A tabela a seguir mostra os nomes, comportamentos e uso das Regras de tíquete do sistema:
É possível criar Regras de tíquete personalizadas para tíquetes do Service desk, quando necessário.
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a. |
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login. |
b. |
c. |
No painel Configuração do Service Desk, na seção Regras, clique no link Criar e gerenciar regras de tíquete personalizadas. |
2. |
4. |
5. |
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10. |
1. |
a. |
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login. |
b. |
c. |
No painel Configuração do Service Desk, na seção Regras, clique no link Criar e gerenciar regras de tíquete personalizadas. |
2. |
Na seção Regras de tíquete, na parte inferior da página, clique em [Personalizar] para exibir a página Regras de tíquete. |
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