El envío de formularios en el sitio de soporte no está disponible temporalmente para programar el mantenimiento. Si necesita asistencia inmediata, comuníquese con el soporte técnico. Disculpe las molestias ocasionadas.
Notificación Comentario de correo electrónico no se envía cuando técnico o remitente responde por correo electrónico
Descripción
Un usuario final crea un billete a través de correo electrónico y luego el técnico responde a través de una respuesta de correo electrónico y el usuario final no recibe una notificación. Sin embargo, si la tecnología añade el comentario a través de la consola y luego se envía el "comentario" correo electrónico de notificación. En ambos casos, el billete se actualiza con el comentario. El cliente puede solucionar esto yendo a Mesa de Servicio | Configuración | Colas Detalle y en el correo electrónico en la sección Eventos seleccione Cualquier cambio y comprobar Propietario y Remitente. Esto lleva a las notificaciones de correo electrónico no deseados.
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