Os valores do tíquete padrão incluem categoria, status, prioridade e impacto.
É possível adicionar tantas categorias de tíquetes quantas forem necessárias, todas com uma ou mais subcategorias. Por exemplo, na categoria de tíquete Hardware, é possível ter subcategorias como Monitor. Essas categorias aparecem na página Detalhe de tíquete como:
quando os usuários selecionam a subcategoria Monitor, é possível exibir as subcategorias adicionais, como informações de modelo:
1. |
a. |
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login. |
b. |
c. |
d. |
▪ |
2. |
◦ |
Para adicionar uma nova categoria raiz, clique em |
Na página Personalização da fila, as categorias e subcategorias aparecem da seguinte maneira:
Na página Detalhe do tíquete, as categorias e subcategorias aparecem da seguinte maneira:
◦ |
Para renomear uma categoria, clique com o botão direito do mouse na nota da categoria, escolha Renomear no menu e digite o novo nome. |
◦ |
Para excluir uma categoria, clique com o botão direito do mouse na nota da categoria, escolha Excluir no menu e, na caixa de diálogo Confirmar exibida, clique em Sim. |
◦ |
Para classificar todas as subcategorias em uma categoria, clique com o botão direito do mouse na nota da categoria e, no menu, escolha Classificar > em ordem crescente ou Classificar > em ordem decrescente, conforme aplicável. |
◦ |
Para classificar todas as categorias e suas subcategorias em ordem crescente, clique em |
Desmarque essa caixa de seleção para evitar que a lista CC apareça nos tíquetes. Como DefaultTicketOwners é o proprietário padrão, todos os possíveis proprietários de tíquetes receberão um e-mail quando for criado um tíquete. | |
5. |
As novas categorias e subcategorias aparecem na página Detalhe do tíquete e estão disponíveis para tíquetes novos e existentes.
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