KACE Systems Management Appliance 14.0 Common Documents - Guía de administración

Editar tickets de forma masiva en una cola

Editar tickets de forma masiva en una cola

La función de actualización masiva de tickets le permite editar uno o más campos de varios tickets al mismo tiempo. Los tickets deben pertenecer a la misma cola. Solo puede editar tickets de forma masiva si es el propietario de la cola.

Realizar una edición masiva contra un conjunto de tickets no afecta las reglas del ticket. Cualquier regla del ticket asociada con los tickets que edita de forma masiva sigue ejecutándose, según lo configurado. Para obtener más información sobre las reglas del ticket, consulte Uso de reglas de tickets.

Acerca de las descargas de usuarios y los artículos de la base de conocimientos

Acerca de las descargas de usuarios y los artículos de la base de conocimientos

Puede distribuir software, scripts y otros archivos descargables a los usuarios a través de Consola de usuario. Además, puede hacer que los artículos de la base de conocimientos estén disponibles para que los usuarios puedan verlos en Consola de usuario.

Para permitir que los usuarios accedan a Consola de usuario, debe crear cuentas de usuario en el dispositivo o activar la autenticación de LDAP. Consulte Acerca de las cuentas de usuario y la autenticación de usuario.

Administración de descargas de los usuarios

Administración de descargas de los usuarios

Puede crear, etiquetar y eliminar Descargas de los usuarios con Consola del administrador.

Para hacer que los elementos estén disponibles en Consola de usuario, debe cargarlos en la sección Descargas de usuarios de Consola del administrador. Consulte Agregue descargas de usuario.

Para ejecutar instaladores y scripts, los usuarios deben tener el software agente de KACE instalado en sus dispositivos. Consulte Acerca de la administración de dispositivos.

Para limitar el acceso de los usuarios a los artículos descargables, seleccione las etiquetas de dispositivo a las que se aplican los artículos, o aplique etiquetas a los propios artículos. Consulte Aplique etiquetas a las descargas de usuarios.

Agregue descargas de usuario

Agregue descargas de usuario

Agregue software, secuencias de comandos y otros archivos descargables a Consola de usuario mediante el uso de Consola del administrador.

Todos los elementos que desee agregar a Consola de usuario deben existir en las secciones Inventario o Script del dispositivo. No puede crear softwares o scripts mediante Consola del administrador.

TIP: La distribución de software está disponible para los elementos en la página Software y para los dispositivos administrados por el agente únicamente. No está disponible para los elementos en la página Catálogo de software o los dispositivos sin agente.

Opción	Descripción
Descargar	Seleccione una de las siguientes opciones: • Software catalogado: elija esta opción para seleccionar un elemento del catálogo de software que incluye uno o más archivos asociados. Primero seleccione la aplicación y luego el archivo que desea que esté disponible para descarga. Una aplicación en el catálogo de software puede incluir varios archivos, como instaladores para diferentes versiones y plataformas de aplicaciones.   TIP: Cuando agrega un elemento de software catalogado a las descargas de usuarios, las páginas Descargas de usuarios (Consola del administrador) y Descargas (Consola de usuario) muestran información adicional sobre esa aplicación en las columnas Categoría, Tipo de licencia, Plataforma, Fin de vida útil, Disponibilidad general y MSRP ($). Para obtener más información sobre el software catalogado, consulte Acerca del Catálogo de software y Vea detalles de las aplicaciones del catálogo de software. • Software: Cree un elemento que descargue documentación, archivos u otro software que no se instala automáticamente.
Instalar	Cree un elemento que ejecute un programa de software en el dispositivo del usuario. Un dispositivo debe tener el agente instalado para ejecutar instalaciones. Seleccione una de las siguientes opciones: • Utilizar instalación administrada existente: Elija esta opción para seleccionar una instalación administrada (MI) existente. Cada MI incluye el título y la versión de la aplicación específica que se instalará o se eliminará, incluidos los comandos de instalación, los archivos de instalación y los dispositivos de destino (identificados por etiqueta). Para obtener más información, consulte Uso de instalaciones administradas. • Instalación predeterminada: Elija entre los programas disponibles en Inventario > Software. Para obtener más información, consulte Acerca de la página Software.
Script	Cree un elemento que ejecute un script en el dispositivo del usuario. Elija entre los scripts disponibles en Scripting > Scripts. Los dispositivos deben tener el software del agente instalado para ejecutar scripts.

Campo	Descripción
Asignar a etiquetas de usuario	(Opcional) haga clic en Administrar etiquetas asociadas y seleccione una etiqueta para limitar la implementación de la aplicación a los usuarios que están incluidos en la etiqueta.
Restringir las etiquetas de usuario a los dispositivos asignados	(Opcional) limita el acceso a este paquete de descarga del usuario solo a los usuarios y dispositivos asociados con la etiqueta seleccionada.
Necesita aprobación	(Opcional) Seleccione esta casilla de verificación si desea que el usuario final obtenga una o más aprobaciones para descargar el software, y configure los siguientes campos: • Plantilla de proceso de aprobación: seleccione la plantilla de proceso que contiene el proceso de aprobación deseado. La plantilla de proceso debe estar basada en el tipo de proceso Solicitud de software: se necesita aprobación, el cual se aplica a las solicitudes de descarga de software. • Frecuencia de aprobación: indica la frecuencia con la que desea que el usuario solicite un permiso para descargar el software seleccionado: Aprobación de una sola vez o Aprobación para todas las descargas.   NOTE: Cuando un usuario final intenta descargar un elemento que necesita aprobación, el sistema crea automáticamente un ticket con la plantilla de proceso configurada. Se les notifica automáticamente a los aprobadores. A partir de la aprobación, el usuario recibe una notificación y puede continuar con la descarga del elemento seleccionado.