Puede personalizar los valores que indican la prioridad de los tickets, según sea necesario.
1. |
a. |
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión. |
b. |
c. |
d. |
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2. |
En la sección Colas, haga clic en Personalizar campos para mostrar la página Personalización de colas. |
3. |
En la pestaña Valores de prioridad, haga clic en el botón Editar junto a un valor para modificarlo: |
4. |
(Opcional) Seleccione un color para usar con este estado en las páginas de lista de tickets. |
5. |
7. |
Haga clic en Guardar al final de la página para guardar los cambios y volver a la página Detalles de la cola. |
Puede personalizar los valores que indican el impacto de los tickets.
NOTE: Solo los propietarios de tickets pueden categorizarlos mediante los campos Valores de categoría y Valores de prioridad. Los remitentes de tickets pueden realizar este tipo de evaluación en el campo Impactos del ticket. |
1. |
a. |
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión. |
b. |
c. |
d. |
▪ |
2. |
En la sección Colas, haga clic en Personalizar campos para mostrar la página Personalización de colas. |
3. |
En la pestaña Valores de impacto, haga clic en el botón Editar junto a un valor para modificarlo: |
4. |
5. |
6. |
Puede personalizar la forma en la que se muestran los tickets en la página Tickets para cada cola.
Las opciones de personalización son:
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Puede personalizar la manera en que los Campos de tickets de diseño y los Campos de tickets relacionados se muestran en la página Detalles del ticket.
1. |
a. |
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión. |
b. |
c. |
d. |
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2. |
En la sección Colas, haga clic en Personalizar campos para mostrar la página Personalización de colas. Luego vaya a Información de ticket relacionada y a Disposición de ticket predeterminado: |
En esta sección se incluyen los campos Encuesta, Título y Resumen, las secciones Remitente, Activo y Dispositivo y cualquier otro campo que no se muestre en la sección Campos de tickets relacionados. Esta sección también incluye cualquier campo personalizado. Los campos de esta sección se pueden mover libremente dentro de esta sección y aparecen en la página Ticket en el orden especificado. En esta sección, todos los campos se muestran con un formato de dos campos por fila, salvo en el caso del campo Resolución, que ocupa una fila entera.
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3. |
4. |
El nombre que desea que aparezca junto al campo en la página Detalles del ticket. | |||||||
Si el campo es obligatorio u opcional.
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5. |
El * indica que un ajuste es predeterminado. Puede eliminar este ajuste predeterminado desactivando la casilla de verificación siguiente en la página Detalles de la cola: Permitir a los usuarios con rol de administrador leer y editar tickets en esta cola (Consola del administrador solamente).
6. |
Opcional: Utilice los siguientes controles para cambiar la visualización del campo: |
7. |
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