Puede crear tickets de la mesa de servicio para los activos desde la página Detalles de activos según sea necesario.
Cuando crea tickets de la mesa de servicio desde la página Detalles de activos, la información del usuario y del activo se agrega automáticamente al ticket.
1. |
a. |
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión. |
b. |
2. |
3. |
Proporcione la información requerida. Consulte Crear tickets desde la página de tickets Consola del administrador para obtener una descripción de los campos del ticket. |
◦ |
◦ |
Haga clic en Aplicar cambios para guardar el ticket y seguir editándolo. |
◦ |
Haga clic en Cancelar para descartar los cambios del ticket. |
1. |
◦ |
Si tiene el widget Alertas de supervisión instalado en el Panel abierto, haga clic en Alertas de supervisión. |
◦ |
2. |
Seleccione la casilla de verificación para la fila que contiene el mensaje de alerta y, a continuación, seleccione Elegir acción > Nuevo ticket. |
3. |
4. |
Proporcione el resto de la información necesaria para completar el formulario y, a continuación, haga clic en Guardar para guardar el ticket y salir de la página Detalles del ticket o Aplicar cambios para guardar el ticket y continuar editándolo. |
Puede habilitar a los usuarios para que creen y administren tickets por correo electrónico. Esto es útil para los usuarios que no tienen acceso al dispositivo Consola del administrador o Consola de usuario.
Si el dispositivo detecta alguna amenaza en un archivo adjunto incluido con los tickets de la mesa de servicio, el acceso al archivo se bloquea y se puede administrar en la página Cuarentena por antivirus. Para obtener más información, consulte Administrar archivos adjuntos en cuarentena.
© ALL RIGHTS RESERVED. Feedback Termini di utilizzo Privacy Cookie Preference Center