Para obter detalhes sobre a alteração de tíquetes por e-mail, consulte Criação e gerenciamento de tíquetes por e-mail. Para obter uma lista de campos usados para alterar os campos de aprovação, consulte Alteração de campos de aprovação de tíquete usando e-mail.
É possível configurar seu Service desk para usar servidores de e-mail SMTP.
Para obter instruções sobre como configurar um servidor de e-mails POP3, consulte Configurações de e-mail.
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Opcional: Crie um servidor SMTP virtual. Isto não é necessário caso tenha um servidor SMTP. |
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Selecione Grupos administrativos > Conectores > appliance_HelpDesk para exibir a página Propriedades do appliance_HelpDesk. |
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Clique em Adicionar para adicionar um espaço de endereço para o servidor SMTP da solução. Use as seguintes configurações: |
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Tipo: SMTP |
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Endereço: Insira o nome totalmente qualificado do servidor da solução. A sintaxe é k1000.mydomain.com. |
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Custo: Defina para um nível acima dos outros conectores. Dessa maneira, o e-mail da solução é filtrado primeiro e nenhum e-mail da solução sai acidentalmente da rede. |
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Agora o seu servidor de e-mails está conectado à solução.
A solução inclui um servidor SMTP interno. Se a maioria do tráfego de e-mail que chega à solução for de e para a equipe de service desk, pode ser bom utilizar esse servidor interno. Para defini-lo, consulte Uso do servidor SMTP interno.
Se todos os e-mails precisarem passar por um servidor SMTP externo específico, direcione a solução para usar esse servidor. Consulte Uso de um servidor SMTP externo ou servidor SMTP seguro..
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