KACE Systems Management Appliance 14.0 Common Documents

Wenn die Benutzer die Unterkategorie Monitor auswählen, können Sie zusätzliche Unterkategorien anzeigen lassen, z. B. Modellinformationen: Die Abbildung zeigt die erweiterte Kategorie Monitor, in der ClearView2000 als Unterkategorie angezeigt wird.

Die meisten Kunden verwenden für die Kategorien und Unterkategorien einen zweistufigen Ansatz. Es werden allgemeine Kategorien und Unterkategorien für die Benutzer, erstellt, wie zum Beispiel:

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Hardware – Monitor

Dann werden zusätzliche Unterkategorien mit Modellinformationen für die Service Desk-Mitarbeiter erstellt, wie zum Beispiel:

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Hardware – Monitor – AceElectronics – V4500

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Hardware – Monitor – AceElectronics – V4600

Rufen Sie die Seite Warteschlangen-Detail des Service Desks auf:

Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus.

Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Service Desk und anschließend auf Konfiguration.

Klicken Sie im Fensterbereich Konfiguration im Abschnitt Warteschlange auf den Link Create and Manage Queues (Warteschlangen erstellen und verwalten).

Führen Sie zum Anzeigen der Seite Warteschlangen-Detail einen der folgenden Schritte aus:

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Klicken Sie auf den Namen einer Warteschlange.

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Wählen Sie Aktion auswählen > Neu.

Klicken Sie im Abschnitt Warteschlangen auf Felder anpassen, um die Seite Anpassung von Warteschlange anzuzeigen.

Auf der Seite Anpassung von Warteschlange wird auf der Registerkarte Kategoriewerte standardmäßig die Registerkarte Strukturansicht geöffnet, auf der Sie Ticketkategorien und Unterkategorien erstellen und verwalten können. Sie können vorhandene Kategorien und Unterkategorien bei Bedarf im Listenformular auf der Registerkarte Listenansicht überprüfen.

Erstellen und bearbeiten Sie Knoten für Ticketkategorien und Unterkategorien mit dem Struktur-Widget nach Bedarf.

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Um eine neue Stammkategorie hinzuzufügen, klicken Sie auf

, und geben Sie den Kategorienamen an.

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Um eine neue Unterkategorie hinzuzufügen, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Knoten der übergeordneten Kategorie, und wählen Sie im angezeigten Menü die Option Erstellen.

Auf der Seite Anpassung von Warteschlange werden Kategorien und Unterkategorien wie folgt angezeigt:

Auf der Seite Details zum Ticket werden Kategorien und Unterkategorien wie folgt angezeigt: Die Kategorien in der Abbildung sind Hardware, Monitor, AceElectronics und V5000.

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Um eine Kategorie umzubenennen, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Kategoriehinweis, wählen Sie im Menü die Option Umbenennen, und geben Sie den neuen Namen ein.

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Um eine Kategorie zu löschen, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Kategoriehinweis, wählen Sie im Menü die Option Löschen, und klicken Sie im daraufhin angezeigten Dialogfeld Bestätigen auf Ja.

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Um alle Unterkategorien in einer Kategorie zu sortieren, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Kategoriehinweis, und wählen Sie im Menü Sortieren > Aufsteigend oder Sortieren > Absteigend aus.

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Um alle Kategorien und ihre Unterkategorien in aufsteigender Reihenfolge zu sortieren, klicken Sie auf

. Klicken Sie dann im angezeigten Dialogfeld Bestätigen auf Ja.

NOTE: Durch das Löschen einer Kategorie werden die zugehörigen Unterkategorien nicht aus der Struktur entfernt.

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Um nach einer bestimmten Kategorie zu suchen, geben Sie den Namen der Kategorie in das Suchfeld ein. Die übereinstimmenden Ergebnisse werden während der Eingabe im Struktur-Widget hervorgehoben angezeigt.

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Um eine Kategorie zu verschieben, ziehen Sie den Kategorieknoten an die gewünschte Position in der Struktur.

Um eine Kategorie zu bearbeiten, wählen Sie sie in der Baumstruktur aus, und geben Sie im Bereich auf der rechten Seite die folgenden Informationen ein. Wenn Sie alle Änderungen an der Kategorie vorgenommen haben, klicken Sie auf Hinzufügen.

Feld	Beschreibung
Standardbesitzer	Der Benutzer, der automatisch als Besitzer der Ticketkategorie oder Unterkategorie zugewiesen wird, wenn Tickets erstellt werden. Wenn Sie ein vorhandenes Ticket in eine andere Kategorie mit einem anderen Standardbesitzer verschieben, ändert sich der Besitzer des Tickets nicht automatisch. Der Besitzer des Tickets muss manuell geändert werden.
CC-Liste	Wenn Sie dieses Kontrollkästchen deaktivieren, wird die CC-Liste nicht auf Tickets angezeigt. Da DefaultTicketOwners der Standardbesitzer ist, erhalten alle potenziellen Ticketbesitzer beim Erstellen eines Tickets eine E-Mail.
Vom Benutzer einstellbar	Erlaubt Benutzern das Ändern der entsprechenden Kategorie. Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen, wenn diese Aktion Service Desk-Mitarbeitern vorbehalten bleiben soll. Ihren Benutzern werden diese Kategorien trotzdem angezeigt, auch wenn sie sie nicht ändern können.