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KACE Systems Management Appliance 14.0 Common Documents - Guía de administración

Acerca de Dispositivo de administración de sistemas KACE Introducción
Configuración del dispositivo
Requisitos y especificaciones Encendido del dispositivo e inicio de sesión en Consola del administrador Acceda a la Consola de la línea de comandos Seguimiento de los cambios de configuración Configuración de los ajustes generales del nivel del sistema y del nivel del administrador Configurar los ajustes de fecha y hora del dispositivo Administración de notificaciones de usuario Habilitación de autenticación de dos factores para todos los usuarios Verificación de los ajustes de puerto, servicio de NTP y acceso a sitios web Configuración de los ajustes de red y seguridad Cómo configurar el tiempo de espera de la sesión y los ajustes de actualización automática Configuración de ajustes regionales Configuración del tema predeterminado Configure las preferencias del uso compartido de datos Acerca de los requisitos de cumplimiento de DIACAP Configuración del acceso al dispositivo móvil Habilite la conmutación rápida para organizaciones y dispositivos vinculados Vinculación de los dispositivos Quest KACE Configuración de ajustes del historial Configuración de la Política de seguridad de contenido
Configuración y uso de etiquetas para administrar grupos de elementos
Acerca de las etiquetas Seguimiento de cambios a ajustes de etiqueta Administración de etiquetas manuales Administración de etiquetas inteligentes Administración de grupos de etiquetas Administración de etiquetas de LDAP
Configuración de cuentas de usuario, autenticación de LDAP y SSO
Acerca de las cuentas de usuario y la autenticación de usuario Acerca de ajustes regionales Administración de cuentas de usuario de nivel de sistema Administración de cuentas de usuario de organización Vea o edite perfiles de usuario Uso de un servidor de LDAP para la autenticación de usuario Importación de usuarios de un servidor de LDAP Acerca del inicio de sesión único (SSO) Habilitación y deshabilitación del inicio de sesión único Uso de Active Directory para inicio de sesión único Configuración de SAML para inicio de sesión único Revisión de las sesiones de usuario
Implementar el agente de KACE en los dispositivos administrados Uso de recursos compartidos de replicación Administración de credenciales Configuración de activos
Acerca del componente Administración de activos Uso del panel de administración de activos Acerca de la administración de activos Adición y personalización de tipos de activos y mantenimiento de información de activos Administración de activos de software Administración de activos físicos y lógicos Cómo administrar y utilizar la información de los activos de forma manual Administración de ubicaciones Gestión de contratos Gestión de licencias Administración de registros de compra
Configuración del cumplimiento de licencias Administración del cumplimiento de licencias Configuración de la mesa de servicio Configurar la duración de la caché para los widgets de la mesa de servicio Creación y administración de organizaciones Importación y exportación de recursos del dispositivo
Administración de inventario
Utilización del panel de inventario Uso de detección de dispositivos Administración del inventario de dispositivos
Acerca de la administración de dispositivos Funciones disponibles para cada método de administración de dispositivos Acerca de la información de inventario Seguimiento de cambios a ajustes de inventario Administración de la información de inventario Búsqueda y administración de dispositivos Registro del agente de KACE con el dispositivo Aprovisionamiento del agente de KACE Implementación manual del agente de KACE
Obtención de los archivos de instalación del agente Implementación manual del agente de KACE en dispositivos con Windows Implementación y actualización manual del agente de KACE en dispositivos con Linux Realización de operaciones con el agente en los dispositivos con Linux Implementación y actualización manual del agente de KACE en dispositivos con Mac Realización de otras operaciones con el agente en los dispositivos con Mac Visualización de información recopilada por el agente
Uso de la administración sin agente Adición manual de dispositivos en Consola del administrador o mediante el uso de la API Actualizaciones de inventario forzadas Administración de dispositivos MIA Obtención de la información de Garantía de Dell
Administración de aplicaciones en la página Software Administración del inventario del catálogo de software
Acerca del Catálogo de software Visualización de la información del Catálogo de software Adición de aplicaciones al Catálogo de software Administración de activos de licencia para aplicaciones de catálogo de software Asociación de instalaciones administradas con software catalogado Uso de la medición de software Uso del control de aplicaciones Actualice o reinstale el Catálogo de software
Administración de procesos, programas de inicio e inventario de servicios Escritura de reglas de inventario personalizado
Implementación de paquetes en dispositivos administrados
Distribución de software y uso de Wake-on-LAN Transmisión de alertas a los dispositivos administrados Ejecución de scripts en dispositivos administrados Uso de cadenas de tareas
Aplicación de parches en dispositivos y mantenimiento de la seguridad
Uso del panel de seguridad Acerca de la administración de parches Suscripción y descarga de parches Creación y administración de programas de parches Administración del inventario de parches Administración de las actualizaciones de funciones de Windows Administración y actualizaciones de dispositivos de Dell Administrar las actualizaciones de paquetes de Linux Administrar archivos adjuntos en cuarentena
Uso de informes y programación de notificaciones Dispositivos de supervisión
Introducción a la supervisión Trabajo con los perfiles de supervisión Administración de la supervisión de dispositivos Trabajo con alertas
Uso de la mesa de servicio
Configuración de la mesa de servicio
Requisitos del sistema Acerca de la mesa de servicio Información general sobre las tareas de configuración Importar tickets desde otro sistema Configuración de las horas hábiles y días de asueto de la mesa de servicio Configuración de los acuerdos de nivel de servicio Configuración de colas de tickets de la mesa de servicio Configuración de los ajustes de tickets Personalización de la página de inicio de Consola de usuario Utilización de la encuesta de satisfacción Habilite o deshabilite la seguridad de los datos adjuntos de la mesa de servicio
Uso del panel de la mesa de servicio Administración de tickets, procesos e informes de la mesa de servicio
Información general del ciclo de vida del ticket de la mesa de servicio Creación de tickets desde Consola del administrador y Consola de usuario Creación y administración de tickets por correo electrónico Visualización de tickets y administración de comentarios, trabajo y archivos adjuntos Combinación de tickets Uso del proceso de escalación de ticket Uso de los procesos de la mesa de servicio Uso de reglas de tickets Ejecute informes de mesa de servicio Archivado, restauración y eliminación de tickets Administración de la eliminación de tickets
Administración de las colas de tickets de la mesa de servicio Acerca de las descargas de usuarios y los artículos de la base de conocimientos Personalización de los ajustes de los tickets de la mesa de servicio Configuración de servidores de correo electrónico SMTP
Mantenimiento y solución de problemas
Mantenimiento del dispositivo Solución de problemas del dispositivo
Apéndices Glosario Acerca de nosotros Avisos legales

Solución de problemas para dispositivos que no aparecen en el inventario

Solución de problemas para dispositivos que no aparecen en el inventario

Si los dispositivos administrados por agentes no aparecen en el inventario, verifique el agente y la configuración de dispositivo.

De forma predeterminada, los agentes de KACE instalados en los dispositivos administrados se comunican con el dispositivo mediante HTTP a través de los puertos 80 y 443. Si hay conectividad de red, pero los agentes recién instalados no se conectan con el dispositivo, podría haber problemas con el nombre de host kbox predeterminado en DNS.

1.
Instale el agente con el nombre de host o dirección IP correctamente especificados:

Windows

msiexec /qn /i ampagent-6.x.xxxxx-x86.msi HOST=my_kace_sma

Mac OS X

hdiutil attach ampagent-6.x.xxxxx-all.dmg
sudo sh -c 'KACE_SERVER=my_kace_sma installer -pkg /Volumes/Quest_KACE/AMPAgent.pkg
-target /'
hdiutil detach /Volumes/Quest_KACE

Linux (RHEL y SLES)

export KACE_SERVER=my_kace_sma
export KACE_SERVER=my_kace_smasudo rpm -ivh ampagent-6.x.xxxxx.xxxx.xx.rpm
2.
Para corregir el nombre del servidor para un dispositivo que ya está instalado, utilice la utilidad AMPTools:

Windows

sistemas de 32 bits: "C:\Program Files\Quest\KACE\AMPTools" host=my_kace_sma

sistemas de 64 bits: "C:\Program Files (x86)\Quest\KACE\AMPTools" host=my_kace_sma

Mac OS X

/Library/Application\ Support/Quest/KACE/bin/AMPTools host=my_kace_sma

Linux

/opt/quest/kace/bin/AMPTools host=my_kace_sma

3.
Verifique que pueda hacer ping al dispositivo y que pueda comunicarse con este a través de un navegador web en http://appliance_hostname.
4.
Verifique que las Opciones de Internet no estén configuradas para utilizar el proxy. Verifique que el proxy esté excluido para la red local o appliance_hostname.
5.
Verifique que no haya ningún firewall ni aplicación antispyware bloqueando la comunicación entre el dispositivo y alguno de los componentes del agente, incluidos:

Table 23. Componentes del agente de KACE para cada sistema operativo

Sistema operativo

Componentes del agente

Windows

ACUConfig.exe

AMPAgent.exe

AMPKickstart.exe

AMPTools.exe

AMPWatchDog.exe

Inventory.exe

KCopy.exe

KDeploy.exe

KInventory.exe

konea.exe

kpatch.exe

KSWMeterSvc.exe

KUserAlert.exe

runkbot.exe

Mac OS X y Linux

AMPAgent

AMPAgentBootup

AMPctl

AMPTools

AMPWatchDog

Inventario

KBoxClient

KCopy

KDeploy

KInventory

konea

kpatch

KSWMeterSvc

KUpdater

KUserAlert

runkbot

6.
Verifique que los siguientes procesos están en ejecución:
◦
Windows: AMPAgent.exe, AMPWatchDog.exe, konea.exe.
◦
Mac y Linux: AMPAgent, konea.

Si después de verificar estos elementos sigue sin poder lograr que el agente se conecte con el dispositivo, comuníquese con Soporte de Quest en https://support.quest.com/contact-support.

Obtención de la información de Garantía de Dell

Obtención de la información de Garantía de Dell

Obtenga la información de garantía de Dell para un solo dispositivo al instante
Renueve una garantía de Dell
Ejecute informes de garantía de Dell

El dispositivo ejecuta periódicamente un servicio en segundo plano que reúne y actualiza la información de la garantía de Dell en los dispositivos Dell que se encuentran en el inventario del dispositivo.

Este servicio se ejecuta cada cuatro horas. Si tiene varias organizaciones, el servicio selecciona una organización diferente cada vez y recopila información de garantía en aproximadamente 100 dispositivos por organización. Tras un periodo determinado, se reúne y se actualiza la información de garantía de los dispositivos Dell.

Puede actualizar la información de la garantía Dell en cualquier momento y ejecutar informes para reunir información de garantía.

* 
NOTE: La información de garantía de Dell está disponible solo para computadoras Dell que se encuentran en el inventario. Además, el dispositivo debe poder acceder al siguiente dominio para recopilar información de garantía: api.dell.com. Consulte Permitir que el dispositivo tenga acceso a los sitios web necesarios.

Obtenga la información de garantía de Dell para un solo dispositivo al instante

Obtenga la información de garantía de Dell para un solo dispositivo al instante

Puede obtener información de la garantía de cualquier dispositivo administrado de Dell en el inventario desde Consola del administrador.

Si tiene muchos dispositivos Dell, puede que lleve tiempo actualizar la información de garantía a través del servicio en segundo plano del dispositivo.

1.
Vaya a la lista Dispositivos:
a.
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
b.
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Inventario y, a continuación, en Dispositivos.
2.
En la lista de dispositivos, haga clic en el nombre de un dispositivo Dell para mostrar la página Detalles del dispositivo.
3.
En la sección Información de inventario, expanda Hardware.
La información de garantía de Dell aparece en la sección Información del servicio de Dell.
4.
Haga clic en Actualizar.

La información de garantía se actualizará de inmediato.

Renueve una garantía de Dell

Renueve una garantía de Dell

Puede acceder al sitio web de Soporte de Dell para renovar las garantías de los dispositivos Dell del inventario.

1.
Vaya a la lista Dispositivos:
a.
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
b.
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Inventario y, a continuación, en Dispositivos.
2.
En la lista de dispositivos, haga clic en el nombre de un dispositivo Dell para mostrar la página Detalles del dispositivo.
3.
En la sección Información de inventario, expanda Hardware.
4.
Seleccione el vínculo support.dell.com en la sección Información de servicio de Dell.
Será dirigido al sitio web de Soporte de Dell, donde puede renovar su garantía si ya venció, o para ver información adicional.
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