categorías a las aplicaciones

Búsqueda y etiquetado de aplicaciones

Acerca de la búsqueda de aplicaciones mediante Filtro Agregue etiquetas manuales de software Aplique etiquetas manuales o elimine las etiquetas del software Agregue etiquetas inteligentes de software

Administración de la fuente de ITNinja

Habilite la fuente de ITNinja Visualización de la información de ITNinja

Vea la información de ITNinja para el software Vea la información de ITNinja para las instalaciones administradas Vea la información de ITNinja para las sincronizaciones de archivos

Deshabilite la fuente de ITNinja

Administración del inventario del catálogo de software

Acerca del Catálogo de software

Clasificaciones de aplicaciones Acerca de las aplicaciones catalogadas Acerca de las aplicaciones con catálogo local Acerca de las aplicaciones No permitidas Categorías de aplicaciones Cómo se recopila la información del Catálogo de software Cómo se utiliza el Catálogo de software con el componente Organización Cómo se localiza la información del Catálogo de software Cómo puede ayudar a mejorar el Catálogo de software Diferencias entre la página Software y la página Catálogo de software

Visualización de la información del Catálogo de software

Vea las listas de aplicaciones detectadas y no detectadas Consulte la lista de aplicaciones sin catálogo Vea la lista de aplicaciones Con catálogo local Vea detalles de las aplicaciones del catálogo de software

Adición de aplicaciones al Catálogo de software

El envío de solicitudes de catalogación agrega aplicaciones automáticamente al Catálogo de software local. Cómo cambiar aplicaciones con catálogo local a aplicaciones con catálogo Cómo se resuelven los nombres personalizados cuando se agregan aplicaciones con catálogo local al Catálogo de software Envíe solicitudes de catálogo Cancele las solicitudes de catalogación y elimine la catalogación local

Administración de activos de licencia para aplicaciones de catálogo de software

Agregue activos de licencia para inventario de catálogo de software Migre activos de licencia a aplicaciones del Catálogo de software

Asociación de instalaciones administradas con software catalogado Uso de la medición de software

Acerca de la medición de software

Acerca de la medición clásica

Acerca de la información de medición

Acerca de los scripts que recopilan la información de medición Cómo se miden los conjuntos de aplicaciones

Habilitación y configuración de la medición para dispositivos y aplicaciones

Elección de los dispositivos y las aplicaciones para medir Habilitación de la medición en dispositivos Habilitar la medición en dispositivos con etiquetas manuales Habilitar la medición en dispositivos con etiquetas inteligentes Habilite la medición de las aplicaciones del Catálogo de software Configurar opciones de medición de las aplicaciones del Catálogo de software

Visualización de la información de medición del Catálogo de software

Vea la información de medición en la página Detalles del Catálogo de software Vea la información de medición en la página Detalles del dispositivo

Deshabilitación de la medición de las aplicaciones del Catálogo de software y los dispositivos administrados

Deshabilite la medición de las aplicaciones del Catálogo de software Cómo deshabilitar la medición de dispositivos

Administración de la medición y la programación de la colección de inventario

Programe intervalos de medición y de colección de inventario

Uso del control de aplicaciones

Requisitos para bloquear aplicaciones Cómo se bloquean las aplicaciones Acerca de la denegación de acceso a ediciones de aplicaciones que comparten archivos ejecutables Aplicaciones que no se pueden bloquear Aplique la etiqueta Control de aplicaciones a los dispositivos Marque las aplicaciones y los conjuntos como No permitidos Consulte las aplicaciones y los conjuntos marcados como No permitidos Cree informes que muestren la aplicaciones marcadas como No permitidas Elimine la designación No permitida de las aplicaciones

Actualice o reinstale el Catálogo de software

Administración de procesos, programas de inicio e inventario de servicios

Administración del inventario de procesos

Vea y edite los detalles del proceso Agregue etiquetas para los procesos Aplique etiquetas a los procesos o elimine etiquetas de los procesos. Categorice procesos Asigne niveles de amenaza a procesos Elimine procesos

Administración del inventario de programas de inicio

Vea y edite los detalles de programas de inicio Agregue etiquetas para los programas de inicio Aplique etiquetas a los programas de inicio o elimínelas de estos Categorice programas de inicio Asigne niveles de amenaza a programas de inicio Elimine programas de inicio

Administración del inventario de servicios

Vea y edite los detalles del servicio Agregue etiquetas para los servicios Aplique etiquetas a los servicios y elimine etiquetas de los servicios Categorice servicios Asigne niveles de amenaza a servicios Elimine servicios

Escritura de reglas de inventario personalizado

Acerca de las reglas de inventario personalizado Tipos de reglas de inventario personalizado Cree reglas de inventario personalizado

Cómo se implementan las reglas de inventario personalizado Sintaxis de las reglas de inventario personalizado

Búsqueda de condiciones (reglas condicionales) Obtención de valores de un dispositivo (campo Inventario personalizado) Coincidencia de nombres de archivo con expresiones regulares

Comprensión de las expresiones regulares Referencia de regla de expresión regular

Definición de los argumentos de la regla Probar las reglas de inventario personalizado

Implementación de paquetes en dispositivos administrados

Distribución de software y uso de Wake-on-LAN

Acerca de la distribución de software

Acerca de la prueba de la distribución de software

Seguimiento de cambios a ajustes de distribución Tipos de paquetes de distribución

Adjuntar activos digitales para aplicaciones y seleccionar sistemas operativos compatibles

Distribución de paquetes desde el dispositivo Distribución de paquetes desde ubicaciones de descarga alternativas y recursos compartidos de replicación

Acerca de las ubicaciones de descarga alternativas Acerca de los recursos compartidos de replicación

Distribución de aplicaciones a los dispositivos con Mac OS X Uso de instalaciones administradas

Adición de aplicaciones al inventario Acerca de la creación de instalaciones administradas Acerca de los parámetros de instalación Identifique los parámetros que son compatibles con los archivos instaladores Cree instalaciones administradas para los dispositivos con Windows Ejemplos de implementaciones comunes en Windows

Ejemplo de MSI estándar Ejemplo de EXE estándar

Cree instalaciones administradas para archivos ZIP Cree instalaciones administradas para archivos RPM Cree instalaciones administradas para archivos TAR.GZ Cree instalaciones administradas para dispositivos macOS X

Cree y utilice sincronización de archivos Uso de Wake-on-LAN

Emita solicitudes de Wake-on-LAN Programe solicitudes de Wake-on-LAN Solución de problemas de Wake-on-LAN

Exportación de instalaciones administradas

Transmisión de alertas a los dispositivos administrados

Cree alertas para que se transmitan

Ejecución de scripts en dispositivos administrados

Acerca de los scripts

Obtención de dependencias de scripts

Seguimiento de cambios a ajustes de scripts Acerca de los scripts predeterminados Adición y edición de scripts

Variables de reemplazo de token Adición de KScripts sin conexión, KScripts en línea o scripts de shell en línea Edite los scripts Elimine scripts de la página de Scripts Elimine scripts de la página de Detalles del script Estructura de scripts importables Importe scripts Duplique scripts

Uso de los comandos Run y Run Now.

Ejecute scripts desde la página Ejecutar ahora Ejecute scripts desde la página Detalles del script Ejecute scripts desde la página Scripts Controle el estado Ejecutar ahora y visualice los detalles del script

Edite políticas y scripts Busque los archivos de registro de scripts Exportación de scripts

Uso de cadenas de tareas

Adición y edición de cadenas de tareas

Aplicación de parches en dispositivos y mantenimiento de la seguridad

Uso del panel de seguridad

Acerca de los widgets del panel de seguridad Personalización del panel de seguridad

Acerca de la administración de parches

Flujo de trabajo de la aplicación de parches Acerca de los archivos de firma para parches Acerca de los paquetes de parches Acerca de las pruebas y la seguridad de parches

Acerca del entorno de pruebas de parches

Acerca del proceso de aseguramiento de la calidad del parche Mejores prácticas para la aplicación de parches

Suscripción y descarga de parches

Acerca de la suscripción a parches y las descargas Sitios web a los que el dispositivo debe tener acceso Información general del flujo de trabajo de la primera suscripción a parches Vea detalles sobre los sistemas operativos y las aplicaciones Suscripción a parches y configuración de ajustes de descarga

Suscripción a los parches Selección de la configuración de descarga de actualizaciones de funciones y parches

Visualización de los parches disponibles y el estado de la descarga

Vea los parches disponibles Vea el estado de la descarga de parches

Las mejores prácticas para resolver problemas de suscripción de parches

Creación y administración de programas de parches

Acerca de la programación de parches críticos del sistema operativo para equipos de escritorio y servidores

Flujo de trabajo para parches críticos del sistema operativo para equipos de escritorio y servidores

Acerca de la programación de parches críticos para equipos portátiles

Flujo de trabajo para parches críticos en equipos portátiles

Acerca de la programación de parches no críticos Configuración de programas de parches

Configurar programas de parches Códigos de error causados por la aplicación de parches y los scripts

Visualización de programas, estados e informes de parches

Ver una lista de programas de parches Revisar los detalles del programa de parches Definiciones del estado de la aplicación de parches Vea el estado del parche Vea el estado del parche por dispositivo Vea archivos dentro de los parches Ver informes de parches

Administración de la reversión de parches

Determine la reversión de un parche Deshaga la última aplicación de parches

Administración del inventario de parches

Requisitos previos para administrar el inventario de parches Visualización de información de parches

Ver los parches descargados Vea los detalles del parche Restablecimiento de la cantidad de intentos de implementación de parches

Restablezca la cantidad de intentos de implementación de parches desde el catálogo de parches Restablezca la cantidad de intentos de implementación de parches desde la página de detalles del parche

Vea la información sobre parches para los dispositivos en inventario Vea dispositivos con parches faltantes

Visualización de registros y estadísticas de parches

Vea estadísticas de parches Vea el registro de parches

Marque parches como inactivos Aplique parches a los dispositivos con Mac OS X

Administración de las actualizaciones de funciones de Windows

Suscripción a las actualizaciones de funciones de Windows Configuración de los programas de actualizaciones de funciones de Windows Vista de los programas de actualizaciones de funciones de Windows Revisar los detalles del programa de actualizaciones de funciones de Windows Visualización de las actualizaciones de funciones de Windows disponibles Ver el estado de las actualizaciones de funciones de Windows

Administración y actualizaciones de dispositivos de Dell

Diferencias entre aplicación de parches y actualizaciones de Dell Seleccionar la configuración de descarga de actualizaciones de Dell Configurar programas de actualización de Dell Ver programas de actualización de Dell Revisar los detalles del programa de actualización de Dell Ver las actualizaciones de Dell disponibles Ver el estado de las actualizaciones de Dell

Administrar las actualizaciones de paquetes de Linux

Ver los programas de actualización de paquetes de Linux Configurar los programas de actualización de paquetes de Linux Revisar los detalles del programa de actualización de paquetes de Linux Revisar las actualizaciones de paquetes de Linux

Administrar archivos adjuntos en cuarentena

Uso de informes y programación de notificaciones

Acerca de los informes y las notificaciones

Acerca de los informes Acerca de las notificaciones Seguimiento de cambios a los ajustes del informe

Creación y modificación de informes

Creación de informes

Crear informes con el Asistente para informes Cree informes con las consultas SQL Cree informes a partir de páginas de listas Duplique informes Edite instrucciones SQL Select en informes creados con el asistente para informes Cree informes desde las listas de historial

Modificación de informes

Edite informes Elimine informes

Personalización de logotipos utilizados para informes

Programación de informes y notificaciones

Ejecución de informes de una sola organización e informes consolidados

Ejecute informes de una sola organización Ejecute informes de organizaciones consolidados

Programación de informes

Agregue programas de informes Elimine los programas de informes

Programación de notificaciones

Agregue programas de notificaciones desde la sección Informes Agregue programas de notificaciones desde las páginas de lista Edite programas de notificaciones Elimine programas de notificaciones

Dispositivos de supervisión

Introducción a la supervisión

Habilite la supervisión de un dispositivo

Habilite la supervisión de uno o más dispositivos desde la lista de inventario Dispositivos Active la supervisión de un servidor desde la página Detalles del dispositivo

Obtener una nueva clave de licencia para aumentar la capacidad de supervisión del servidor Aplique una nueva clave de licencia para aumentar la capacidad de supervisión del servidor

Trabajo con los perfiles de supervisión

Edite un perfil Configure mensajes de captura de SNMP y criterios de alertas Cree un perfil nuevo mediante un perfil predeterminado como plantilla Rutas de registro de perfil para MySQL y Apache Cargue un perfil creado por otro usuario Descargue un perfil para que otros puedan utilizarlo Enlace un perfil adicional a un dispositivo Defina un formato de fecha de registro no estándar Configuración de la aplicación y supervisión del umbral con Paquetes de Habilitación de Registro

Instale uno o más LEP en los dispositivos supervisados Edite el Paquete de Habilitación de Registro (LEP) de supervisión para un dispositivo con Windows Server 2008 o superior

Administración de la supervisión de dispositivos

Detenga la supervisión de un dispositivo Detenga o reanude la supervisión de varios dispositivos Configure el intervalo de sondeo y la anulación o eliminación automática de alertas Deshabilite el sondeo de ping Reciba alertas cuando cambien las configuraciones del dispositivo Programe una ventana de mantenimiento para que las alertas no se recopilen durante determinado tiempo Cree y asigne roles específicos de supervisión Deshabilitar la supervisión de uno o más dispositivos Habilitar la supervisión de uno o más dispositivos

Trabajo con alertas

Agregue programas de notificaciones desde la página de lista Alertas de supervisión Cree un ticket de la mesa de servicio a partir de una alerta Busque alertas con los criterios de filtro Filtrado de alertas con las características Incluir texto y Excluir texto

Filtre alertas con las características Incluir texto y Excluir texto desde la página Detalles del perfil Filtre alertas con la característica Excluir texto desde la página de lista Alertas de supervisión Ejemplos de Incluir texto y Excluir texto para perfiles de supervisión...

Descarte una alerta Recupere y revise alertas que se hayan descartado de la lista de alertas Elimine alertas

Uso de la mesa de servicio

Configuración de la mesa de servicio

Requisitos del sistema Acerca de la mesa de servicio Información general sobre las tareas de configuración Importar tickets desde otro sistema Configuración de las horas hábiles y días de asueto de la mesa de servicio

Configure el horario comercial de la mesa de servicio Configure los feriados de la mesa de servicio

Configuración de los acuerdos de nivel de servicio

Habilite acuerdos de nivel de servicio

Configuración de colas de tickets de la mesa de servicio

Configure colas de tickets Configuración de los ajustes de correos electrónicos específicos de una cola Cambie el nombre de los títulos y etiquetas de la mesa de servicio Habilite o deshabilite la advertencia de conflicto Visualización y edición de plantillas de respuesta

Configuración de los ajustes de tickets

Personalizar la página Detalles del ticket

Personalización de la página de inicio de Consola de usuario

Cambie el logotipo y el texto de Consola de usuario en el nivel del sistema Cambie el logotipo y el texto de inicio de sesión de Consola de usuario en el nivel de administrador Muestre u oculte los botones de acción y los widgets en la página de inicio de Consola de usuario Muestre u oculte los vínculos a los artículos de la Base de conocimientos en la página de inicio de Consola de usuario Agregue, edite, oculte o elimine anuncios de Consola de usuario Priorizar anuncios de Consola de usuario o marcar un anuncio como urgente Agregue, edite o elimine vínculos personalizados en la página de inicio de Consola de usuario Agregue vínculos a tickets en la página de inicio de Consola de usuario Agregue un vínculo de acción rápida para informar problemas en la página de inicio de Consola de usuario Acerca del período de tiempo de espera de la sesión

Utilización de la encuesta de satisfacción

Cambio del comportamiento predeterminado de la encuesta de satisfacción

Cambie la etiqueta Encuesta de satisfacción Elimine el campo de la encuesta de satisfacción de los tickets

Habilite o deshabilite la seguridad de los datos adjuntos de la mesa de servicio

Uso del panel de la mesa de servicio

Acerca de los widgets del panel de la mesa de servicio Personalización del panel de la mesa de servicio

Administración de tickets, procesos e informes de la mesa de servicio

Información general del ciclo de vida del ticket de la mesa de servicio Creación de tickets desde Consola del administrador y Consola de usuario

Crear tickets desde Consola de usuario Crear tickets desde la página de tickets Consola del administrador Cree tickets desde la página Detalles del dispositivo Cree tickets desde la página Detalles de activos Cree un ticket de la mesa de servicio a partir de una alerta

Creación y administración de tickets por correo electrónico

Acerca de los archivos adjuntos a los tickets creados por medio de correo electrónico Habilite la creación de tickets por correo electrónico Creación de un ticket por correo electrónico Modificación de atributos de ticket por correo electrónico Restablecimiento de un campo de ticket por correo electrónico Cambio de campos de ticket por correo electrónico Cómo cambiar los campos de aprobación del ticket por correo electrónico

Configuración o cambio de campos personalizados por correo electrónico

Visualización de tickets y administración de comentarios, trabajo y archivos adjuntos

Navegue por tickets, dispositivos relacionados y activos Agregue información del trabajo a los tickets Utilice vistas predeterminadas para los tickets Crear vistas de filtro para tickets Establezca una vista como la vista predeterminada de los tickets Agregue comentarios a los tickets Agregue comentarios únicamente del propietario a un ticket Vea los comentarios de tickets Agregar o eliminar capturas de pantalla y datos adjuntos de tickets de la mesa de servicio Vea el historial de actividades del ticket Envíe la información de tickets a través de correo electrónico Ejecute acciones del dispositivo desde los tickets

Combinación de tickets

Habilitar la combinación de tickets Combinar tickets desde la pagina de Tickets Combinar tickets desde la pagina de Detalles del ticket

Uso del proceso de escalación de ticket

Comprensión de los estados de ticket Comprensión del límite de tiempo de escalación Comprensión de la escalación Cómo cambiar los ajustes de la escalación de tickets Cambie la lista de destinatarios de correo electrónico de escalación Cambiar los límites de tiempo de respuesta y resolución Cambie el mensaje de correo electrónico de escalación predeterminado

Uso de los procesos de la mesa de servicio

Agregar, editar y habilitar las plantillas de proceso Definir tipos de procesos Cree tickets de proceso para administrar tareas relacionadas Crear tickets de proceso por correo electrónico Ver la información del proceso Cancelar o finalizar tickets de procesos Eliminar las plantillas de procesos Convierta tickets de procesos en tickets regulares Convierta tickets regulares en tickets de procesos

Uso de reglas de tickets

Uso y configuración de las reglas de tickets del sistema Comprensión y personalización de reglas de tickets de sistema Cree reglas de tickets personalizadas Duplique una regla personalizada de ticket Elimine una regla personalizada de ticket Mueva una regla de ticket de una cola a otra

Ejecute informes de mesa de servicio Archivado, restauración y eliminación de tickets

Habilite el archivado de tickets Configure ajustes del archivo de la cola Archive los tickets seleccionados Restaure los tickets archivados Elimine tickets archivados

Administración de la eliminación de tickets

Configure los ajustes de eliminación de tickets Elimine tickets

Administración de las colas de tickets de la mesa de servicio

Acerca de las colas de tickets de la mesa de servicio Adición y eliminación de colas

Agregue una cola Agregue una cola duplicando una cola existente Elimine una o varias colas

Visualización de tickets en colas

Vea tickets en todas las colas

Configuración de la cola predeterminada

Establezca la cola predeterminada en el nivel del sistema Establezca la cola predeterminada en el nivel del usuario

Establezca los campos predeterminados para la lista de tickets en Todas las colas Mueva tickets entre colas Editar tickets de forma masiva en una cola

Acerca de las descargas de usuarios y los artículos de la base de conocimientos

Administración de descargas de los usuarios

Agregue descargas de usuario Aplique etiquetas a las descargas de usuarios Elimine etiquetas de las descargas de usuario Elimine descargas de usuario

Administración de artículos de la base de conocimientos

Agregar, editar o duplicar los artículos de la base de conocimientos Eliminar los artículos de la base de conocimientos Visualice las calificaciones de los usuarios y la cantidad de vistas de los artículos de la base de conocimientos

Personalización de los ajustes de los tickets de la mesa de servicio

Acerca de la personalización de los ajustes de los tickets de la mesa de servicio Crear categorías y subcategorías de tickets Personalización de los valores de tickets

Personalice los valores de estado de tickets Personalice los valores de prioridad de los tickets Personalice los valores de impacto de los tickets

Personalización del diseño de los tickets

Personalice los campos de tickets de diseño y relacionados Configurar opciones del campo Comentario Definir los campos de tickets personalizados Personalice el diseño de la lista de tickets Gestión de plantillas de tickets Configuración de una plantilla de tickets Vista previa del diseño de los tickets

Uso de relaciones de tickets primarios y secundarios

Habilite las relaciones de tickets primarios y secundarios para una cola Habilite los tickets primarios para que cierren los tickets secundarios Cree tickets secundarios para cualquier ticket Designe tickets como primarios y agregue tickets existentes como secundarios Use un ticket primario como lista de tareas pendientes Use tickets primarios para organizar los tickets duplicados

Uso de aprobadores de tickets

Configure aprobadores de tickets Aprobación de tickets por correo electrónico

Configuración de servidores de correo electrónico SMTP

Conectar el servidor de correo electrónico al dispositivo Uso de un servidor SMTP interno y externo

Use el servidor SMTP interno Usar un servidor SMTP externo o de servidor SMTP seguro

Mantenimiento y solución de problemas

Mantenimiento del dispositivo

Seguimiento de cambios a ajustes Acerca de las copias de seguridad del dispositivo

Ajuste la programación de la copia de seguridad diaria y la cantidad de copias de seguridad que se retienen Realice copias de seguridad manuales del dispositivo Descargue los archivos de copia de seguridad desde Consola del administrador Acceda a los archivos de copia de seguridad por medio del FTP Acerca de la eliminación de los datos de copia de seguridad del dispositivo

Habilite o deshabilite las copias de seguridad del dispositivo

Configuración de transferencia de copia de seguridad externa

Restauración del dispositivo

Restaure el dispositivo mediante la copia de seguridad más reciente Cargue archivos de copia de seguridad en el dispositivo Restaure el dispositivo a partir de las copias de seguridad Restaure el dispositivo a los ajustes de fábrica

Actualización del software del dispositivo

Compruebe y aplique actualizaciones anunciadas en el dispositivo Cargue manualmente un archivo de actualización al dispositivo Compruebe las actualizaciones Actualice la clave de licencia del dispositivo

Reinicie o apague el dispositivo Comprensión de Daily Run Output

Estado del disco Estado de las interfaces de red del dispositivo Tiempo de actividad y promedios de carga del dispositivo Estado del sistema de correo electrónico

Verifique los ajustes de SMTP

Estado de copia de seguridad del dispositivo Estado de unidades RAID

Solución de problemas del dispositivo

Utilización de herramientas para la solución de problemas

Verifique el estado de los dispositivos en la red Identificar problemas del dispositivo Habilitación de una conexión tether al soporte de Quest KACE

Solución de problemas del dispositivo

Vea los registros del dispositivo Descargue registros de actividad del dispositivo Visualización de Daily run output

Solución de problemas y depuración del agente de KACE

Resuelva los problemas de seguridad de Windows que impiden el aprovisionamiento del agente

Prueba y solución de problemas de comunicación por correo electrónico

Pruebe el correo electrónico saliente Pruebe el correo electrónico entrante Use Telnet para probar el correo electrónico entrante Acceda a los registros del dispositivo para ver los errores de Microsoft Exchange Server Solución de problemas del correo electrónico

Acerca de la autenticación de dos factores de la consola de diagnóstico

Apéndices

Nombres de las tablas de la base de datos Incorporación de pasos a las secciones de tareas de scripts Variables de LDAP

Glosario

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Habilite los tickets primarios para que cierren los tickets secundarios

Habilite los tickets primarios para que cierren los tickets secundarios

Puede configurar colas para permitir que los tickets primarios cierren los tickets secundarios. Una vez configurada esa opción, los tickets secundarios se cierran automáticamente cuando los tickets primarios se cierran.

Habilitar relaciones de tickets primarios y secundarios para colas. Consulte Habilite las relaciones de tickets primarios y secundarios para una cola.

1.	Vaya a la página Detalles de la cola de la mesa de servicio:

a.

Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.

b.	En la barra de navegación izquierda, haga clic en Mesa de servicio y, luego, en Configuración.

c.	En el panelConfiguración, haga clic en Crear y administrar colas en la sección Colas.

d.	Para mostrar la página Detalles de la cola, realice una de las siguientes acciones:

▪	Haga clic en el nombre de una cola.

▪	Seleccione Elegir acción > Nueva.

2.	En la página Configuración de la mesa de servicio, en la sección Colas, haga clic en Modificar configuraciones y preferencias para mostrar la página Personalización de la cola. A continuación, vaya a la pestaña Preferencia.

3.	En la parte inferior de la pantalla, haga clic en Guardar.

Se aplica el cambio a la cola. Cuando se cierran los tickets primarios, todos los ticket secundarios se cierran automáticamente.

Cree tickets secundarios para cualquier ticket

Cree tickets secundarios para cualquier ticket

Los tickets secundarios son tickets de la mesa de servicio que tienen otros tickets como primarios. La creación de tickets secundarios resulta útil para organizar los tickets y administrar tareas relacionadas. Puede crear tickets secundarios para cualquier ticket de cualquier cola donde la relación entre tickets primarios y secundarios esté habilitada.

Las relaciones entre tickets primarios y secundarios están habilitadas en la cola. Consulte Habilite las relaciones de tickets primarios y secundarios para una cola.

1.	Vaya a la lista Tickets de la mesa de servicio:

a.

Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.

b.	En la barra de navegación izquierda, haga clic en Mesa de servicio y, luego, en Tickets.

2.	Para crear un ticket secundario para un ticket existente:

a.	En la lista Tickets, haga clic en un título de ticket.

b.	En la página Detalles del ticket, seleccione Elegir actividad > Guardar y crear elemento secundario.

NOTE: Esta opción solo está disponible si las relaciones entre primarios y secundarios están habilitadas para la cola.

c.	Proporcione la información necesaria para el ticket secundario, y luego haga clic en Guardar.

3.	Para crear un elemento secundario para un nuevo ticket:

a.	En la lista Tickets, seleccione Elegir actividad > Nuevo.

b.	En la página Detalles del ticket, proporcione la información necesaria para el ticket primario.

c.	Seleccione Elegir actividad > Guardar y crear elemento secundario.

NOTE: Esta opción solo está disponible si las relaciones entre primarios y secundarios están habilitadas para la cola.

d.	Proporcione la información necesaria para el ticket secundario, y luego haga clic en Guardar.

Puede utilizar los tickets primarios para organizar tickets duplicados, y puede habilitar tickets primarios para cerrar tickets secundarios. Consulte:

•	Use tickets primarios para organizar los tickets duplicados

•	Habilite los tickets primarios para que cierren los tickets secundarios

Designe tickets como primarios y agregue tickets existentes como secundarios

Designe tickets como primarios y agregue tickets existentes como secundarios

Puede designar tickets como primarios y, luego, configurar relaciones entre elementos primarios y secundarios entre los tickets. Antes de agregar tickets existentes como secundarios de otros tickets, primero debe designar tickets como primarios.

Habilitar relaciones entre primarios y secundarios para una cola. Consulte Habilite las relaciones de tickets primarios y secundarios para una cola.

1.	Vaya a la página Detalles del ticket de la mesa de servicio.

a.

Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.

b.	En la barra de navegación izquierda, haga clic en Mesa de servicio y, luego, en Tickets.

c.	Para mostrar la página Detalles del ticket, realice una de las siguientes acciones:

▪	Haga clic en el nombre de un ticket.

▪	Seleccione Elegir actividad > Nuevo ticket de la cola > Nombre de la cola.

Si tiene una gran cantidad de colas, utilice el cuadro de búsqueda para encontrar rápidamente una cola específica.

2.

En la página Configuración de la mesa de servicio, en la sección Colas, haga clic en Personalizar campos. Luego, vaya a la sección Información de tickets relacionados y verifique que la sección Ticket primario esté visible. Si no se muestra, verifique que las relaciones entre tickets primarios y secundarios estén habilitadas para la cola. Consulte Habilite las relaciones de tickets primarios y secundarios para una cola.

3.	Seleccione la casilla de verificación Permitir que este ticket sea un ticket primario para que este ticket se convierta en primario.

4.	Haga clic en Guardar.

5.	Para agregar tickets existentes como tickets secundarios:

a.	Haga clic en Agregar tickets en la sección Tickets secundarios.

b.	Ingrese los números de los tickets secundarios separados por comas, o utilice la lista desplegable Seleccionar ticket para agregar para buscar los tickets que desea agregar.

6.	Haga clic en Guardar para guardar todos los cambios en el ticket.

Use un ticket primario como lista de tareas pendientes

Use un ticket primario como lista de tareas pendientes

Las relaciones de tickets primarios/secundarios de la mesa de servicio se pueden usar para agrupar las tareas que deben realizar diferentes usuarios, como las tareas que se deben llevar a cabo cuando se contrata a un empleado nuevo. Esto le permite hacer un seguimiento de los tickets en tanto grupos.

•	Permitir relaciones de elementos primarios y secundarios. Consulte Habilite las relaciones de tickets primarios y secundarios para una cola.

•	Verifique que la cola del ticket permita que los tickets primarios cierren los tickets secundarios. Consulte Habilite los tickets primarios para que cierren los tickets secundarios.

TIP: Si espera que una tarea de varias fases se repita periódicamente, recuerde que puede convertirla en un ticket de proceso. Consulte Uso de los procesos de la mesa de servicio.

1.	Cree un ticket que funcione como un elemento primario. Consulte Designe tickets como primarios y agregue tickets existentes como secundarios.

2.	Desde el ticket primario, agregue tickets secundarios por cada tarea requerida en la lista de tareas.

3.	Cierre cada ticket secundario a medida que se vayan completando las tareas.

4.	Cuando el programa se lo pida, cierre el ticket primario. El mensaje aparecerá cuando se cierre la última tarea del ticket secundario.

NOTE: Si la resolución del ticket primario está vacía, la resolución del ticket secundario se agregará a la resolución del ticket primario.

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