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KACE Systems Management Appliance 14.0 Common Documents - Guide d'administration

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À propos des comptes d'utilisateur et de l'authentification utilisateur À propos des paramètres régionaux Gestion des comptes d'utilisateurs au niveau du système Gestion des comptes d'utilisateurs d'organisation Afficher ou modifier des profils d'utilisateurs Utilisation d'un serveur LDAP pour l'authentification utilisateur Importation d'utilisateurs à partir d'un serveur LDAP À propos de l'authentification unique (SSO) Activation ou désactivation de l'authentification unique Utilisation d'Active Directory ou LDAP pour l'authentification unique Configuration du protocole SAML pour l'authentification unique Vérification des sessions utilisateur
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Gestion de l'inventaire des périphériques
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Obtention des fichiers d'installation d'agent Déploiement manuel de l'agent KACE sur les périphériques Windows Méthode manuelle de déploiement ou de mise à niveau de l'agent KACE sur les périphériques Linux Exécution d'opérations de l'agent sur les périphériques Linux Méthode manuelle de déploiement ou de mise à niveau de l'agent KACE sur les périphériques Mac Exécution d'autres tâches de l'agent sur les périphériques Mac Affichage des informations collectées par l'agent
Utilisation de la gestion sans agent Ajout manuel de périphériques dans la Console d'administration ou à l'aide de l'API Application forcée des mises à jour de l'inventaire Gestion des périphériques introuvables Obtention d'informations de garantie Dell
Gestion des applications dans la page Logiciels Gestion de l'inventaire du catalogue de logiciels
À propos du catalogue de logiciels Affichage des informations du catalogue de logiciels Ajout d'applications au catalogue de logiciels Gestion des actifs de licence pour les applications du catalogue de logiciels Association d'installations gérées à un logiciel catalogué Application de la mesure de l'utilisation des logiciels Utilisation de la fonction de contrôle des applications Mettre à jour ou réinstaller le catalogue de logiciels
Gestion de l'inventaire de processus, de programmes de démarrage et de services Rédaction des règles d'inventaire personnalisé
Déploiement de packages sur des périphériques infogérés
Distribution de logiciels et utilisation de la fonction Wake-on-LAN
À propos de la distribution des logiciels Suivi des modifications apportées aux paramètres de distribution Types de packages de distribution Distribution de packages à partir de l'appliance Distribution des packages à partir d'autres emplacements de téléchargement et des partages de réplication Distribution d'applications sur des périphériques Mac OS X Utilisation des installations infogérées Créer et utiliser la synchronisation de fichiers Utilisation de la fonction Wake-on-LAN Exportation d'installations infogérées
Envoi d'alertes à des périphériques infogérés Exécution de scripts sur des périphériques infogérés Utilisation des chaînes de tâches
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Utilisation du tableau de bord de bord Sécurité À propos de la gestion des correctifs Abonnement à des correctifs et téléchargement de correctifs Création et gestion des calendriers d'exécution des correctifs Gestion de l'inventaire des correctifs Gestion des mises à jour des fonctionnalités Windows Gestion des périphériques et des mises à jour Dell Gestion des mises à niveau de package Linux Gestion des pièces jointes en quarantaine
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Utilisation du Service Desk
Configuration du Service Desk
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Utilisation du tableau de bord du Service Desk Gestion des tickets, processus et rapports du Service Desk
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Gestion des files d'attente de tickets du Service Desk À propos des téléchargements de l'utilisateur et des articles de la Base de connaissances Personnalisation des paramètres des tickets du Service Desk Configuration des serveurs de messagerie SMTP
Maintenance et résolution des problèmes
Maintenance de l'appliance Dépannage de l'appliance
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Configuration des planifications de mise à niveau des packages Linux

Configuration des planifications de mise à niveau des packages Linux

Vous pouvez créer et configurer des planifications de mise à niveau des packages Linux et en définir l’heure d’exécution.

1.
Démarrez l’assistant de mise à niveau de package Linux :
a.
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Sécurité, puis cliquez sur Mises à niveau des packages Linux.
c.
Dans le panneau Gestion des mises à niveau des packages Linux, cliquez sur Détecter les mises à niveau des packages manquants dans la section Planifications.
d.
Sur la page Planifications de mise à niveau de package Linux, effectuez l’une des opérations suivantes :
▪
Pour créer une nouvelle planification de mise à niveau de package Linux, cliquez sur Choisir une action > Nouveau.
▪
Pour modifier une planification existante, cliquez sur son nom dans la liste, puis sur la page Résumé de la mise à niveau de package Linux qui s’affiche, cliquez sur Modifier.
La page Détails sur la planification s’affiche.
2.
Dans l’assistant Détails de la planification, sur la page Informations générales, configurez les informations générales sur la planification :

Option

Description

Nom

Nom qui identifie le calendrier. Ce nom est affiché sur la page de liste Planification de mise à niveau de package Linux.

Description

Brève description de planification de mise à niveau de package Linux.

3.
Dans l’onglet Action, procédez comme suit :
a.
Sous Action, sélectionnez l’une des options suivantes.

Les résultats de l’action sélectionnée dépendent de l’association de vos périphériques Linux gérés à leur référentiel de packages applicable. Pour sélectionner tous les périphériques applicables, assurez-vous que chacun de vos périphériques gérés utilise le référentiel de packages approprié.

* 
REMARQUE: l’appliance recherche uniquement les packages qui incluent des mises à jour de sécurité, qui sont identifiés comme tels dans chaque référentiel Linux, à l’exception de Linux Raspbian. Elle ne tente pas de détecter ou de mettre à niveau tous les packages, ni de mettre à niveau l’ensemble du système d’exploitation vers la dernière version sur les périphériques gérés. Toutefois, le référentiel Raspbian Linux ne fait pas de distinction entre les mises à jour régulières et les mises à jour de sécurité. La détection et la mise à niveau des packages pour les appareils Raspbian gérés entraîne l’installation de tous les packages mis à jour sur ces appareils.

Action

Description

Détecter tout

Cette option permet de rechercher toutes les mises à niveau de package Linux incluant des mises à jour de sécurité.

Détecter et mettre à niveau tout

Cette option permet de rechercher toutes les mises à niveau de package Linux incluant des mises à jour de sécurité, de télécharger les fichiers applicables et de déployer la mise à niveau sur les périphériques sélectionnés.

b.
Sous Détecter tout, sélectionnez la durée de l’action de détection.
c.
Actions Détecter et mettre à niveau tout uniquement. Sous Tout mettre à niveau, sélectionnez la durée de l’action de mise à niveau.
4.
Cliquez sur Suivant.
5.
Dans l’onglet Appareils, spécifiez les appareils que vous souhaitez associer à cette planification.
Ces options sont identiques à celles qui s’affichent dans les actions de planification de correctifs. Pour obtenir des instructions, voir Configuration des planifications d’exécution de correctifs.

Action

Description

Tous les périphériques

Pour appliquer cette planification à tous les périphériques gérés, sélectionnez cette option. Désélectionnez la case pour limiter l’application de correctif à des étiquettes ou périphériques spécifiques.

Étiquettes de périphérique

Cette option permet de restreindre l’action aux mises à jour de fonctionnalités à l’aide des étiquettes associées que vous sélectionnez. Il s’agit de l’option la plus fréquemment utilisée.

1.
Cliquez sur Gérer les étiquettes associées.
2.
Dans la boîte de dialogue Sélectionner les étiquettes qui s’affiche, faites glisser une ou plusieurs étiquettes (selon le cas) vers la zone Limiter l’exécution à, puis cliquez sur OK.

Pour utiliser cette option, vous devez déjà disposer d’étiquettes dynamiques pour les mises à jour de fonctionnalités. Voir Utilisation d'étiquettes dynamiques pour les correctifs.

Périphériques

Exécutez des actions d’application de correctif sur les périphériques sélectionnés. La liste qui s’affiche indique uniquement les périphériques Linux applicables.

•
Pour rechercher des périphériques, commencez à renseigner le champ.
•
Pour supprimer tous les périphériques spécifiés et recommencer, cliquez sur Supprimer tout.
•
Les utilisateurs étendus peuvent voir uniquement les périphériques qui sont associés à leur rôle, lorsqu'une étiquette est attribuée au rôle. Pour plus d'informations sur les rôles d'utilisateur, voir Ajout ou modification de rôles d'utilisateur.

Systèmes d'exploitation

Sélectionnez les systèmes d’exploitation des périphériques sur lesquels vous souhaitez effectuer la mise à niveau. Seuls les systèmes d’exploitation Linux applicables s’affichent dans la boîte de dialogue. Tous les systèmes d'exploitation sont sélectionnés par défaut. Lorsque cette option est configurée, la planification s’applique uniquement aux périphériques dotés des systèmes d’exploitation sélectionnés.

1.
Cliquez sur Gérer les systèmes d'exploitation.
2.
Dans la boîte de dialogue Systèmes d'exploitation qui s'affiche, sélectionnez les versions de système d'exploitation dans l'arborescence, selon le cas.

Une option permet de sélectionner les versions de système d’exploitation par famille, produit, architecture, ID de version ou version d’édition. Vous pouvez choisir une version d’édition spécifique ou un nœud parent, selon le cas. La sélection d'un nœud parent dans l'arborescence sélectionne automatiquement les nœuds enfants associés. Ce comportement vous permet de sélectionner toutes les futures versions de systèmes d'exploitation, à mesure que des périphériques sont ajoutés ou mis à niveau dans votre environnement géré. Par exemple, pour sélectionner toutes les versions de build actuelles et futures de l’architecture Linux Ubuntu x86_64, sous Linux > Ubuntu, sélectionnez x64.

6.
Cliquez sur Suivant.
7.
Dans l’onglet Planification, spécifiez les options applicables à la planification.
Ces options sont identiques à celles qui s’affichent dans les actions de planification de correctifs. Pour obtenir des instructions, voir Configuration des planifications d’exécution de correctifs.

Action

Description

Aucun

Exécution en combinaison avec un événement plutôt qu'à une date ou à une heure précise. Cette option est utile pour appliquer manuellement des correctifs à des serveurs ou effectuer des actions de correctif que vous ne voulez pas exécuter en fonction d'un calendrier.

Toutes les _ heures

Exécution à un intervalle spécifique.

Tous les jours ou un jour particulier à HH:MM

Exécution à l'heure indiquée ou un jour précis de la semaine à l'heure indiquée.

Exécuter le n de chaque mois ou d'un mois particulier à HH:MM

Exécuter le ne jour de chaque mois, (par exemple, le premier ou le deuxième) jour de chaque mois, ou un mois particulier, à l'heure indiquée.

Exécuter le n jour ouvrable de chaque mois ou d'un mois particulier à HH:MM

Exécution le jour ouvrable spécifique chaque mois ou lors d'un mois particulier à l'heure spécifiée.

Personnalisation

Exécution en fonction d’un programme personnalisé.

Utilisez le format cron standard à 5 champs (le format cron étendu n'est pas pris en charge) :

* * * * *
| | | | +────────jour de la semaine (0-6)(dimanche=0)
| | | +────────mois (1-12)
| | +────────jour du mois (1-31)
| +────────heure (0-23)
+────────minute (0-59)

Utilisez les caractères suivants lorsque vous indiquez des valeurs :

•
Espaces ( ) : séparez chaque champ par une espace.
•
Astérisques (*) : utilisez un astérisque pour inclure la totalité de la plage de valeurs dans un champ. Par exemple, un astérisque dans le champ de l'heure indique toutes les heures.
•
Virgules (,) : séparez les différentes valeurs dans un champ au moyen d'une virgule. Par exemple, 0,6 dans le champ du jour de la semaine indique dimanche et samedi.
•
Traits d'union (-) : utilisez un trait d'union pour indiquer une plage de valeur dans un champ. Par exemple, 1-5 dans le champ du jour de la semaine est équivalent à 1,2,3,4,5, qui indique du lundi au vendredi.
•
Barres obliques (/) : utilisez une barre oblique pour spécifier l'intervalle auquel vous souhaitez répéter une action. Par exemple, */3 dans le champ de l'heure est équivalent à 0,3,6,9,12,15,18,21. L'astérisque (*) spécifie toutes les heures, mais /3 restreint le résultat aux heures divisibles par 3.

Exemples :

•
15 * * * * Exécuter 15 minutes après chaque heure, tous les jours
•
0 22 * * * Exécuter à 22:00 tous les jours
•
0 0 1 1,6 * Exécuter à 00:00 le 1er janvier et le 1er juin
•
30 8,12 * * 1-5 Exécuter les jours de semaine à 08:30 et 12:30
•
0 2 */2 * * Exécuter un jour sur deux à 02:00

Afficher la planification des tâches

Cliquez pour voir la planification des tâches. La boîte de dialogue Planification des tâches affiche une liste de tâches planifiées. Cliquez sur une tâche pour consulter ses détails. Pour plus d'informations, voir Affichage des planifications de tâches.

Exécuter à la prochaine connexion si hors ligne

Exécution de l'action à la prochaine connexion du périphérique infogéré à l'appliance s'il est hors ligne. Cette option est utile pour les périphériques régulièrement hors ligne. Si cette option est désactivée et si le périphérique est hors ligne, l'action ne se reproduira qu'à la prochaine exécution planifiée.

8.
Cliquez sur Enregistrer.
La page Résumé de la planification de la mise à niveau de package Linux s’affiche, indiquant la planification nouvellement créée ou mise à jour. Pour plus d'informations sur cette page, voir Vérification des détails des planifications des mises à niveau des packages Linux. Si vous avez ajouté des périphériques répondant aux critères de l’étiquette dynamique, ces derniers sont inclus automatiquement dans la planification de mise à niveau.

Vérification des détails des planifications des mises à niveau des packages Linux

Vérification des détails des planifications des mises à niveau des packages Linux

Lorsque vous configurez une planification de mise à niveau de package Linux, cette page affiche des détails sur la configuration de la planification et son état.

1.
Accédez à la page Résumé de la planification de la mise à niveau de package Linux :
a.
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Sécurité, puis cliquez sur Mises à niveau des packages Linux.
c.
Dans le panneau Gestion des mises à niveau des packages Linux, cliquez sur Détecter les mises à niveau des packages manquants dans la section Planifications.
d.
Cliquez sur le nom d’une planification de mise à niveau des packages Linux.
2.
Vérifiez le champ Périphériques ciblés. Ce nombre indique le nombre de périphériques Linux sélectionnés pour la mise à niveau, comme indiqué dans la planification.
3.
Passez en revue le contenu de l’onglet Configuration.

Option

Description

Appareils ciblés

Nombre d’appareils Linux sélectionnés pour la mise à niveau.

Date de création

Date et heure de création de la planification.

Modifié

Date et heure de la dernière modification de la planification.

Dernière exécution

Date et heure de la dernière exécution de la planification.

Nom

Nom qui identifie le calendrier. Ce nom est affiché sur la page de liste Planification de mise à niveau de package Linux.

Action

Action associée à la planification :

•
Détecter tout : cette option permet de rechercher toutes les mises à niveau de package Linux.
•
Détecter et mettre à niveau tout : cette option permet de rechercher toutes les mises à niveau de package Linux, de télécharger les fichiers applicables et de les déployer sur les périphériques sélectionnés.

Description

Brève description de planification de mise à niveau de package Linux.

Périphériques

Ce champ s’affiche uniquement lorsque la planification est configurée pour s’appliquer à tous les périphériques.

Étiquette de périphérique

Une ou plusieurs étiquettes dynamiques associées aux périphériques pour lesquels la planification est exécutée. Pour plus d'informations, voir Utilisation d'étiquettes dynamiques pour les correctifs. Ce champ s’affiche uniquement lorsque la planification est configurée pour s’appliquer aux périphériques sélectionnés.

Nom du périphérique

Un ou plusieurs périphériques sélectionnés pour lesquels la planification est exécutée. Ce champ s’affiche uniquement lorsque la planification est configurée pour s’appliquer aux périphériques sélectionnés.

Planification

La planification de mise à jour sélectionnée. Cliquez sur Afficher la planification des tâches pour afficher un planificateur de tâches détaillé. Dans la boîte de dialogue qui s’affiche, cliquez sur une tâche pour en vérifier les détails. Pour plus d'informations, voir Affichage des planifications de tâches.

Exécuter à la prochaine connexion si hors ligne

Indique si la planification exécute l’action à la prochaine connexion du périphérique géré à l’appliance s’il est hors ligne.

Repousser l’exécution après la reconnexion

Si elle est configurée, cette option indique la durée pendant laquelle la planification est retardée. Cette durée commence à partir de l’exécution planifiée de l’action de mise à jour.

Fin après

Si elle est configurée, cette option indique la durée maximale pendant laquelle la planification peut s’exécuter. Lorsque cette limite de temps est atteinte, toutes les tâches de mise à jour en cours sont suspendues.

4.
Dans l’onglet État de la planification, vérifiez l’état global de la planification d’exécution de correctifs dans l’un des onglets suivants :

Onglet

Contenu

Par ordinateur

Périphériques sélectionnés pour la mise à niveau. Chaque entrée affiche le nom du périphérique, son adresse IP, l’état de la mise à niveau, les résultats de la mise à niveau et la date à laquelle la mise à niveau a été effectuée, le cas échéant. Vous pouvez développer un nœud de périphérique pour afficher des informations supplémentaires sur chaque package, telles que le nom du package, la version, le nom du système d’exploitation compatible, si le package est installé sur le périphérique et la date à laquelle il a été détecté.

Par package

Mises à niveau sélectionnées pour la détection et l’installation. Chaque entrée affiche le nom du package, sa version, le nom du système d’exploitation compatible, l’ID du package et si le package est installé.

Nécessite une mise à niveau

Mises à niveau pouvant être installées sur les périphériques. Chaque entrée affiche le nom du package, la version et le nom du système d’exploitation compatible. Vous pouvez développer un nœud de mise à jour pour afficher les périphériques sur lesquels la mise à jour doit être installée.

Échecs de déploiement

Mises à jour incomplètes ayant entraîné un échec de déploiement. Chaque entrée affiche l’ID de mise à jour, l’article associé de base de connaissances, le nom de la mise à jour et le code d’erreur associé (voir Codes d'erreur causés par l'application de correctifs et de scripts). Vous pouvez développer un nœud de mise à jour pour afficher les périphériques sur lesquels l’échec s’est produit.

5.
Facultatif. Après avoir examiné les détails de la planification, vous pouvez effectuer l’une des actions suivantes :
◦
Pour modifier la planification, cliquez sur Modifier. Pour plus d'informations, voir Configuration des planifications des mises à jour des fonctionnalités Windows.
◦
Pour exécuter la planification, cliquez sur Exécuter maintenant.
◦
Pour créer une copie de la planification, cliquez sur Dupliquer.
◦
Pour supprimer la planification, cliquez sur Supprimer.

Vérification des mises à niveau des packages Linux

Vérification des mises à niveau des packages Linux

Au fur et à mesure que vous exécutez l’action Détecter tout, l’appliance génère une liste des packages disponibles pour la mise à niveau.

Utilisez la page de liste Packages pour identifier les derniers packages Linux disponibles pour la mise à niveau et installés sur les périphériques gérés. Commencez par sélectionner un système d’exploitation Linux spécifique et consultez le contenu de la liste pour obtenir une estimation globale du pool de périphériques nécessitant une mise à jour.

Pour chaque package, la liste indique le nombre de périphériques sur lesquels le package est installé ou non, ainsi que le pourcentage de périphériques exécutant la dernière version.

1.
Accédez à la page contenant la liste Packages :
a.
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Sécurité, puis cliquez sur Mises à niveau des packages Linux.
c.
Dans le panneau Gestion des mises à niveau des packages Linux, cliquez sur Mises à niveau des packages.
2.
Dans la page de liste Packages, cliquez sur Afficher par, puis sélectionnez un système d’exploitation Linux. Par exemple, RHEL ou Ubuntu.
La liste est actualisée et affiche les packages détectés pour le système d’exploitation sélectionné.
3.
Vérifiez le contenu de la liste. Les colonnes suivantes sont disponibles :

Colonne

Description

Nom de package

Nom du package détecté.

Version

Dernière version du package.

Installé(s)

Nombre de périphériques Linux gérés exécutant le système d’exploitation Linux sélectionné, sur lesquels le package est installé. Cliquez sur le numéro dans cette colonne pour afficher la liste de ces périphériques dans la page de liste Périphériques.

Nécessite une mise à niveau

Nombre de périphériques Linux gérés exécutant le système d’exploitation Linux sélectionné, sur lesquels une version antérieure de ce package est installée et qui sont candidats à une mise à niveau. Cliquez sur le numéro dans cette colonne pour afficher la liste de ces périphériques dans la page de liste Périphériques.

Achèvement

Pourcentage de tous les périphériques sur lesquels ce package est installé.

Gestion des pièces jointes en quarantaine

Gestion des pièces jointes en quarantaine

L'appliance inclut une fonction de détection des logiciels malveillants pour les pièces jointes du Service Desk. Un processus automatisé sur l'appliance garantit que les listes de définitions de virus sont mises à jour régulièrement. Tous les fichiers joints aux tickets du Service Desk, ainsi que toutes les pièces jointes aux e-mails relatifs aux tickets, sont numérisés avant d'être ajoutés aux tickets.

Les fichiers mis en quarantaine sont répertoriés sur la page Quarantaine antivirus. Utilisez cette page pour consulter et gérer les pièces jointes du Service Desk en quarantaine. Une notification s'affiche lorsqu'une menace est détectée, avec un lien vers l'appareil associé au fichier. Vous pouvez également créer des notifications lorsque des types spécifiques de menaces sont détectés ou en fonction de leur changement d'état.

1.
Accédez à la page Quarantaine antivirus :
a.
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Sécurité, puis cliquez sur Quarantaine antivirus.
Par défaut, la page Quarantaine antivirus affiche les nouvelles menaces qui n'ont pas été rejetées ou libérées de la quarantaine. Ces éléments sont toujours inclus dans la sauvegarde de l'appliance. Vous pouvez filtrer cette liste à l'aide du menu Afficher par, si nécessaire.
2.
Consultez la liste des fichiers et effectuez les actions nécessaires.
Pour chaque fichier mis en quarantaine, la liste affiche son nom, l'heure à laquelle le fichier a été vu pour la première et la dernière fois, le nom de la variante du logiciel malveillant et des informations supplémentaires sur la libération ou le rejet du fichier, le cas échéant.
◦
Pour autoriser l'accès à un fichier mis en quarantaine dans le ticket du Service Desk associé, sélectionnez-le dans la liste et cliquez sur Choisir une action > Libérer.
◦
Pour bloquer l'accès à un fichier mis en quarantaine dans le ticket du Service Desk, sélectionnez-le dans la liste et cliquez sur Choisir une action > Rejeter.
◦
Pour supprimer un fichier mis en quarantaine du ticket du Service Desk, sélectionnez-le dans la liste et cliquez sur Choisir une action > Supprimer
Le menu Choisir une action vous permet également d'exporter la liste ou de créer un rapport.
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