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KACE Systems Management Appliance 14.0 Common Documents - Administratorhandbuch

Informationen zur KACE Systemverwaltungs-Appliance Erste Schritte
Konfigurieren der Appliance
Anforderungen und Spezifikationen Einschalten der Appliance und Anmelden bei der Administratorkonsole Zugriff auf die Befehlszeilenkonsole Verfolgen von Konfigurationsänderungen Konfigurieren der allgemeinen Einstellungen auf System- und Verwaltungsebene Konfigurieren der Datum- und Uhrzeiteinstellungen der Appliance Verwalten von Benutzerbenachrichtigungen Zweifaktor-Authentifizierung für alle Benutzer aktivieren Überprüfen von Port-Einstellungen, NTP-Dienst und Website-Zugriff Konfigurieren von Netzwerk- und Sicherheitseinstellungen Konfigurieren der Einstellungen für Sitzungs-Timeout und automatische Aktualisierung Konfigurieren der Gebietsschema-Einstellungen Konfigurieren des Standard-Designs Konfigurieren der Datenfreigabeeinstellungen Informationen zu den DIACAP-Compliance-Anforderungen Konfigurieren des Mobilgerätezugriffs Schnellen Wechsel von Organisationen und verknüpften Appliance aktivieren Verknüpfen von Quest KACE Appliances Konfigurieren der Verlaufseinstellungen Konfigurieren der Content Security Policy (Sicherheitsrichtlinie für Inhalte)
Einrichten und Verwenden von Labels für die Verwaltung von Elementgruppen Konfigurieren von Benutzerkonten, LDAP-Authentifizierung und SSO
Informationen zu Benutzerkonten und Benutzerauthentifizierung Informationen zu Gebietsschema-Einstellungen Verwalten von Benutzerkonten auf Systemebene Verwalten von Organisationsbenutzerkonten Anzeigen oder Bearbeiten von Benutzerprofilen Verwenden eines LDAP-Servers zur Benutzerauthentifizierung Importieren von Benutzern aus einem LDAP-Server Informationen zur einmaligen Anmeldung (SSO) Aktivieren und Deaktivieren der einmaligen Anmeldung Verwenden von Active Directory für die einmalige Anmeldung SAML für die einmalige Anmeldung konfigurieren Benutzersitzungen überprüfen
Bereitstellen des KACE Agent auf verwalteten Geräten Verwenden von Replikationsfreigaben Verwalten von Anmeldeinformationen Konfigurieren von Assets
Informationen zur Komponente Asset Management Das Asset Management-Dashboard verwenden Informationen zum Verwalten von Assets Hinzufügen und Anpassen von Asset-Typen und Verwalten von Asset-Informationen Verwalten von Software-Assets Verwalten physischer und logischer Assets Verwalten und Verwenden von manuellen Asset-Informationen Standorte verwalten Verwalten von Verträgen Verwalten von Lizenzen Kaufdatensätze verwalten
Einrichten der Lizenz-Compliance Verwalten der Lizenz-Compliance Einrichten des Service Desks Konfigurieren der Cache-Lebensdauer für Service Desk-Widgets Erstellen und Verwalten von Organisationen Importieren und Exportieren von Appliance-Ressourcen
Verwalten des Inventars
Verwenden des Bestandsaufnahme-Dashboards Verwenden der Geräteerkennung Verwalten des Geräteinventars
Informationen zur Geräteverwaltung Funktionen, die für jede einzelne Geräteverwaltungsmethode zur Verfügung stehen Informationen zu Inventarinformationen Erfassen von Änderungen an Inventareinstellungen Verwalten von Inventarinformationen Suchen und Verwalten von Geräten Registrieren des KACE Agent bei der Appliance Provisionierung des KACE Agent Manuelle Bereitstellung des KACE Agent
Agenteninstallationsdateien abrufen KACE Agent auf Windows-Geräten manuell bereitstellen KACE Agent auf Linux-Geräten manuell bereitstellen und aktualisieren Agentenvorgänge auf Linux Geräten ausführen KACE Agent auf Mac-Geräten manuell bereitstellen und aktualisieren Andere Agenten-Vorgänge auf Mac Geräten ausführen Vom Agenten gesammelte Informationen anzeigen
Verwenden der Verwaltung ohne Agent Manuelles Hinzufügen von Geräten in der Administratorkonsole oder mithilfe der API Erzwingen von Inventaraktualisierungen Verwalten ausstehender Geräte Abrufen von Informationen zum Service von Dell
Verwalten von Anwendungen auf der Seite "Software" Verwalten des Softwarekataloginventars
Informationen zum Softwarekatalog Anzeigen von Informationen im Softwarekatalog Hinzufügen von Anwendungen zum Softwarekatalog Verwalten von Lizenz-Assets für Anwendungen im Softwarekatalog Verknüpfen verwalteter Installationen mit katalogisierter Software Verwenden der Erfassung der Softwarenutzung Verwenden der Anwendungssteuerung Softwarekatalog aktualisieren oder neu installieren
Verwalten des Prozess-, Startprogramm- und Dienstinventars Erstellen benutzerdefinierter Inventarregeln
Bereitstellen von Paketen auf verwalteten Geräten
Verteilen von Software und Verwenden von Wake on LAN Senden von Warnungen an verwaltete Geräte Ausführen von Skripten auf verwalteten Geräten Verwenden von Aufgabenabfolgen
Patchen von Geräten und Aufrechterhalten der Sicherheit
Verwenden des Sicherheits-Dashboards Informationen zur Patch-Verwaltung Abonnieren und Herunterladen von Patches Erstellen und Verwalten von Patch-Zeitplänen Verwalten des Patch-Inventars Windows-Funktionsaktualisierungen verwalten Verwalten von Dell Geräten und Aktualisierungen Linux-Paket-Upgrades verwalten Dateianhänge in Quarantäne verwalten
Verwenden von Berichten und Zeitplanung für Benachrichtigungen Überwachen von Geräten
Erste Schritte bei der Überwachung Verwenden von Überwachungsprofilen Verwalten der Geräteüberwachung Arbeiten mit Warnungen
Verwenden des Service Desks
Konfigurieren des Service Desks
Systemanforderungen Informationen zum Service Desk Überblick über Setup-Aufgaben Importieren von Tickets aus einem anderen System Konfigurieren der Service Desk-Geschäftszeiten und -Feiertage Konfigurieren von Service Level-Vereinbarungen Konigurieren von Service Desk-Ticketwarteschlangen Konfigurieren der Ticketeinstellungen Anpassen der Startseite der Benutzerkonsole Verwenden der Zufriedenheitsumfrage Aktivieren oder Deaktivieren der Sicherheitsfunktionen für Service Desk-Anhänge
Verwenden des Service Desk-Dashboards Verwalten von Service Desk-Tickets, -Prozessen und -Berichten
Übersicht über den Lebenszyklus von Service Desk-Tickets Erstellen von Tickets über die Administratorkonsole und Benutzerkonsole Erstellen und Verwalten von Tickets per E-Mail Anzeigen von Tickets und Verwalten von Kommentaren, Arbeit und Anhängen Zusammenführen von Tickets Verwenden des Prozesses zur Eskalation von Tickets Verwenden von Service Desk-Prozessen Verwenden von Ticketregeln Ausführen von Service Desk-Berichten Archivieren, Wiederherstellen und Löschen von Tickets Verwalten der Ticketlöschung
Verwalten von Warteschlangen für Service-Desk-Tickets Informationen zu Benutzerdownloads und Knowledge Base-Artikeln Anpassen von Einstellungen für Service-Desk-Tickets Konfigurieren von SMTP-E-Mail-Servern
Wartung und Fehlerbehebung
Warten der Appliance Fehlerbehebung auf der Appliance
Anhang Glossar Über uns Rechtliche Hinweise

Übergeordnetes Ticket als Aufgabenliste verwenden

Übergeordnetes Ticket als Aufgabenliste verwenden

Mit der über-/untergeordneten Ticketbeziehung vom Service Desk können Sie Aufgaben gruppieren, die von verschiedenen Benutzern durchgeführt werden müssen. Ein Beispiel dafür sind die Aufgaben, die für die Einstellung eines neuen Mitarbeiters erforderlich sind. Dadurch können Sie die Tickets als eine Gruppe nachverfolgen.

•
Aktivieren Sie über-/untergeordnete Beziehungen. Siehe Beziehungen zwischen über-/untergeordneten Tickets für eine Warteschlange aktivieren.
•
Überprüfen Sie, ob es in der betroffenen Ticketwarteschlange gestattet ist, dass übergeordnete Tickets untergeordnete Tickets abschließen. Siehe Option zum Abschließen untergeordneter Tickets durch übergeordnete Tickets aktivieren.
* 
TIP: Wenn Sie annehmen, dass sich eine aus mehreren Phasen bestehende Aufgabe regelmäßig wiederholen wird, können Sie ein Prozessticket erstellen. Siehe Verwenden von Service Desk-Prozessen.
1.
Erstellen Sie ein Ticket, das als übergeordnetes Ticket dienen soll. Siehe Tickets als übergeordnete Tickets festlegen und vorhandene Tickets als untergeordnete Tickets hinzufügen.
2.
Fügen Sie vom übergeordneten Ticket für jede Aufgabe auf der Aufgabenliste, die dies erfordert, untergeordnete Tickets hinzu.
3.
Schließen Sie jedes untergeordnete Ticket, wenn die Aufgaben abgeschlossen sind.
4.
Schließen Sie das übergeordnete Ticket ab, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Sie erhalten diese Aufforderung, sobald die letzte untergeordnete Aufgabe abgeschlossen ist.
* 
NOTE: Wenn die Lösung für das übergeordnete Ticket leer ist, wird die Lösung aus dem untergeordneten Ticket der Lösung für das übergeordnete Ticket hinzugefügt.

Übergeordnete Tickets zum Organisieren doppelter Tickets verwenden

Übergeordnete Tickets zum Organisieren doppelter Tickets verwenden

Wurden mehrere Tickets für die gleiche Ausgabe abgelegt, können Sie mit übergeordneten Tickets doppelte Tickets als Gruppen organisieren und verwalten.

Sie aktivieren Beziehungen von über- und untergeordneten Tickets für Warteschlangen und verwenden übergeordnete Tickets, um untergeordnete Tickets abzuschließen. Siehe:

•
Beziehungen zwischen über-/untergeordneten Tickets für eine Warteschlange aktivieren
•
Option zum Abschließen untergeordneter Tickets durch übergeordnete Tickets aktivieren
1.
Bestimmen Sie eines der doppelten Tickets als übergeordnetes Ticket. Siehe Tickets als übergeordnete Tickets festlegen und vorhandene Tickets als untergeordnete Tickets hinzufügen.
2.
Ändern Sie die restlichen doppelten Tickets in untergeordnete Tickets:
a.
Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus.
b.
Klicken Sie auf Service Desk > Tickets, um die Seite Tickets anzuzeigen.
c.
Wählen Sie alle Tickets aus, die Sie in untergeordnete Tickets ändern möchten.
d.
Wählen Sie im Menü Aktion auswählen den Eintrag Hinzufügen zu übergeordnetem Element aus.
* 
NOTE: Hinzufügen zu übergeordnetem Element wird nur dann angezeigt, wenn Sie Tickets in einer einzigen Warteschlange anzeigen und für die Warteschlange über- und untergeordneten Ticketbeziehungen aktiviert sind. Dies ist nicht verfügbar, wenn Sie die Ansicht Alle Warteschlangen anzeigen. Siehe Beziehungen zwischen über-/untergeordneten Tickets für eine Warteschlange aktivieren.
Die ausgewählten Tickets werden untergeordnete Tickets der übergeordneten Tickets.
3.
Wenn das Problem behoben ist, schließen Sie das übergeordnete Ticket ab.
Die untergeordneten Tickets werden automatisch abgeschlossen.

Verwenden von Ticketgenehmigern

Verwenden von Ticketgenehmigern

Ticketgenehmiger konfigurieren
Tickets per E-Mail genehmigen

Sie können festlegen, dass ein bestimmter Benutzer oder eine Gruppe Tickets genehmigen muss, bevor sie geöffnet oder abgeschlossen werden können. Außerdem können Sie festlegen, dass nur Benutzer, die als Genehmiger konfiguriert sind, Tickets abschließen können. Wenn Sie über mehrere Warteschlangen verfügen, können Sie die E-Mail-Einstellungen für jede Warteschlange individuell anpassen.

Das Einrichten von Ticketgenehmigern umfasst die folgenden Schritte:

•
Erstellen Sie ein Label zur Angabe von Genehmigern.
•
Fügen Sie dem Label Benutzer (Genehmiger) hinzu. Sie wählen Genehmiger aus der Liste aller Benutzer unabhängig von der Warteschlange aus, sodass sie nicht auf eine einzige Warteschlange beschränkt sind.
•
Konfigurieren Sie das Ticketfeld APPROVAL_INFO in der Warteschlange so, dass diese Funktion erforderlich ist.
* 
NOTE: Genehmiger haben nur Zugriff auf die Felder Genehmigung und Genehmigungsvermerk eines Tickets. Das Feld Genehmigung bietet die folgenden Optionen:
•
Genehmigt
•
Abgelehnt
•
Weitere Informationen erforderlich
* 
NOTE: Das Feld Genehmigung muss festgelegt sein, bevor das Ticket geöffnet oder abgeschlossen werden kann. Dies ist abhängig von der Konfiguration der Option Erforderlich. Das Feld Genehmigungsvermerk ist optional. Genehmiger können alle von ihnen zu genehmigenden Tickets anzeigen, indem sie auf Service Desk > Tickets klicken und dann auf den Link Anzeigen nach > Eigene Genehmigungen.

Ticketgenehmiger konfigurieren

Ticketgenehmiger konfigurieren

Sie können festlegen, dass ein bestimmter Benutzer oder eine bestimmte Gruppe ein Ticket genehmigen muss, bevor es in einer Warteschlange geöffnet und abgeschlossen werden kann.

1.
Rufen Sie die Liste Benutzer auf:
a.
Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus.
b.
Klicken Sie auf der linken Navigationsleiste auf Einstellungen und anschließend auf Benutzer.
2.
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben einem Benutzer.
3.
Klicken Sie im Menü Aktion auswählen auf Label hinzufügen.
4.
Geben Sie im Fenster Label hinzufügen einen Namen für das Label ein, beispielsweise Ticketgenehmiger, und klicken Sie dann auf Label hinzufügen.
* 
TIP: Vermeiden Sie in Labelnamen die Verwendung des umgekehrten Schrägstrichs (\). Wenn Sie einen umgekehrten Schrägstrich in einem Labelnamen verwenden müssen, fügen Sie einen zweiten umgekehrten Schrägstrich hinzu (\\), damit er nicht als Befehl interpretiert wird.
5.
Klicken Sie auf Service Desk > Konfiguration > Warteschlangen > Warteschlangen erstellen und verwalten, um die Seite Warteschlangen anzuzeigen.
6.
Klicken Sie auf den Namen einer Warteschlange, um die Seite Warteschlangen-Detail anzuzeigen.
7.
Deaktivieren Sie auf der Registerkarte Benutzereinstellungen das Kontrollkästchen Alle Benutzer als genehmigende Person zulassen und klicken Sie dann auf Speichern.
8.
Klicken Sie im Abschnitt Warteschlangen auf Felder anpassen, um die Seite Anpassung von Warteschlange anzuzeigen.
9.
Klicken Sie im Abschnitt Standardfeld in der Zeile APPROVAL_INFO auf die Schaltfläche Bearbeiten: .
Die bearbeitbare Zeile APPROVAL_INFO wird angezeigt.
10.
Geben Sie im Feld Label den Namen des Labels ein, das Sie in 4 für Genehmiger erstellt haben.
11.
Wählen Sie im Feld Erforderlich die Option Bei Abschluss erforderlich aus.
Wenn Sie Bei Abschluss erforderlich oder Stets erforderlich auswählen, ist für alle Tickets in dieser Warteschlange eine Genehmigung erforderlich. Für ein Ticket muss ein Genehmiger angegeben werden, bevor es – je nach ausgewählter Option – bearbeitet oder abgeschlossen werden kann.
12.
Klicken Sie in der Zeile auf Speichern und anschließend unten auf der Seite auf Speichern.

Die Genehmigungsfunktion ist aktiviert und die von Ihnen ausgewählten Genehmigungsoptionen werden auf die Tickets in der Warteschlange angewendet.

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