Puede definir el orden en que los anuncios aparecen en la página de inicio de la Consola de usuario. Además, puede mostrar un anuncio urgente en un banner destacado para aumentar su visibilidad.
Para priorizar anuncios, debe configurar la mesa de servicio para mostrar el widget Anuncios y debe agregar anuncios. Consulte:
1. |
a. |
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión. |
b. |
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Para cambiar la prioridad de un anuncio, arrástrelo hacia arriba o hacia abajo en la lista. Los anuncios se muestran en la página de inicio de la Consola de usuario, en el orden mostrado en la página Anuncios de la consola del usuario. |
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Para establecer un anuncio como urgente, arrástrelo a la casilla Anuncio urgente. El anuncio urgente aparece en un banner en la parte superior de la página de inicio de la Consola de usuario. |
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Puede agregar vínculos personalizados para que se muestren en la página de inicio de la Consola de usuario y puede editar o eliminar vínculos personalizados existentes según sea necesario.
Para mostrar vínculos personalizados, debe configurar la mesa de servicio para que muestre el widget Vínculos útiles. Consulte Personalización de la página de inicio de la Consola de usuario.
Los vínculos personalizados se muestran de forma global en la Consola de usuario para cada mesa de servicio, independientemente de los permisos de cola de tickets de un usuario. Sin embargo, si el componente Organización está habilitado en el sistema, puede administrar por separado los vínculos personalizados de la mesa de servicio de cada organización.
1. |
a. |
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión. |
b. |
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En el panel Configuración, en la sección Página de inicio de la consola de usuario, haga clic en Definir vínculos útiles. |
La dirección URL del vínculo. Los formatos de vínculo aceptados incluyen: |
c. |
Haga clic en Guardar a la derecha del campo URL y luego en Guardar en la parte inferior de la página. |
b. |
c. |
Haga clic en Guardar a la derecha del campo URL y luego en Guardar en la parte inferior de la página. |
4. |
b. |
c. |
Haga clic en Guardar a la derecha del campo URL y luego en Guardar en la parte inferior de la página. |
Puede configurar la mesa de servicio para que agregue automáticamente vínculos a los tickets de un usuario en la página de inicio de la Consola de usuario. Este vínculo permite que los usuarios accedan a los detalles de un ticket con un solo clic.
Los vínculos a tickets solo aparecen si el usuario ha creado al menos un ticket.
1. |
a. |
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión. |
b. |
c. |
En el panel Configuración, en la sección Página de inicio de la consola de usuario, haga clic en Configurar la página de inicio de la consola de usuario. |
2. |
En la sección Widgets del panel principal, seleccione la casilla de verificación situada junto a Widget de tickets. |
3. |
NOTA: Si el usuario todavía no ha creado tickets, el widget Tickets aparece con una nota que indica que no hay tickets disponibles para mostrar. |
Puede agregar un vínculo de acción rápida a la página Nuevo ticket en la página de inicio de la Consola de usuario. Esto permite que los usuarios accedan al formulario de nuevo ticket con un solo clic.
1. |
a. |
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión. |
b. |
c. |
En el panel Configuración, en la sección Página de inicio de la consola de usuario, haga clic en Configurar la página de inicio de la consola de usuario. |
2. |
En la sección Mostrar acciones rápidas, seleccione la casilla de verificación situada junto a Acción rápida de tickets. |
3. |
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