La organización denominada Predeterminada es la única organización que se encuentra disponible cuando configura el dispositivo por primera vez. Los dispositivos nuevos que no se asignan a una organización por medio de un filtro se asignan a la organización predeterminada.
Puede renombrar la organización Predeterminada y editar sus ajustes según sea necesario. Consulte Agregue o edite las organizaciones.
Esta información incluye la fecha en la que se realizó el cambio y el usuario que efectuó el cambio, lo que puede resultar útil durante la solución de problemas. Consulte Acerca de los ajustes de historial.
Esta sección describe los roles de la organización y de usuario predeterminados, y explica cómo administrar los roles de la organización. Para obtener información sobre la administración de los roles de usuario, consulte Acerca de las cuentas de usuario y la autenticación de usuario.
Los roles predeterminados proporcionan diversos ajustes de permisos para organizaciones y usuarios.
Los siguientes roles están disponibles de forma predeterminada.
Los roles de la organización son superconjuntos de permisos asignados a las organizaciones y definen los permisos disponibles para los usuarios de la organización. Por ejemplo, si a una organización se le asigna un rol de la organización que tenga la ficha Distribución oculta, los usuarios de esa organización, incluido el usuario Administrador, no pueden acceder a la ficha Distribución. | |||
Roles asignados a los usuarios para controlar su acceso a la Consola del administrador y a la Consola de usuario. Si el componente Organización está habilitado en su dispositivo, los permisos disponibles para estos roles dependen del rol de la organización asignado a la organización. | |||
El rol de usuario con más facultades del dispositivo. De manera predeterminada, los usuarios con el rol Administrador tienen permiso para ver o modificar la información y los ajustes. Esto incluye ascender o bajar de categoría a otros usuarios al cambiar sus roles. El rol Administrador no se puede alterar ni eliminar. Asigne este rol solo a los administradores confiables. Los miembros del personal con el rol Administrador tienen permiso para administrar y modificar tickets de la mesa de servicio en la ficha Tickets de la Consola del administrador, pero es posible que no puedan ser propietarios de los tickets. Los usuarios con el rol Administrador también pueden utilizar las funciones de seguridad, de scripts y de distribución para resolver los tickets de la mesa de servicio y, después, documentar los problemas en la Base de conocimientos. El rol Administrador interactúa principalmente con el dispositivo a través de la Consola del administrador. | |||
Los usuarios con este rol no pueden iniciar sesión en la Consola del administrador ni en la Consola de usuario. | |||
Este rol interactúa principalmente con el dispositivo a través de la Consola del administrador. | |||
Consola de usuarioSolamente |
Este rol interactúa exclusivamente con el dispositivo a través de la Consola de usuario. |
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