KACE Systems Management Appliance 13.2 Common Documents - Administratorhandbuch (13.0)

◦

Um ein Ticketfeld anzugeben, klicken Sie auf die Spalte CSV-Felder, und wählen Sie den entsprechenden Wert aus.

◦

Für Kommentarfelder muss die folgende Syntax verwendet werden: "<datetime>";"<user_name>";"<comment>";"<owners_only_flag>". Mehrere Kommentare in einem einzelnen Kommentarfeld müssen mit |EOL| getrennt werden. Beispiel: "01/01/2019 10:10";"Admin";"Dies ist ein Kommentarbeispiel";"J"|EOL|"01/02/2019 11:20";"Benutzer A";"Dies ist ein Kommentarbeispiel 2";"J"|EOL|"01/02/2019 12:00";"Admin";"Dies ist ein Kommentarbeispiel 3";"J"|EOL|. Alternativ können Sie den primären Schlüssel verwenden, um mehrere Spalteneinträge im selben Ticketfeld zu kombinieren. Siehe Table 33 und Table 34.

◦

Für Felder vom Typ Work Detail (Aufgabendetails) muss die folgende Syntax verwendet werden: "<user_name>";"<start_datetime>";"<end_datetime>";"[adjustment_time];[<note>]. Mehrere Kommentare in einem einzelnen Kommentarfeld müssen mit |EOL| getrennt werden. Beispiel: "Admin";"01/01/2019 08:10";"01/01/2019 10:30";"10";"Aufgabenhinweis"|EOL|"Benutzer B";"01/01/2019 11:20";"01/01/2019 12:30". Alternativ können Sie den primären Schlüssel verwenden, um mehrere Spalteneinträge im selben Ticketfeld zu kombinieren. Siehe Table 33 und Table 34.

◦

In einem Kategoriefeld, das Unterkategorien enthält, müssen Unterkategorien durch Doppelpunkte "::" getrennt werden. Beispiel: Hardware::Drucker::Papier. Wenn der Import Kategorien erkennt, die auf der Appliance bisher nicht vorhanden sind, werden diese Datensätze automatisch abgelehnt.

◦

Die Felder Auswirkung und Priorität müssen gültige Inhalte enthalten, die auf der Appliance vordefiniert sind.

◦

Benutzernamenfelder (z. B. Absender) akzeptieren die E-Mail-Adresse des Benutzers, den Benutzernamen, die Benutzer-ID und den Anzeigenamen. Mehrere Datensätze mit demselben Benutzernamen werden automatisch abgelehnt.

◦

◦

Geben Sie in der Spalte PS an, ob eine Zeile ein primärer Schlüssel für die Datensätze ist. Alle Datensätze, die den gleichen Wert der Spalte haben, die als primärer Schlüssel markiert ist, werden zu einem einzigen Service Desk-Ticket zusammengefasst. Wenn Sie beispielsweise die Spalte Titel als Primärschlüssel für die Tickettabelle markieren und alle Ihre Datensätze in der CSV-Datei die exakt gleiche Titelspalte haben (z. B. Mein Ticket), führt der Import dazu, dass ein einzelnes Service Desk-Ticket erstellt wird, bei dem mehrere Einträge in derselben Spalte zusammengefasst werden. Alternativ können Sie beim Importieren der Spalten Kommentar und Work Detail (Arbeitsdetails) die Einträge mit |EOL| trennen. Die folgenden Beispiele zeigen Ihnen, wie Sie Ihre CSV-Eingabedatei strukturieren, wenn Sie mehrere Einträge in demselben Ticketfeld kombinieren möchten, entweder mithilfe der |EOL|-Trennzeichen (nur Spalten Kommentar und Work Detail (Aufgabendetails)) oder der Einstellung für den primärer Schlüssel (PS) (beliebige Spalte).

◦

Die PS-Einstellung kann auch verwendet werden, um ein bestehendes Ticket zu aktualisieren. Sie haben beispielsweise Ticket A mit den in Table 35aufgeführten Daten hochgeladen. Sie können es leicht ersetzen, indem Sie eine aktualisierte CSV-Datei hochladen, die in Table 36 beschrieben ist, aber Sie müssen die Spalte Titel in den Einstellungen als primären Schlüssel (PS) festlegen:

◦

Klicken Sie abschließend auf Vorschau.

▪

Einzufügende Datensätze: Listet alle Ticketdatensätze aus der CSV-Datei auf, die als Service Desk-Tickets erstellt werden sollen.

▪

Datensätze für Aktualisierung: Listet alle Ticketdatensätze aus der CSV-Datei auf, die vorhandene Service Desk-Tickets aktualisieren sollen.

▪

Datensätze abgelehnt: Listet alle Ticketdatensätze aus der CSV-Datei auf, die aufgrund von Fehlern nicht als Service Desk-Tickets erstellt werden. Für jeden abgelehnten Datensatz gibt die Spalte Grund in diesem Abschnitt die Ursache des Fehlers an. Das zugehörige Ticketfeld wird rot markiert angezeigt. Überprüfen Sie den Inhalt dieses Felds, um das Problem besser zu verstehen. Wenn Sie beispielsweise Benutzer in Ihrer CSV-Datei enthalten sind, die nicht auf der Appliance vorhanden sind und das Kontrollkästchen Auto Create User (Benutzer automatisch erstellen) nicht aktiviert haben, wird für jeden dieser Benutzer ein Fehler ausgegeben. Sie können alle Fehler beheben, indem Sie die CSV-Importdatei bearbeiten oder die entsprechenden Importoptionen auf der Seite Select Ticket Import File (Ticket-Importdatei auswählen) ändern.