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KACE Systems Management Appliance 14.0 Common Documents - Guía de administración

Acerca de Dispositivo de administración de sistemas KACE Introducción
Configuración del dispositivo
Requisitos y especificaciones Encendido del dispositivo e inicio de sesión en Consola del administrador Acceda a la Consola de la línea de comandos Seguimiento de los cambios de configuración Configuración de los ajustes generales del nivel del sistema y del nivel del administrador Configurar los ajustes de fecha y hora del dispositivo Administración de notificaciones de usuario Habilitación de autenticación de dos factores para todos los usuarios Verificación de los ajustes de puerto, servicio de NTP y acceso a sitios web Configuración de los ajustes de red y seguridad Cómo configurar el tiempo de espera de la sesión y los ajustes de actualización automática Configuración de ajustes regionales Configuración del tema predeterminado Configure las preferencias del uso compartido de datos Acerca de los requisitos de cumplimiento de DIACAP Configuración del acceso al dispositivo móvil Habilite la conmutación rápida para organizaciones y dispositivos vinculados Vinculación de los dispositivos Quest KACE Configuración de ajustes del historial Configuración de la Política de seguridad de contenido
Configuración y uso de etiquetas para administrar grupos de elementos
Acerca de las etiquetas Seguimiento de cambios a ajustes de etiqueta Administración de etiquetas manuales Administración de etiquetas inteligentes Administración de grupos de etiquetas Administración de etiquetas de LDAP
Configuración de cuentas de usuario, autenticación de LDAP y SSO
Acerca de las cuentas de usuario y la autenticación de usuario Acerca de ajustes regionales Administración de cuentas de usuario de nivel de sistema Administración de cuentas de usuario de organización Vea o edite perfiles de usuario Uso de un servidor de LDAP para la autenticación de usuario Importación de usuarios de un servidor de LDAP Acerca del inicio de sesión único (SSO) Habilitación y deshabilitación del inicio de sesión único Uso de Active Directory para inicio de sesión único Configuración de SAML para inicio de sesión único Revisión de las sesiones de usuario
Implementar el agente de KACE en los dispositivos administrados Uso de recursos compartidos de replicación Administración de credenciales Configuración de activos
Acerca del componente Administración de activos Uso del panel de administración de activos Acerca de la administración de activos Adición y personalización de tipos de activos y mantenimiento de información de activos Administración de activos de software Administración de activos físicos y lógicos Cómo administrar y utilizar la información de los activos de forma manual Administración de ubicaciones Gestión de contratos Gestión de licencias Administración de registros de compra
Configuración del cumplimiento de licencias Administración del cumplimiento de licencias Configuración de la mesa de servicio Configurar la duración de la caché para los widgets de la mesa de servicio Creación y administración de organizaciones Importación y exportación de recursos del dispositivo
Administración de inventario
Utilización del panel de inventario Uso de detección de dispositivos Administración del inventario de dispositivos
Acerca de la administración de dispositivos Funciones disponibles para cada método de administración de dispositivos Acerca de la información de inventario Seguimiento de cambios a ajustes de inventario Administración de la información de inventario Búsqueda y administración de dispositivos Registro del agente de KACE con el dispositivo Aprovisionamiento del agente de KACE Implementación manual del agente de KACE
Obtención de los archivos de instalación del agente Implementación manual del agente de KACE en dispositivos con Windows Implementación y actualización manual del agente de KACE en dispositivos con Linux Realización de operaciones con el agente en los dispositivos con Linux Implementación y actualización manual del agente de KACE en dispositivos con Mac Realización de otras operaciones con el agente en los dispositivos con Mac Visualización de información recopilada por el agente
Uso de la administración sin agente Adición manual de dispositivos en Consola del administrador o mediante el uso de la API Actualizaciones de inventario forzadas Administración de dispositivos MIA Obtención de la información de Garantía de Dell
Administración de aplicaciones en la página Software Administración del inventario del catálogo de software
Acerca del Catálogo de software Visualización de la información del Catálogo de software Adición de aplicaciones al Catálogo de software Administración de activos de licencia para aplicaciones de catálogo de software Asociación de instalaciones administradas con software catalogado Uso de la medición de software Uso del control de aplicaciones Actualice o reinstale el Catálogo de software
Administración de procesos, programas de inicio e inventario de servicios Escritura de reglas de inventario personalizado
Implementación de paquetes en dispositivos administrados
Distribución de software y uso de Wake-on-LAN Transmisión de alertas a los dispositivos administrados Ejecución de scripts en dispositivos administrados Uso de cadenas de tareas
Aplicación de parches en dispositivos y mantenimiento de la seguridad
Uso del panel de seguridad Acerca de la administración de parches Suscripción y descarga de parches Creación y administración de programas de parches Administración del inventario de parches Administración de las actualizaciones de funciones de Windows Administración y actualizaciones de dispositivos de Dell Administrar las actualizaciones de paquetes de Linux Administrar archivos adjuntos en cuarentena
Uso de informes y programación de notificaciones Dispositivos de supervisión
Introducción a la supervisión Trabajo con los perfiles de supervisión Administración de la supervisión de dispositivos Trabajo con alertas
Uso de la mesa de servicio
Configuración de la mesa de servicio
Requisitos del sistema Acerca de la mesa de servicio Información general sobre las tareas de configuración Importar tickets desde otro sistema Configuración de las horas hábiles y días de asueto de la mesa de servicio Configuración de los acuerdos de nivel de servicio Configuración de colas de tickets de la mesa de servicio Configuración de los ajustes de tickets Personalización de la página de inicio de Consola de usuario Utilización de la encuesta de satisfacción Habilite o deshabilite la seguridad de los datos adjuntos de la mesa de servicio
Uso del panel de la mesa de servicio Administración de tickets, procesos e informes de la mesa de servicio
Información general del ciclo de vida del ticket de la mesa de servicio Creación de tickets desde Consola del administrador y Consola de usuario Creación y administración de tickets por correo electrónico Visualización de tickets y administración de comentarios, trabajo y archivos adjuntos Combinación de tickets Uso del proceso de escalación de ticket Uso de los procesos de la mesa de servicio Uso de reglas de tickets Ejecute informes de mesa de servicio Archivado, restauración y eliminación de tickets Administración de la eliminación de tickets
Administración de las colas de tickets de la mesa de servicio Acerca de las descargas de usuarios y los artículos de la base de conocimientos Personalización de los ajustes de los tickets de la mesa de servicio Configuración de servidores de correo electrónico SMTP
Mantenimiento y solución de problemas
Mantenimiento del dispositivo Solución de problemas del dispositivo
Apéndices Glosario Acerca de nosotros Avisos legales

Consulte la versión del agente en los dispositivos con Linux

Realización de operaciones con el agente en los dispositivos con Linux

Inicie y detenga el agente en los dispositivos con Linux
Elimine manualmente el agente de los dispositivos con Linux
Verifique que el agente se esté ejecutando en los dispositivos con Linux
Consulte la versión del agente en los dispositivos con Linux
Recopilación de información de inventario

Pude ejecutar comandos en los dispositivos con Linux administrados por el agente para realizar varias operaciones con el agente.

Inicie y detenga el agente en los dispositivos con Linux

Puede ejecutar comandos en dispositivos Linux para iniciar o detener el agente. Este procedimiento resulta útil para la solución de problemas relacionados con el agente.

1.
Abra una ventana de terminal desde Aplicaciones > Herramientas del sistema.
2.
Para iniciar el agente, escriba:
/opt/quest/kace/bin/AMPTools start
3.
Para detener el agente, escriba:
/opt/quest/kace/bin/AMPTools stop
Elimine manualmente el agente de los dispositivos con Linux

Puede eliminar manualmente el agente de los dispositivos con Linux al ejecutar comandos en los dispositivos.

1.
Abra una ventana de terminal desde Aplicaciones > Herramientas del sistema.
2.
En el símbolo del sistema, escriba:
sudo rpm -e ampagent
3.
Opcional: Elimine el directorio kace:
rm -rf /var/quest/kace/
Verifique que el agente se esté ejecutando en los dispositivos con Linux

Puede ejecutar un comando en los dispositivos con Linux para determinar si el agente se está ejecutando.

1.
Abra una ventana de terminal desde Aplicaciones > Herramientas del sistema.
2.
En la línea de comandos, escriba:
ps aux | grep AMPAgent
Este resultado indica que el proceso está en ejecución:

root 6100 0.0 3.9 3110640 20384 ? Ssl Mar03 0:00 /opt/quest/kace/bin/AMPAgent --daemon

Consulte la versión del agente en los dispositivos con Linux

Puede ejecutar un comando en dispositivos con Linux para verificar la versión del agente instalado en esos dispositivos.

1.
Abra una ventana de terminal desde Aplicaciones > Herramientas del sistema.
2.
En el símbolo del sistema, escriba:
rpm -q ampagent

Se mostrará el número de versión.

Recopilación de información de inventario

Puede recopilar manualmente un inventario en dispositivos con Linux al forzar las actualizaciones de inventario.

Consulte Actualizaciones de inventario forzadas.

Recopilación de información de inventario

Realización de operaciones con el agente en los dispositivos con Linux

Inicie y detenga el agente en los dispositivos con Linux
Elimine manualmente el agente de los dispositivos con Linux
Verifique que el agente se esté ejecutando en los dispositivos con Linux
Consulte la versión del agente en los dispositivos con Linux
Recopilación de información de inventario

Pude ejecutar comandos en los dispositivos con Linux administrados por el agente para realizar varias operaciones con el agente.

Inicie y detenga el agente en los dispositivos con Linux

Puede ejecutar comandos en dispositivos Linux para iniciar o detener el agente. Este procedimiento resulta útil para la solución de problemas relacionados con el agente.

1.
Abra una ventana de terminal desde Aplicaciones > Herramientas del sistema.
2.
Para iniciar el agente, escriba:
/opt/quest/kace/bin/AMPTools start
3.
Para detener el agente, escriba:
/opt/quest/kace/bin/AMPTools stop
Elimine manualmente el agente de los dispositivos con Linux

Puede eliminar manualmente el agente de los dispositivos con Linux al ejecutar comandos en los dispositivos.

1.
Abra una ventana de terminal desde Aplicaciones > Herramientas del sistema.
2.
En el símbolo del sistema, escriba:
sudo rpm -e ampagent
3.
Opcional: Elimine el directorio kace:
rm -rf /var/quest/kace/
Verifique que el agente se esté ejecutando en los dispositivos con Linux

Puede ejecutar un comando en los dispositivos con Linux para determinar si el agente se está ejecutando.

1.
Abra una ventana de terminal desde Aplicaciones > Herramientas del sistema.
2.
En la línea de comandos, escriba:
ps aux | grep AMPAgent
Este resultado indica que el proceso está en ejecución:

root 6100 0.0 3.9 3110640 20384 ? Ssl Mar03 0:00 /opt/quest/kace/bin/AMPAgent --daemon

Consulte la versión del agente en los dispositivos con Linux

Puede ejecutar un comando en dispositivos con Linux para verificar la versión del agente instalado en esos dispositivos.

1.
Abra una ventana de terminal desde Aplicaciones > Herramientas del sistema.
2.
En el símbolo del sistema, escriba:
rpm -q ampagent

Se mostrará el número de versión.

Recopilación de información de inventario

Puede recopilar manualmente un inventario en dispositivos con Linux al forzar las actualizaciones de inventario.

Consulte Actualizaciones de inventario forzadas.

Implementación y actualización manual del agente de KACE en dispositivos con Mac

Implementación y actualización manual del agente de KACE en dispositivos con Mac

Implementar o actualizar el agente de KACE en dispositivos con Mac mediante el instalador del agente
Implemente el agente en los dispositivos con Mac mediante la ventana de terminal
Usar los scripts de shell para implementar el agente de KACE

Puede implementar y actualizar manualmente el agente en dispositivos con Mac según sea necesario.

En esta sección, se proporciona información sobre la implementación manual del agente de KACE en dispositivos con Mac OS X. Las opciones adicionales se describen en Usar los scripts de shell para implementar el agente de KACE.

* 
NOTE: Algunos comandos se deben ejecutar como raíz.
NOTE: Continúe con su o sudo, según sea necesario.
Implementar o actualizar el agente de KACE en dispositivos con Mac mediante el instalador del agente

Puede implementar manualmente el agente de KACE en dispositivos con Mac copiando los archivos de instalación del agente en los dispositivos y ejecutando el instalador.

1.
Copie el archivo de instalación del agente de KACE en el dispositivo.
Consulte Obtención de los archivos de instalación del agente.
2.
Si desea registrar el agente con el dispositivo:
◦
Utilice las variables de entorno KACE_HOST y KACE_TOKEN para especificar el token de agente y el nombre de host del dispositivo antes de ejecutar el archivo de instalación; o
◦
cambie manualmente el nombre del archivo de instalación con la siguiente sintaxis: <agent_installation_filename>_<appliance_hostname>+<agent_token>.<extension>
Puede obtener la cadena del token de agente desde la página Detalles de los tokens de agente. Para obtener más información, consulte Registro del agente de KACE con el dispositivo.
3.
Haga doble clic en ampagent-x.x.build_number.dmg.
4.
Haga doble clic en AMPAgent.pkg.
5.
Siga las instrucciones del instalador.
Asegúrese de escribir el nombre del dispositivo.

El instalador crea los siguientes directorios en su dispositivo:

•
/Library/Application Support/Quest/KACE/bin, donde se instalan los archivos ejecutables del agente.
•
/Library/Application Support/Quest/KACE/data/, donde se almacenan los archivos de configuración, registros y otros datos del agente.
Implemente el agente en los dispositivos con Mac mediante la ventana de terminal

Puede implementar manualmente el agente de KACE en dispositivos Mac copiando los archivos de instalación del agente en los dispositivos y ejecutando los comandos.

1.
Copie el archivo de instalación del agente de KACE en el dispositivo.
Consulte Obtención de los archivos de instalación del agente.
2.
Si desea registrar el agente con el dispositivo:
◦
Utilice las variables de entorno KACE_HOST y KACE_TOKEN para especificar el token de agente y el nombre de host del dispositivo antes de ejecutar el archivo de instalación; o
◦
cambie manualmente el nombre del archivo de instalación con la siguiente sintaxis: <agent_installation_filename>_<appliance_hostname>+<agent_token>.<extension>
Puede obtener la cadena del token de agente desde la página Detalles de los tokens de agente. Para obtener más información, consulte Registro del agente de KACE con el dispositivo.
3.
Abra una ventana de terminal desde Aplicaciones > Utilidades.
4.
En el símbolo del sistema, escriba los comandos siguientes para establecer el nombre del servidor e instalar el agente:
hdiutil attach ./ampagent-x.x.xxxxx-all.dmg

sudo sh -c 'KACE_SERVER=kace_sma_name installer -pkg /Volumes/Quest_KACE/AMPAgent.pkg -target /'

hdiutil detach '/Volumes/Quest_KACE'

Usar los scripts de shell para implementar el agente de KACE

Puede ejecutar los scripts de shell para implementar el agente en los dispositivos con Mac.

Al utilizar scripts de shell para implementar el agente, puede usar las siguientes opciones de línea de comandos:

•
hdiutil attach ./ampagent-6.x.xxxxx-all.dmg
•
sudo sh -c 'KACE_SERVER=kace_sma_name installer -pkg
•
/Volumes/Quest_KACE/AMPAgent.pkg -target /'
•
hdiutil detach '/Volumes/Quest_KACE'
* 
NOTE: La llamada de exportación debe ser anterior a la llamada de instalación. Por ejemplo: sudo export KACE_SERVER=kace_sma_name installer -pkg '/Volumes/Dell KACE/AMPAgent.pkg' -target /

El sistema busca el valor de host en estas ubicaciones en el siguiente orden que se muestra:

1.
El archivo instalador
2.
KACE_SERVER (variable de entorno)
3.
El archivo amp.conf

Si desea registrar el agente con el dispositivo:

•
Utilice las variables de entorno KACE_HOST y KACE_TOKEN para especificar el token de agente y el nombre de host del dispositivo antes de ejecutar el archivo de instalación; o
•
cambie manualmente el nombre del archivo de instalación con la siguiente sintaxis: <agent_installation_filename>_<appliance_hostname>+<agent_token>.<extension>

Puede obtener la cadena del token de agente desde la página Detalles de los tokens de agente. Para obtener más información, consulte Registro del agente de KACE con el dispositivo

Para obtener información sobre el uso de scripts de shell y líneas de comandos, vaya a http://developer.apple.com.

* 
CAUTION: Si deja vacío el valor de host, debe establecer la variable de entorno. De lo contrario, el agente no se conectará con el dispositivo. Quest KACE le recomienda que utilice el nombre de dominio completo como nombre de host.

Implementar o actualizar el agente de KACE en dispositivos con Mac mediante el instalador del agente

Implementación y actualización manual del agente de KACE en dispositivos con Mac

Implementar o actualizar el agente de KACE en dispositivos con Mac mediante el instalador del agente
Implemente el agente en los dispositivos con Mac mediante la ventana de terminal
Usar los scripts de shell para implementar el agente de KACE

Puede implementar y actualizar manualmente el agente en dispositivos con Mac según sea necesario.

En esta sección, se proporciona información sobre la implementación manual del agente de KACE en dispositivos con Mac OS X. Las opciones adicionales se describen en Usar los scripts de shell para implementar el agente de KACE.

* 
NOTE: Algunos comandos se deben ejecutar como raíz.
NOTE: Continúe con su o sudo, según sea necesario.
Implementar o actualizar el agente de KACE en dispositivos con Mac mediante el instalador del agente

Puede implementar manualmente el agente de KACE en dispositivos con Mac copiando los archivos de instalación del agente en los dispositivos y ejecutando el instalador.

1.
Copie el archivo de instalación del agente de KACE en el dispositivo.
Consulte Obtención de los archivos de instalación del agente.
2.
Si desea registrar el agente con el dispositivo:
◦
Utilice las variables de entorno KACE_HOST y KACE_TOKEN para especificar el token de agente y el nombre de host del dispositivo antes de ejecutar el archivo de instalación; o
◦
cambie manualmente el nombre del archivo de instalación con la siguiente sintaxis: <agent_installation_filename>_<appliance_hostname>+<agent_token>.<extension>
Puede obtener la cadena del token de agente desde la página Detalles de los tokens de agente. Para obtener más información, consulte Registro del agente de KACE con el dispositivo.
3.
Haga doble clic en ampagent-x.x.build_number.dmg.
4.
Haga doble clic en AMPAgent.pkg.
5.
Siga las instrucciones del instalador.
Asegúrese de escribir el nombre del dispositivo.

El instalador crea los siguientes directorios en su dispositivo:

•
/Library/Application Support/Quest/KACE/bin, donde se instalan los archivos ejecutables del agente.
•
/Library/Application Support/Quest/KACE/data/, donde se almacenan los archivos de configuración, registros y otros datos del agente.
Implemente el agente en los dispositivos con Mac mediante la ventana de terminal

Puede implementar manualmente el agente de KACE en dispositivos Mac copiando los archivos de instalación del agente en los dispositivos y ejecutando los comandos.

1.
Copie el archivo de instalación del agente de KACE en el dispositivo.
Consulte Obtención de los archivos de instalación del agente.
2.
Si desea registrar el agente con el dispositivo:
◦
Utilice las variables de entorno KACE_HOST y KACE_TOKEN para especificar el token de agente y el nombre de host del dispositivo antes de ejecutar el archivo de instalación; o
◦
cambie manualmente el nombre del archivo de instalación con la siguiente sintaxis: <agent_installation_filename>_<appliance_hostname>+<agent_token>.<extension>
Puede obtener la cadena del token de agente desde la página Detalles de los tokens de agente. Para obtener más información, consulte Registro del agente de KACE con el dispositivo.
3.
Abra una ventana de terminal desde Aplicaciones > Utilidades.
4.
En el símbolo del sistema, escriba los comandos siguientes para establecer el nombre del servidor e instalar el agente:
hdiutil attach ./ampagent-x.x.xxxxx-all.dmg

sudo sh -c 'KACE_SERVER=kace_sma_name installer -pkg /Volumes/Quest_KACE/AMPAgent.pkg -target /'

hdiutil detach '/Volumes/Quest_KACE'

Usar los scripts de shell para implementar el agente de KACE

Puede ejecutar los scripts de shell para implementar el agente en los dispositivos con Mac.

Al utilizar scripts de shell para implementar el agente, puede usar las siguientes opciones de línea de comandos:

•
hdiutil attach ./ampagent-6.x.xxxxx-all.dmg
•
sudo sh -c 'KACE_SERVER=kace_sma_name installer -pkg
•
/Volumes/Quest_KACE/AMPAgent.pkg -target /'
•
hdiutil detach '/Volumes/Quest_KACE'
* 
NOTE: La llamada de exportación debe ser anterior a la llamada de instalación. Por ejemplo: sudo export KACE_SERVER=kace_sma_name installer -pkg '/Volumes/Dell KACE/AMPAgent.pkg' -target /

El sistema busca el valor de host en estas ubicaciones en el siguiente orden que se muestra:

1.
El archivo instalador
2.
KACE_SERVER (variable de entorno)
3.
El archivo amp.conf

Si desea registrar el agente con el dispositivo:

•
Utilice las variables de entorno KACE_HOST y KACE_TOKEN para especificar el token de agente y el nombre de host del dispositivo antes de ejecutar el archivo de instalación; o
•
cambie manualmente el nombre del archivo de instalación con la siguiente sintaxis: <agent_installation_filename>_<appliance_hostname>+<agent_token>.<extension>

Puede obtener la cadena del token de agente desde la página Detalles de los tokens de agente. Para obtener más información, consulte Registro del agente de KACE con el dispositivo

Para obtener información sobre el uso de scripts de shell y líneas de comandos, vaya a http://developer.apple.com.

* 
CAUTION: Si deja vacío el valor de host, debe establecer la variable de entorno. De lo contrario, el agente no se conectará con el dispositivo. Quest KACE le recomienda que utilice el nombre de dominio completo como nombre de host.
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