Pour en savoir plus sur la modification de tickets par courrier électronique, voir Création et gestion des tickets par e-mail. Pour découvrir la liste des champs utilisés pour modifier les champs d'approbation, voir Modification des champs d'approbation d'un ticket par courrier électronique.
Vous pouvez configurer votre Service Desk de manière à utiliser des serveurs de messagerie SMTP.
Pour plus d'instructions sur la configuration d'un serveur de messagerie POP3, voir Configuration des paramètres de messagerie.
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Facultatif : créez un serveur virtuel SMTP. Cette étape est inutile si vous possédez un serveur SMTP. |
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Sélectionnez Groupes administratifs > Connecteurs > appliance_HelpDesk pour afficher la page Propriétés appliance_HelpDesk. |
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Cliquez sur Ajouter pour inclure un espace d’adressage pour le serveur SMTP de l’appliance. Utilisez les paramètres suivants : |
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Type : SMTP |
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Coût : définissez celui-ci à un niveau au-dessus des autres connecteurs. De cette manière, les e-mails de l’appliance seront filtrés en premier et aucun d’entre eux ne sortira accidentellement du réseau. |
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Votre serveur de messagerie est désormais connecté à l’appliance.
L’appliance inclut un serveur SMTP interne. Si la plupart des e-mails arrivant sur l’appliance transitent par le Service Desk, il peut être plus judicieux d’utiliser ce serveur. Pour le configurer, voir Utilisation du serveur SMTP interne.
Si tous vos e-mails doivent transiter par un serveur SMTP externe spécifique, configurez l’appliance pour qu’elle utilise ce serveur. Voir Utilisation d'un serveur SMTP externe ou d'un serveur SMTP sécurisé.
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