De manera predeterminada, el dispositivo cierra automáticamente las sesiones de los usuarios de la Consola del administrador o la Consola de usuario al cabo de una hora de inactividad. Esto se denomina Tiempo de espera de la sesión.
Para obtener instrucciones acerca de cómo cambiar el tiempo de espera de la sesión, consulte:
Puede ejecutar diversos informes para mostrar y analizar los datos de la encuesta a partir de los informes de la mesa de servicio. Además, puede cambiar la plantilla de correo electrónico de Ticket cerrado en la que se describe la encuesta, cambiar la etiqueta de la encuesta o impedir que la encuesta se muestre. Consulte:
1. |
a. |
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión. |
b. |
c. |
2. |
En la parte superior de la página, haga clic en Personalizar campos y diseño para mostrar la página Personalización de una cola. |
3. |
4. |
5. |
6. |
Puede evitar que se muestre la encuesta de satisfacción a los remitentes de tickets.
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Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión. |
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En la parte superior de la página, haga clic en Personalizar campos y diseño para mostrar la página Personalización de una cola. |
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Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión. |
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En la parte superior de la página, haga clic en Personalizar campos y diseño para mostrar la página Personalización de una cola. |
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Puede evitar que se muestre la encuesta de satisfacción a los remitentes de tickets.
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Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión. |
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En la parte superior de la página, haga clic en Personalizar campos y diseño para mostrar la página Personalización de una cola. |
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