1. |
a. |
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login. |
b. |
3. |
O tíquete é removido imediatamente da solução.
1. |
a. |
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login. |
b. |
c. |
No painel Configuração do Service Desk, na seção Filas, selecione o link Modificar configurações e preferências. |
2. |
◦ |
Para que administradores e proprietários de tíquetes não excluam tíquetes, desmarque a caixa de seleção Permitir exclusão de tíquete. |
◦ |
Para permitir que os administradores e proprietários de tíquetes excluam tíquetes, marque a caixa de seleção Permitir exclusão de tíquete. |
3. |
Você ativou a exclusão de tíquete para a fila. Consulte Definição das configurações de exclusão de tíquetes.
1. |
a. |
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login. |
b. |
3. |
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