Weitere Informationen zum Ändern von Tickets per E-Mail finden Sie unter Erstellen und Verwalten von Tickets per E-Mail. Eine Liste der Felder, die zum Ändern der Genehmigungsfelder verwendet werden, finden Sie unter Ticketgenehmigungsfelder per E-Mail ändern.
Sie können Ihr Service Desk für die Verwendung von SMTP-E-Mail-Servern konfigurieren.
Anweisungen zum Einrichten eines POP3-E-Mail-Servers finden Sie unter Konfigurieren der E-Mail-Einstellungen.
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Optional: Erstellen Sie einen virtuellen SMTP-Server. Dies ist nicht erforderlich, wenn Sie über einen SMTP-Server verfügen. |
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Klicken Sie auf Administrative Gruppen > Connectors > appliance_HelpDesk, um die Seite appliance_HelpDesk Eigenschaften anzuzeigen. |
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Klicken Sie auf Hinzufügen, um einen Adressraum für den SMTP-Server der Appliance hinzuzufügen. Verwenden Sie die folgenden Einstellungen: |
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Typ: SMTP |
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Adresse: Geben Sie den vollständigen, gültigen Servernamen der Appliance ein. Die Syntax lautet k1000.meinedomain.com. |
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Kosten: Legen Sie diese Einstellung auf eine Ebene über den anderen Connectors fest. Dadurch werden E-Mail-Nachrichten der Appliance zuerst gefiltert. Außerdem können E-Mails der Appliance nicht versehentlich das Netzwerk verlassen. |
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Ihr E-Mail-Server ist nun mit der Appliance verbunden.
Die Appliance umfasst einen internen SMTP-Server. Wenn der E-Mail-Verkehr für die Appliance hauptsächlich von den Service Desk-Mitarbeitern ausgeht und an diese gerichtet ist, ist es möglicherweise sinnvoll, diesen internen Server zu verwenden. Informationen zur Einrichtung finden Sie unter Internen SMTP-Server verwenden.
Falls alle E-Mails über einen bestimmten externen SMTP-Server gesendet werden müssen, konfigurieren Sie die Appliance zur Verwendung dieses Servers. Siehe Externen SMTP-Server oder sicheren SMTP-Server verwenden.
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