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KACE Systems Management Appliance 13.2 Common Documents - Guia de administração (13.0)

Navegación de contenido

Sobre o Solução de gerenciamento de sistemas KACE

Sobre os componentes da solução Sobre o Console do administrador

Componentes disponíveis no modo Admin sem o componente Organização Componentes disponíveis no modo Admin sem o componente Organização ativado Componentes disponíveis no modo Sistema sem o componente Organização ativado Uso do componente Início

Sobre painéis Visualização do painel no modo Admin Exibir o painel no modo Sistema Personalizar as páginas do Painel Sobre os widgets do painel Visualizar detalhes do painel Visualizar agendamentos de tarefas Visualizar a versão, o modelo e as informações de licença da solução Visualização das informações de licença do produto Sobre atualizações de software da solução Sobre rótulos

Como pesquisar por informações e filtrar listas

Pesquisa no nível Admin Pesquisa no nível de página Pesquisa no nível de página com opções avançadas

Exemplo: Pesquisa de dispositivos gerenciados usando critérios de pesquisa avançada Adição de rótulos inteligentes e notificações usando critérios da pesquisa avançada Carregar Rótulos inteligentes da guia Pesquisa avançada

Criação de visualizações personalizadas usando critérios de pesquisa avançada Acesso à documentação do produto

Fazer login no Console do administrador: Primeiro login após a configuração inicial da rede

Configuração do equipamento

Requisitos e especificações Ligue a solução e faça login no Console do administrador Acesso ao Console da linha de comando Acompanhamento das alterações de configuração Definição de configurações gerais dos níveis de sistema e de administrador

Definição das Configurações gerais da solução com o componente Organização ativado Definir as configurações gerais específicas da organização ou no nível do administrador Definição das Configurações gerais da solução sem o componente Organização

Definição de configurações de data e hora da solução Gerenciar notificações do usuário

Analise os alertas de notificação do usuário Configurar notificações do usuário

Ativar a autenticação de dois fatores para todos os usuários Verificação das configurações da porta, serviço NTP e acesso ao site

Verificação das configurações de porta Verificação do status do serviço NTP Tornar os sites necessários acessíveis à solução

Definição de configurações de rede e segurança

Alterar as configurações de rede do equipamento Configuração de tabelas de roteamento local Definição das configurações do servidor Web local e permissão de acesso aos hosts Definição das configurações de segurança para a solução Configuração do Active Directory como método de login único Geração de um certificado SSL

Definição de configurações do agente

Sobre o Konea Definir configurações do agente

Configuração do tempo limite da sessão e das definições de atualização automática.

Definir tempo limite da sessão Definir propriedades de atualização automática

Definição das configurações de localidade

Como as configurações de localidade são aplicadas Configuração de definições locais para Console do administrador e Console da linha de comando Ajustar configurações de localidade do Console do usuário Definição das configurações de localidade para organizações Definição das configurações de localidade para usuários

Configuração do tema padrão

Configurar o tema padrão para o equipamento Configurar o tema padrão para um usuário

Configuração de preferências de compartilhamento de dados Sobre requisitos de conformidade com o DIACAP

Ativação ou desativação da política de uso aceitável

Configuração do acesso a dispositivos móveis

Habilitação do acesso a dispositivos móveis para a solução Habilitação do acesso a dispositivos móveis para os usuários Faça download e use o KACE GO Desative o acesso a dispositivos móveis para a solução Desativar o acesso a dispositivos móveis para os usuários.

Ativação da troca rápida para organizações e soluções vinculadas Vinculação das soluções Quest KACE

Habilitar vinculação do equipamento Adicionar nomes e chaves às soluções Permissão de acesso às configurações da Federação API Desativar da vinculação de solução

Definição de configurações do histórico

Sobre as configurações do histórico Gerenciamento do histórico de configurações.

Definição das inscrições do histórico de configurações das organizações Definição das inscrições do histórico de configurações no nível do sistema com o componente Organização ativado Exibição do histórico de configurações.

Gerenciamento do histórico de ativos.

Configuração das inscrições de histórico de ativos Exibição do histórico de ativos

Gerenciamento do histórico de objeto

Configuração do histórico de objetos Exibição do histórico de objetos

Uso das informações do histórico de alterações

Visualização do histórico de alterações dos itens. Pesquisa por itens nas listas do histórico de alterações Exclusão de registros do histórico Exportar registros de histórico

Configuração e uso de rótulos para gerenciar grupos de itens

Sobre rótulos inteligentes Sobre os rótulos LDAP Sobre os grupos de rótulo Sobre filtros de organização

Acompanhamento de alterações nas configurações de rótulos Gerenciamento de rótulos manuais

Adição ou edição de rótulos manuais Visualização dos detalhes do rótulo manual Exclusão de rótulos manuais

Gerenciamento de rótulos inteligentes

Adicionar rótulos inteligentes Exemplo: Combinação de rótulos inteligentes para identificar os dispositivos Edição de rótulos inteligentes Configuração de rótulos para contas de usuário.

Adição de um rótulo Todos os proprietários de tíquetes

Utilização de Rótulos inteligentes para patches

Adição de Rótulo inteligente para patches de SO críticos Adição de um Rótulo inteligente para novos patches

Uso de rótulos inteligentes com resultados da localização

Adição de Rótulos inteligentes dos Resultados da descoberta Alteração da ordem de execução dos Rótulos inteligentes dos resultados da descoberta

Adição de Rótulos inteligentes para dispositivos

Adição de um Rótulo inteligente para desktops Adição de um Rótulo inteligente para servidores Adição de um Rótulo inteligente para laptops

Atribuição da ordem de execução do Rótulo inteligente Excluir rótulos inteligentes

Gerenciamento de grupos de rótulos

Adicionar, visualizar ou editar grupos de rótulos Atribuir ou remover rótulos dos grupos de rótulos Excluir grupos de rótulos

Gerenciamento de rótulos LDAP

Adição ou edição de rótulos do protocolo LDAP Habilitar rótulos do protocolo LDAP Excluir rótulos LDAP Use o navegador do protocolo LDAP

Configuração de contas de usuário, autenticação do protocolo LDAP e SSO

Sobre contas de usuários e autenticação do usuário Sobre configurações de localidade Gerenciamento de contas do usuário no nível do sistema

Adicionar ou editar contas de usuário no nível do sistema Gerenciamento das notificações por e-mail do administrador de dispositivo Exclusão de contas do usuário no nível do sistema

Gerenciamento de contas do usuário da organização

Adição ou edição de Funções de usuário Exclusão de funções de usuário Adicionar ou editar contas de usuário da organização Personalização de detalhes do usuário Arquivar contas de usuários

Visualizar ou editar perfis de usuário Uso de um servidor do protocolo LDAP para autenticação do usuário

Sobre a conta de login em seu servidor do protocolo LDAP Configurar e testar a autenticação de usuário LDAP

Importação de usuários de um servidor do protocolo LDAP

Para importar informações sobre o usuário manualmente Importação de informações sobre o usuário de acordo com um cronograma

Sobre o login único (SSO)

Utilização de servidores LDAP externos ou Active Directory para o login único

Ativação e desativação do login único

Ativação do login único Desativar login único

Utilização do Active Directory para login único

Configuração do Active Directory como método de login único Configuração das configurações do navegador para o login único

Definir as configurações do navegador Microsoft Edge Configuração das definições do navegador Firefox Utilização de conexão única do Active Directory para acessar o Console do administrador ou Console do usuário

Saída do domínio e desativação o login único do Active Directory

Configurar SAML para login único

Exemplo: Uso do Microsoft Active Directory no Azure como um provedor de identidade SAML

Analisar sessões do usuário

Instalar e configurar o banco de dados de localização Exibir uma lista de sessões do usuário

Implantação do agente do KACE em dispositivos gerenciados Utilização de compartilhamentos de replicações

Criação dos Compartilhamentos de replicação Visualização de detalhes do Compartilhamento de replicação

Gerenciamento de credenciais

Controle das alterações nas configurações de Gerenciamento de credenciais Adicionar e editar credenciais de Chave secreta Adição e edição de credenciais de Usuário/Senha Adição e edição de credenciais de usuário/senha do LDAP Adicionar e editar credenciais do Google Workspace Adição e edição de credenciais de SNMP Adicionar e editar credenciais do Microsoft Office 365 OAuth Visualização de uso de credenciais Criar relatórios da lista de gerenciamento de credenciais Exportação de informações de credenciais Exclusão de credenciais

Configuração de ativos

Sobre o componente Gerenciamento de ativos Usando o Painel de gerenciamento de ativos

Sobre os widgets do Painel de gerenciamento de ativos Personalizar o Painel de gerenciamento de ativos

Sobre o gerenciamento de ativos

Diferenças entre informações sobre ativos e informações de inventário Identificação dos ativos a serem monitorados Visualização de ativos e pesquisa de informações de ativos Adição de códigos de barras para ativos Alteração dos proprietários do dispositivo Exibir e definir configurações do ciclo de vida de ativos

Adição e personalização de Tipos de ativo e manutenção de informações de ativos

Sobre os Tipos de ativos Personalização de Tipos de ativos

Sobre a renomeação de campos e alteração de tipos de campo em Tipos de ativos Sobre a adição e exclusão de campos de ativos Adição ou personalização de Tipos de ativo Sobre a personalização do Tipo de ativo de dispositivo Exemplo: Adição de campos personalizados ao Tipo de ativo de dispositivo Estabelecer relações entre campos de ativos Exclusão de Tipos de ativo

Sobre os Subtipos de ativo, campos personalizados e preferências de detalhe de dispositivo

Fluxo de trabalho para a utilização de Subtipos de ativo com dispositivos SNMP Adicionar Subtipos de ativos e selecionar as preferências da página Detalhes do dispositivo Edição de Subtipos de ativo Definir um Subtipo de ativo como padrão Visualizar subtipos disponíveis para tipos de ativo Visualização de subtipos de ativo na página Ativos Atribuir ou alterar Subtipos de ativo de dispositivo na página Dispositivos Atribuir os ativos a subtipos ou alterar as atribuições de subtipo na página Ativos Atualizar manualmente campos personalizados de ativo Exclusão de Subtipos de ativo

Gerenciamento de ativos de software

Personalização do Tipo de ativo de software Adição de ativos de software

Adicionar Ativos de software na lista Software Adicionar Ativos de software na seção Ativos

Gerenciamento de ativos físicos e lógicos

Adicionar Tipos de ativos físicos Arquivamento de ativos do dispositivo

Manutenção e uso das informações de ativos manuais Gerenciamento de locais

Gerenciamento de locais Adição ou edição de locais Personalize campos do local

Gerenciamento de contratos

Gerenciar contratos Adicionar ou editar contratos

Gerenciar licenças

Gerenciar licenças Adicionar ou editar licenças

Gerenciamento de registros de compra

Gerenciar registros de compra Adicionar ou editar registros de compra

Configuração de Conformidade com licenças

Sobre a Conformidade com licenças para aplicativos do Catálogo de software

Sobre os upgrades de licença Sobre downgrades de licença

Personalização do Tipo de ativo de licença Adição de Ativos de licença referentes ao inventário do Catálogo de software Adicionar Ativos de licença para o inventário da página Software Importação de dados de licença em arquivos CSV

Como as informações de ativos são manipuladas durante a importação Importação de dados de ativo usando arquivos CSV

Preparação dos dados de ativos antes da importação Exemplo: Importação dos dados da licença de planilhas preparadas

Gerenciamento de Conformidade com licenças

Visualização de informações de Conformidade com licenças para aplicativos do Catálogo de software Recuperar licenças de software não utilizadas Atualização manual das informações sobre a Conformidade com licenças de software Personalização de limites de aviso de uso de licença Visualização de conformidade com licenças e informações de configuração

Configuração do Service desk

Configuração de papéis de contas de usuário

Sobre as funções padrão Criar uma função equipe do Service desk Atribuição de funções de usuário Aplicação de rótulos e funções para a equipe do Service desk Criação da conta DefaultTicketOwners

Configurações de e-mail

Sobre notificações por e-mail Sobre Regras de tíquete Sobre contas de e-mail POP3 Criação e configuração de contas de e-mail POP3 Configurar preferências de e-mail Configuração de ativadores e modelos de e-mail

Configuração dos acionadores de e-mail Configurações de modelos de e-mail

Configuração de listas CC para categorias de tíquete Adição automática de endereços de e-mail aos campos de tíquete da Lista CC Exclusão de endereços dos campos da Lista CC do tíquete Prevenir loops de e-mails

Configurar a duração do cache em widgets do Service desk Criação e gerenciamento de organizações

Sobre as organizações

Sobre a organização padrão

Acompanhamento de alterações nas configurações de organização Gerenciamento das funções organizacionais e das funções de usuário

Funções padrão disponíveis Adição ou edição de funções organizacionais Duplicar funções de organização Excluir funções

Criação, edição e exclusão de organizações

Adição ou edição de organizações Configurar a Autenticação de dois fatores para organizações Excluir organizações Personalização dos logotipos usados no Console do usuário e nos relatórios da organização

Gerenciamento de contas de usuários para organizações Gerenciamento dos filtros de organização

Como os filtros de organização funcionam Adição ou edição dos filtros de dados da organização Adição ou edição dos filtros do protocolo LDAP da organização Teste de filtros de organização Exclusão dos filtros de empresa

Gerenciamento de dispositivos nas organizações

Uso da pesquisa avançada Filtrar dispositivos Redirecionar dispositivos

Compreensão dos detalhes dos dispositivos Execução de relatórios de organização única e relatórios consolidados

Importação e exportação de recursos da solução

Sobre a importação e exportação dos recursos Transferência de recursos entre dispositivos através dos diretórios de compartilhamento do Samba.

Exportação de recursos a partir de uma solução Importação de recursos para a solução

Transferência de recursos entre organizações

Exportação de recursos de organizações Importação de recursos para organizações

Gerenciamento de recursos exportados no nível do sistema

Visualizar ou excluir recursos compartilhados Mover recursos compartilhados da solução local para locais de rede Visualizar ou excluir o status de recursos exportados

Gerenciamento de inventário

Usar o painel inventário

Sobre os widgets do Painel de inventário Personalizar o painel inventário

Uso da descoberta de dispositivo

Sobre descoberta de dispositivo e gerenciamento de dispositivos Rastreio de alterações para as configurações de Descoberta Descoberta de dispositivos em sua rede

Adicionar um Cronograma de descoberta para realizar uma análise rápida "o que e onde" de sua rede

Elementos a serem considerados com a descoberta de Nmap

Adicionar um Cronograma de descoberta para uma análise aprofundada dos computadores gerenciados Windows, Mac, Linux e UNIX Obtenção de um ID e senha do cliente para usar na descoberta de dispositivos Chrome Adicionar um Cronograma de descoberta para um dispositivo KACE Cloud Mobile Device Manager Adicionar um cronograma de descoberta para um dispositivo G Suite Adição de um Cronograma de descoberta para um dispositivo Workspace ONE Adicionar um cronograma de descoberta a um host VMware ESXi ou um servidor vCenter Adicionar um agendamento de descoberta para Microsoft Hyper-V ou System Center Virtual Machine Manager Requisitos de credencial do System Center Virtual Machine Manager Adição de um Cronograma de descoberta para dispositivos não computadores com SNMP Sobre os resultados da localização Visualizar e pesquisar resultados da localização Provisionamento do Agente usando o endereço IP ou nome do host localizado Interrupção de uma verificação de descoberta em andamento Excluir cronogramas de descoberta

Gerenciamento do inventário de dispositivo

Sobre o gerenciamento de dispositivos Recursos disponíveis para cada método de gerenciamento de dispositivo Sobre as informações de inventário Rastreamento de alterações nas configurações do inventário Gerenciamento de informações de inventário

Adicionar campos de dados personalizados Agendar a coleta de dados de inventário em dispositivos gerenciados Exibição de detalhes e do inventário de dispositivo Visualização de informações sobre dispositivos inscritos no KACE Cloud MDM Grupos e seções de itens em detalhes do dispositivo Sobre o Dell Data Protection | Encryption (DDP|E) e informações de criptografia em detalhes do dispositivo Adição de uma chave de registro de Inventário de despejo para permitir a coleção de inventário em dispositivos clientes Windows DDP|E

Adição de uma chave de registro DumpXmlInventory a um dispositivo Windows gerenciado por agente Adição de uma chave de registro DumpXmlInventory a um dispositivo Windows gerenciado sem agente

Sobre as informações do Intel AMT em detalhes do dispositivo

Localização e gerenciamento de dispositivos

Encontrar dispositivos no inventário Rotulação de dispositivos para agrupá-los

Adicionar, aplicar e remover rótulos manuais de dispositivos Como usar rótulos inteligentes para dispositivos

Executar ações em dispositivos Visualizar dispositivos adicionados manualmente Excluir dispositivos do inventário

Como registrar o Agente do KACE na solução

Gerenciar tokens do Agente do KACE Revisar os Agentes do KACE em quarentena

Provisionamento do Agente do KACE

Habilitar compartilhamento de arquivos

Habilitar o compartilhamento de arquivos no nível do sistema. Habilite o compartilhamento de arquivos no nível de organização com o componente Organização habilitado. Ativar o compartilhamento de arquivos sem o componente Organização ativado

Provisionamento do Agente do KACE usando a Ferramenta de provisionamento GPO para dispositivos Windows

Preparação para usar a ferramenta de provisionamento GPO para implantação do Agente Provisionamento de Agentes do KACE usando a ferramenta de provisionamento GPO

Provisionamento do Agente do KACE usando o provisionamento integrado

Preparação para instalar o Agente do KACE Instalação do Agente do KACE em um ou vários dispositivos

Gerenciar cronogramas de provisionamento

Visualize, execute, edite ou duplique os cronogramas de provisionamento Excluir cronogramas de provisionamento Exibição dos resultados do provisionamento

Gerenciar comunicações do Agente

Configuração das definições de registro e de comunicação do agente. Visualização do status da tarefa do agente Visualização da Fila de comando do Agente Exclusão de mensagens da fila de comando do Agente

Atualização do agente do KACE em dispositivos gerenciados

Visualização das atualizações do Agente do KACE Definição das configurações de atualização do Agente Carregamento manual de Atualizações do agente

Implantação manual do Agente do KACE

Obtenção de arquivos de instalação do agente Implantação manual do Agente do KACE em dispositivos Windows

Implantar manualmente o Agente do KACE em dispositivos Windows usando o assistente de instalação Implantar manualmente o Agente do KACE em dispositivos Windows usando a linha de comando Gerencie o Agente do KACE em dispositivos Windows usando a bandeja do sistema Windows

Implantação e atualização manual do Agente do KACE em dispositivos Linux

Implantação manual do Agente do KACE em dispositivos Linux Implantar o Agente do KACE em dispositivos Linux na inicialização ou no login Atualizar o Agente do KACE em dispositivos Linux

Realização de operações do Agente em dispositivos Linux

Interrupção e início do Agente em dispositivos Linux Remover manualmente o agente de dispositivos Linux Verifica se o agente está sendo executado em dispositivos Linux Visualizar a versão do agente em dispositivos Linux Coleta de informações de inventário

Implantação e atualização manual do Agente do KACE em dispositivos Mac

Implantação ou atualização do Agente do KACE em dispositivos Mac usando o instalador do Agente Implantar o agente em dispositivos Mac usando a janela do terminal Utilização de scripts SHELL para implantar o Agente do KACE

Realização de outras operações do agente em dispositivos Mac

Interrupção e início do Agente em dispositivos Mac Remover manualmente o agente de dispositivos Mac Verifica se o agente está sendo executado em dispositivos Mac Verifique a versão do agente em dispositivos Mac Coletar informações de inventário de dispositivos Mac Gerenciar o Agente do KACE em dispositivos Mac usando a barra de menus

Exibição de informações coletadas pelo agente

Uso de gerenciamento sem Agente

Sobre gerenciamento de dispositivo sem agente

Sistemas operacionais suportados pelo gerenciamento sem Agente Sobre ativação de gerenciamento sem Agente em dispositivos gerenciados pelo Agente

Gerenciamento de dispositivos sem agente

Habilitar o gerenciamento sem Agente usando as informações de Descoberta Ativar gerenciamento sem agente ao inserir informações do dispositivo manualmente Suporte de shell para conexões SSH Editar detalhes de conexão de dispositivo sem Agente ou excluir dispositivos sem Agente

Uso de Configurações do inventário SNMP para identificar objetos de SNMP específicos e dispositivos não computadores para adicionar ao inventário

Obtenção de uma lista de identificadores de objetos (OIDs) usando o Console do administrador Mapeamento de Identificadores de objetos em campos na tabela de inventário Aplicação de uma configuração do inventário SNMP a um dispositivo Sobre modelos de impressora

Adição manual de dispositivos no Console do administrador ou usando a API

Sobre o gerenciamento de dispositivos Rastreamento de alterações nas configurações do inventário Adição manual de dispositivos com o Console do administrador Adição manual de dispositivos usando a API

Como enviar as informações de inventário usando a API Script Perl de amostra Esquema XML válido para Windows Exemplo do uso do esquema XML em dispositivos Windows Esquema XML válido para dispositivos Linux e Mac Carregamento de um arquivo XML usando o Console do administrador

Forçar de atualizações do inventário

Forçar atualizações de inventário a partir da solução Forçar atualizações de inventário a partir de dispositivos Windows Forçar atualizações de inventário em dispositivos Mac OS X Forçar atualizações de inventário a partir de dispositivos Linux

Gerenciamento de dispositivos MIA

Definir configurações MIA Aplicar rótulos a dispositivos MIA Excluir dispositivos MIA manualmente Solução de problemas para dispositivos que não aparecem no inventário

Obtenção de informações de garantia da Dell

Obtenção de informações de garantia da Dell em um único dispositivo Dell instantaneamente Renovação de Garantia Dell Executar relatórios de garantia Dell

Gerenciamento de aplicativos na página Software

Sobre a página Software

Visualização dos itens no inventário da página de software

Rastreamento de alterações nas configurações do inventário Adição e exclusão de aplicativos no inventário de página de software

Adição manual de aplicativos para o inventário da página Software Excluir aplicativos

Criação de Ativos de software

Adicionar Ativos de software na seção Inventário Adicionar Ativos de software na seção Ativos Anexar ativos digitais a aplicativos e selecionar sistemas operacionais com suporte Copiar arquivos para o local do Depósito do cliente da solução

Uso de níveis e de ameaça e categorias de software

Designar níveis de ameaça a aplicativos Designar categorias a aplicativos

Localização e rotulação de aplicativos

Sobre a localização de aplicativos usando Pesquisa avançada Adicionar rótulos de software manuais Aplicar rótulos manuais ou remover rótulos do software Adicionar rótulos inteligentes de software

Gerenciamento do feed do ITNinja

Ativar o feed do ITNinja Visualização de informações do ITNinja

Visualizar informações do ITNinja para software Visualizar informações do ITNinja para instalações gerenciadas Visualizar informações do ITNinja para sincronizações de arquivo

Desativar o feed do ITNinja

Gerenciamento do inventário do catálogo de software

Sobre o catálogo de software

Classificações de aplicativos Sobre os aplicativos catalogados Sobre aplicativos catalogados localmente Sobre os aplicativos Não permitidos Categorias de aplicativos Como as informações do catálogo de software são coletadas Como o catálogo de software é usado com o componente Organização Como as informações do catálogo de software são localizadas Como você pode ajudar a aprimorar o catálogo de software Diferenças entre a página Software e a página Catálogo de software

Exibição de informações do Catálogo de software

Exibição das listas de aplicativos Localizados e Não localizados Exibição da lista de aplicativos Não catalogados Exibição da lista de aplicativos Catalogados localmente Visualização dos detalhes para aplicativos do Catálogo de software

Adição de aplicativos ao Catálogo de software

O envio de solicitações de catalogação leva à adição automática de aplicativos ao catálogo de software local. Como aplicativos Catalogados localmente mudam para aplicativos Catalogados Como nomes personalizados são resolvidos quando aplicativos Catalogados localmente são adicionados ao Catálogo de software Envio de solicitações de catalogação Cancelamento de solicitações de catalogação e remoção da catalogação local

Gerenciamento dos Ativos de licença referentes aos aplicativos do Catálogo de software

Adição de Ativos de licença referentes ao inventário do Catálogo de software Migração dos Ativos de licença para aplicativos no Catálogo de software

Associar instalações gerenciadas a software catalogado Uso da medição de software

Sobre a medição de software

Sobre a medição clássica

Sobre informações de medição

Sobre os scripts que coletam informações de medição Como as suítes são medidas

Ativação e configuração da medição para dispositivos e aplicativos

Escolha dos dispositivos e aplicativos a serem medidos Ativação de medição em dispositivos Uso de rótulos manuais para ativar a medição em dispositivos Uso de rótulos inteligentes para ativar a medição em dispositivos Ativação de medição para aplicativos do Catálogo de software Configuração de opções de medição para aplicativos do Catálogo de software

Exibição das informações de medição do catálogo de software

Exibição das informações de medição na página Detalhes do catálogo de software Exibição das informações de medição na página Detalhe do dispositivo

Desativação da medição para aplicativos do Catálogo de software e dispositivos gerenciados

Desativação da medição para aplicativos do Catálogo de software Desativação da medição em dispositivos

Gerenciamento da medição e do cronograma da coleção de inventário

Cronograma de intervalos de medições e de coleta de inventário

Uso do controle de aplicativos

Requisitos para bloqueio de aplicativos Como os aplicativos são bloqueados Sobre a negação de acesso em edições de aplicativos que compartilham arquivos executáveis Aplicativos que não podem ser bloqueados Aplicar o rótulo Controle de aplicativos em dispositivos Marque aplicativos e suítes como Não permitido Exibição de aplicativos marcados como Não permitido Criação de relatórios mostrando aplicativos marcados como Não permitido Remoção da designação Não permitido de aplicativos

Atualização ou reinstalação do catálogo de software

Gerenciamento de processos, programas de inicialização e inventário de serviços

Gerenciamento do inventário de processos

Visualizar e editar detalhes do processo Adicionar rótulos para processos Aplicar ou remover rótulos de processos Categorização de processos Designação de níveis de ameaça aos processos Processos de exclusão

Gerenciamento do inventário de programa de inicialização

Visualização e edição dos detalhes do programa de inicialização Adicionar rótulos em programas de inicialização Aplicar ou remover rótulos de programas de inicialização Categorização de programas de inicialização Designação de níveis de ameaça para programas de inicialização Excluir programas de inicialização

Gerenciamento de inventário de serviços

Visualizar e editar detalhes do serviço Adicionar rótulos em serviços Aplicar e remover rótulos de serviços Categorização de serviços Designação de níveis de ameaça aos serviços Excluir serviços

Elaboração de regras de inventário personalizado

Sobre as regras para o inventário personalizado Tipos de regras para o inventário personalizado Criação de regras para Inventário personalizado

Aplicação das regras para inventário personalizado Sintaxe das regras para Inventário personalizado

Verificação de condições (regras condicionais) Obtenção de valores de um dispositivo (Campo de inventário personalizado) Correspondência de nomes de arquivos com expressões regulares

Noções básicas das expressões regulares Referência da regra de expressão regular

Definição da regra de argumentos Teste de regras para o inventário personalizado

Implantação de pacotes em dispositivos gerenciados

Distribuição de software e uso do Wake-on-LAN

Sobre a distribuição de software

Sobre teste de distribuição de softwares

Rastreio de alterações para as configurações de distribuição Tipos de pacotes de distribuição

Anexar ativos digitais a aplicativos e selecionar sistemas operacionais com suporte

Distribuição de pacotes a partir do equipamento Distribuição de pacotes a partir de locais de download alternativos e Compartilhamento de replicações

Sobre locais de download alternativos Sobre os compartilhamentos de replicação

Distribuição de aplicativos para dispositivos do Mac OS X Utilização de instalações gerenciadas

Adicionar aplicativos ao inventário Sobre a criação de instalações gerenciadas Sobre os parâmetros de instalação Identificação de parâmetros compatíveis com os arquivos do instalador Criar instalações gerenciadas em dispositivos Windows Exemplos de implantações comuns no Windows

Exemplo de MSI padrão Exemplo de EXE padrão

Criação de instalações gerenciadas para arquivos ZIP. Criação de instalações gerenciadas para arquivos RPM. Criação de Instalações gerenciadas para arquivos TAR.GZ Criação de instalações gerenciadas para dispositivos Mac OS X

Criação e uso das sincronizações de arquivo Uso do Wake-on-LAN

Emissão de solicitações Wake-on-LAN Cronograma de solicitações Wake-on-LAN Solucionando problemas no recurso Wake-on-LAN

Exportação das instalações gerenciadas

Transmissão de alertas para dispositivos gerenciados

Criação de alertas a serem transmitidos

Execução de scripts em dispositivos gerenciados

Obtenção das dependências de script

Acompanhamento de alterações nas configurações de scripting Sobre scripts padrão Criação e edição de scripts

Variáveis de substituição de token Adicionar KScripts off-line, KScripts on-line ou scripts de shell on-line Edição de scripts Excluir scripts da página Scripts Excluir scripts da página Detalhe do script Estrutura de scripts importáveis Importação de scripts Duplicar scripts

Uso dos comandos Executar e Executar agora

Execução de scripts na página Executar agora Execução de scripts da página Detalhe do script Executar scripts a partir da página Scripts Monitorar o status Executar agora e visualizar detalhes de script

Sobre modelos da política de configuração Uso das políticas de configuração de Windows

Sobre inicialização das atualizações automáticas em dispositivos Windows Sobre o Dell Command | Monitor Adição de scripts do Dell Command | Monitor Adição de scripts de papel de parede da área de trabalho Adição de scripts de atalhos da área de trabalho Adição de scripts do relator de registro de evento Adição de scripts do instalador MSI Sobre o gerenciamento e o consumo de energia Adição de scripts de gerenciamento de energia para dispositivos Windows Adição de scripts de registro Adição de scripts de Solução de problemas do controle da Área de Trabalho Remota Adição de scripts UltraVNC Adição de scripts do desinstalador

Uso das políticas de configuração do Mac OS X

Adição de scripts do Active Directory Adição de scripts de gerenciamento de energia Adição de scripts de VNC

Edição de políticas e scripts Pesquisa de registros de script Exportação de scripts

Gerenciamento de perfis Mac

Acompanhamento de alterações nas configurações de perfis Mac Adição, edição e carregamento de perfis Mac

Adição ou edição de perfis de usuário Mac Adição ou edição de perfis de sistema Mac Adição de perfis Mac usando os existentes como modelo Carregar perfis Mac na solução

Instalação e gerenciamento de perfis Mac

Distribuição de perfis Mac em um cronograma Instalação de perfis Mac em dispositivos usando a opção Executar Identificação de dispositivos que tenham perfis Mac instalados Visualização de perfis Mac Exportação da lista de perfis Mac

Remoção e exclusão de perfis Mac

Remoção de perfis Mac de dispositivos gerenciados Exemplo: Remoção de um perfil que tenha sido implantado para dispositivos específicos Exclusão de perfis Mac da solução

Uso de cadeias de tarefas

Adicionar e editar cadeias de tarefas

Patch de dispositivos e manutenção de segurança

Uso do painel de segurança

Sobre os widgets do Painel de segurança Personalizar o painel de segurança

Sobre o gerenciamento de patches

Fluxo de trabalho de patches Sobre arquivos de assinatura de patch Sobre pacotes de patch Sobre testes e segurança de patch

Sobre o ambiente de teste de patch

Sobre o processo de garantia de qualidade de patches Práticas recomendadas de patch

Inscrição e download de patches

Sobre inscrição de patches e downloads Sites que devem estar acessíveis para a solução Visão geral do fluxo de trabalho da inscrição de patches pela primeira vez Exibição de detalhes sobre sistemas operacionais e aplicativos Inscrição em patches e definição de configurações de download

Inscrição de patches Selecionar configurações do download de atualização de patches e recursos

Visualização dos patches disponíveis e do status do download

Visualização dos patches disponíveis Visualização do status do download de patch

Práticas recomendadas para resolver problemas de inscrição de patch

Criação e gerenciamento de cronogramas de patches

Sobre agendamento de patches críticos de SO para desktops e servidores

Fluxo de trabalho para agendamento de patches críticos de SO para desktops e servidores

Sobre o agendamento de patches críticos para laptops

Fluxo de trabalho para patches críticos em laptops

Sobre o cronograma de patches que não são críticos Configuração de cronogramas de patches

Configurar cronogramas de patch Códigos de erro causados pela aplicação de patches e pela criação de scripts

Visualização de cronogramas, status e relatórios de patch

Exibir uma lista de cronogramas de patches Análise dos detalhes do cronograma de patches Definições de status dos patches Exibição do status do patch Exibição de status do patch por dispositivo Exibição de arquivos em patches Exibição de relatórios de patch

Gerenciamento de reversões de patches

Determinação da possibilidade de reversão de um patch Cancelamento do último trabalho de aplicação de patches

Gerenciamento do inventário de patches

Pré-requisitos para gerenciamento do inventário de patches Exibição de informações sobre patches

Exibição dos patches baixados Visualização de detalhes do patch Reinicialização do número de tentativas de implantação do patch

Reinicialização do número de tentativas de implantação de patch no catálogo de patches Reinicialização do número de tentativas de implantação da página de detalhes do patch

Visualização de informações sobre os patches para dispositivos no inventário Visualização dos dispositivos com patches ausentes

Visualização de estatísticas e registros de patch

Exibição de estatísticas de aplicação de patches Exibição do registro de patch

Marcação de patches como inativos Aplicação de patches em dispositivos Mac OS X

Gerenciar atualizações de recursos do Windows

Assinar atualizações de recursos do Windows Configurar cronogramas de atualizações de recursos do Windows Exibir cronogramas de atualizações de recursos do Windows Análise dos detalhes do cronograma de atualizações de recursos do Windows Exibir atualizações de recursos do Windows disponíveis Exibir status da atualização de recursos do Windows

Gerenciamento de dispositivos Dell e atualizações

Diferenças entre patches e atualizações Dell Selecione as configurações de download do Dell Update Configurar cronogramas do Dell Update Exibir cronogramas de atualizações da Dell Revisar os detalhes do cronogramas de atualização da Dell Exibir atualizações da Dell disponíveis Exibir o status do Dell Update

Gerenciar atualizações do pacote Linux

Exibir os cronogramas de upgrades de pacotes Linux Configurar os cronogramas de atualização de pacotes Linux Análise dos detalhes do cronograma de upgrade de pacotes Linux Analisar os upgrades de pacote Linux

Manutenção da segurança do dispositivo e da solução

Teste da segurança de dispositivo

Sobre as verificações de segurança da OVAL Noções básicas sobre testes e definições da OVAL

Visualização dos testes e definições OVAL Execução dos testes da OVAL Uso de rótulos para restringir os testes OVAL Compreensão de atualizações de testes OVAL Definição das configurações de OVAL Visualização do relatório de vulnerabilidade OVAL Aplicação de rótulos aos dispositivos afetados Exibir relatório da OVAL

Versões e plataformas suportadas pelo SCAP Como a solução conduz verificações SCAP Definições dos padrões de SCAP

Sobre os parâmetros de comparação Como funciona uma verificação SCAP

Acesso às informações da verificação de SCAP Visualização e gerenciamento de parâmetros de comparação Importação e modificação de parâmetros de comparação Configuração dos cronogramas de SCAP

Edição de cronogramas de verificação de SCAP

Exibição dos arquivos XCCDF resolvidos Exibição do carimbo de data/hora da OVAL Exibição de tarefas de script Exibição dos resultados da verificação de SCAP Download dos parâmetros de comparação do arquivo

Resolver problemas de segurança do Windows que evitam provisionamento do Agente

Manutenção da segurança da solução

Saída de execução de segurança

Gerenciar anexos de arquivos em quarentena

Uso de relatórios e cronogramas de notificações

Sobre os relatórios e notificações

Sobre relatórios Sobre as notificações Rastreamento de alterações das configurações de relatório

Criação e modificação de relatórios

Criação de relatórios

Criar relatórios utilizando o assistente de relatórios Criar relatórios usando consultas SQL Criação de relatórios a partir de páginas de lista Relatórios duplicados Editar as instruções SQL em relatórios criados com o assistente. Criação de relatórios a partir das listas de histórico

Modificação de relatórios

Editar relatórios Excluir relatórios

Personalização de logotipos utilizados em relatórios

Cronograma de relatórios e notificações

Execução de relatórios de organização única e relatórios consolidados

Executar relatórios para uma organização Executar relatórios de organização consolidados

Cronograma de relatórios

Adicionar cronogramas de relatório Excluir cronogramas de relatório

Cronogramas de notificação

Adicionar cronogramas de notificação na seção Relatórios Adicionar cronogramas de notificação a partir das páginas de listagem Editar cronogramas de notificação Excluir cronogramas de notificação

Monitoramento de servidores

Introdução ao monitoramento de servidor

Ativação do monitoramento de um dispositivo

Habilitação de monitoramento para um ou mais servidores da lista de inventário de Dispositivos Habilitação de monitoramento para um servidor de sua página Detalhes do dispositivo

Obtenção de uma nova chave de licença para aumentar a capacidade de monitoramento do servidor Aplicação de uma nova chave de licença para aumentar a capacidade de monitoramento do servidor

Trabalho com perfis de monitoramento

Edição de um perfil Configure as mensagens de armadilha de SNMP e os critérios de alerta Criação de um novo perfil usando um perfil padrão como modelo Caminhos do log de perfil para MySQL e Apache Carregar um perfil que foi criado por outro usuário Download de perfil para ser usado por outros Vinculação de um perfil adicional a um dispositivo Definição de formato de data de registro não padrão Configuração do monitoramento da aplicação e do limite com Pacotes de ativação do registro

Instalar um ou mais LEPs em dispositivos monitorados Configuração de um dispositivo Windows Server 2003 com um Pacote de ativação do registro (LEP) de monitoramento do ITNinja Edição do Pacote de ativação do registro (LEP) de monitoramento para um dispositivo Windows Server 2008 ou posterior Edição do Pacote de ativação do registro (LEP) de monitoramento para um dispositivo Windows Server 2003

Gerenciamento de monitoramento para dispositivos

Pausa do monitoramento de um dispositivo Pausa ou reinício do monitoramento de vários dispositivos Definição do intervalo de consulta e de qualquer ação automática de ignorar ou excluir alertas Desativação da sondagem de ping Recepção de alertas quando as configurações do dispositivo mudam Agendamento de uma janela de manutenção durante a qual os alertas não são coletados em um dispositivo Criação e atribuição de funções específicas do monitoramento Desativação do monitoramento para um ou mais dispositivos Ativação do monitoramento para um ou mais dispositivos

Trabalho com alertas

Adição de cronogramas de notificação da página de lista Alertas de monitoramento Criação de um tíquete do Service desk a partir de um alerta Pesquisa de alertas usando critérios de pesquisa avançada Filtrar alertas usando o recurso Incluir texto e Excluir texto

Filtragem de alertas usando o recurso Incluir texto e Excluir texto da página Detalhes do perfil Filtrar alertas usando o recurso Excluir texto da página da lista de Alertas de monitoramento Exemplos de Incluir texto e Excluir texto para perfis de monitoramento

Ação ignorar um alerta Recuperação e análise dos alertas que foram ignorados na lista de alertas Exclusão de alertas

Uso do Service desk

Configuração do Service desk

Requisitos do sistema Sobre o Service desk Visão geral das tarefas de configuração Importar tíquetes de outro sistema Configuração de horário comercial e feriados do Service desk

Configurar horário comercial do Service desk Configurar feriado do Service desk

Configuração de Acordos de nível de serviço

Ativação dos Acordos de nível de serviço

Configuração de filas de tíquetes do Service desk

Configuração das filas de tíquetes Definir as configurações de e-mail específicas da fila Como renomear títulos e rótulos de Service Desk Habilitar ou desabilitar o aviso de conflito Visualizar e editar modelos de resposta

Configurações de tíquete

Personalizar a página Detalhe do tíquete

Personalização da página inicial do Console do usuário

Alteração do logotipo e texto do Console do usuário no nível do sistema Alterar o logotipo e texto de login do Console do usuário no nível do Admin Mostrar ou ocultar os botões de ação e os widgets da página inicial do Console do usuário Mostrar ou ocultar artigos da Base de conhecimento na página inicial do Console do usuário Adicionar, editar, ocultar ou excluir anúncios do Console do usuário Priorizar anúncios do Console do usuário ou marcar um anúncio como urgente Adicionar, editar ou apagar links personalizados na página inicial do Console do usuário Adicione links de tíquetes à página inicial do Console do usuário Adicionar um link de ação rápida para relatar problemas na página inicial do Console do usuário Sobre o período de tempo limite da sessão

Uso da pesquisa de satisfação

Alteração do comportamento padrão da Pesquisa de satisfação

Alteração do rótulo da pesquisa de satisfação Remoção do campo Pesquisa de satisfação dos tíquetes

Habilitação ou desabilitação da segurança para anexos do Service desk

Uso do Painel do Service desk

Sobre os widgets do Painel do Service desk Personalizar o Painel do Service desk

Gerenciamento de tíquetes, processos e relatórios do Service Desk

Visão geral do ciclo de vida do tíquete do Service desk Criação de tíquetes no Console do administrador e no Console do usuário

Criação de tíquetes a partir do Console do usuário Criação de tíquetes a partir da página Tíquete do Console do administrador Criação de tíquetes a partir da página Detalhes do dispositivo Criação de tíquetes a partir da página Detalhes do ativo Criação de um tíquete do Service desk a partir de um alerta

Criação e gerenciamento de tíquetes por e-mail

Sobre anexos em tíquetes criados por e-mail Ativação da criação de tíquetes por e-mail Criar um tíquete por e-mail Modificação de atributos de tíquete usando e-mail Eliminação de um campo de tíquete usando e-mail Alteração de campos de tíquete usando e-mail Alteração de campos de aprovação de tíquete usando e-mail

Definição ou alteração dos campos personalizados usando e-mail

Visualização de tíquetes e gerenciamento de comentários, trabalho e anexos

Navegação entre tíquetes, dispositivos relacionados e ativos Adição de informações de trabalho a tíquetes Uso das visualizações padrão para tíquetes Criar exibições personalizadas de tíquetes Definir uma exibição como padrão para tíquetes Adição de comentários aos tíquetes Adição de comentários somente de proprietário a tíquetes Visualização dos comentários do tíquete Adicionar ou excluir capturas de tela e anexos dos tíquetes do Service desk Visualização do histórico de atividade do tíquete Enviar informações do tíquete por e-mail Executar ações de dispositivo a partir de tíquetes

Mesclar tíquetes

Ativar mesclagem de tíquetes Mesclar tíquetes a partir da página de lista Tíquetes Mesclar tíquetes a partir da página Detalhes do tíquete

Uso do processo de escalonamento de tíquete

Noções básicas dos estados de tíquetes Noções básicas de limite de tempo do escalonamento Noções básicas sobre escalonamento Alteração das configurações do escalonamento de tíquetes Alteração da lista de destinatários de e-mail para escalonamento Alteração dos limites de tempo de escalonamento Alteração da mensagem de e-mail padrão de escalonamento

Uso de processos do Service desk

Adicionar, editar e permitir modelos de processo Definição de tipos de processo Criar tíquetes de processo para gerenciar as tarefas relacionadas Criar tíquetes de processo por e-mail Exibição de informações de processo Cancelamento ou conclusão de tíquetes de processo Exclusão de modelos de processo Conversão de tíquetes de processo em tíquetes regulares Conversão de tíquetes regulares em tíquetes de processo

Uso das Regras de tíquete

Uso e configuração das Regras de tíquete do sistema Noções básicas e personalização das Regras de tíquete do sistema Criar Regras de tíquete personalizadas Duplicação de uma Regra de tíquete personalizada Exclusão de uma Regra de tíquete personalizada Transferência de uma Regra de tíquete de uma fila para outra

Execução de relatórios do Service Desk Arquivamento, restauração e exclusão de tíquetes

Ativação do arquivamento de tíquete Definição das configurações de arquivamento da fila Arquivamento de tíquetes selecionados Restauração de tíquetes arquivados Excluir tíquetes arquivados

Gerenciamento da exclusão de tíquetes

Definição das configurações de exclusão de tíquetes Exclusão de tíquetes

Gerenciamento de filas de tíquetes do Service Desk

Sobre filas de tíquetes do Service Desk Adição e exclusão de filas

Adição de uma fila Adição de uma fila por meio da duplicação de uma fila existente Exclusão de uma ou mais filas

Exibição de tíquetes em filas

Exibir os tíquetes em todas as filas

Configuração da fila padrão

Definição da fila padrão no nível do sistema Definição da fila padrão no nível do usuário

Definição dos campos padrão para a lista de tíquetes Todas as filas Movimentação de tíquetes entre filas Editar tíquetes em massa em uma fila

Sobre artigos de Downloads do usuário e Base de conhecimento

Gerenciamento de downloads do usuário

Adicionar downloads do usuário Aplicar rótulos aos Downloads do usuário Remover rótulos dos Downloads do usuário Excluir downloads do usuário

Gerenciamento de artigos da Base de conhecimento

Adicionar, editar ou duplicar artigos da Base de conhecimento Exclusão de artigos da Base de conhecimento Exibição das classificações de usuário e do número de visualizações de artigos da Base de conhecimento

Personalização de configurações de tíquetes do Service Desk

Sobre personalização de configurações de tíquetes do Service desk Criação de categorias e subcategorias de tíquete Personalização de valores de tíquetes

Personalização de valores de status de tíquete Personalização de valores de prioridade de tíquete Personalizar valores de impacto do ticket

Personalização do layout do tíquete

Personalize os campos de tíquete de layout e tíquete relacionado Configuração de Opções do campo Comentário Definição de campos personalizados de tíquete Personalização do layout da lista de tíquetes Gerenciar modelos de tíquete Configurar um modelo de tíquete Pré-visualização do layout do tíquete

Uso de relacionamentos primário/secundário com tíquetes

Ativação de relacionamento primário-secundário de tíquetes em uma fila Permissão para que tíquetes primários fechem tíquetes secundários Criar tíquetes secundários para qualquer tíquete Definir tíquetes como primários e adicionar tíquetes existentes como seus secundários Uso de um tíquete pai como uma lista de coisas a fazer Uso de tíquetes-pai para organizar tíquetes duplicados

Uso de aprovadores de tíquete

Configuração de aprovadores de tíquete Aprovação de tíquetes por e-mail

Configuração dos servidores SMTP para e-mail

Conexão do servidor de e-mail à solução Uso de servidores SMTP internos e externos

Uso do servidor SMTP interno Uso de um servidor SMTP externo ou servidor SMTP seguro.

Manutenção e solução de problemas

Manutenção da solução

Rastreio de alterações para as configurações Sobre backups da solução

Configure o agendamento de backup diário e o número de backups a serem mantidos Backup manual da solução Download dos arquivos de backup a partir do Console do administrador Acesso aos arquivos de backup pelo FTP Sobre a exclusão dos dados de backup da solução

Desabilitar ou habilitar backups de solução

Configurar a transferência off-board de backups

Restauração da solução

Restaurar a solução usando o backup mais recente Carregar arquivos de backup para a solução Restaurar a solução de backups Restaurar a solução às configurações de fábrica

Atualização do software do aplicativo

Procurar e aplicar atualizações da solução anunciada Carregamento e atualização manual de arquivos para a solução Verificação de atualizações Atualização da chave de licença da solução

Reinicialização e desativação da solução Atualização de definições OVAL a partir do KACE Noções básicas sobre daily run output

Status de disco Status da interface de rede do equipamento Médias de carga e duração da operação do equipamento Integridade do sistema de e-mail

Verificação das configurações de SMTP

Status de backup do equipamento Status das unidades RAID

Solução de problemas da solução

Uso das ferramentas de solução de problemas

Verificação do status dos dispositivos da rede Identificar problemas de dispositivo Ativar uma amarração para o suporte do Quest KACE

Solução de problemas da solução

Visualização dos registros da solução Download dos registros de atividade da solução Exibição do daily run output

Solução de problemas e depuração do Agente do KACE

Resolver problemas de segurança do Windows que evitam provisionamento do Agente

Teste e solução de problemas nas comunicações por e-mail

Teste de envio de e-mail Teste de recebimento de e-mail Uso da Telnet para testar o recebimento de e-mail Acesso aos registros da solução para visualização dos erros do Microsoft Exchange Server Solução de erros de e-mail

Sobre a Autenticação de dois fatores do Console de diagnóstico

Nomes da tabela de banco de dados Adição de etapas a seções de tarefa de scripts Variáveis LDAP

G

I K L M N O P R S T V W

Recursos de suporte técnico

Ativar mesclagem de tíquetes

Ativar mesclagem de tíquetes

Você pode ativar a mesclagem de tíquetes para a Central de Serviços ou, se o componente Organização estiver ativado, para a Central de Serviços da organização selecionada.

1.

Acesse a página Configurações do Service desk:

a.

Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.

b.

Na barra de navegação esquerda, clique em Service desk e em Configuração.

c.

No painel Configuração, clique em Configurações.

2.

Na seção Arquivamento de tíquete, marque a caixa de seleção Ativado.

Mesclar tíquetes a partir da página de lista Tíquetes

Mesclar tíquetes a partir da página de lista Tíquetes

Você pode usar a página de lista Tíquetes para mesclar tíquetes e especificar um tíquete primário.

1.

Selecione os tíquetes que deseja mesclar.

a.

Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.

b.

Clique em Service Desk para exibir a página Tíquetes.

c.

Na página de lista Tíquetes, clique em Fila e selecione a fila que contém os tíquetes que estão prestes a serem mesclados.

d.

Selecione todos os tíquetes que deseja mesclar.

2.

Mescle os tíquetes selecionados.

a.

No menu Escolher ação, selecione Mesclar tíquetes.

A caixa de diálogo Mesclar tíquetes é exibida.

b.

Na caixa de diálogo Mesclar tíquetes, especifique o tíquete a ser selecionado como o tíquete primário e clique em Salvar.

A caixa de diálogo Mesclar tíquetes é fechada e a caixa de mensagem Confirmar é exibida, indicando que todos os tíquetes (exceto os tíquetes primários) estão prestes a serem arquivados.

c.

Na caixa de mensagem Confirmar, clique em Sim para prosseguir com a mesclagem.

Mesclar tíquetes a partir da página Detalhes do tíquete

Mesclar tíquetes a partir da página Detalhes do tíquete

Você pode mesclar um ou mais tíquete com o tíquete que você está visualizando na página Detalhes do tíquete. Todos os tíquetes que você deseja mesclar devem pertencer à mesma fila.

Quando você mescla tíquetes usando a página Detalhes do tíquete, o tíquete aberto se torna o tíquete primário. Todos os outros tíquetes mesclados são arquivados quando você os mescla. Para obter mais detalhes, consulte Mesclar tíquetes.

1.

Abra um tíquete que você deseja mesclar com um ou mais tíquetes.

a.

Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.

b.

Na barra de navegação esquerda, clique em Service desk e em Tíquetes.

c.

Clique no título de um tíquete.

A página Detalhes do tíquete é exibida.

2.

Mescle um ou mais tíquetes com o tíquete selecionado.

a.

Na página Detalhes do tíquete, em Tíquetes mesclados, clique em Adicionar tíquetes para mesclar/Editar tíquetes mesclados e selecione um tíquete na lista que aparece.

b.

Adicione mais tíquetes mesclados, conforme necessário.

3.

Verifique se o processo de mesclagem de tíquetes aparece no histórico de tíquetes.

a.

Na página Detalhes do tíquete, abra a guia Histórico e marque a caixa de seleção Mostrar histórico de tíquetes mesclados.

b.

Na guia Histórico, examine as entradas relacionadas aos tíquetes mesclados, conforme aplicável.

Uso do processo de escalonamento de tíquete

Uso do processo de escalonamento de tíquete

Noções básicas dos estados de tíquetes

Noções básicas de limite de tempo do escalonamento

Noções básicas sobre escalonamento

Alteração das configurações do escalonamento de tíquetes

Alteração da lista de destinatários de e-mail para escalonamento

Alteração dos limites de tempo de escalonamento

Alteração da mensagem de e-mail padrão de escalonamento

O processo de escalonamento de tíquetes do Service desk é um mecanismo para alertar a equipe e os supervisores do Service desk quando um tíquete é ignorado por um determinado período de tempo.

Quando um tíquete cumpre determinados critérios, o e-mail é enviado ao grupo especificado, alertando-o que o tíquete foi ignorado. É uma forma de monitorar os contratos de nível de serviço e notificar automaticamente os membros apropriados da equipe quando um tíquete não tiver sido tratado adequadamente.

O e-mail de escalonamento é enviado no final do tempo limite de escalonamento para tíquetes com:

•

Status Aberto.

•

Prioridade que inclui o tempo de escalonamento.

O exemplo abaixo mostra os status, prioridades e configurações de escalonamento padrão de tíquetes. Essas definições orientam o Service desk a enviar um e-mail de escalonamento dos tíquetes com status e estado Aberto e prioridade Alta, após 30 minutos de inatividade.

•

Configurar e-mail de escalonamento de tíquetes com outras prioridades.

•

Alterar os limites de tempo do escalonamento.

•

Determinar quem recebe o e-mail de escalonamento.

•

Personalizar o formulário de e-mail de acordo com a necessidade.

NOTA: Escalonamento de tíquetes e Acordos de nível de serviço são duas atividades de notificação separadas. As notificações de escalonamento de tíquete baseiam-se na duração de um tíquete que tenha sido aberto, ao passo que as notificações do Acordo de nível de serviço baseiam-se na data de conclusão de um tíquete. O escalonamento de tíquetes não leva em consideração horário comercial e feriados.

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