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KACE Systems Management Appliance 13.2 Common Documents - Guía de administración (13.0)

Acerca de la Dispositivo de administración de sistemas KACE Introducción
Configuración del dispositivo
Requisitos y especificaciones Encienda el dispositivo e inicie sesión en la Consola del administrador Acceda a la Consola de la línea de comandos Seguimiento de los cambios de configuración Configuración de los ajustes generales del nivel del sistema y del nivel del administrador Configurar los ajustes de fecha y hora del dispositivo Administración de notificaciones de usuario Habilitación de autenticación de dos factores para todos los usuarios Verificación de los ajustes de puerto, servicio de NTP y acceso a sitios web Configuración de los ajustes de red y seguridad Configuración de los ajustes del agente Cómo configurar el tiempo de espera de la sesión y los ajustes de actualización automática Configuración de ajustes regionales Configuración del tema predeterminado Configure las preferencias del uso compartido de datos Acerca de los requisitos de cumplimiento de DIACAP Configuración del acceso al dispositivo móvil Habilite la conmutación rápida para organizaciones y dispositivos vinculados Vinculación de los dispositivos Quest KACE Configuración de ajustes del historial
Configuración y uso de etiquetas para administrar grupos de elementos
Acerca de las etiquetas Seguimiento de cambios a ajustes de etiqueta Administración de etiquetas manuales Administración de etiquetas inteligentes Administración de grupos de etiquetas Administración de etiquetas de LDAP
Configuración de cuentas de usuario, autenticación de LDAP y SSO
Acerca de las cuentas de usuario y la autenticación de usuario Acerca de ajustes regionales Administración de cuentas de usuario de nivel de sistema Administración de cuentas de usuario de organización Vea o edite perfiles de usuario Uso de un servidor de LDAP para la autenticación de usuario Importación de usuarios de un servidor de LDAP Acerca del inicio de sesión único (SSO) Habilitación y deshabilitación del inicio de sesión único Uso de Active Directory para inicio de sesión único Configuración de SAML para inicio de sesión único Revisión de las sesiones de usuario
Implementar el agente de KACE en los dispositivos administrados Uso de recursos compartidos de replicación Administración de credenciales Configuración de activos
Acerca del componente Administración de activos Uso del panel de administración de activos Acerca de la administración de activos Adición y personalización de tipos de activos y mantenimiento de información de activos Administración de activos de software Administración de activos físicos y lógicos Cómo administrar y utilizar la información de los activos de forma manual Administración de ubicaciones Gestión de contratos Gestión de licencias Administración de registros de compra
Configuración del cumplimiento de licencias Administración del cumplimiento de licencias Configuración de la mesa de servicio Configurar la duración de la caché para los widgets de la mesa de servicio Creación y administración de organizaciones Importación y exportación de recursos del dispositivo
Administración de inventario
Utilización del panel de inventario Uso de detección de dispositivos Administración del inventario de dispositivos
Acerca de la administración de dispositivos Funciones disponibles para cada método de administración de dispositivos Acerca de la información de inventario Seguimiento de cambios a ajustes de inventario Administración de la información de inventario Búsqueda y administración de dispositivos Registro del agente de KACE con el dispositivo Aprovisionamiento del agente de KACE Implementación manual del agente de KACE
Obtención de los archivos de instalación del agente Implementación manual del agente de KACE en dispositivos con Windows Implementación y actualización manual del agente de KACE en dispositivos con Linux Realización de operaciones con el agente en los dispositivos con Linux Implementación y actualización manual del agente de KACE en dispositivos con Mac Realización de otras operaciones con el agente en los dispositivos con Mac Visualización de información recopilada por el agente
Uso de la administración sin agente Adición manual de dispositivos en la Consola del administrador o mediante el uso de la API Actualizaciones de inventario forzadas Administración de dispositivos MIA Obtención de la información de Garantía de Dell
Administración de aplicaciones en la página Software Administración del inventario del catálogo de software
Acerca del Catálogo de software Visualización de la información del Catálogo de software Adición de aplicaciones al Catálogo de software Administración de activos de licencia para aplicaciones de catálogo de software Asociación de instalaciones administradas con software catalogado Uso de la medición de software Uso del control de aplicaciones Actualice o reinstale el Catálogo de software
Administración de procesos, programas de inicio e inventario de servicios Escritura de reglas de inventario personalizado
Implementación de paquetes en dispositivos administrados
Distribución de software y uso de Wake-on-LAN Transmisión de alertas a los dispositivos administrados Ejecución de scripts en dispositivos administrados
Acerca de los scripts Seguimiento de cambios a ajustes de scripts Acerca de los scripts predeterminados Adición y edición de scripts Uso de los comandos Run y Run Now. Acerca de las plantillas de políticas de configuración Uso de las políticas de configuración de Windows Uso de las políticas de configuración de Mac OS X Edite políticas y scripts Busque los archivos de registro de scripts Exportación de scripts
Administración de perfiles de Mac Uso de cadenas de tareas
Aplicación de parches en dispositivos y mantenimiento de la seguridad
Uso del panel de seguridad Acerca de la administración de parches Suscripción y descarga de parches Creación y administración de programas de parches Administración del inventario de parches Administración de las actualizaciones de funciones de Windows Administración y actualizaciones de dispositivos de Dell Administrar las actualizaciones de paquetes de Linux Mantenimiento de la seguridad del dispositivo Administrar archivos adjuntos en cuarentena
Uso de informes y programación de notificaciones Supervisión de servidores
Introducción a la supervisión del servidor Trabajo con los perfiles de supervisión Administración de la supervisión de dispositivos Trabajo con alertas
Uso de la mesa de servicio
Configuración de la mesa de servicio
Requisitos del sistema Acerca de la mesa de servicio Información general sobre las tareas de configuración Importar tickets desde otro sistema Configuración de las horas hábiles y días de asueto de la mesa de servicio Configuración de los acuerdos de nivel de servicio Configuración de colas de tickets de la mesa de servicio Configuración de los ajustes de tickets Personalización de la página de inicio de la Consola de usuario Utilización de la encuesta de satisfacción Habilite o deshabilite la seguridad de los datos adjuntos de la mesa de servicio
Uso del panel de la mesa de servicio Administración de tickets, procesos e informes de la mesa de servicio
Información general del ciclo de vida del ticket de la mesa de servicio Creación de tickets desde la Consola del administrador y la Consola de usuario Creación y administración de tickets por correo electrónico Visualización de tickets y administración de comentarios, trabajo y archivos adjuntos Combinación de tickets Uso del proceso de escalación de ticket Uso de los procesos de la mesa de servicio Uso de reglas de tickets Ejecute informes de mesa de servicio Archivado, restauración y eliminación de tickets Administración de la eliminación de tickets
Administración de las colas de tickets de la mesa de servicio Acerca de las descargas de usuarios y los artículos de la base de conocimientos Personalización de los ajustes de los tickets de la mesa de servicio Configuración de servidores de correo electrónico SMTP
Mantenimiento y solución de problemas
Mantenimiento del dispositivo Solución de problemas del dispositivo
Apéndices Glosario Acerca de nosotros Avisos legales

Priorice los anuncios en la Consola de usuario o marque un anuncio como urgente

Priorice los anuncios en la Consola de usuario o marque un anuncio como urgente

Puede definir el orden en que los anuncios aparecen en la página de inicio de la Consola de usuario. Además, puede mostrar un anuncio urgente en un banner destacado para aumentar su visibilidad.

Para priorizar anuncios, debe configurar la mesa de servicio para mostrar el widget Anuncios y debe agregar anuncios. Consulte:

•
Muestre u oculte los botones de acción y los widgets en la página de inicio de la Consola de usuario.
•
Agregue, edite, oculte o elimine anuncios de la Consola de usuario
1.
Vaya a la página Anuncios de la consola de usuario:
a.
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
b.
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Mesa de servicio y, a continuación, en Anuncios.
2.
Para priorizar los anuncios, utilice el ícono de arrastre que está al lado izquierdo del anuncio () de la siguiente manera:
◦
Para cambiar la prioridad de un anuncio, arrástrelo hacia arriba o hacia abajo en la lista. Los anuncios se muestran en la página de inicio de la Consola de usuario, en el orden mostrado en la página Anuncios de la consola del usuario.
◦
Para establecer un anuncio como urgente, arrástrelo a la casilla Anuncio urgente. El anuncio urgente aparece en un banner en la parte superior de la página de inicio de la Consola de usuario.
* 
NOTA: Solo un anuncio puede aparecer en el banner Anuncio urgente a la vez.
◦
Para cambiar el anuncio urgente, arrastre un anuncio diferente a la casilla Anuncio urgente.
◦
Para cambiar un anuncio urgente a un anuncio normal, arrástrelo fuera de la casilla Anuncio urgente.
De este modo, los anuncios se priorizan inmediatamente en la página de inicio de la Consola de usuario. Si los usuarios están conectados y están viendo la página de inicio de la Consola de usuario, la prioridad del anuncio se actualiza cuando actualizan la página.

Agregue, edite o elimine vínculos personalizados en la página de inicio de la Consola de usuario

Agregue, edite o elimine vínculos personalizados en la página de inicio de la Consola de usuario

Puede agregar vínculos personalizados para que se muestren en la página de inicio de la Consola de usuario y puede editar o eliminar vínculos personalizados existentes según sea necesario.

Para mostrar vínculos personalizados, debe configurar la mesa de servicio para que muestre el widget Vínculos útiles. Consulte Personalización de la página de inicio de la Consola de usuario.

Los vínculos personalizados se muestran de forma global en la Consola de usuario para cada mesa de servicio, independientemente de los permisos de cola de tickets de un usuario. Sin embargo, si el componente Organización está habilitado en el sistema, puede administrar por separado los vínculos personalizados de la mesa de servicio de cada organización.

1.
Vaya a la página Vínculos de la página de inicio de la consola de usuario:
a.
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
b.
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Mesa de servicio y, luego, en Configuración.
c.
En el panel Configuración, en la sección Página de inicio de la consola de usuario, haga clic en Definir vínculos útiles.
2.
Para agregar un vínculo:
a.
Haga clic en .
b.
Especifique la siguiente información:

Opción

Descripción

Título

El texto que se mostrará como texto del vínculo. Puede utilizar la misma dirección URL o cualquier cadena de texto.

URL

La dirección URL del vínculo. Los formatos de vínculo aceptados incluyen:

•
http://example.com
•
https://example.com
•
http://www.example.com
* 
NOTA: No se puede utilizar la misma dirección URL en más de un vínculo.
c.
Haga clic en Guardar a la derecha del campo URL y luego en Guardar en la parte inferior de la página.
El vínculo aparecerá de inmediato en la página de inicio de la Consola de usuario. Si los usuarios están conectados y ven la página de inicio de Consola de usuario, el vínculo se muestra cuando se actualiza la página.
3.
Para editar un vínculo:
a.
Haga clic en .
b.
Cambie el Título o la URL según sea necesario.
c.
Haga clic en Guardar a la derecha del campo URL y luego en Guardar en la parte inferior de la página.
El cambio aparecerá de inmediato en la página de inicio de la Consola de usuario. Si los usuarios están conectados y ven la página de inicio de Consola de usuario, el vínculo se muestra cuando se actualiza la página.
4.
Para cambiar el orden en el que aparecen los vínculos en la página de inicio de la Consola de usuario:
a.
Arrastre el vínculo hacia arriba o hacia abajo en la lista con .
b.
Haga clic en Guardar al final de la página.
El cambio aparecerá de inmediato en la página de inicio de la Consola de usuario. Si los usuarios están conectados y viendo la página de inicio de la Consola de usuario, el orden del vínculo cambia cuando se actualiza la página.
5.
Para eliminar un vínculo:
a.
Haga clic en .
b.
En la ventana de diálogo, haga clic en Sí.
c.
Haga clic en Guardar a la derecha del campo URL y luego en Guardar en la parte inferior de la página.
De inmediato se elimina el vínculo de la página de inicio de la Consola de usuario. Si los usuarios están conectados y viendo la página de inicio de la Consola de usuario, el vínculo se elimina cuando se actualiza la página.

Agregue vínculos a tickets en la página de inicio de la Consola de usuario

Agregue vínculos a tickets en la página de inicio de la Consola de usuario

Puede configurar la mesa de servicio para que agregue automáticamente vínculos a los tickets de un usuario en la página de inicio de la Consola de usuario. Este vínculo permite que los usuarios accedan a los detalles de un ticket con un solo clic.

Los vínculos a tickets solo aparecen si el usuario ha creado al menos un ticket.

1.
Vaya a la página Vínculos de la página de inicio de la consola de usuario:
a.
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
b.
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Mesa de servicio y, luego, en Configuración.
c.
En el panel Configuración, en la sección Página de inicio de la consola de usuario, haga clic en Configurar la página de inicio de la consola de usuario.
2.
En la sección Widgets del panel principal, seleccione la casilla de verificación situada junto a Widget de tickets.
3.
Haga clic en Guardar.
La configuración se guarda y aparece el panel Configuración de mesa de servicio. La página de inicio de la Consola de usuario muestra los tickets enviados por el usuario y el vínculo Mis tickets, que lleva al usuario directamente a la página Tickets.
* 
NOTA: Si el usuario todavía no ha creado tickets, el widget Tickets aparece con una nota que indica que no hay tickets disponibles para mostrar.

Agregue un vínculo de acción rápida para informar problemas en la página de inicio de la Consola de usuario

Agregue un vínculo de acción rápida para informar problemas en la página de inicio de la Consola de usuario

Puede agregar un vínculo de acción rápida a la página Nuevo ticket en la página de inicio de la Consola de usuario. Esto permite que los usuarios accedan al formulario de nuevo ticket con un solo clic.

1.
Vaya a la página Configuración de la página de inicio de la consola de usuario:
a.
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
b.
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Mesa de servicio y, luego, en Configuración.
c.
En el panel Configuración, en la sección Página de inicio de la consola de usuario, haga clic en Configurar la página de inicio de la consola de usuario.
2.
En la sección Mostrar acciones rápidas, seleccione la casilla de verificación situada junto a Acción rápida de tickets.
3.
Haga clic en Guardar.
La configuración se guarda y aparece el panel Configuración de mesa de servicio. El botón ¿Tiene un problema? El botón Infórmelo aparece en la página de inicio de laConsola de usuario. Cuando los usuarios hagan clic en este botón, aparecerá la página Nuevo ticket.
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