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KACE Systems Management Appliance 13.2 Common Documents - Guia de administração (13.0)

Sobre o Solução de gerenciamento de sistemas KACE Introdução
Configuração do equipamento
Requisitos e especificações Ligue a solução e faça login no Console do administrador Acesso ao Console da linha de comando Acompanhamento das alterações de configuração Definição de configurações gerais dos níveis de sistema e de administrador Definição de configurações de data e hora da solução Gerenciar notificações do usuário Ativar a autenticação de dois fatores para todos os usuários Verificação das configurações da porta, serviço NTP e acesso ao site Definição de configurações de rede e segurança Definição de configurações do agente Configuração do tempo limite da sessão e das definições de atualização automática. Definição das configurações de localidade Configuração do tema padrão Configuração de preferências de compartilhamento de dados Sobre requisitos de conformidade com o DIACAP Configuração do acesso a dispositivos móveis Ativação da troca rápida para organizações e soluções vinculadas Vinculação das soluções Quest KACE Definição de configurações do histórico
Configuração e uso de rótulos para gerenciar grupos de itens
Sobre rótulos Acompanhamento de alterações nas configurações de rótulos Gerenciamento de rótulos manuais Gerenciamento de rótulos inteligentes Gerenciamento de grupos de rótulos Gerenciamento de rótulos LDAP
Configuração de contas de usuário, autenticação do protocolo LDAP e SSO
Sobre contas de usuários e autenticação do usuário Sobre configurações de localidade Gerenciamento de contas do usuário no nível do sistema Gerenciamento de contas do usuário da organização Visualizar ou editar perfis de usuário Uso de um servidor do protocolo LDAP para autenticação do usuário Importação de usuários de um servidor do protocolo LDAP Sobre o login único (SSO) Ativação e desativação do login único Utilização do Active Directory para login único Configurar SAML para login único Analisar sessões do usuário
Implantação do agente do KACE em dispositivos gerenciados Utilização de compartilhamentos de replicações Gerenciamento de credenciais Configuração de ativos
Sobre o componente Gerenciamento de ativos Usando o Painel de gerenciamento de ativos Sobre o gerenciamento de ativos Adição e personalização de Tipos de ativo e manutenção de informações de ativos Gerenciamento de ativos de software Gerenciamento de ativos físicos e lógicos Manutenção e uso das informações de ativos manuais Gerenciamento de locais Gerenciamento de contratos Gerenciar licenças Gerenciamento de registros de compra
Configuração de Conformidade com licenças Gerenciamento de Conformidade com licenças Configuração do Service desk Configurar a duração do cache em widgets do Service desk Criação e gerenciamento de organizações Importação e exportação de recursos da solução
Gerenciamento de inventário
Usar o painel inventário Uso da descoberta de dispositivo Gerenciamento do inventário de dispositivo
Sobre o gerenciamento de dispositivos Recursos disponíveis para cada método de gerenciamento de dispositivo Sobre as informações de inventário Rastreamento de alterações nas configurações do inventário Gerenciamento de informações de inventário Localização e gerenciamento de dispositivos Como registrar o Agente do KACE na solução Provisionamento do Agente do KACE Implantação manual do Agente do KACE
Obtenção de arquivos de instalação do agente Implantação manual do Agente do KACE em dispositivos Windows Implantação e atualização manual do Agente do KACE em dispositivos Linux Realização de operações do Agente em dispositivos Linux Implantação e atualização manual do Agente do KACE em dispositivos Mac Realização de outras operações do agente em dispositivos Mac Exibição de informações coletadas pelo agente
Uso de gerenciamento sem Agente Adição manual de dispositivos no Console do administrador ou usando a API Forçar de atualizações do inventário Gerenciamento de dispositivos MIA Obtenção de informações de garantia da Dell
Gerenciamento de aplicativos na página Software Gerenciamento do inventário do catálogo de software
Sobre o catálogo de software Exibição de informações do Catálogo de software Adição de aplicativos ao Catálogo de software Gerenciamento dos Ativos de licença referentes aos aplicativos do Catálogo de software Associar instalações gerenciadas a software catalogado Uso da medição de software Uso do controle de aplicativos Atualização ou reinstalação do catálogo de software
Gerenciamento de processos, programas de inicialização e inventário de serviços Elaboração de regras de inventário personalizado
Implantação de pacotes em dispositivos gerenciados
Distribuição de software e uso do Wake-on-LAN Transmissão de alertas para dispositivos gerenciados Execução de scripts em dispositivos gerenciados
Sobre scripts Acompanhamento de alterações nas configurações de scripting Sobre scripts padrão Criação e edição de scripts Uso dos comandos Executar e Executar agora Sobre modelos da política de configuração Uso das políticas de configuração de Windows Uso das políticas de configuração do Mac OS X Edição de políticas e scripts Pesquisa de registros de script Exportação de scripts
Gerenciamento de perfis Mac Uso de cadeias de tarefas
Patch de dispositivos e manutenção de segurança
Uso do painel de segurança Sobre o gerenciamento de patches Inscrição e download de patches Criação e gerenciamento de cronogramas de patches Gerenciamento do inventário de patches Gerenciar atualizações de recursos do Windows Gerenciamento de dispositivos Dell e atualizações Gerenciar atualizações do pacote Linux Manutenção da segurança do dispositivo e da solução Gerenciar anexos de arquivos em quarentena
Uso de relatórios e cronogramas de notificações Monitoramento de servidores
Introdução ao monitoramento de servidor Trabalho com perfis de monitoramento Gerenciamento de monitoramento para dispositivos Trabalho com alertas
Uso do Service desk
Configuração do Service desk
Requisitos do sistema Sobre o Service desk Visão geral das tarefas de configuração Importar tíquetes de outro sistema Configuração de horário comercial e feriados do Service desk Configuração de Acordos de nível de serviço Configuração de filas de tíquetes do Service desk Configurações de tíquete Personalização da página inicial do Console do usuário Uso da pesquisa de satisfação Habilitação ou desabilitação da segurança para anexos do Service desk
Uso do Painel do Service desk Gerenciamento de tíquetes, processos e relatórios do Service Desk
Visão geral do ciclo de vida do tíquete do Service desk Criação de tíquetes no Console do administrador e no Console do usuário Criação e gerenciamento de tíquetes por e-mail Visualização de tíquetes e gerenciamento de comentários, trabalho e anexos Mesclar tíquetes Uso do processo de escalonamento de tíquete Uso de processos do Service desk Uso das Regras de tíquete Execução de relatórios do Service Desk Arquivamento, restauração e exclusão de tíquetes Gerenciamento da exclusão de tíquetes
Gerenciamento de filas de tíquetes do Service Desk Sobre artigos de Downloads do usuário e Base de conhecimento Personalização de configurações de tíquetes do Service Desk Configuração dos servidores SMTP para e-mail
Manutenção e solução de problemas
Manutenção da solução Solução de problemas da solução
Apêndices Glossário Sobre nós Avisos legais

Criar tíquetes secundários para qualquer tíquete

Criar tíquetes secundários para qualquer tíquete

Os tíquetes secundários são tíquetes do Service desk que têm outros tíquetes como primário. Criar tíquetes secundários é útil para organizar tíquetes e gerenciar tarefas relacionadas. Você pode criar tíquetes secundários para qualquer tíquete em qualquer fila que tenha relações de tíquete primário-secundário habilitadas.

Relações de tíquete primário-secundário estão habilitadas para a fila. Consulte Ativação de relacionamento primário-secundário de tíquetes em uma fila.

1.
Acesse a lista Tíquetes do Service desk:
a.
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Service desk e em Tíquetes.
2.
Para criar um tíquete secundário para um tíquete existente:
a.
Na lista de Tíquetes, clique em um título de tíquete.
b.
Na página Detalhes do tíquete, selecione Escolher ação > Salvar e criar secundário.
* 
NOTA: Essa opção só está disponível se relações primário-secundário estiverem habilitadas para a fila.
c.
Forneça as informações necessárias para o tíquete secundário e clique em Salvar.
3.
Para criar um secundário para um novo tíquete:
a.
Na lista de Tíquetes, selecione Escolher ação > Novo.
b.
Na página Detalhes do tíquete, forneça as informações necessárias para o tíquete pai.
c.
Selecione Escolher ação > Salvar e criar secundário.
* 
NOTA: Essa opção só está disponível se relações primário-secundário estiverem habilitadas para a fila.
d.
Forneça as informações necessárias para o tíquete secundário e clique em Salvar.

Você pode usar os tíquetes primário para organizar tíquetes duplicados e pode habilitar tíquetes primários para fechar tíquetes secundários. Consulte:

•
Uso de tíquetes-pai para organizar tíquetes duplicados
•
Permissão para que tíquetes primários fechem tíquetes secundários

Definir tíquetes como primários e adicionar tíquetes existentes como seus secundários

Definir tíquetes como primários e adicionar tíquetes existentes como seus secundários

É possível definir tíquetes como primários e configurar os relacionamentos primário-secundário entre os tíquetes. É preciso definir tíquetes como primários antes de adicionar tíquetes existentes a eles como secundários.

Ativação de relacionamentos primário-secundário em uma fila. Consulte Ativação de relacionamento primário-secundário de tíquetes em uma fila.

1.
Acesse a página Detalhes do tíquete do Service desk.
a.
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Service desk e em Tíquetes.
c.
Para exibir a página Detalhes do tíquete, execute um dos seguintes procedimentos:
▪
Clique no nome de um tíquete.
▪
Selecione Novo > Novo tíquete da fila > Nome da fila.
Se você tiver um grande número de filas, use a caixa de pesquisa para encontrar rapidamente uma fila específica.
2.
Na seção Informações do tíquete relacionado, verifique se a seção Tíquete pai está visível. Se não estiver exibida, verifique se os relacionamentos primário/secundário estão habilitados para a fila. Consulte Ativação de relacionamento primário-secundário de tíquetes em uma fila.
3.
Marque a caixa de seleção Permitir que este tíquete seja pai para tornar este tíquete um tíquete-pai.
4.
Clique em Salvar.
5.
Para adicionar tíquetes existentes como tíquetes secundários:
a.
Clique em Adicionar tíquetes abaixo da seção tíquetes secundários.
b.
Insira os números dos tíquetes secundários, separados por vírgula, ou use a lista suspensa Selecionar tíquete a adicionar para encontrar os tíquetes a serem adicionados.
6.
Clique em Salvar para salvar quaisquer alterações no tíquete.

Uso de um tíquete pai como uma lista de coisas a fazer

Uso de um tíquete pai como uma lista de coisas a fazer

A relação primário/secundário do Service Desk pode ser usada para agrupar tarefas que devem ser realizadas por diferentes usuários, como as tarefas que precisam ser concluídas ao contratar um novo funcionário. Permite controlar os tíquetes como um grupo.

•
Habilitar relacionamentos primário secundário. Consulte Ativação de relacionamento primário-secundário de tíquetes em uma fila.
•
Verifique se a fila do tíquete permite que os primários fechem os tíquetes secundários. Consulte Permissão para que tíquetes primários fechem tíquetes secundários.
* 
DICA: Se você previr que uma tarefa de várias fases será repetida periodicamente, convém torná-la um tíquete de processo. Consulte Uso de processos do Service desk.
1.
Abra um tíquete para servir como pai. Consulte Definir tíquetes como primários e adicionar tíquetes existentes como seus secundários.
2.
A partir do tíquete primário, adicione tíquetes secundários para cada tarefa necessária na lista de tarefas.
3.
Feche cada tíquete secundário conforme as tarefas são concluídas.
4.
Quando solicitado, feche o tíquete-pai. Esse prompt aparecerá quando o último tíquete-secundário for fechado.
* 
NOTA: Se a resolução do tíquete primário estiver vazia, a resolução do tíquete secundário será adicionada à resolução do primário.

Uso de tíquetes-pai para organizar tíquetes duplicados

Uso de tíquetes-pai para organizar tíquetes duplicados

Quanto vários tíquetes são arquivados para o mesmo problema, você pode usar tíquetes pai para organizar e gerenciar os tíquetes duplicados como grupos.

Ativar relações primário secundário para filas e ativar primários para fechar os tíquetes secundários. Consulte:

•
Ativação de relacionamento primário-secundário de tíquetes em uma fila
•
Permissão para que tíquetes primários fechem tíquetes secundários
1.
Defina um dos tíquetes duplicados como pai. Consulte Definir tíquetes como primários e adicionar tíquetes existentes como seus secundários.
2.
Altere o restante dos tíquetes duplicados para tíquetes secundários:
a.
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
Clique em Service Desk para exibir a página Tíquetes.
c.
Selecione todos os tíquetes que deseja alterar para tíquetes secundários.
d.
No menu Escolher ação, selecione Adicionar a pai.
* 
NOTA: Adicionar a primário é exibido somente se você estiver visualizando os tíquetes em uma única fila, e se essa fila tiver relações de tíquetes primário-secundário ativadas. Ele não está disponível se você estiver na exibição Todas as filas. Consulte Ativação de relacionamento primário-secundário de tíquetes em uma fila.
Os tíquetes selecionados se tornam tíquetes secundários do primário.
3.
Quando o problema for solucionado, feche o tíquete pai.
Os tíquetes secundários são fechados automaticamente.
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