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KACE Systems Management Appliance 13.2 Common Documents - Guia de administração (13.0)

Sobre o Solução de gerenciamento de sistemas KACE Introdução
Configuração do equipamento
Requisitos e especificações Ligue a solução e faça login no Console do administrador Acesso ao Console da linha de comando Acompanhamento das alterações de configuração Definição de configurações gerais dos níveis de sistema e de administrador Definição de configurações de data e hora da solução Gerenciar notificações do usuário Ativar a autenticação de dois fatores para todos os usuários Verificação das configurações da porta, serviço NTP e acesso ao site Definição de configurações de rede e segurança Definição de configurações do agente Configuração do tempo limite da sessão e das definições de atualização automática. Definição das configurações de localidade Configuração do tema padrão Configuração de preferências de compartilhamento de dados Sobre requisitos de conformidade com o DIACAP Configuração do acesso a dispositivos móveis Ativação da troca rápida para organizações e soluções vinculadas Vinculação das soluções Quest KACE Definição de configurações do histórico
Configuração e uso de rótulos para gerenciar grupos de itens
Sobre rótulos Acompanhamento de alterações nas configurações de rótulos Gerenciamento de rótulos manuais Gerenciamento de rótulos inteligentes Gerenciamento de grupos de rótulos Gerenciamento de rótulos LDAP
Configuração de contas de usuário, autenticação do protocolo LDAP e SSO
Sobre contas de usuários e autenticação do usuário Sobre configurações de localidade Gerenciamento de contas do usuário no nível do sistema Gerenciamento de contas do usuário da organização Visualizar ou editar perfis de usuário Uso de um servidor do protocolo LDAP para autenticação do usuário Importação de usuários de um servidor do protocolo LDAP Sobre o login único (SSO) Ativação e desativação do login único Utilização do Active Directory para login único Configurar SAML para login único Analisar sessões do usuário
Implantação do agente do KACE em dispositivos gerenciados Utilização de compartilhamentos de replicações Gerenciamento de credenciais Configuração de ativos
Sobre o componente Gerenciamento de ativos Usando o Painel de gerenciamento de ativos Sobre o gerenciamento de ativos Adição e personalização de Tipos de ativo e manutenção de informações de ativos Gerenciamento de ativos de software Gerenciamento de ativos físicos e lógicos Manutenção e uso das informações de ativos manuais Gerenciamento de locais Gerenciamento de contratos Gerenciar licenças Gerenciamento de registros de compra
Configuração de Conformidade com licenças Gerenciamento de Conformidade com licenças Configuração do Service desk Configurar a duração do cache em widgets do Service desk Criação e gerenciamento de organizações Importação e exportação de recursos da solução
Gerenciamento de inventário
Usar o painel inventário Uso da descoberta de dispositivo Gerenciamento do inventário de dispositivo
Sobre o gerenciamento de dispositivos Recursos disponíveis para cada método de gerenciamento de dispositivo Sobre as informações de inventário Rastreamento de alterações nas configurações do inventário Gerenciamento de informações de inventário Localização e gerenciamento de dispositivos Como registrar o Agente do KACE na solução Provisionamento do Agente do KACE Implantação manual do Agente do KACE
Obtenção de arquivos de instalação do agente Implantação manual do Agente do KACE em dispositivos Windows Implantação e atualização manual do Agente do KACE em dispositivos Linux Realização de operações do Agente em dispositivos Linux Implantação e atualização manual do Agente do KACE em dispositivos Mac Realização de outras operações do agente em dispositivos Mac Exibição de informações coletadas pelo agente
Uso de gerenciamento sem Agente Adição manual de dispositivos no Console do administrador ou usando a API Forçar de atualizações do inventário Gerenciamento de dispositivos MIA Obtenção de informações de garantia da Dell
Gerenciamento de aplicativos na página Software Gerenciamento do inventário do catálogo de software
Sobre o catálogo de software Exibição de informações do Catálogo de software Adição de aplicativos ao Catálogo de software Gerenciamento dos Ativos de licença referentes aos aplicativos do Catálogo de software Associar instalações gerenciadas a software catalogado Uso da medição de software Uso do controle de aplicativos Atualização ou reinstalação do catálogo de software
Gerenciamento de processos, programas de inicialização e inventário de serviços Elaboração de regras de inventário personalizado
Implantação de pacotes em dispositivos gerenciados
Distribuição de software e uso do Wake-on-LAN Transmissão de alertas para dispositivos gerenciados Execução de scripts em dispositivos gerenciados
Sobre scripts Acompanhamento de alterações nas configurações de scripting Sobre scripts padrão Criação e edição de scripts Uso dos comandos Executar e Executar agora Sobre modelos da política de configuração Uso das políticas de configuração de Windows Uso das políticas de configuração do Mac OS X Edição de políticas e scripts Pesquisa de registros de script Exportação de scripts
Gerenciamento de perfis Mac Uso de cadeias de tarefas
Patch de dispositivos e manutenção de segurança
Uso do painel de segurança Sobre o gerenciamento de patches Inscrição e download de patches Criação e gerenciamento de cronogramas de patches Gerenciamento do inventário de patches Gerenciar atualizações de recursos do Windows Gerenciamento de dispositivos Dell e atualizações Gerenciar atualizações do pacote Linux Manutenção da segurança do dispositivo e da solução Gerenciar anexos de arquivos em quarentena
Uso de relatórios e cronogramas de notificações Monitoramento de servidores
Introdução ao monitoramento de servidor Trabalho com perfis de monitoramento Gerenciamento de monitoramento para dispositivos Trabalho com alertas
Uso do Service desk
Configuração do Service desk
Requisitos do sistema Sobre o Service desk Visão geral das tarefas de configuração Importar tíquetes de outro sistema Configuração de horário comercial e feriados do Service desk Configuração de Acordos de nível de serviço Configuração de filas de tíquetes do Service desk Configurações de tíquete Personalização da página inicial do Console do usuário Uso da pesquisa de satisfação Habilitação ou desabilitação da segurança para anexos do Service desk
Uso do Painel do Service desk Gerenciamento de tíquetes, processos e relatórios do Service Desk
Visão geral do ciclo de vida do tíquete do Service desk Criação de tíquetes no Console do administrador e no Console do usuário Criação e gerenciamento de tíquetes por e-mail Visualização de tíquetes e gerenciamento de comentários, trabalho e anexos Mesclar tíquetes Uso do processo de escalonamento de tíquete Uso de processos do Service desk Uso das Regras de tíquete Execução de relatórios do Service Desk Arquivamento, restauração e exclusão de tíquetes Gerenciamento da exclusão de tíquetes
Gerenciamento de filas de tíquetes do Service Desk Sobre artigos de Downloads do usuário e Base de conhecimento Personalização de configurações de tíquetes do Service Desk Configuração dos servidores SMTP para e-mail
Manutenção e solução de problemas
Manutenção da solução Solução de problemas da solução
Apêndices Glossário Sobre nós Avisos legais

Configuração do acesso a dispositivos móveis

Configuração do acesso a dispositivos móveis

Habilitação do acesso a dispositivos móveis para a solução
Habilitação do acesso a dispositivos móveis para os usuários
Faça download e use o KACE GO
Desative o acesso a dispositivos móveis para a solução
Desativar o acesso a dispositivos móveis para os usuários.

O acesso a dispositivos móveis permite a interação com a solução usando o aplicativo KACE GO.

O KACE GO é um aplicativo que permite aos administradores acessar tíquetes do Service desk, informações de inventário e recursos de implantação de aplicativos com seus smartphones ou tablets. O aplicativo também permite que usuários sem privilégios administrativos enviem tíquetes do Service desk, visualizem o status dos tíquetes enviados e leiam artigos da Base de conhecimento em seus dispositivos móveis. Você pode fazer download do KACE GO na App Store da Apple para dispositivos iOS ou na Google Play Store para dispositivos Android.

* 
NOTA: O KACE GO só está disponível em inglês.

Para usar o Acesso a dispositivos móveis, você deve habilitar o acesso a dispositivos móveis para a solução e para os usuários e fazer download e instalação do KACE GO em um dispositivo móvel.

Habilitação do acesso a dispositivos móveis para a solução

Habilitação do acesso a dispositivos móveis para a solução

Por padrão, o acesso a dispositivos móveis está desabilitado. Para permitir que os usuários acessem a solução usando o aplicativo KACE GO, primeiro você deve habilitar o acesso a dispositivos móveis da solução.

O acesso a dispositivos móveis é habilitado no nível de sistema. Se o componente Organização estiver habilitado em sua solução e você habilitar o acesso a dispositivos móveis, o recurso ficará habilitado para todas as organizações.

1.
Acesse o Painel de controle da solução:
◦
Se o componente Organização não estiver habilitado na solução, faça login no Console do administrador da solução, https://appliance_hostname/admin, e selecione Configurações > Painel de controle.
◦
Se o componente Organização estiver ativado na solução, faça login no Console de administração do sistema da solução, https://appliance_hostname/system, ou selecione Sistema na lista suspensa no canto superior direito da página e selecione Configurações > Painel de controle.
2.
Clique em Configurações gerais para exibir a página Configurações gerais.
3.
Na seção superior, marque a caixa de seleção Habilitar acesso a dispositivo móvel.
4.
Faça o download do aplicativo KACE GO.
a.
Clique em Obter aplicativo para dispositivo móvel.
Uma caixa de diálogo é exibida, permitindo o download do KACE GO. O aplicativo está disponível para as plataformas iOS e Android de suas respectivas lojas de aplicativos.
* 
DICA: Também é possível acessar essa caixa de diálogo a partir do painel de ajuda. Para obter mais informações, consulte Acesso à documentação do produto.
b.
Clique no link para o sistema operacional do seu dispositivo móvel, conforme a necessidade, para baixar o aplicativo.
Para mais informações sobre o download e a configuração do KACE GO, consulte Faça download e use o KACE GO.
5.
Clique em Salvar e reiniciar serviços.
O acesso a dispositivos móveis é habilitado na solução. Antes que os usuários possam acessar a solução usando o aplicativo KACE GO, você precisa habilitar o acesso a dispositivos móveis para as contas deles. Consulte Habilitação do acesso a dispositivos móveis para os usuários.

Se o componente Organização estiver habilitado em sua solução, habilite o acesso a dispositivos móveis para as contas de usuário no nível de Organização ou Admin. O acesso a dispositivos móveis não pode ser habilitado ou desabilitado para contas de usuário no nível de Sistema

Habilitação do acesso a dispositivos móveis para os usuários

Habilitação do acesso a dispositivos móveis para os usuários

Após habilitar o acesso a dispositivos móveis da solução, você precisa ativar o acesso para usuários. Se o componente Organização está ativado na solução, você ativa o acesso para usuários em cada organização separadamente.

1.
Acesse a página Detalhes do usuário:
a.
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Configurações e em Usuários.
c.
Clique no nome de um usuário.
2.
Marque a caixa de seleção Acesso a dispositivos móveis.
* 
DICA: Se a caixa de seleção Acesso a dispositivos móveis não for exibida, verifique se o acesso a dispositivos móveis está ativado para a solução.
3.
Clique em Salvar.
4.
Para habilitar o acesso a dispositivos móveis para vários usuários:
a.
Marque as caixas de seleção para os usuários na página Usuários.
b.
Selecione Escolher ação > Acesso a dispositivos móveis > Ativar.
O acesso a dispositivos móveis será habilitado.

Os usuários selecionados podem fazer o download do aplicativo KACE GO na App Store da Apple ou na Google Play.

Faça download e use o KACE GO

Faça download e use o KACE GO

Você pode fazer download do KACE GO para smartphone ou tablet na App Store da Apple para dispositivos iOS ou na Google Play Store para dispositivos Android.

1.
Em seu dispositivo móvel, acesse a App Store da Apple ou a Google Play e pesquise por KACEGO.
2.
Faça download e inicie o aplicativo.
3.
Se solicitado, opte por habilitar ou não as notificações por push.
Ao ativar Notificações por push, o aplicativo envia notificações para tíquetes do Service desk ao dispositivo móvel. Essas notificações são baseadas na configuração Enviar e-mail em eventos do Service desk.
4.
Forneça as informações a seguir e selecione as configurações iniciais:

Opção

Descrição

URL da solução

Digite o endereço IP ou o nome do domínio totalmente qualificado da solução.

Nome de usuário e senha

O nome de usuário e a senha de uma conta que tenha o acesso a dispositivos móveis habilitado.

Salvar senha

Habilita o aplicativo para lembrar sua senha no dispositivo. Se você escolher essa opção, a Quest o obriga a criar um PIN (número de identificação pessoal) por segurança. O KACE GO não armazena em cache ou salva os dados do usuário a menos que você selecione Salvar senha.

Usar SSL

Habilite as comunicações SSL entre o dispositivo e a solução. Para usar esta configuração, o SSL deve estar habilitado na solução. Se o SSL não estiver habilitado na solução e você selecionar Usar SSL, ocorrerá uma falha no login.

Para mais informações, consulte a central de ajuda no aplicativo KACE GO ou visite https://quest.com/products/kace-systems-management-appliance/.

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