1. |
a. |
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión. |
b. |
c. |
2. |
Puede utilizar la página de lista Tickets para combinar tickets y especificar un ticket principal.
a. |
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión. |
b. |
c. |
En la página de Tickets, haga clic en Cola y seleccione la cola que contenga los tickets que vaya a combinar. |
a. |
b. |
En el cuadro de diálogo Combinar tickets, especifique el ticket que desee seleccionar como el ticket principal y haga clic en Guardar. |
c. |
Puede combinar uno o más tickets con el ticket que esté viendo en la página Detalles del ticket. Todos los tickets que desee combinar deben pertenecer a la misma cola.
Cuando combina tickets mediante la página Detalles del ticket, el ticket abierto se convierte en el ticket principal. Los tickets combinados restantes se archivan cuando los combina. Para obtener más información, consulte Combinación de tickets.
a. |
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión. |
b. |
a. |
En la página Detalles del ticket, en Tickets combinados, haga clic en Agregar tickets para combinar/editar tickets combinados y seleccione un ticket de la lista que aparezca. |
a. |
En la página Detalles del ticket, abra la pestaña Historial y active la casilla Mostrar historial de tickets combinados. |
b. |
• |
Un estado Abierto. |
El siguiente ejemplo muestra los ajustes predeterminados de los estados, las prioridades y la escalación de los tickets. Estos ajustes le indican a la mesa de servicio que debe enviar un correo electrónico de escalación para los tickets con un estado y una condición de tipo Abierto y una prioridad Alta al cabo de 30 minutos de inactividad.
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