Si utiliza los ajustes predeterminados, cambie el estado del ticket de Nuevo a Abierto. Si ha cambiado los ajustes predeterminados, asegúrese de que al menos un estado sea Abierto y asigne ese estado al ticket. Consulte Configuración de los ajustes de tickets.
(Opcional) Asigne el estado de Abierto a los tickets de manera predeterminada o cree una política que exija que los propietarios de los tickets cambien el estado de los tickets tan pronto como pasen a su propiedad.
1. |
a. |
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión. |
b. |
c. |
2. |
En la sección Correo electrónico en eventos, seleccione las casillas de verificación correspondientes para agregar propietarios, remitentes, aprobadores, miembros de CC del ticket y miembros de CC de categoría como destinatarios de correos electrónicos de escalación. |
3. |
Puede cambiar los límites de tiempo utilizados para la escalación de tickets según sea necesario.
1. |
a. |
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión. |
b. |
c. |
2. |
En la sección Valores predeterminados del ticket, haga clic en Personalizar valores para mostrar la página Personalización de cola . |
3. |
En la sección Valores de prioridad, haga clic en el botón Editar en una fila para cambiar el límite de tiempo de escalación: |
4. |
1. |
a. |
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión. |
b. |
c. |
2. |
En la sección Correo electrónico en eventos, haga clic en Personalizar correos electrónicos para mostrar la página Notificaciones por correo electrónico de la Mesa de servicio. |
3. |
4. |
Para obtener más información acerca del mensaje de Escalación de tickets, consulte Configuración de los accionadores de correo electrónico y de las plantillas de correo electrónico.
Para configurar una plantilla de procesos de la mesa de servicio, consulte Agregar, editar y habilitar las plantillas de proceso.
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