Vous pouvez effacer n'importe quel champ en envoyant un e-mail avec la syntaxe voulue.
La syntaxe prend la forme : @nom_du_champ=. Par exemple, l'entrée suivante vide le champ Date d'échéance :
Vous pouvez modifier les attributs de ticket suivants à l'aide d'un e-mail si la valeur du champ du ticket est définie sur Modification par l'utilisateur.
Pour plus d'informations sur la modification des droits associés à un champ de ticket, voir Utilisation de l'approbation des tickets.
Liste d'adresses e-mail séparées par des virgules ou listes de distribution. | |
Nom d'utilisateur, nom complet ou adresse e-mail du propriétaire. | |
Nom d'utilisateur, nom complet ou adresse e-mail de l'émetteur. L'adresse électronique est utilisée pour les champs nom d'utilisateur et adresse électronique. Le nom complet est défini sur la partie Nom de l'adresse e-mail. Par exemple, nom@domaine.com. | |
État du processus d’approbation des tickets. Vous pouvez définir ce champ sur l’une des valeurs suivantes : Approuvé(es), Refusé(es), Aucun(e) ou Informations supplémentaires nécessaires. | |
Indique si seuls les propriétaires peuvent commenter le ticket par e-mail. Lorsque la valeur est définie sur 1, l’indicateur est Vrai. Toute autre valeur numérique définit cet indicateur sur Faux. | |
La valeur d’un champ de ticket personnalisé, où <number> est l’ID du champ personnalisé. Par exemple, $custom_2=ABC attribue la valeur ABC au champ de ticket CUSTOM_2. |
Les approbateurs peuvent modifier les champs d'approbation suivants :
Modification du ticket. Sélectionnez l'un des éléments suivants : Approuvé(es), Refusé(es), Aucun(e) ou Informations supplémentaires nécessaires. | |
Modification de l'approbateur du ticket. Entrez un nom d'utilisateur à partir de l'étiquette d'approbation du ticket. Pour plus d'instructions sur la configuration des étiquettes des approbateurs, voir Utilisation de l'approbation des tickets. | |
La syntaxe prend la forme : @custom_fieldname=nouvellevaleur.
Les champs personnalisés ne peuvent pas contenir d'espace. Utilisez un trait de soulignement entre les mots. Par exemple, nouvelle_valeur.
Vous pouvez également utiliser :
Les approbateurs peuvent modifier les champs d'approbation suivants :
Modification du ticket. Sélectionnez l'un des éléments suivants : Approuvé(es), Refusé(es), Aucun(e) ou Informations supplémentaires nécessaires. | |
Modification de l'approbateur du ticket. Entrez un nom d'utilisateur à partir de l'étiquette d'approbation du ticket. Pour plus d'instructions sur la configuration des étiquettes des approbateurs, voir Utilisation de l'approbation des tickets. | |
La syntaxe prend la forme : @custom_fieldname=nouvellevaleur.
Les champs personnalisés ne peuvent pas contenir d'espace. Utilisez un trait de soulignement entre les mots. Par exemple, nouvelle_valeur.
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